零售商可以通過三種方式使結賬流程面向未來

隨著移動流量和語音搜索的興起，電子商務企業在結賬體驗方面如何跟上？

關鍵要點

• 超過四分之三的購物者在購買前放棄了購物車中的商品
• 額外的運費、必須創建一個帳戶和過於復雜的結賬是放棄購物車的主要原因
• 零售商必須超越結賬最佳實踐，並考慮：針對移動設備進行優化、提供多種支付選項並探索推動轉化的創新方法。

遊戲狀態：放棄購物車

2016 年，所有行業放棄訂單而非購買的人數比例平均達到 76.8%，在 2016 年第三季度和第四季度（SaleCycle）之間上升了 2.4%。 考慮到電子商務市場的快速增長，這一統計數據令人驚訝，預計到 2018 年該市場將增長到 28 億美元以上。

那麼，是什麼阻止了客戶轉換？ 據 Baymard Institute 稱，客戶選擇放棄訂單的主要原因是意外成本 (61%)、必須創建一個帳戶 (35%) 以及冗長或複雜的結賬流程 (27%)。

來源

所有這些問題（除了客戶只是進行研究）都可以通過簡單地遵循基本的結賬設計最佳實踐來改善。 無論是更清楚地顯示運費，提供以訪客身份結賬的選項，還是確保您的安全憑證顯眼地顯示。

但電子商務在不斷發展。 雖然更新您的結賬體驗很重要，但您的策略還必須準備好適應不斷變化的客戶期望。

營銷人員如何為未來做好準備？

1) 移動優化

移動商務正在興起。 2016 年，手機和平板電腦訂單佔所有電子商務交易的 30% 以上，比 2015 年增長 3%。這主要是由移動設備推動的，2015-16 年增長了 4%，而平板電腦則下降了 1%。

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全球移動流量繼續超過台式機，但與台式機相比，電子商務的移動轉化率仍然較低——根據 Smart Insights 的數據，2016 年第四季度智能手機的轉化率僅為 1.55%。

糟糕的移動購物體驗是最可能的解釋，據 Skava 報告稱，88% 的移動購物者有負面的用戶體驗。 引用的常見問題是：

• 難以導航的優化不佳的網站
• 產品圖片太小
• 結賬過程難以完成
• 對安全的擔憂

很明顯，要提高這一領域的轉化率，還有很多工作要做。 儘管如此，仍有 44% 的零售商從未審查過他們的付款流程。 但隨著谷歌的移動優先索引計劃在 2017 年底發布，對於繼續忽視移動的零售商來說，時間已經不多了。

幸運的是，支付供應商正在努力使其變得容易。 例如，支付提供商 Klarna 開發了一種“貨到付款”系統，並與鞋類品牌 SCHUH 合作實施。

它承諾將銷售轉化率提高兩位數，並迎合移動用戶的需求，讓他們可以完全跳過笨拙的支付過程，安全結賬，並在商品到貨後用手機支付。

Pay by Bank App 是另一種創新解決方案，它簡化了結賬體驗，為移動用戶提供了通過銀行應用程序支付的選項，搭載現有的移動優化服務，提供簡單的一鍵式支付選項。

2) 提供多種付款方式

為客戶提供多種支付方式，確保無論客戶身在何處——在家、在手機上，甚至在國外，您的結賬體驗都是輕鬆的。

PayPal 成立於 1988 年，是第一個大規模提供數字錢包靈活性的第三方服務。 今天，零售商可以考慮數百種支付方式。 像谷歌錢包和 Dwolla 這樣的數字錢包現在在客戶中很普遍，像 Pay with Amazon 這樣的第三方集成允許客戶使用他們的亞馬遜詳細信息完成他們的購買——讓他們完全免去輸入卡詳細信息的麻煩。

其他供應商如 clearXchange（僅限美國）使用 P2P 支付——允許較小的零售商向客戶索取款項並將其直接存入他們的銀行賬戶。 隨著加密貨幣的知名度（和價值）不斷提高，提供使用比特幣支付的選項使企業能夠接觸到忠實的、以技術為中心的客戶社區——並提高品牌知名度。

像比特幣這樣的加密貨幣與主流客戶越來越相關

3) 探索推動轉化的新方法

折扣代碼等轉化激勵措施是提高轉化率和獲取新客戶的可靠方法。 但他們沒有採取任何措施來建立品牌忠誠度——客戶是善變的，大多數人會去最便宜的商品，直到他們有理由不去。

比利時初創公司 LuckyCycle 認為他們已經通過遊戲化結賬流程解決了這個問題。 購物者不是每次都提供 10% 的折扣，而是有十分之一的機會免費贏得他們的整個購物籃。

LuckyCycle 聲稱它使點擊率翻了一番，並使轉化率平均提高了 25%。 由於客戶熱衷於分享他們的成功，因此平均購物籃支出和社交分享等指標也得到了改進。 企業可以設置贏率以及選擇幾種類型的遊戲。 更重要的是，它可通過 API 獲得，無需更改 POS 流程。

在一個客戶會因為找不到優惠券代碼而放棄購買的市場中，營銷人員必須使用一切必要的手段來吸引用戶的注意力並在結賬過程中看到他們。