獲得在線客戶評論的 3 種方法

他們說人們從人們那裡購買。 而在數字世界中，人們通常會因為有利的在線評論而購買。

那麼什麼時候是向客戶要求評論的合適時機呢？ 您如何確保在此過程中不會惹惱他們？

這就是我們今天要與一位在營銷領域工作超過 14 年的人討論的內容，他涉及多個領域，包括內容營銷、需求生成、聯盟營銷和 SEO。 他目前是 iPullRank 的需求生成經理。 熱烈歡迎 Garrett Sussman 收看 In Search SEO 播客。

本週，Garrett 分享了三種獲得在線評論的方法，包括：

• 培訓員工要求評論
• 電子郵件和文本滴灌活動
• 提供出色的客戶支持

加勒特：謝謝邀請我，大衛。 我喜歡這個話題。 我等不及要說話了。

1. 培訓員工要求評論

D：很棒。 很高興你加入。 你可以在 ipullrank.com 找到 Garrett。 所以今天，您將分享三種從客戶那裡獲得在線評論的方法，從第一個開始，培訓員工提出要求。

G：當然。 無論您是在本地 SEO、實體店、在線電子商務，甚至是服務行業工作，提出問題都非常重要，因為十有八九，您的客戶不一定會考慮離開回顧。 但它對您的在線可見度非常有價值。 正如你提到的，是社會證明。

第一步是與您的員工交談，以確保在您的客戶獲得積極體驗的那一刻，他們會說，“嘿，如果你喜歡這個，如果這對你有用，如果這讓你開心，你介意去網上給我們留下評論嗎？” 在幾乎所有的評論系統中，我們甚至不只是在談論谷歌，任何第三方評論系統都允許員工直接詢問客戶，但 Yelp 除外。但如果是面對面和麵對面的，那就不如明確反對他們的條款和條件。

D：我喜歡提到他們擁有積極體驗的那一刻。 因為我必須承認，這真的讓我很煩。 我敢肯定，當您剛購買某件東西並立即要求您對其進行評論時，這會讓很多人感到惱火。 而且我在想我什至還沒有拿到這個產品。 我不能告訴你它是什麼樣的，請給我一點時間。 你什麼時候確定什麼時候是問這個問題的合適時機？

G：這真的取決於你的產品或服務。 其中很多涉及與您的客戶進行一般性交談並了解他們如何與您的業務互動。 如果您在一家餐廳，可能在用餐結束時是請求評價的好時機。 而如果你是一個電子商務網站，並且你正在銷售一台電視，那麼可能不要在購買點就做對了。 如果它是無害的，那麼這樣做並沒有什麼害處，但是在他們試用了產品、獲得了良好的體驗之後，你更有可能得到評論，然後跟進你知道的問題。

D：通過做一些事情來嘗試歪曲您的評論是否有點陰暗，比如給他們一個小調查來完成並試圖確定他們對您的品牌以及他們對您的產品或服務的體驗有多積極？ 然後在那之後提出你希望他們寫一篇谷歌評論或者這不是你應該做的事情？

G：你提到這個很有趣，因為不同的評論網站有不同的規則和規定。 谷歌明確表示，你不能通過說你給這個或我給你折扣來激勵評論。 從技術上講，如果他們發現是這種情況，他們可以刪除您的所有評論或對您進行處罰。 現在，眾所周知，他們不擅長刪除違反規則的評論，但這始終是一種風險。 然而，如果您是軟件提供商，並且您在 G2 上獲得評論，例如，他們將幫助您開展廣告活動，並為撰寫評論的人提供 25 美元的禮品卡。 Yelp 說不要以任何身份要求評論。 所以這真的取決於第三方評論網站並了解他們的條款和條件。

D：如果你在一家有這種身體互動的企業工作，你之前提到過一家餐館，它可能與顧客有面對面的互動，或者至少也有電話互動。 有什麼你應該瞄準的措辭嗎？ 此外，在實際進行並為您留下評論的人數中，您是否應該瞄準多少百分比？

G：這取決於行業和客戶量。 如果你在一家餐館，就會有很多人進進出出。 而如果你是一名律師，你不會有成百上千的客戶。 因此，問題更為重要和重要。

面對面審查的兩個關鍵是使訪問審查站點變得非常容易，無論是通過 QR 碼，有些人使用它會將他們引導到適當的鏈接，或者是一個非常簡單的縮寫，縮短鏈接。 因此，可以輕鬆撰寫評論並消除摩擦。

另一件事是在您想要展示的屬性的上下文中對其進行措辭。 你不能告訴別人要寫什麼。 有時他們希望您為他們編寫以進一步減少摩擦。 但顯然，這取決於評論生態系統的條款​​和條件。 但是如果你可以說，“嘿，你喜歡我們酒店的游泳池嗎？” 也許通過種下種子，他們會在他們的谷歌評論中提到泳池。然後下次有人搜索帶泳池的酒店時，您可能會因為提到的特定關鍵字而更有可能出現並更加顯眼。現在，關鍵字在實際評論內容中很重要，而不是如果所有者用關鍵字回複評論，那對谷歌來說並不重要。

D：我喜歡播種。 也許您可以與客戶交談，說出他們最喜歡我們交付的產品的哪些方面，以便將其放在首位。 他們可以對他們最喜歡的事情充滿熱情，然後你可以說，“你介意給我們留下評論嗎？” 這是最重要的，積極的體驗。第二種你想強調的增加評論數量和質量的方法是電子郵件和文本點滴活動。

2. 電子郵件和文本滴灌活動

G：是的，儘管評論對我們作為一家企業來說很重要，但它並不總是客戶最關心的問題。 就您關於百分比的觀點而言，會有人立即去寫評論，特別是如果您讓它變得簡單，但很多人不會考慮它，尤其是他們走出那扇門的那一刻。 這並不是說他們沒有玩得很開心。 但通常情況下，如果體驗不佳，人們更有可能撰寫評論。 所以你需要用你所有的正面評價來平衡這一點。 所以電子郵件和文本活動。 如果您能夠從您的客戶那裡獲取客戶的信息，現在使用 POS 系統的可能性更大，如果您希望通過電子郵件將收據發送給您，您可以通過這種方式獲取電子郵件，然後您可以發送一些後續信息- 不太煩人的電子郵件。

但請記住，如果你不問，人們不一定會記住。 我發現我過去在 Grade.us 的工作是在一周或 10 天內發送三封電子郵件，並帶有輕微的提醒，比如，“嘿，記住，你去過我們的餐廳，希望你過得愉快，請您給我們留下評論，這對我們的業務意義重大。”

或者通過文本來做。 現在，對於任何類型的廣告或營銷，您都必須確保您已徵得客戶的同意。 但是您更有可能通過該提醒獲得評論。 如果他們確實有積極的體驗，那麼您很可能不會惹惱他們。 我的意思是，你想想我們收到了多少通訊或電子郵件，但你甚至都沒有考慮過。 因此，在宏偉的計劃中提出這個問題是值得的，只要有一個適當的語氣。

D：你提到在你實際購買東西後，收據會通過電子郵件發送給你。 就在上週末，我在一個城市買了幾件套頭衫、毛衣、套頭衫，或者隨便你怎麼稱呼它們。 我被問到這個問題，“我們可以通過電子郵件將您的收據發送給您嗎？” 我說是，並提供了我的電子郵件地址。現在，他們跟進審查請求是否合法？或者他們當時是否應該明確表示我們可以發送一封後續電子郵件詢問您關於您對產品的看法或類似的事情？

G：正如你提到的，這真的取決於地理位置。 對於歐盟，我不確定，但我認為這可能不太好，只是得到口頭同意。 您可能需要某種條款和條件或書面形式，但我不會說我不知道的內容。 在美國，至少有條款和條件通常是可以的。 很多時候，當有人簽署他們的在線 POS 或他們提供信用卡時，您可以培訓您的員工詢問他們或確保他們以數字方式直觀地看到收據。 很多這樣的系統，比如 Stripe，都有這些流程。

D：顯然我不是律師，但常識告訴你，如果當時你說，“我們可以給你發收據嗎？然後我們可以跟進一個快速調查，這樣你可以提供對您今天的體驗有何反饋？” 就這樣一個簡單的問題，我認為大多數人實際上會說，是的，沒關係。然後客戶服務人員可以在方框中打勾並執行此操作。口頭同意是否會使這更具挑戰性？但是我想你現在可以記錄大多數事情以及備份。

G：你總是想在謹慎的一面犯錯誤並掩蓋你的基地。 但我知道，在美國，不太可能有人會起訴您或舉報您在獲得良好體驗後發送營銷電子郵件。

D：您想證明您正在努力做正確的事，而不是偷偷地向某人發送他們不期望的東西。

G：是的，從道德上講，尊重您的客戶總是好的。 尊重他們的隱私、他們的交流等等。 風險方面，我認為不會有任何後果，但從人性的角度來看，這是正確的做法。

D：沒錯。 由於這種積極的體驗，他們更有可能發布關於您品牌的社交積極信息。 這就引出了您要分享的第三點，即提供出色的客戶支持和難忘的體驗。

3.提供強大的客戶支持

G：當然。 丹尼爾·萊明 (Daniel Lemin) 寫了一本名為“談話觸發器”的好書，書中談到了通過口耳相傳創造客戶的全部內容。 書中的一個例子是回到美國的那一天，他們過去常常在枕頭上放薄荷糖，或者在逸林酒店，他們會給你一塊新鮮的大餅乾。 這將是令人難忘的經歷。 他們會想回到這家酒店，因為這個小細節讓他們臉上露出笑容。 我記得我過去常去的一家名為 Ground Round 的餐廳，當你在餐桌旁坐下時，他們總是有一籃子爆米花。 這是獨一無二的，他們有電子遊戲，如果我正在寫評論，那將是一次難忘的經歷，因為那種特殊的經歷讓我產生了這種情緒反應。 很多時候人們想分享你的觀點，無論是在社交媒體上還是在評論中。

所有這些都與 SEO、這些 EEAT 因素、經驗、專業知識、權威性和可信度有關。 早在去年 12 月，谷歌就添加了第二個“E”，即體驗。 很多評論內容都屬於這一範疇。 因此，通過這些評論分享這些經驗最終會帶來很多 SEO 好處。

D：你分享的那本書讓我想起了邁克爾格伯的另一本書，叫做“重訪電子神話”。 他過去常常談論嘗試創建一個具有潛在特許經營權的業務。 現在它不必特許經營，但您正在為您的客戶創造一套高度可複制的體驗。 如果您這樣做，就要求評論而言，這將在它的這個特定方面發揮作用。 如果它具有高度可複制性，並且您的員工很容易做到，那麼您就更有可能吸引更高比例的客戶參與其中。

G：是的，這就是為什麼，特別是在美國，很多這樣的特許經營權是成功的。 想想星巴克，無論你走到哪裡，無論你去哪裡，你總是會得到同樣的體驗。 這就是您所期待的體驗。 這確實推動了一定程度的品牌忠誠度。 但是，影響您的評論和社交存在的方式將有助於提高知名度並吸引新客戶和增長。

D：讓我們以 Pareto Pickle 結束吧。 帕累託說，你可以通過 20% 的努力獲得 80% 的結果。 您推薦的一項 SEO 活動是什麼，它可以通過適度的努力提供令人難以置信的結果？

帕累托泡菜 - 內部鏈接

G：嗯，除了自動審核請求之外，我要說的最重要的事情是內部鏈接。 確保每次創建新內容時，您都會返回到與主題相關的任何內容，並將其鏈接到其他內容，以便傳遞頁面排名鏈接資產，以及使用任何類型的自動化與您發布的內容相關的相關文章或熱門文章的選項。

D：很棒。 在自動化方面，您傾向於使用 WordPress 插件嗎？ 或者是否有一些系統可以推薦以最有效的方式做到這一點？

G：我不知道其他 SEO 是否會因為我這樣說而生氣，但我是 Elementor 或 Webflow 等頁面構建器的粉絲。 他們通常有一些小部件，允許您自定義和設置自動帖子、文章和小部件，這些小部件將以自動方式不斷添加相關內容。 但是如果您不使用實際的頁面構建器，WordPress 上有大量插件。

D：好建議。 這是一種古老的建議，長期以來一直是很好的實踐，但很容易忘記，也不會實施。 當然，在過去，也就是 10 多年前，我一直試圖擁有兩個不同的鏈接部分。 一種是相關帖子或相關頁面，另一種是更權威、更長期的頁面。 可能還有第三種類型，這也是最近的類型。 我想這就是我可能會關注自己的三種鏈接。 這是您同意的類似做法嗎？

G：當然。 而且我認為就那些常綠的較長帖子而言，我認為你甚至可以根據最受歡迎的帖子進一步細分它，因為這些帖子通常會在他們已經表現良好的方面擁有很多權威。 因此，就鏈接資產而言，根據 RankBrain 進行分配，最終將有助於那些較新頁面的性能快速獲得索引，然後最終獲得排名。

D：我是你的主持人大衛貝恩。 你可以在 ipullrank.com 找到 Garrett Sussman。 加勒特，非常感謝您參加 In Search SEO 播客。

G：謝謝邀請我。

D：感謝您的收聽。 查看之前的所有劇集，並在 rankranger.com 上註冊免費試用 Ranger Ranger 平台。