提供反饋至關重要。 以下是營銷人員如何正確地做到這一點。

在給定的一周內，您與組織內外有多少人協調？ 隊友、設計師、供應商、影響者和創作者——這一切都很重要。 建立夥伴關係和管理關係是成為營銷人員的重要組成部分。

在某些時候，您將面臨必須向某人提供反饋的情況。 有時，您可能看起來像是在走鋼絲。 如果你說錯話，它可能會污染關係。 如果您提供一攬子表揚，這將無助於您的團隊進步或合作夥伴的進步。

當營銷人員提供和接收建設性的反饋時，它有助於建立牢固的關係和表現最好的團隊。

在本文中，我們將介紹建設性反饋的價值，並在不同的設置和情況下提供反饋示例。

為什麼提供反饋的文化很重要

要提供有用的反饋，您需要清楚它為何如此有價值以及它將在您的營銷組織中扮演的角色。

您的營銷團隊是您組織整體收入和業務戰略的關鍵。 營銷團隊建立品牌知名度，領導推動銷售的工作並加強客戶關係。 反饋是推動團隊前進的動力。 你越鼓勵分享、討論和質疑想法和倡議，你就越能創造一個支持性的環境，慶祝勝利和失敗。

建設性的反饋支持參與和協作。 人們將其與尋找故障混為一談，但反饋本質上並不是負面的。 它包括積極的意圖和糾正建議。 其目的是促進增長和發展。

讓想法和見解對您的團隊有用意味著創造一種反饋文化。 輸入應該是持續的和迭代的，而不是孤立於正式的績效評估或合同更新周期。 有時可能很困難，但從長遠來看，避免這種不適對任何人都無濟於事。 反饋好的結果？ 幫助您和您的組織成長的更豐富的信息。

提供建設性反饋的步驟

無論您是管理團隊還是監督與第三方供應商和合作夥伴的關係，您都會定期就他們的工作績效進行對話。 您可能聽說過反饋三明治，或者在表揚之間夾雜批評。

這在理論上聽起來不錯，但在實踐中並不總是有效。

考慮一個本來可以做得更好的社交活動。 讚美某人，然後指出執行過程中發生的錯誤，然後用比喻性的輕拍頭來補充它是沒有幫助的。 批評削弱了前面的積極評價，模糊的讚美可能會削弱需要改進的領域。

提供反饋需要一種深思熟慮的戰略方法：

• 從一開始就表達你的積極意圖。 您構建反饋對話的方式會影響其他人將如何接收它。 為了讓反饋更容易，研究表明最好從陳述我們的積極意圖開始。 如果我們提供不請自來的負面反饋，接受者的自然反應可能是防禦。
• 使反饋針對收件人。 具體的表揚將加強員工對組織的價值，並使他們以有意義的方式參與。 例如，“你擅長戰略，我希望你來推動這個活動。” 如果你不能給出具體的表揚，至少要表揚他們願意改進。 提醒他們你站在他們一邊，你想幫助他們在這個職位上取得成功。
• 指導他們採取糾正措施。 要給出批評性反饋，請詢問對方的觀點。 它可能是關於一種情況、可交付成果或事件。 例如，他們做了一個本可以做得更好的演示文稿，他們對此感到不自在。 問他們：“你怎麼看？” 可以幫助他們用語言表達需要改進的領域並設計採取行動的方法。
• 專注於結果。 有時，您向其提供反饋的人可能不知道他們偏離了軌道。 減輕防禦的另一種方法是解釋某些行為（或不作為）對您更​​廣泛的團隊或業務的影響。 根據具體結果（例如較低的參與率、時間表延遲或預算超支）來構建對話，為集思廣益的改進創造空間，並強調您關注的是結果，而不是努力。
• 讓對方說出他們的主要收穫。 在談話結束時讓對方說出一些要點是有幫助的。 這樣，你們倆都不會掃除地毯下的反饋。 目標是讓你們倆清楚地了解下一步。

如何在不同的設置和渠道中提供反饋

我們所處的環境會影響我們溝通和接收反饋的方式——這很容易被忽視。 例如，會議室可能用於績效評估。 附近的咖啡館可以成為談論指導和發展的地方。

當然，我們現在面臨的挑戰是在遠程和混合環境中提供反饋。 我們無法使用非語言提示或輕鬆評估對話氣氛。 我們還必須更多地依賴文本、消息傳遞、視頻聊天和項目管理工具。

遠程提供反饋：

• 詢問您的團隊何時想與您交談。 詢問您的員工，他們希望在什麼日期和時間進行一對一和其他簽到，並保持規律的節奏。 在 Sprout Social，我們鼓勵我們的員工在他們的日曆上設置“#FeedbackFriday”提醒，以使這些對話保持在首位並持續進行。 鼓勵像這樣的公司範圍內的儀式有助於促進一種重視自主、反饋和意見的文化。
• 保持一扇敞開的門。 如果可能的話，在你的日曆上留出一些空閒時間，讓你的員工把時間留給他們。 每週指定“辦公時間”，專門供個人與您聯繫並根據需要預訂對話。

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• 發揮創意。 在虛擬工作情況下，提供反饋的多管齊下的方法將以不同的方式吸引員工和合作夥伴。 例如，您可以寫一封電子郵件，甚至可以錄製並發送帶有反饋的快速視頻回顧。 語音筆記是讓接收者感覺自己是對話一部分的另一種方式。 給他們時間來回顧你的信息，然後安排一個現場電話一起聽取匯報，澄清灰色區域並討論問題。
• 在會議期間提供反饋。 會議是向您的團隊提供反饋的絕佳機會。 會議中的反饋也是創造認可文化的一種方式。 這是您突出成功和出色工作的機會。 將認可範圍擴大到您的團隊之外的大型會議。 與您的組織和合作夥伴分享您的勝利、想法和目標。 不同的團隊可能會給客戶洞察力，並提供他們自己的想法、觀點和讚美。

反饋在行動

我們已經介紹瞭如何與您管理和定期合作的人進行有效溝通。 但在其他情況下，營銷人員將需要提供富有成效的投入並獲得回報。

向廣告素材提供反饋

營銷人員與圖形和用戶體驗設計師、藝術總監、攝像師等合作。 創意人員通常是至少一門學科的經驗豐富的從業者，在他們的領域擁有專業知識（無論是知道什麼會在相機上很好地顯示或如何為圖形製作動畫）。

確保您從一開始就對項目目標和結果保持一致。 為了幫助加強您的反饋，請分享相關數據或客戶輸入。 避免諸如“讓它流行”之類的模糊反饋。 具體來說，解釋某些請求背後的原因並提供示例以供參考，將使協作更加順暢。

與你上面的人的討論

向您的經理或領導團隊提供反饋的想法可能會讓您汗流浹背。 但是你的經理和上級處理了很多優先事項，他們會很感激你把他們的注意力吸引到一個特定的領域——巧妙地。

對於上級來說，有效的反饋是他們自己很難實時獲得的關鍵信息。 不要只是抱怨。 如果您看到問題區域，請專注於您觀察到的內容而不是您的解釋。 使用特定信息和數據來支持您的聲明。 您的經理將對情況得出自己的結論，如有必要，可能會回复您以獲取更多信息。 無論如何，他們會知道你是注意到這個問題的人。

解決問題的另一種方法是討論您觀察到的情況以及您對如何解決問題的想法。 當經理看到你是一個致力於解決你發現的問題的人時，他們知道你專注於幫助組織進步。

如果存在影響您的幸福感和工作滿意度的問題，反饋對話也是您為自己辯護的時候。 這是一個很好的機會與你的老闆談論倦怠，或者你是否覺得自己的角色被歸類並想要升級。

與供應商、代理商和創作者合作

與外部合作夥伴合作還需要周到的關係管理。 阻止您坦率的投入可能會導致不良結果和預算浪費。 透明度是關鍵，而反饋是這些夥伴關係的基石。

您的外部合作夥伴可能是他們所在行業的專家，但他們不是讀心術的人。 如果您希望可交付成果中包含特定內容，請從一開始就確定該要求。 如果一個機構不達標，您需要引起他們的注意，因為他們可能不是故意錯過標記。 重新審視你的目標並確定事情在哪裡偏離了軌道。 清楚地說明您的期望，以便該機構重回正軌。

這也是一條兩條路：也要接受他們的反饋。 按時支付發票總是有幫助的，但開放的溝通才是真正加強這些關係的原因。 請記住，他們可能是您組織的寶貴長期合作夥伴。 你也可能在你的職業生涯中再次遇到他們。

反饋：有時很棘手，主要是形成性的

給予和接受建設性的反饋需要練習，而且並不總是那麼容易。 有時它是徹頭徹尾的不舒服。 反饋還可以照亮被忽視的領域，消除障礙並增強人際關係。

通過幫助他人改進和鼓勵新想法，提供有效的反饋是營銷人員最有用的工具之一。

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