'現在是購物季：吸引假日消費者的技巧

從 COVID-19 大流行到最近的總統大選，2020 年的事件發生了翻天覆地的變化，包括我們對購物和假期的看法——這是理所當然的。

事實證明，消費者在這一年中能夠靈活快速地適應不斷變化的環境，並以類似的方式結束這一年。 隨著品牌希望以積極的方式結束第四季度，了解當今消費者的思想和動機很重要，包括他們現在需要的可能與過去幾年不同的東西。

為了更好地了解今年消費者如何進行購物和慶祝活動，以及大流行如何影響這些計劃，Valassis 對 1,000 名美國消費者進行了調查，並發現了營銷人員在重新調整假期策略時應考慮的一些見解.

大流行正在縮小賓客名單，但派對還沒有結束

消費者進入假日季節，在與他人慶祝的願望和與 COVID 相關的持續擔憂之間取得平衡。 考慮到健康和安全，75% 的消費者表示他們參加假日聚會（感恩節、聖誕節、光明節、寬扎節、新年前夜或季節期間的任何其他場合）的計劃將受到與大流行相關的擔憂的影響。

然而，這並不意味著消費者仍然不渴望社交聚會。 事實上，一半的消費者仍計劃親自參加或舉辦假期聚會——只是規模較小，38% 的消費者表示客人將比平時少。

伴隨著今年帶來的困難，消費者也更加渴望在這個假期帶來額外的歡樂。 39% 的受訪者（以及 51% 的 25 至 34 歲的受訪者）希望今年的假期更加特別。 事實上，17% 的消費者表示，他們在假期聚會上投入了更多的時間、金錢和資源。

周到的促銷策略將在推動購買方面發揮關鍵作用

儘管一些消費者能夠在慶祝活動上投入更多資金，但並非所有人都如此。 大流行的經濟影響各不相同，相反，由於越來越重視儲蓄，許多假期預算將收緊。 事實上，47% 的消費者表示他們計劃在這個假期減少開支並增加儲蓄。

除了迎合今年日益增長的儲蓄慾望外，零售商還必須跟上不斷變化的購物者行為和模式。

由於 eMarketer 發現 71% 的美國購物者計劃今年有一半以上的假日購物以數字方式進行，因此營銷人員迫切需要了解多渠道環境中的買家準備情況，同時還要考慮新的儲蓄興趣。  

在線銷售的激增並不意味著實體店的消亡

儘管大流行已將世界大部分地區轉移到數字渠道，但實體零售店將始終是買家旅程的重要組成部分，儘管消費者可能會以不同的方式參與面對面和在線零售。

Valassis 發現，29% 的消費者表示他們計劃在今年的假日購物期間使用網上購買，店內提貨 (BOPIS) 選項，其中 14% 的消費者希望第一次使用它。 由於大流行，BOPIS 和路邊取貨吸引了消費者對非接觸式購物的偏好。

在這個假日季節，營銷人員可以將電子商務的速度和便利性與以新方式進入實體店的持續吸引力相結合，從而為消費者提供服務。 消費者仍然渴望充滿發現和即時購買的店內購物體驗，但由於大流行而改變了行為。

在這一點上，投資於提供無縫和簡化的客戶體驗，同時在購買路徑上提供驚喜和愉悅元素的營銷人員有機會脫穎而出。

品牌價值觀將在社交意識購物中發揮作用

今年，大流行的挑戰和對社會不公正的認識的提高影響了一些消費者計劃購物的方式，許多消費者在購物地點和支持哪些企業方面做出基於價值觀的決定。

根據調查，38% 的消費者計劃有意在有色人種擁有或促進多元化的企業進行假日購物。

這種轉變為營銷人員創造了一個獨特的機會：僅僅銷售產品是不夠的。 零售商越來越需要在強有力的消費者參與策略與更廣泛的品牌價值交流之間取得平衡，包括建立更深入聯繫的包容性，因為他們知道購物者會在假期及以後密切關注。

最終，無論 2020 年帶來了怎樣的動盪，消費者仍然希望充分利用假期，甚至可能開始一些新的傳統。 在這些變化的時刻，品牌有機會以新的方式出現。

要做到這一點，需要對其目標消費者有深入的了解，其次，願意改變營銷策略以適應不斷變化的行為。

今年，在這個截然不同的假日季節，通過採取新方法真正為消費者提供服務，機會比比皆是。 節省開支的新方法。 激發消費者向購物車添加商品的新方法。 參與不斷變化的慶祝活動的新方式。

因 2020 年假期的獨特性而擁抱 2020 年假期的零售營銷人員可以幫助使今年的假期更加愉快，從長遠來看，可以建立遠遠超出假期的更持久的品牌聯繫。