2020 年值得關注的 10 大營銷趨勢

在我們為新十年的開始做準備時，我們期待營銷方面的持續創新——營銷人員探索的新技術趨勢以及尋找和聯繫買家的新方法。 根據整個行業的數十項預測和分析，以下是 2020 年需要關注的 10 大營銷趨勢。

1.語音搜索

也許 2020 年最具決定性的營銷趨勢將是在 Google Home 或 Amazon Echo/Alexa 等設備上進行語音搜索的興起。 根據 Statistica 的數據，2019 年智能音箱的銷量可能為 3600 萬台，前一年為 3400 萬台。

從特產到常規的雜貨店購物，買家正在使用智能揚聲器來查找產品信息以及下訂單。 近一半的業主每天都在使用他們的智能揚聲器。 據 Quora Creative 稱，大多數用戶都願意通過他們的聲控揚聲器接收個性化的提示、促銷和活動通知。

目前，語音搜索用於簡單的查詢，例如地址、日曆提醒或歌曲名稱。 但隨著用戶需求的擴大和變得更加複雜，語音搜索功能也必須如此，優化也必須如此。

在未來的一年和十年中，語音搜索將改變 SEO、網絡流量、競爭和品牌戰略的性質。 我們認為您會在來年考慮語音策略。

2. 客戶體驗

營銷需要與客戶體驗 (CX) 相結合的想法並不新鮮，但它可能會在明年獲得關注。

混合品牌體驗需要通過認真的投資來建立客戶服務和關係，致力於留下積極的體驗，改變感受，並以附加值取悅客戶。 未來的營銷將無法與 CX 分開。

卓越的客戶體驗正在引領營銷方式，將重點轉移到服務和留住現有客戶的入站策略上。 當客戶分享他們愉快的體驗或出色的服務時，他們的評論比廣告更有可能影響新買家的行為。

我們如何開始CX營銷？ 依靠數據並從多個渠道獲取數據，爭取令人難忘的體驗，並將客戶體驗戰略融入整個客戶生命週期。

3. 超個性化

改善客戶體驗的一個關鍵方法是讓一切都以個人為中心——不是通用的，甚至不是稍微個人化的，而是非常量身定制的。 我們正在超越基本的自動化以通過姓名迎接買家，深入挖掘個人購物習慣和瀏覽趨勢，以利用行為、需求和需求來最大限度地提高轉化率。

儘管有這種增長趨勢，今天 80% 的營銷人員並沒有個性化他們的努力，即使他們知道這可以提高客戶參與度。

內容營銷專家 Shafqat Islam 預測：“消費者很聰明，他們希望他們的世界是個性化的。 Netflix 和亞馬遜設定了很高的標準，消費者對品牌和出版商的期望也很高。 然而，幾乎每個營銷人員的網站都是通用的，一刀切……個性化將從流行語轉變為營銷人員工具包的基本部分，跨越網絡、社交電子郵件和客戶體驗中的所有其他渠道。”

說起來容易做起來難，但這裡有一些品牌正在成功的例子，以及技術可以幫助您跟上從個人到超個人的轉變的方式。

4. 人工智能（AI）

聊天機器人和各種自動化已經成為廣泛使用的工具，可幫助提供個性化推薦、更有洞察力的預測分析以及許多其他關鍵營銷功能。 事實上，如果沒有人工智能的全面進步，這裡列出的前三個趨勢都不可能實現。

一些最有趣的變化正在開始感覺過時的領域發生，但可以在人工智能的幫助下保持相關性和盈利性。

例如，構建基本網站和運行標準廣告活動變得更加容易和快捷。 並非每個趨勢或新發展都必須意味著一個全新的方向。 有時，就像人工智能一樣，它意味著一種新的整合，可以幫助重振或振興現有戰略。

5. 直播視頻

我們已經看到視頻作為參與工具的興起，現在的趨勢是直播視頻，通過許多現有渠道（Instagram Stories、Facebook Live 等）流式傳輸內容。 觀看直播視頻比閱讀博客或社交帖子更受歡迎，可購買的視頻內容開始對買家行為產生更大的影響。

實時視頻營造出一種親密感和緊迫感，尤其是在內容短暫的情況下。 可以提升觀看者的這兩種體驗的一些進步是交互式 360 視頻和更好的一對一視頻體驗。 關注對可搜索、身臨其境和引人入勝的無聲視頻的日益增長的需求。

6. 品牌誠信

我們已經知道糟糕的在線評論和憤怒的客戶在他們的平台上分享負面體驗會迅速損害一個品牌。 即使在客戶體驗之外，品牌也應該在其業務的各個方面都以合乎道德的方式行事，而品牌誠信突然意味著您對氣候變化、包容性和跨社交渠道的行為採取的行動。

這意味著一種新的營銷敘事，其中公司講述了拒絕繼續攜帶煙草或槍支的故事，或在推特上支持人權運動。

品牌標識現在意味著內部選擇變成外部故事，以誠實、謙遜和一致的道德準則精心呈現。 否則，您可能會因為所有錯誤的原因而冒著品牌知名度的風險。

7. 購物內容

品牌影響者仍然在任何良好的營銷策略中佔有重要地位。 讓他們製作可購物的內容意味著讀者覺得他們既收到了個人推薦又滿足了立即的購買慾望。 這是實時營銷，通常使用另一個關鍵工具——用戶生成的內容。 可購物內容是互動的、個性化的，縮短了買家的旅程。

令人振奮的消息是：可購物內容不再僅適用於零售商！ 專業人士通過視頻內容將您鏈接到安排約會，或者在您觀看教程時將您帶到學校的註冊頁面，這變得越來越有用和流行。

8. 內容營銷（仍然）轉換

好的內容仍然會顯示回報，即使我們周圍發生了所有其他營銷變化。 2020 年的這一趨勢並不新鮮，而是要堅持有效的方法，不要太沉迷於流行的趨勢。 如果它是適時的、獨特的、高價值的和關係驅動的，內容策略仍然會產生 30% 的高增長率。

我們製作內容的方式和我們分發的類型可能會發生變化，但數字保持一致：78% 的消費者更喜歡通過內容而不是廣告來了解一家公司，70% 的人認為生產定制內容的公司有興趣構建與他們的良好關係。 內容營銷仍然是一項不錯的投資，每美元產生的潛在客戶數量是付費搜索的三倍。

9. 預測分析

這是我們列表中的另一個與其他趨勢交織在一起的項目。 您需要高級 AI 功能來運行預測分析。 同樣，例如，預測分析應該可以幫助您通過購物推薦和策劃建議來製定超個性化戰略。

在不深入了解預測模型的情況下，請記住，預測分析依賴於人工智能技術，並且應該是一個指南，是戰略計劃路線圖的一部分。 當您可以利用數據來預測趨勢、機會、限制和威脅時，您就可以領先於市場波動並領先於客戶需求。

10. 隱私和數據保護

如果不涉及客戶隱私和數據安全，我們就無法真正討論前九大營銷趨勢。 為我們的分析和戰略提供動力的大量數據伴隨著一些重大的安全風險。

我們的大多數社交媒體渠道都被標記為數據洩露的高風險，大多數網絡安全專業人士預測他們自己的公司將在一年中的某個時候遇到重大安全漏洞。

消費者比以往任何時候都更聰明，更了解他們自己的數據隱私以及他們對企業的期望。 他們希望品牌關心他們的隱私和個人數據安全。

這可能意味著您聘請網絡安全專業人員或更新您的政策。 您可以使用歐盟通用數據保護條例 (GDPR) 中規定的準則，這些準則是最嚴格的準則之一。

Heidi Melin 是 Workfront 的首席營銷官 (CMO) 和執行領導團隊的成員。 Heidi 擁有超過 20 年的高級營銷領導經驗，並因在技術行業建立屢獲殊榮的營銷團隊而享有盛譽。 在加入 Workfront 之前，Heidi 是 Plex Systems, Inc. 的 CMO，負責所有營銷工作的戰略和執行。