數字營銷中的 4 大口碑營銷渠道

口碑營銷是最古老、最有影響力的廣告類型。 人們相信同行的建議，因為它們是基於個人經驗的，並且省去了他們自己探索世界的試錯過程。

過去，口口相傳的信息是親自傳遞的，只會在一個人最親密的朋友和家人的圈子中傳播。 但隨著數字革命和互聯網在世界幾乎每個角落的普及，人們用來交流經驗的口碑渠道數量呈指數級增長。

通過在不同的渠道和平台上建立影響力，品牌可以建立有效的口碑營銷策略，加入對話並引領潮流。 利用這種影響力，他們可以探索口碑營銷的好處：

雖然討論幾乎可以在互聯網上的任何地方進行，但擁有最多關注者的口碑渠道是您應該關注的地方。 通過在那裡建立一個存在，您可以展開口碑營銷的三個 E ——參與、裝備、授權——並努力激發關於你自己的好話。

在本文中，我們將討論數字營銷中可以在 WOMM 策略中利用的 4 大口碑營銷渠道。 掌握你在那裡的表現將使你能夠接近你的追隨者，並讓人們談論一些好話——你的品牌和你提供的優秀客戶體驗。

社交媒體平台

社交網絡是口碑營銷的好去處，它們是可以幫助您建立品牌知名度、與受眾建立聯繫並了解他們真實身份（或他們想成為誰）的渠道）。

您可以在這裡鼓勵口碑營銷的一些方法是：

發起和加入討論

通過加入客戶關於您的品牌和其他相關主題的對話，您可以讓自己成為社區的一部分並與您的受眾建立關係。 儘管他們知道品牌形象背後不僅有一個人，但人們會開始像對待真實的人一樣關注您的品牌個性。 這將幫助他們接受您，與您交談並建立聯繫。

與您的追隨者積極溝通將使您成為他們生活中更切實的一部分，並鼓勵他們關心您並與他人談論您。 通過激發他們的歸屬感，你可以確保他們所說的話會引起他們的熱情和興奮。

沒有比那些表達情感和感情的人更好的品牌擁護者了。 無論他們傳播什麼口碑信息，他們都會用熱情感染他人，並帶來新客戶和更多銷售。

為了使對話繼續進行，請嘗試在人們標記您時始終回答，在他們離開時感謝他們的評論，並在他們有任何問題時解決。 這會讓他們感到被關心，並向他們表明他們的意見對你很重要。

總而言之，僅僅擁有社交媒體資料並偶爾發布與品牌相關的內容是不夠的。 它把你描繪成疏遠和超然，甚至可以讓新人質疑你是否合法。 社交沉默，尤其是當客戶以某種方式與您聯繫時，可能會引起懷疑和沮喪，並在客戶的口碑中引發負面氛圍。 轉發

用戶生成內容 (UGC)

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您的客戶在網上發布的所有內容以及與您的品牌或專業領域相關的內容都可以重新共享和重新利用，以建立品牌知名度並鼓勵口碑營銷。

人們對用戶生成的內容 (UGC) 的信任程度高於對品牌創建的內容的信任。 事實上，全球 66% 的在線用戶表示，他們認為它與朋友和家人的推荐一樣可靠。 這使您的關注者的社交媒體活動和帖子可以提高您的可信度和在線聲譽。

您的客戶會為您選擇分享他們的帖子而感到受寵若驚，並且會欣賞您提出的任何積極和詼諧的評論。 此外，用戶生成的內容是真實的，展示了您產品的真實面貌以及如何將它們融入客戶的日常工作中。 這會在您的品牌周圍創造一種更自然的感覺，並使其具有相關性。 在您的個人資料中積累 UGC 可以增強社區感，顯示您的受歡迎程度和受歡迎程度，並培養忠誠度。

轉發將鼓勵其他人談論您並分享他們的經驗。 您擁有的標籤越多，發布的內容和口碑信息就越多。

但是，當您打算將 UGC 用於其他目的而不是簡單地轉發時，例如在您的網站上發布或在廣告中使用它，請務必徵得所有者的同意。

與影響者合作

影響者可以快速宣傳您的產品有多棒，並幫助您吸引新的目標受眾。 他們是現代口碑營銷的驅動力，根據他們的範圍和利基，可以擁有數百萬忠實的追隨者，等待聽到他們要說的話。

然而，這裡的訣竅是人們知道有影響力的人是為了報酬而工作，這往往會讓他們對他們的建議保持警惕，尤其是當他們覺得這不是真誠的建議時。

考慮在聯繫他們之前仔細研究這些公眾角色，並始終對您的合作應該如何展開有明確的規則。 否則，您可能會產生相反的效果並產生一些負面和可疑的口碑營銷，同時浪費時間和金錢。

組織比賽和贈品

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競賽和贈品是讓客戶與您的品牌分享經驗的好方法。 挑戰通過激發人們以原創方式探索您的品牌和產品，從而提高參與度並激發人們的創造力。

參與者生成的內容會將您的信息傳播給他們的朋友和追隨者，並將他們變成品牌倡導者和大使。 這可以幫助您擴大受眾群體並在社交媒體上脫穎而出。 此外，娛樂活動可以讓您充滿樂趣和創意。 B2B 和 B2C 圈子都喜歡的東西。

總而言之，社交媒體提供了無限的機會來激發人們與您交談和談論您，並且可以成為您在口碑營銷策略中採用的寶貴渠道。

評論網站

評論平台是您的客戶在考慮與您開展業務時會參考的第二個最有價值的信息來源。 事實上，79% 的人信任在線評論，就像信任他們認識的人的推荐一樣。

儘管無法直接影響人們在評論中對您的評價，無論是在第三方平台上還是在您的網站上，但處理反饋是您掌控局面的方式。

當有人花時間和精力對您發表評論時，您至少能做的就是感謝他們並感謝他們的幫助。

當評論是否定的時，這更重要。 當人們與你的公司分享糟糕的經歷時，你的本能可能是試圖把它掃到地毯下，或者想辦法讓他們收回。 但是你可以而且應該做的是道歉並努力解決他們的問題或補償他們帶來的不便。

通過嘗試彌補，您可以重新獲得他們的信任並重新獲得他們的好感。 這使您能夠將不良的口碑營銷轉變為救贖故事。 贖回故事比其他任何東西都創造了更好的口碑營銷。 他們可以提高你的聲譽，讓人們說話。

犯錯誤是人之常情，承認錯誤表明您是一個成熟且負責任的品牌，人們可以信賴。

附屬計劃

資料來源：Elementor 聯盟計劃

從技術上講，聯屬網絡營銷並不完全是一種溝通渠道。 但是，由於會員使用不同的營銷平台向受眾宣傳他們推薦的產品，因此值得考慮啟動自己的計劃。

附屬公司可以幫助您在感興趣的潛在客戶的目標受眾中建立您的品牌知名度。 在某種程度上，他們是您僱用的品牌擁護者，以尋找更多的品牌擁護者。

但是，與社交媒體影響者類似，聯盟計劃是一種口碑營銷，應在您的策略中謹慎使用。 對於普通消費者而言，WoMM 推薦的核心價值在於它們是真實且公正的。 由於會員和影響者會因推薦而獲得激勵，這可能會在一定程度上破壞流程，並使人們質疑推薦的誠實性。

您應該考慮只與可靠和值得信賴的合作夥伴合作，他們會對您的產品保持客觀，並希望對使用它表現出真正的熱情並與他們的觀眾分享它。

數字社區

數字社區通常與社交媒體網絡相關聯，它們確實在那裡蓬勃發展，但它們不僅限於平台。

各種產品的論壇、粉絲網站和支持組可以在數字 WoMM 中發揮重要作用，並且是管理最複雜的口碑渠道。 人們聚集在那裡談論他們遇到的問題，分享成功故事或談論各種相關話題。

例如，遊戲社區可以是人們討論演練、新視頻遊戲發布、遊戲需求、外圍配件等的地方。

找到與您的業務和專業領域相關的利基社區可以讓您加入討論並分享有用的信息，這往往是事情變得棘手的地方。

雖然您的目的是推廣您的產品，但它應該非常非常巧妙地完成。 如果社區成員開始覺得你只是為了個人利益而滲透他們，你可能會做與你的意圖完全相反的事情，並建立一個負面的 WoM 衝擊波，可以驅走你的大部分觀眾.

加入社區應該是為了觀察市場研究，而不是為了直接干預。 您應該加入對話，因為您關心該主題，並希望分享您公正的意見和意見。 如果您的產品恰好是解決某人問題的最佳解決方案，那麼您可以通過各種方式將其作為一種選擇來推薦。 但是，要讓社區將您的意見視為相關且可靠的信息來源，您必須首先建立代表自己而不是代表公司的聲譽。

底線

互聯網及其為消費者提供的所有溝通渠道，使他們能夠表達自己的意見，並在此過程中被傾聽。 這讓人們覺得他們可以與品牌分享他們的體驗，不僅與他們親密的朋友和家人圈子，而且與整個在線社區。