提高客戶參與度的 6 大想法

假設您想學習如何騎自行車。 您會開始閱讀有關自行車力學或自行車歷史的書籍嗎？ 或者您是否會尋找可行的入門技巧，或者與可以分享如何踩踏板、制動和平衡的實用指導的人交談？

尋求更多信息總沒有壞處。 但可操作的提示對於開始學習新東西更有幫助。

同樣的原則也適用於客戶參與營銷。 消費圍繞概念的理論和數據可以豐富您的知識並增強您的意識。 但實用的技巧將真正為您的客戶參與引擎提供動力。

如果您正在閱讀此博客，則意味著您在這裡尋求可操作的客戶參與技巧。 您來對地方了！

我們將討論行之有效的技巧，這些技巧可以幫助您贏得客戶信任，鼓勵品牌忠誠度，並最終促進您的業務收入增長。

繼續閱讀…

想法 1：制定以客戶為中心的內容營銷策略

如今，在線客戶的意識越來越強，內容構成了您創造性的客戶參與理念的基石。 然而，單純的內容創作不會引起關注，更不用說培養期望的參與度了。 為了實現您的參與目標，您必須以客戶為中心內容。

首先勾勒出典型的買家角色，並利用數據來了解客戶的需求、興趣、動機和願望，構建良好的客戶參與策略。 此外，針對不同的渠道和接觸點嘗試不同的內容格式：

互動內容

測驗、民意調查、調查和互動視頻鼓勵積極參與，保持客戶參與，同時收集有價值的見解。

視覺內容

信息圖表、圖像和視頻更具吸引力和可共享性，可以吸引註意力并快速傳達信息。

用戶生成內容

分享客戶創建的內容（例如評論、推薦和社交媒體帖子）是成功的品牌參與活動的一部分。

教育內容

操作指南、教程和信息文章將您的品牌定位為行業專家，並為您的受眾提供價值。

評書

當前的數字參與理念集中於與客戶建立情感聯繫的內容，使他們對您的品牌投入更多。

直播

社交媒體等平台上的實時視頻提供與客戶的實時互動，從而成為良好的客戶參與策略的一個組成部分。

除了確定您創建的內容類型之外，還要決定發布頻率、分發策略和績效衡量。 另外，不要將個性化內容與您的內容營銷策略混淆。 雖然個性化內容對於為受眾提供量身定制的體驗至關重要，但您的總體內容營銷策略應該通過引人入勝的故事講述來表達同理心，並反映您的品牌個性。

想法 2：遊戲化客戶體驗

遊戲化是創新的客戶參與理念之一，在許多企業中獲得了發展勢頭。 如果您還沒有嘗試過，可以通過以下幾種方式使用遊戲化來吸引客戶：

• 舉辦社交媒體競賽，挑戰關注者分享產品拆箱視頻，以贏得公司見面會或虛擬活動的免費門票。
• 在特賣或週年紀念日等特殊活動期間添加尋寶活動，並向獲勝者提供個性化獎勵。
• 組織測驗來測試訪問者對您品牌的了解，並根據他們的分數提供特別折扣。

如果您想讓遊戲化成為您的數字資產（例如您的應用程序）客戶體驗不可或缺的一部分，請考慮將其作為一項功能啟動。 假設您運營一個在線報紙網站，您想要為使用該應用程序的讀者引入徽章。 這些徽章可能包括“參與讀者”、“類別專家”和“社交分享者”等標題，獎勵積極參與討論、專注於特定類別以及在社交媒體上分享文章的用戶。

讀者可以在他們的個人資料上看到他們的徽章收藏，並在友好的競爭中與其他人進行比較。 此外，您可以創建一個排行榜來展示徽章獲得者最多的人。

然而，這些吸引客戶的想法不能倉促實施。 它們必須經過測試和迭代才能達到預期的結果。 在VWO上使用服務器端測試，您不僅可以創建這樣的功能，還可以通過增量發布、反饋收集和持續迭代來改進其開發。 要了解其工作原理，請立即請求演示。

想法三：不斷收集客戶反饋

強大的客戶反饋循環對於您的消費者參與策略顯示期望的結果是必不可少的。 鼓勵客戶（尤其是現有客戶）分享他們的意見並積極傾聽他們的反饋，表明他們的聲音很重要，從而提高客戶滿意度。

根據他們的建議實施更改或增強不僅可以滿足他們的需求，還可以展示您的品牌對持續改進的承諾。 這種協作方法將幫助您贏得忠誠的客戶並提高客戶參與度。

為離開的訪客部署退出彈出窗口等工具、激勵客戶調查、利用實時聊天獲取實時見解或通過電子郵件發送定期反饋表，都是有效的反饋收集方法。 這些品牌參與創意有助於發現有價值的客戶觀點，可用於有效地完善您的客戶參與策略。

如果您想開始，您可以考慮創建一個頁面調查，詢問訪問者他們喜歡您的網站的哪些方面，他們在嘗試尋找某些內容時是否遇到任何問題，以及他們認為可以改進的地方。 這些反饋是您指導網站優化工作的見解寶庫。 剛結束瀏覽網站的體驗後，訪問者會記住細節並分享他們的誠實意見。 立即查看有關頁面調查的更多信息。

想法 4：使您的品牌傳播人性化

無論您從事 B2B 還是 B2C，保持冷漠且無感情的溝通都不會培養有價值的客戶關係。 相反，人性化的溝通可以建立一種在個人層面產生共鳴的品牌個性，超越單純的產品或服務關聯，從而培養客戶參與度。

首先有策略地將人聲融入您的內容中。 對於您的博客，建立一種獨特的講故事風格，與您的目標受眾建立獨特的聯繫。 在您的博客文章中註入同理心會引起情感共鳴，而不僅僅是事實。

在社交媒體上，建立專屬在線社區，例如社交媒體平台上的專門論壇或群組。 這些空間不僅為客戶提供了相互聯繫的平台，而且還促進了與您的品牌更深層次的聯繫。 在這些社區內舉辦互動網絡研討會或問答環節可以進一步提高客戶參與度並培養品牌歸屬感。 透明度是關鍵； 在製定有效的客戶參與策略時，真誠與尋求真誠互動的客戶產生共鳴。

創建視頻和播客是當今經過驗證的用戶參與創意之一。 只需滾動瀏覽各種社交媒體平台上的動態即可查看。 它們為您的信息提供人性化的面孔和聲音，培養類似於與朋友和家人互動的熟悉感。 這些是客戶參與的一些很好的例子，可以使您的溝通更具相關性和影響力。

即使您從事 B2B 行業，具有同理心且人性化的品牌聲音也至關重要。 人們不會在進入辦公室後突然發生變化。 由於不斷發展的 B2B 營銷環境，大型企業正在逐漸放棄傳統的客戶溝通。 那麼，為什麼不加入呢？ 嘗試與受眾產生共鳴的創造性客戶管理活動，並在此過程中建立忠誠度。

想法 5：個性化客戶體驗

現在我們來談談當今在線營銷中最引人注目的部分——客戶體驗的個性化。 從用戶在社交媒體上閱讀的相關內容到他們在電子郵件中收到的優惠以及從網站結賬時推薦的產品——這些都是由於他們在與品牌的在線旅程的每個接觸點上的體驗個性化。

借助客戶數據平台等強大的數據庫軟件，通過從各種來源收集用戶數據、對其進行細分並創建單一客戶視圖 (SCV)，使客戶參與成為可能。 例如，您可以將這些客戶資料傳輸到數據管理平台 (DMP)，並針對特定用戶群推出有針對性的廣告。 同樣，這些 SCV 可以導出到電子郵件自動化平台，為不同的客戶群體推出個性化的電子郵件通訊。

在我們的 VWO 平台上，您可以利用所有三種功能：VWO Data360 (CDP)、VWO 個性化和 VWO 測試。 從 CDP 獲取客戶檔案，您可以啟動個性化活動，甚至運行 A/B 測試活動。

這是客戶參與的一個例子。 假設您擁有一個假期預訂網站。 使用 CDP 的數據，您希望向特定細分受眾群展示精心策劃的旅行套餐（徒步旅行和狩獵、浪漫蜜月度假以及家庭旅行假期）。 在這種情況下，VWO Personalize 可以幫助您啟動這些有針對性的特定細分市場的營銷活動。

另一方面，假設您想測試向一部分客戶提供折扣是否可以提高冒險度假套餐的銷量。 在這種情況下，您可以使用 VWO 測試來運行測試，並確定在變體中顯示折扣是否可以改善您的指標。 今天免費試用。

想法 6：培養忠誠的擁護者

如果您有真正喜歡您品牌的客戶，請務必培養這些關係並使其更加牢固。 與他們保持聯繫，獲取他們對您最新產品發布的反饋，並給予他們特別關注，讓他們知道您欣賞他們。 這將幫助您將現有客戶轉變為品牌擁護者，他們將全程支持您。 以下是一些很棒的消費者參與活動，可以讓他們感到超級特別：

獨家預覽

在新產品、服務或功能向公眾推出之前，為他們提供獨家訪問權。 這讓他們感到受到重視和讚賞。

驚喜禮物

偶爾給他們送一些小驚喜，比如個性化的感謝信、電話、禮物或樣品。 這些意想不到的舉動對於贏得忠實客戶大有幫助。

客戶答謝活動

專門為您的現有客戶組織特別活動或網絡研討會，他們可以與您的銷售團隊互動並了解有關您的產品或服務的更多信息。

尋求他們的意見

讓您的長期現有客戶參與產品名稱、功能或未來產品等決策。 這讓他們有一種主人翁感和重要性。

推薦計劃

除了這些忠誠度計劃之外，您還可以啟動推薦計劃，通過提供獎勵和激勵措施鼓勵現有客戶推薦新客戶嘗試您品牌的產品或服務。

結論

俗話說：“最好的時機就是現在”。 從中得到啟發，您不應該進一步推遲啟動或改進您的客戶參與計劃。 在您的客戶因無法從您的品牌獲得所需的東西而考慮轉向競爭對手之前就開始採取行動。 如果您認為 VWO 可以幫助您執行客戶參與活動，請考慮免費試用。 探索其所有功能並確定它是否非常適合您的業務。

經常問的問題