商務通信的 7 大 Google 語音替代方案

這篇文章是由CallHippo 的 Urmi Shah貢獻的。

從內部溝通到管理社區，有效的溝通有助於企業取得成功。 今天，技術是溝通的動力。

想要有效地管理項目、提高銷售能力、提供出色的客戶服務？ 沒有什麼比正確的技術更能增強這些活動的能力了。

支持互聯網的設備和軟件使跨組織的團隊和全球客戶之間的協作更加緊密。 越來越多的潛在溝通渠道為在全球範圍內建立更好的聯繫提供了令人興奮的機會。

互聯網協議語音 (VoIP) 就是這樣一種技術，它通過其強大的解決方案來增強業務通信。

什麼是網絡電話？

VoIP 是一種技術，可讓您利用互聯網撥打電話和交換多媒體。 該技術基於雲，與傳統電話技術相反。

VoIP 涉及一些對於未經訓練的人來說可能是陌生的方面。 這裡有幾件事可以幫助您了解 VoIP 的潛力。

網絡靈活性

在我們快節奏的壓力世界中，小工具已成為喧囂中的救星。 隨著 VoIP（互聯網協議語音）的出現，高級語音服務已為精明的客戶群提供了便利。 VoIP 提供的網絡靈活性產生了對消費者友好的國際化，允許使用寬帶接受來自全球任何地方的各種呼叫，無論您的網絡提供商如何。

簡化會議

Voip 為企業提供了生產力優勢。 我們都去過那裡。 您正在與來自不同地點的兩個或更多人開會，他們試圖進入同一頁面。 需要通過電子郵件進行大量的來回來回設置時間和地點，以便所有各方在一個地方進行連接。 VoIP就是為了解決這個問題而建立的。

可擴展性

在當今網絡化的社會中，互聯網已經擴大了全球企業的覆蓋範圍。 VoIP 或互聯網協議語音允許企業使用跨數字平台的虛擬呈現網絡連接客戶和員工以及其他辦公室。

VoIP 消除了對長途電話的限制，通過在線媒體控制選項幫助公司加強其業務檔案，並使公司能夠通過戰略位置分配從增加的客戶範圍中受益。

負擔能力

利潤對於每個企業維持其在市場上的地位都是必不可少的，而削減成本是提高利潤的一種方式。 VoIP 是一種可以幫助您大幅降低通信成本的技術。 值得慶幸的是，由於 VoIP 主要基於軟件，因此不涉及硬件成本——它幾乎適用於所有智能設備。 低成本計劃、無限成本、無安裝費用和廣泛的功能使其成為適合企業的完美預算。

端到端可見性

隨著企業和客戶遍布全球，簡化溝通可能會很複雜。 這就是 VoIP 讓您輕而易舉的地方。

如果您想專注於客戶服務，密切關注員工的工作效率，或者只是一般地跟踪公司的電話使用情況，VoIP（互聯網協議語音）是一個理想的解決方案。 借助 VoIP，企業可以降低成本並提高效率，因為所有功能都集成在同一個系統中。

在轉向雲計算和 VoIP 的所有公司中，有 82% 發現他們可以省錢。

Google Voice 是一種面向客戶的虛擬電話服務。 它提供語音郵件、呼叫轉移、文本和語音消息。 但是，谷歌語音有一些限制。

谷歌語音的限制

呼叫流程管理

企業的呼叫分為多個類別，每個類別都有特定的要求。 呼叫管理解決方案必須包括自定義語音問候語、提示、內部呼叫轉移和呼叫者的主要數據。 不幸的是，谷歌語音無法提供管理這些電話的解決方案。

接觸隔離

Google Voice 的主要聯繫人存儲將您的所有數據保存在您的一般帳戶中。 管理企業帳戶，您將需要一個專門的空間來管理與您的數據分開的業務聯繫人。 此外，它缺乏同步和共享參考的功能。

詳盡的儀表板

綜合儀表板可實現單一事實來源。 它為您提供有關內部和外部溝通的所有必要見解。 它在 Google Voice 中的缺失使企業主難以評估和優化他們的通信流程。

免費電話號碼

免費電話號碼（1-800 號碼）是鼓勵客戶與您的品牌互動的有效方式。 它使您的客戶無需支付長途費用即可與您聯繫。 但是，Google Voice 不提供免費電話號碼。

現場支持

對於高度依賴在線或物理電話的呼叫或電話的企業而言，實時支持以解決他們的通信挑戰至關重要。 充其量，谷歌語音有一個幫助頁面來解決這個問題。 不幸的是，它不提供實時支持。

如何選擇最佳的谷歌語音替代品

這裡有一些方法可以幫助您找到適合您業務的 Google Voice 替代方案。

1. 了解你的範圍

您需要呼叫分析或免費電話號碼嗎？ 您的業務將在哪些地區開展業務？ 解決任何問題的關鍵是首先了解您的業務需求。

要找到合適的谷歌語音替代品，您必須了解範圍。 此外，確保每個人都與目標一致也很重要。 這樣，您可以找到滿足每個人目標的解決方案。

例如，您是一個 5 人的團隊，您只需要一個簡單的應用程序來管理每天 15 個查詢。 此外，您需要免費通話、發短信和外出消息，而且您有預算限制。 因此，WhatsApp 可能是您業務的正確選擇。

2. 決定你的預算

為了使解決方案有效，它需要適合您的預算。 因此，不要低估計算 ROI 的重要性。

除非仔細分析購買軟件所涉及的費用以及該投資的預期回報，否則任何企業都無法生存。 無論軟件產品看起來多麼有吸引力，如果有人超出預算，這對您來說將是一種責任，而不是資產。

您永遠不能忽視這一事實，因此需要選擇合適的軟件來滿足您的業務需求並在您的預算範圍內提供解決方案。

例如，您有一個平均預算，但需要一個強大的解決方案來管理您的客戶服務部門。 解決方案——Freshdesk 和 CallHippo，都可以滿足您的需求。 由於 Freshdesk 處於定價模式的高端，CallHippo 可能是更好的 Google Voice 替代品。

3.做你的研究

不要只聽我們的話。 相反，請試用，聯繫解決方案的其他客戶，了解他們的客戶服務等。

今天軟件的偉大之處在於，您可以在決定之前看到您在工作中購買的內容。 現場演示或免費試用是您查看實際解決方案并快速了解其工作原理的絕佳方式。

最好的所有指南都是為您的解決方案推薦最好的軟件。 但是，最後，你必須自己潛入並測試它們。 讓您的團隊成員參與檢查試用的過程。

畢竟，他們是要使用它的人！

4.實驗

選擇 Google Voice Alternative 後，設置實驗環境至關重要。 首先，獲得一個個人帳戶並使用它一兩個月，然後將其永久地引入您的公司流程中。

檢查結果並將其與您的實驗工作中的指標進行比較。 請記住：每個新應用程序都會導致一些中斷。 所以請耐心等待反彈，需要改進。 仔細研究所有內容，並了解新軟件會增加什麼價值。

記住——每一個新的實施都需要時間來展示它的好處。

您需要做的最後一件事是從 Google Voice 移植您的號碼。

前 7 名谷歌語音替代品

我們整理了一份頂級 Google Voice 替代方案（開源和商業）列表，以幫助您確定最適合您業務的選擇。

1. Freshdesk
2. 呼叫河馬
3. 優郵
4. 開放電話
5. 電話網
6. Whatsapp
7. Skype

1. Freshdesk

如果您正在尋找 VoIP 應用程序來支持您的客戶服務團隊，Freshcaller 是您的首選應用程序。 此應用程序設計有支持特定的功能，以最大限度地減少票證錯誤並幫助您提供出色的客戶體驗。

Freshdesk 擁有來自 90 多個國家/地區的 40,000 多個值得信賴的客戶和電話號碼，專為全球企業打造。 Freshdesk 最好的部分是您可以在每一層上集成您的 CRM，並且此功能無需任何額外費用即可使用。

主要特徵

• 簡單的號碼管理
• 自定義報告
• 高級入站路由引擎
• 一流的主管控制

如果您想建立一個低成本的呼叫中心，Freshdesk 非常易於配置並提供了一組出色的功能。 但是，它不是一般企業的最佳解決方案。 您最終可能會為從未使用過的功能付費。

用例

Freshdesk 聯絡中心通過將其票證解決時間縮短 20%，為一家位於澳大利亞的寵物醫療保健企業提供支持。 當 VetShopAustralia 決定通過提供卓越的支持來贏得業務時，他們需要一種將電話、電子郵件和聊天集成到一個平台中的工具。

Freshdesk 使他們能夠輕鬆地在不同工具之間切換並在它們之間共享上下文。

最適合

• 分佈式呼叫中心

客戶評論關於 Freshdesk

“它非常易於使用，讓您可以毫不費力地撥打電話。 輕鬆處理並從國外獲取電話號碼，以便麵向客戶的員工可以使用客戶的本地號碼撥打電話，這反過來又提供了更多的連接（我的個人經驗）。 當您將它與 Freshsales 和 Freshchat 等其他 Freshworks 應用程序一起使用時，效果最好——它可以同步數據。” 阿薩德 A.

2.CallHippo

CallHippo 是一個智能商務電話解決方案。 它通過實現服務移動性、高效的通信管理、簡化的電話會議和多種功能，使企業能夠超越他們的辦公桌。

這款 SaaS 產品受到 5000 多個全球品牌的信賴，以其智能和廣泛的功能而聞名。 CallHippo 擁有 50 多個國家/地區的 85 多個集成和虛擬業務編號，可幫助企業增強通信和連接性。

該應用程序使用人工智能來評估您 100% 的呼叫，並提供多項開創性功能。

主要特徵

• 電源撥號器
• 自動呼叫分配
• 高級分析
• 呼叫監控和會議
• IVR
• 通話錄音
• 智能開關
• 語音郵件和語音廣播
• 呼叫隊列、插入和錄音

CallHippo 是一個全面的解決方案，專注於優化業務流程。 例如，強大的撥號器功能允許您上傳聯繫人號碼列表，並消除手動輸入每個號碼的單調任務。 因此，您可以自動化業務流程並提高生產力。

最適合

中小型企業

用例

CallHippo 幫助The USA Journal的業務增長了 7%。 這家基礎廣泛、開放獲取的出版商期待著改變其傳播渠道並將其影響力擴展到整個世界。

CallHippo 使該出版物能夠更好地與客戶建立聯繫。 從傳統通信到 CallHippo 託管的雲電話，整個轉變使企業能夠在培育舊聯繫的同時培養新聯繫。

客戶評論關於 CallHippo

“CallHippo 對我們的業務非常有幫助。 為我們在全國乃至國外接打電話提供了便利。 每當我們需要審查案件或電話時，我們都可以收聽錄音。 每當我們遇到問題時，所有員工都非常樂於助人，尤其是 Manushi。 Manushi 在提供指導和建議方面非常詳細。 她知識淵博，對我們的任何疑問都非常敏感。” ——克里斯蒂·M。

3. 打開電話

OpenPhone 是一項互聯網電話服務，旨在為任何联網設備提供標準電話號碼，以進行語音或視頻對話。

此外，它使您的銷售、運營和客戶支持團隊能夠一起管理呼入電話和 SMS 消息。 您團隊的多個成員可以訪問共享的業務電話號碼並就對話進行協作。 當隊友使用不同的號碼時，可以將呼叫路由或轉發給正確的人。

主要特徵

• 國際電話
• 語音郵件轉錄
• 自動話務員 (IVR)
• 水晶般清晰的音質
• 可以設置營業時間
• 多個電話號碼綁定到一個帳戶
• 專門的客戶支持

最適合

• 初創公司
• 小型企業

用例

OpenPhone 通過在一個地方統一客戶溝通並使他們的團隊能夠在完整的上下文中解決客戶問題，從而增強了 AirGarage 的能力。

AirGarage 是一個端到端的停車場管理平台，為美國各地的車庫和停車場提供營銷、收款、處理客戶服務和強制合法停車 他們從點對點轉換後需要更強大的客戶溝通小型車道網絡到管理多個多空間地段的更廣泛的操作。

使用 OpenPhone，管理通話量和了解來電何時來自停車場所有者或司機不再是問題。 該公司現在擁有專用的共享電話號碼，為停車場所有者、司機及其合同執行人員網絡以及銷售人員提供支持。 此外，Zapier 集成幫助他們節省了新承包商入職的時間。

客戶評論關於 OpenPhone

“ OpenPhone 的儀表板有一個簡單的界面。 它旨在使多個團隊成員能夠溝通、跟進和聯繫聯繫人。 基於不同觸發器（例如未接來電或虛擬機）的自動回復是 OpenPhone 獨有的，遺憾的是任何其他 VOIP 提供商都沒有提供。” ——克里斯西亞 S。

4. Invoca

Invoca 是一個提供多種產品以增強業務對話的平台，從銷售部門到客戶體驗。

Invoca 的對話智能將每次對話轉化為建立更深層次關係、銷售更多產品和增加銷售額的機會。 Invoca 的電話撥號器技術為數百家世界上最成功的公司的營銷活動提供支持，將企業與最有可能實時購買的人聯繫起來。

此外，Invoca 的人工智能對話智能平台可幫助客戶將營銷、銷售、客戶體驗和電子商務數據轉化為可操作的洞察力，從而推動結果。 與領先技術平台的集成使收入團隊能夠自動執行所需的操作，以確保在每個數字接觸點和人機交互中獲得一致的體驗。

主要特徵

• 訪客和關鍵字跟踪
• 動態號碼插入
• 多渠道來電歸因
• 呼叫路由
• IVR
• 呼叫調度
• 地理路由
• 分析
• 通話錄音
• 高級報告
• Martech 集成

Invoca 最顯著的特點是其 Signal AI 對話分析算法，它可以讓您更好地了解每個呼叫者的動機，以便深入了解對您的業務有意義的趨勢和主題。

最適合

• 小型企業
• 企業

用例

eHealth 是一家保險合作夥伴，提供負擔得起的健康保險和醫療保險計劃。 他們與領先的技術、影響深遠的合作夥伴關係、消費者倡導和行業專業知識合作，成為尋找、比較和購買健康保險的在線標準。

他們通過多種渠道做廣告，包括直郵、直接響應電視、搜索、展示和附屬廣告。 此外，它還推動了超過五個網站的在線流量和四個自有呼叫中心和多達七個外包呼叫中心的電話呼叫。 為了協調最佳的客戶體驗並優化營銷績效，eHealth 在客戶旅程中連接了很多點。

eHealth 實施了 Invoca 並將其與 Adob​​e Analytics 集成，以結合營銷和需求生成工作以及網站和電話體驗。 因此，它為客戶在營銷、產品和銷售方面的體驗提供了更全面、更實用的視圖。

他們的轉化率提高了 20%，點擊通話 CPA 降低了 60%，節省了超過 300 萬美元的成本。

關於 Invoca 的客戶評論

“Invoca 是一個強大的平台，在為我們的客戶群提供有用的呼叫洞察力方面，它確實讓我們的團隊失去了動力。 Invoca 的人工智能工具隨著時間的推移不斷改進，為我們節省了數百小時的工作時間。 Invoca 團隊反應迅速，總是願意聽取反饋並在有意義時對平台進行更改。 在我們使用 Invoca 的幾年中，我們已經看到了許多功能，這些功能繼續改善我們的體驗。 他們的客戶成功經理總是把我們當作他們的第一大客戶，我不懷疑他們會為所有客戶這樣做。 ”—— 科迪·L。

5.電話網

Phone.com 提供先進的電話系統功能，無需成本和復雜性。 他們認為，企業不必擔心響應能力和連接性。 因此，他們易於使用、價格合理的通信解決方案提供了 50 多種功能。

主要特徵

• 傳真
• 隊列
• 應用
• 轉錄
• 視頻會議
• 語音標記
• 視頻會議
• 短信

語音郵件的轉錄是Phone.com 最有用的功能之一。 它使您可以直接在您的在線帳戶中收聽語音郵件，並將它們以文本形式的 .mp3 文件發送到您的電子郵件地址。

最適合

• 個體企業家
• 小型企業

用例

Phone.com 為 AppCard 的客戶服務節省了數百小時的外撥電話，此外還減少了計費不一致，從而提高了客戶保留率。

AppCard 是針對零售商、獨立雜貨店和特許經營商的個性化營銷忠誠度計劃。 除了客戶服務呼入和銷售呼出電話外，他們還需要服務提供商與他們合作開發定制開發應用程序和呼叫者分析，以實現更深入的數據集成。

Phone.com 通過提供 CRM 集成、呼叫者分析、自定義 IVR 功能、會議功能和獨特的點擊通話功能來幫助他們留住客戶。

Click-to-call 功能將啟動與當前客戶的技術、計費或信用卡問題聯繫。 一旦客戶收到 AppCard 呼叫，他們將獲得自動交互​​式語音響應系統的解決方案。

客戶評論關於 Phone.com

“Phone.com 有一個管理門戶，允許您設置語音郵件、多條線路等。通過管理門戶，您還可以發送和接收傳真。 這是一項優質的服務，我們很高興找到它。” ——金伯利 M。

6. WhatsApp

如果您正在尋找開源資源，WhatsApp 是一個很好的短期解決方案。

儘管該應用程序有其自身的一組限制，例如受限的自動化選項和不符合 GDPR，但它仍然可以在較小的範圍內完成這項工作。 它為品牌提供安全可靠的消息服務、免費通話和廣播。 您需要使用當前的電話號碼註冊才能使用此應用程序。

主要特徵

• 互動商務訊息
• 自動離開消息
• 聯繫人標籤
• 消息統計
• 目錄
• 業務簡介

最適合

• 小型企業
• 個人

用例

WhatsApp for Business 幫助印度房地產租賃平台 RentMantra 節省了時間，獲得了 10% 以上的客戶，並將銷售額提高了 15%。

使用該應用程序，RentMantra 協助列出房產、共享公司信息（如營業時間）並跟踪入站消息。

該公司提到，當他們的團隊需要發送產品圖片、推銷其服務並直接與客戶互動時，WhatsApp Business 應用程序也是電子郵件的絕佳替代品。

客戶評論 關於

“一個非常集成的程序，您只需要一部電話就可以與您的客戶或朋友和家人聯繫。 你可以通過電腦登錄，這也是我們需要很久的功能。” ——邁克爾 C。

7. Skype

儘管 Skype 可能缺乏一些實現快速可擴展性的功能，但它再次成為 Google Voice 的最佳免費替代品之一。

Skype 是進行免費視頻和語音通話的最簡單方式。 它可在移動設備、PC 和 Mac 上使用，讓您可以立即與世界各地的任何人聯繫。

主要特徵

• 智能消息傳遞
• 屏幕共享
• 通話錄音
• 現場字幕
• 音頻和高清視頻通話

最適合

• 個人
• 小型企業

用例

環球大學正在尋找方法來改善學生的學習體驗並擴大其教師的影響範圍。 因此，他們在 19 個地點採用 Skype for Business 進行講座、員工交流和語音功能。

Skype 幫助 Globe 大學實現了無國界的技術，並確立了先進通信的傳統。 它實現了靈活性和協作，更快的服務和響應能力，增強了大學的社區互動。

“從在線和遠程學習到聯繫教師再到招聘，我們已經讓 Skype for Business 對我們的業務至關重要。” – Adam Hite，全球大學 IT 主任。

客戶評論關於 Skype

“能夠進行採訪和錄製播客，我使用名為 Call Recorder 的第 3 方應用程序來完成此任務。 大多數情況下，只要互聯網具有強大的連接，它就是一個良好的連接。 很高興它眾所周知並且可用於移動和計算機。 輕鬆設置以找到您想要的麥克風和耳機。 我能夠指導那些不太精通計算機的人。” – 基拉 D。

為您的企業選擇 Google 語音替代方案

最重要的是，VoIP 本身不會很快消失。 使用停機時間過長且客戶服務參差不齊的服務並不是一個好主意。 如果您正在為您的企業尋找可靠的電話線路，請花時間徹底檢查每個選項。

當前市場有豐富的選擇和不同的供應商。 無論您想要免費的 VoIP 服務還是強大的多合一解決方案，找到合適的提供商都意味著查看定價、支持和服務可靠性等細節。 檢查您是否需要某些特定功能。 一些提供商提供的不僅僅是語音和視頻會議，因此請務必閱讀細則。 此外，確保它符合您的預算。

最後，選​​擇 VoIP 替代方案就是找到適合您的服務。 我們正在不斷走向一個適者生存被重塑為敏捷生存的時代。 靈活性、移動性和可擴展性使品牌能夠發揮最大的作用，而 VoIP 提供了一種解決方案。