2021 年電子商務發展的主要趨勢

在過去的十年中，電子商務行業發生了很多演變。 現在，每個企業，無論大小，都在電子商務市場上佔有一席之地。 電子商務已經徹底改變了客戶的購物體驗，並且仍在不斷發展以滿足人們不斷變化的需求。 在成立之初，電子商務的特點和功能相當有限。 但現在不是了。 無論是性能、設計定制還是複雜的特性和功能，這些變化都在不斷地席捲電子商務世界。

自過去十年以來，電子商務市場規模一直在不斷上升。 2014 年為 1.34 萬億美元，2018 年達到 2.84 萬億美元。預計到 2020 年將超過 4 萬億美元，2021 年達到 4.88 萬億美元。預計 2018 年至 2022 年零售電子商務增長最快的是印度和印度尼西亞。 全球在線電子商務的數量在12-24百萬之間。 在這個競爭激烈的市場中，人們需要通過採用早期趨勢來保持領先地位。

毫不奇怪，2020 年已經向我們發出了電子商務轉型時代的信號。 在本文中，我們記下了您在 2020 年可以看到的電子商務趨勢。

雲託管電子商務平台

雲計算技術以許多不同的方式為電子商務提供了巨大的好處。 雲託管的電子商務平台可以節省時間和資源。 讓我們詳細了解一下……

可擴展性

可擴展性是雲託管電子商務平台的最大優勢之一。 雲託管加快了平台的可擴展性。 通過雲託管，您可以根據需要輕鬆添加或刪除服務器。 您還只需為您在基於雲的託管中使用的內容付費。 您可以在需要促銷活動時擴大託管規模，並在活動結束時降低規模，這樣您就可以隨著品牌的發展平衡託管成本。

安全

如果您的數據庫不安全，損壞的軟件、電湧、硬盤崩潰和其他災難可能會清除您寶貴的數據，但這不是基於雲的電子商務平台的情況。 基於雲的存儲可以控制您要保存的數據以及要存儲的位置。

成本核算

毫無疑問，價格是公司選擇基於雲的存儲的最重要因素之一。 因為您只需要支付您使用的費用。

文件共享

文件共享是電子商務公司將數據存儲在雲上的另一個原因。 使用雲存儲，公司可以在不使用虛擬專用網絡的情況下共享數據。

無頭商務

Headless Commerce 是一種 CMS，無需前端交付層即可存儲管理和交付內容。 在無頭平台中，前端（主要是主題或模板）被移除，全部留在後端。 開發人員使用 API 向任何設備交付產品、博客文章或評論，而前端開發人員可以專注於如何使用他們希望的任何框架來表示該內容。 簡而言之，無頭電子商務是為物聯網時代而開發的。

在無頭商務系統中，請求通過 Web 服務或 API 調用在表示層和應用層之間傳遞。 讓我們用簡單的話說：當客戶點擊其設備上的“立即購買”按鈕時，電子商務平台的展示層會向應用層發送API調用以處理訂單。 然後，應用層向表示層發送 API 調用，以向客戶顯示訂單的狀態。

靈活的前端開發

由於沒有預定義的前端平台，前端開發人員可以從頭開始創建滿足所有業務需求的UX。 他們不需要經常擔心在後端修改數據庫，因為他們只需要做一個 API 調用。 唯一的缺點是前端開發人員必須從頭開始。

全渠道

無頭 CMS 將在任何地方和任何地方推動您的內容，即將您的產品、產品視頻或博客發送到任何渠道。

有競爭力

您無需在後端系統中進行太多配置即可進行快速更新。 可以在前端輕鬆完成更改，以配合消費技術的發展速度。

敏捷營銷

無頭電子商務支持新技術的出現。 這對新的用戶體驗來說非常好。 因此，營銷團隊可以輕鬆推出新的設計、產品組合、品牌和部門。

無縫集成

無頭電子商務平台必須具有易於與其他平台集成和通信的 API。 您可以將您的業務添加到任何新設備、擴大機會並同時接觸您的客戶。

PWA 開發

漸進式 Web 應用程序 (PWA) 使商家能夠使用 JavaScript、HTML 和 CSS 構建具有原生移動應用程序外觀和感覺的 Web 應用程序。 PWA 在移動瀏覽器中運行，但提供類似於本機應用程序的 UX，例如推送通知、通過移動主屏幕訪問應用程序以及離線訪問。

預計到 2021 年，移動商務將產生超過 50% 的在線零售收入。 漸進式 Web 應用程序的一些好處：

吸引廣泛的受眾

PWA 能夠高度響應以適應不同屏幕的大小，無論是手機、平板電腦還是計算機屏幕。 由於它們很容易被廣泛的受眾訪問並且可以通過鏈接輕鬆共享，因此採用它們的人比下載應用程序的人更多。

降低開發成本和時間

原生app有自主開發和維護的需求。 並且您必須同時創建 iOS 和 Android 應用程序才能吸引受眾，而漸進式 Web 應用程序則不需要。

速度和可達性

根據報告，如果加載時間超過 3 秒，53% 的用戶會離開應用程序，即速度是業務的關鍵點。 由於 PWA 採用現代 Web 技術和框架，因此它們往往非常快。

更好的轉換

由於上述對用戶的好處，在 PWA 中有更高的客戶轉化機會。 例如，阿里巴巴在引入 PWA 後在不同瀏覽器上的轉化率增加了 76%。

商業智能

商業智能 (BI) 是一流技術和策略的結合，可為商家提供有關其業務和顧客的重要信息。 他們可以存儲原始數據，對其進行處理，並獲得相關的、有意義的信息。 此外，它還幫助企業更新信息並做出更好的決策。 許多電子商務應用程序都利用了 BI 評估有用數據的能力。 商業智能服務的主要好處是：

電子商務的商業信息

及時準確的可用數據是促進電子商務業務發展的關鍵因素。 許多 BI 提供商開發矩陣、圖表或任何其他簡單的表示形式來呈現有助於決策制定的數據。 通常需要的信息是表現最好的、產品分析、營銷報告、銷售報告、庫存報告、利潤率和趨勢分析。

銷售量

BI通過提供產品需求、趨勢產品等信息來促進電子商務的銷售。商家可以利用這些數據制定銷售策略。 它還有助於探索新的商業機會。 它還有助於使您的平台足夠高效，以便在銷售時處理大量流量。

客戶留存

您知道與留住老顧客相比，開發新顧客的成本要高出 6-7 倍嗎？ BI 為您提供潛在的理由來了解是什麼讓您的訪問者離開您的平台。 它可能與延遲發貨、站點速度、結賬問題、退貨、客戶評論和投訴有關。 商家可以使用此信息來克服障礙並為轉換客戶提供更好的用戶體驗。

另請閱讀：電子商務移動應用程序開髮指南 - 成本和功能

電子商務中的增強現實

電子商務店主有許多不同的方式使用 AR 或增強現實來提供更好的用戶體驗。 由於它為客戶提供了深入的體驗，因此可以提高轉化率並增加銷售額。

增強現實技術採用移動技術在現實世界的圖像上疊加新內容。 這就像電影如何使用 CGI 來創造甚至不存在的東西一樣。 但是，不同之處在於 AR 是實時發生的。 由於所需的技術（即移動）很容易獲得，因此 AS 很容易獲得。 增強現實在電子商務中的優勢是：

吸引客戶體驗

AR 允許客戶以模型的形式查看產品，他們可以以與在實體店中相同的方式進行交互。 這讓購物者有更好的感覺以及他們如何滿足他們的需求。

定制和修改

許多人喜歡在最終購買之前探索多種選擇和偏好。 借助 AR，客戶現在可以在住所的舒適環境中虛擬體驗這一點。 它們可以改變顏色、設計圖案，並且可以通過 AR 探索很多東西。

購物時間和測試

現在很多電商店鋪都會提供幾款產品的導覽視頻，幫助顧客了解產品。 通過 AR，他們不僅可以與產品互動，還可以探索其不同的功能。 根據一項研究，在線購物者在網站上花費的時間大約為 2 分鐘，但有了 AR，這個時間會增加，而且已經表明，客戶在商店花費的時間越多，他們購買的可能性就越大。

電子商務中的虛擬現實

虛擬現實或 VR 是由不同技術創建的人工 3-D 環境。 它以某種方式呈現給用戶，迫使他們暫停他們的信念並相信他們處於另一個物理環境中。 它作為企業的營銷工具變得越來越重要。 將虛擬現實引入電子商務確實可以為商家和客戶提供巨大的利益。

模擬物理設置

事實是，在線商店無法提供與實體店相同的體驗，並且缺乏個人體驗，就像您無法嘗試衣服等物品一樣。 但是，在在線商店中，您只能盲目訂購，因為您必須僅通過尺寸圖表和圖像進行分析。

但現在 VR 正在成為這裡的遊戲玩家。 它為客戶提供了更加個性化的體驗。 客戶可以在虛擬商店中閒逛，而不僅僅是瀏覽產品列表。 然而，創新仍然缺乏物理感覺和氣味，但仍然非常接近。

將您的客戶留在您的商店

在實體店，顧客可能不會放棄他辛辛苦苦買來的購物車，但在網上商店，他會。 電子商務的平均購物車放棄率接近 70%。 除了定製或個性化更改之外，VR 還可以發揮重要作用。 VR 可以提供巨大的體驗，例如 360 度視頻功能和交互式內容。

有競爭力的優勢

在虛擬現實中，上市速度得到提高。 事實上，虛擬陳列室或產品不是營銷實體店，而是在保密的情況下創建。 競爭企業看不到您在做什麼，並試圖擊敗您。

電子商務中的人工智能和機器學習

人工智能可以通過對未來的銷售做出預測來幫助電子商務所有者，為客戶提供更好的支持，並重新定位離開的客戶。 人工智能有助於為客戶提供比以往任何時候都更無縫、更簡單、更方便、更個性化和更快的體驗。 讓我們了解人工智能如何推動電子商務：

24/7 電子商務體驗

您的電子商務商店始終營業。 這最初是一個響應午夜客戶查詢的問題。 最後，您必須聘請一個人來管理查詢，這當然會增加業務支出。 但人工智能聊天機器人是對此的答案。 他們有能力即時實時響應客戶，並且因為他們正在使用機器學習來專門提供令人滿意的相關答案。

更智能的搜索

機器學習能夠準確預測客戶的需求，然後顯示適合他們需求的建議。 語音搜索也發揮了重要作用，事實上，根據一項研究，到 2020 年語音搜索可以超過所有搜索的一半。

更好的庫存管理

存貨過多時，您會損失現金，而存貨不足時，您會錯過銷售機會。 這就像電商平台的蹺蹺板，你必須在上面做出平衡。 庫存管理確實是每個電商老闆的痛點。 人工智能可以幫助解決這個問題。 它可以預測未來的需求，讓您輕鬆控制庫存，並確保您更多地了解客戶。

更好地了解客戶行為

如果你不能理解你的客戶，你就會失去他們。 人工智能通過比您想像的更深入地了解您的客戶來提高您品牌的忠誠度。 它存儲和分析您客戶的數據，您可以在未來使用這些數據制定策略和做出更好的決策。

另請閱讀：如何開發電子商務網站？ – 功能和成本估算

電子商務或語音商務中的語音處理

電子商務或語音商務中的語音處理是一種技術，其中最終用戶不必依賴硬件，並允許他們使用語音命令在線搜索和購買產品。 客戶之所以選擇語音購物，是因為有許多好處，例如：

• 它是免提的
• 語音購物的同時還可以做其他事情
• 更快的處理和結果

客戶可以通過使用移動設備或智能揚聲器和虛擬助手使用語音技術進行購買。 使用語音控制虛擬助手的流行智能揚聲器是 Amazon Alexa 和 Google Home（由 Google Assistant 驅動）。 許多公司已經在其電子商務業務中利用了語音處理。 主要好處是：

非常方便

語音處理的最大優點是易於使用。 您只需要使用語音輔助和您自己的聲音來激活設備。 您可以邊做飯邊購物、在辦公室工作、處理其他多項任務，甚至邊開車邊購物。

快速採購

在語音商務中，您無需登錄或填寫網站上的個人詳細信息表格即可購物。 因此，它可以節省您的寶貴時間並提供很多便利。

個性化購買體驗

由於語音商務比傳統的網上購物方式更容易，人們傾向於更多地與這些設備互動。 這些設備從用戶那裡收集了大量數據，然後使用這些數據來提供更好的個性化體驗。 這些公司還可以收集有關消費者行為、偏好和其他歷史數據的信息，以製定強大的營銷策略。

電子商務中的圖像處理

數碼相機的發明，尤其是那些由當前智能手機構建的相機，每天都導致新的數字圖像和視頻數據呈指數級增長。 從今以後，企業需要找到利用這些圖像的方法，並使用它們為客戶提供更好、更智能的服務。 圖像處理就像任何其他技術一樣，能夠識別地點、人物、物體、建築物、商業標誌和許多其他種類。 以下是為什麼圖像處理在電子商務中很重要的一些圖像：

網頁設計演變

響應式網頁設計（單個網站自動適應用戶設備的屏幕和分辨率）發揮著重要作用。 它增加了在識別請求來自何處後選擇合適的圖像以動態交付它們的複雜性。 圖像處理使它變得非常簡單。

設備激增

客戶使用許多不同的設備（如智能手機、智能手錶和平板電腦）訪問電子商務商店。 您需要為這些設備中的每一個提供高質量的圖像，以獲得出色的購物體驗。 但是，如果手動完成，為所有可能的設備類型、屏幕尺寸和分辨率調整圖像大小和重新格式化可能會非常忙碌。 但是，圖像處理使其速度更快，效率更高。

性能和搜索引擎優化

隨著質量的提高，圖像的大小也會增加。 事實上，頁面近 60% 的權重是由於圖像質量高。 因此，需要減小圖像的大小以獲得更好的速度。 圖像處理使壓縮圖像的過程自動化，並且必須更改格式才能在不降低質量的情況下實現更快的頁面加載。 提高網站速度也有助於更好的排名和搜索引擎優化。

聊天機器人集成

聊天機器人是一種計算機程序，它模仿與用戶的對話以提供某種服務。 電子商務中的聊天機器人具有以下目的，例如完成買家的購買、向買家推薦產品以及提供客戶支持。 聊天機器人可以幫助電子商務所有者隨時解決客戶的疑問。 以下是聊天機器人使購物體驗更順暢的以下方式：

採購決策

如果客戶的疑問或疑慮立即得到解決，則他在購買商品時會感到非常自在。 如果他們的疑問沒有得到解決，許多客戶就會放棄電子商務網站。 在這裡，聊天機器人可以成為主要參與者，前提是對話經過精心設計，了解所有潛在的查詢。

充當計費代理

聊天機器人能夠高效準確地處理您的賬單。 客戶可以瀏覽可用的產品並將它們添加到購物車並以適當的靈活性付款。

充當虛擬助手

大多數取消和退款相關流程都很繁瑣，並且會給任何供應商帶來壓力。 但是，應該謹慎處理，因為每個客戶都希望得到他們不滿意的產品的回報，而對待他們的方式不當會火上澆油。 您可以使用聊天機器人來完成這項微妙的任務，因為它可以毫無錯誤和沮喪地執行。

推送通知

聊天機器人也可用於推送通知功能。 當您的客戶響應您的優惠或產品推薦時，聊天機器人會快速響應。

最後一點……

從事電子商務業務是一種奇妙的感覺，最好的事情是成功背後似乎有一個系統。 您需要了解即將推出的功能、留下過時的設計和功能，並需要更新更好的客戶體驗以保持領先於競爭對手。 2020年的一個季度即將結束，充分利用上述優勢，最大限度地滿足您的客戶需求。