2020 年值得關注的未來 Salesforce CRM 趨勢

在 CRM 領域，市場領導者 Salesforce 在產品和服務的銷售和營銷領域留下了印記，呈現出一組獨特的行業。 Salesforce 通過使用實時消息、不斷變化的數據等，使公司意識到利用消費者數據與他們進行交流的重要性。 通過按時滿足要求和需求來實現相同水平的消費者互動，最終將有助於這些品牌將其維持在競爭激烈的商業氛圍中。 難道你不認為，你的頭腦正在圍繞不同的問題。 比如，今年該行業將走向何方？ 哪些 CRM 功能將推動銷售團隊在 2020 年實現更好的目標？ 或者今年哪些瘋狂的技術會對營銷或銷售工作流程產生巨大影響？ 和更多。

你在這裡很幸運，因為你不需要精通神奇的做法，就能成為第一個知道所有這些行業趨勢預測的人。 只是，您需要跟踪行業負責人在全球 CRM 市場中採取的策略轉變。 現在，您已經準備好預測 CRM 客戶可以期望從供應商那裡得到什麼。

因此，現在讓我們深入探討 Salesforce 的主要趨勢，這些趨勢將在未來設定，並將改變銷售隊伍自動化 (SFA) 行業的面貌。

2020 年 Salesforce 的主要趨勢

人工智能

當今越來越多的組織正在重新構想極其重要的工作流程，因為他們從指導 AI 開始擴展它。 已經建立了測試和學習環境的早期採用者接下來計劃傳播他們如何使用 AI 為員工和客戶提供價值。 儘管採用一刀切的策略，但專門構建的 AI 可以與解決人類問題的機器進行更智能的交互。 這些組織擁有檢測變化和優化操作的能力，就像結果一樣。 最佳用例表明，採用人工智能與純自動化無關，而與增強人類決策有關。

銷售雲允許人工智能識別最佳機會並通過銷售分析應用程序提供可靠的前景，並為預測吸引更多的完美。 在它的幫助下，我們可以設置自動提醒來考慮潛在的潛在客戶，這就是增加成功交易機會的原因。

2017 年，Salesforce 推出了 AI 驅動的 Sales Cloud Einstein，以呈現數據驅動的預測、建議和見解，有助於做出更好的銷售/潛在客戶決策。 它執行此操作，同時不斷從我們的 CRM 數據中了解有關團隊績效、管道和空白趨勢的信息。 關於人力、時間和機會成本，我們應該通過自動化數據分析將愛因斯坦吸引到董事會的節省納入其中。 以下是自過去以來的一些明顯發展，表明 Salesforce 對數據分析和人工智能非常重視。

• 支持語音的分析
• Tableau 軟件收購
• 第三方技術開發

另請閱讀：人工智能如何推動電子商務行業

客戶360平台

與客戶建立信任關係的習慣每年都在增長，隨著技術的增長以及留下誠實產品和服務評論的可能性，企業正在依賴其現有客戶。 因此，所有公司的支持援助部門都專注於為其客戶提供一流的服務。 今年，也就是 2020 年，Salesforce Customer 360 特質將隨著我們業務的增長而回報。 2019 年底，Salesforce 推出了 Customer 360 Truth 一集，允許將所有 Salesforce 應用程序中與客戶相關的信息集中在一個地方。 通過為用戶分配唯一 ID，我們將能夠查看過去交易的歷史記錄和個人資料詳細信息，以了解如何為任何問題提供最佳解決方案並揭示頂級客戶服務。

在 Customer 360，客戶期待跨部門和跨渠道的互聯體驗。 作為頂級 CRM，Salesforce 通過為客戶開發在線客戶社區來分享他們的想法並解決他們的問題，幫助我們的組織實現這些預期。 這樣的社區允許代理商通過各種渠道更輕鬆地與客戶建立聯繫，只需輕點幾下即可解決客戶最重要的問題。 跨渠道的設計體驗可幫助我們的業務提升客戶滿意度並呈現他們預期的流暢體驗。

閃電

閃電平台提供完美的服務和工具來自動化我們的業務流程，與外部應用程序結合，提供響應式佈局等等。 從無代碼開發人員到 PTO 代碼工具，Lightning 平台的企業服務和元設計驅動的多租戶雲架構表明，我們可以瞄準哪些方面使我們的業務在競爭中變得更好。 閃電平台提供簡單的方法來製作和定制業務邏輯。 我們通過使用工具點擊、擁抱 Community Builder、App Builder 等來輕鬆開發所有應用程序。 此外，我們可以在解決框架和代碼工具（例如 Apex）的棘手問題的同時增強我們的業務邏輯。

閃電平台的實力證明我們可以採用各種策略來製作和開發我們的應用程序。 我們可以利用無代碼集成口徑，如 Salesforce Connect 和外部服務嚮導來快速鏈接各種系統。 我們還可以使用一整套 REST 和 SOAP API 來滿足特殊的集成需求。 閃電是下一個未來，組織需要採用智能變更管理理念來確保無縫過渡。

另請閱讀：如何在 Lightning Web 組件中使用屬性

區塊鏈

Salesforce Blockchain 於 2019 年推出，允許與組織的第 3 方合作夥伴共享經過驗證的數據集。 它掌握了構建第三方合作夥伴網絡以及具有組織的第三方合作夥伴的能力，通過網絡應用程序執行等等。 這就是 Salesforce Blockchain 在 2019 年聲名鵲起的原因，並預計它將成為 2020 年的 Salesforce 趨勢之一。

一種確保改變我們共享信息、買賣東西以及測試我們每天依賴的信息的真實性的方式的技術。 區塊鏈可以導致廣泛的部門和行業發生深刻的變化，重新想像我們如何執行如此多的事情。 通過採用區塊鏈技術，作為不同分散數據存儲之間的連接組織，我們可以讓事情變得非常有趣。 區塊鏈可用於記錄和加密包含交易所的任何類型的交易。 此外，儘管交易列表存儲在中央集線器上，但它幾乎實時地跨各種計算機複製。 分類帳只能由屬於共享維護和更新任務的合作夥伴的網絡訪問。 不存在控制點或中央權威，也沒有第三方調解人。 使用數字簽名和密碼術來​​證明參與者識別和驗證交易。

組織流動

通過多年前引入的簡單界面設計，流行的移動購買使用戶的旅程變得更加輕鬆。 Salesforce 在這條軌道上不斷發展，並將在今年繼續發展。 在 2020 年最熱門的移動 Salesforce 機會中，移動應用程序協助管理屬於系統的所有用戶的 CRM 實例，並使用 Salesforce SDK 使用最少的代碼構建移動應用程序和網絡時代。

隨著第五代移動網絡的開始，5G 正在吸引新的標準，以實現安全、快速和可靠的移動潛力。 它還指出了企業移動和消費級體驗之間的不平等。 對於影響銷售業績的 Sales Cloud 客戶來說，採用是一個持久的挑戰。 頂級公司正在實施移動優先的員工體驗，以克服銷售和賣家之間的技術障礙。 Salesforce 憑藉其全新的移動 SDK，在現場服務代理之前擴展了其移動性。 現在是設置賣家未滿足需求的優先級的時候了。

定制

在這個時代，僅僅使用包裝中的產品是不夠的。 雖然 Salesforce 一直採用定制，但越來越多的商業行業要求特定功能並根據特定要求更改產品，以跟踪特定業務運行所需的各種不同工具。 今年的業務增長速度將比以往任何時候都更快。 這就是為什麼企業主需要更好地組織他們的 CRM。 與任何軟件定制一樣，我們將需要專業諮詢，以確保一切都按照我們的需要進行設置。 選擇合適的 Salesforce 諮詢合作夥伴將映射業務成功。 因此，在開發此選擇時，我們應該記住檢查認證並向專業的 Salesforce 合作夥伴提供偏好，因為這將幫助我們滿足我們的需求，也將有助於節省金錢和時間。

使用 Salesforce 和 Heroku 的多組織方法

Multi-Org 方法允許客戶持有各種 Salesforce 組織。 應用程序和數據根據各種因素（例如產品線或業務部門）分解為不同的組織。 Salesforce Multi-Org 策略幫助我們進行數據分離，降低增加組織限制的風險，加快上市時間，提供創新的自由，簡化組織範圍的設置管理，降低團隊受共享更新影響的風險, 降低單個 Org 內部的複雜性，等等。

Heroku 通過開發 Heroku 應用程序幫助 Salesforce 與我們的 Salesforce 部署共享數據。 Heroku Connect 將我們 Postgre 數據庫中的數據整合在一起，這些數據包含 Salesforce 數據庫中的帳戶詳細信息、聯繫人詳細信息等。 從使用 Lightning 平台和 Heroku 開發集成應用程序，通過集成孤立的 3rd 方系統或鏈接 Salesforce 360​​、產品信息和發票，所有集成模式，Salesforce 產品以及 3rd政黨制度，整合的可能性是無窮無盡的。 精通且專業的 Salesforce 合作夥伴可幫助我們提高可擴展性、靈活性、可靠性，並加快數字化轉型和集成。

另請閱讀：Salesforce Commerce Cloud 的優勢

營銷自動化

這個需要單獨說一下，因為到2020年，我們可能會養成把資源獎勵給戰略目標的習慣，同時，在沒有人為乾預的情況下加強常規任務。 Marketing Sales Cloud 將允許我們發送自動電子郵件、細分客戶數據以提供有針對性的折扣以增強個人體驗等，從而幫助改進營銷活動。 因此，它將在 2020 年進入營銷人員和企業主的軌道。

數字化轉型

它對每個行業都施加了壓力。 如果您的企業通過數字媒體、客戶服務或實物商品產生收入，那麼技術創新就可以改變您的生產、客戶服務和分銷來源。 依靠我們的業務，我們的客戶可以是消費者，也可以是 B2B 客戶。

如今，客戶通過數字化相互聯繫並獲得授權。 他們日以繼夜地聯繫在一起，並期望增加對組織的 24*7 訪問。 這種消費者行為改變背後的關鍵方面是社交媒體和移動設備。

包起來

就像 CRM 市場中最傑出的人物一樣，Salesforce 的創新催生了其在所有不同行業中的趨勢。 我們預計當前 Salesforce 功能和新版本的改進將為採用銷售團隊開發和銷售團隊諮詢服務以實現其業務目標的企業提供更多增長。