2021 年最值得關注的社交商務趨勢

美國諮詢公司Grand View Research進行的研究表明，到2028年，全球社交商務市場將增長到33698億美元，即每年增長28.4%。

這是由于冠狀病毒大流行導致社交媒體的使用急劇增加。 用戶正在尋找新的購買商品的平台，這表明了市場的持續需求。 世界上幾乎每個國家都實施的強制限制已經養成了一種新的在線購物習慣，即使生活節奏恢復，這種習慣也有增無減。

在線商務領域在不斷變化，這導致了新工具的出現，其中之一就是社交商務。 讓我們弄清楚它是什麼以及2021年值得關注的新趨勢。

什麼是社交電商？

社交商務背後的理念是通過社交媒體平台獨家銷售產品，繞過個別網站。 在實踐中，品牌要么只在 Instagram、Facebook 等上宣傳他們的產品，繼續在網站上銷售它們，要么設法在所有資源上銷售它們。

社交商務的主要優勢是強大的營銷工具，更容易在社交媒體上實施。

社交和電子商務之間的差異

社交商務是電子商務的一個分支。 後者意味著在單獨的網站上進行交易。 今天，這兩個概念交織在一起，如果用戶通過社交網絡中的廣告鏈接訪問在線商店，社交商務會將銷售分配到在線商店的平台上。

用戶生成的內容是好的廣告

在社交網絡中，用戶不僅可以就個人話題進行交流，還可以分享他們購買商品和服務的經驗。 一些品牌甚至不必訴諸積極的廣告，推出口碑或使用媒體人的服務就足夠了，他們將把購買的事情告訴全世界。

許多人使用非標準廣告，拍攝整個視頻和流媒體，您不僅可以評估產品，還可以評估藝術色彩。

統計數據顯示，用戶厭倦了傳統廣告，他們滾動瀏覽、屏蔽它們，或者根本不注意。

用戶生成內容 (UGC) 已成為提高轉化率的絕佳工具。 它讓人們認為品牌對他們有用，並讓他們想與朋友分享。 這增加了公司的影響力和知名度。 因此，為您的品牌選擇正確的策略就足夠了，您可以獲得新的客戶流。

應用程序和聊天機器人

交流是社交網絡的主要組成部分。 應用程序 WhatsApp、Viber 等讓您可以實時交談和查看對話者，這使它們在世界範圍內廣受歡迎。 這導致了在這些平台上進行銷售的普及。

僱傭個人為大品牌持續通信和回答有關商品的問題在經濟上是無利可圖的銷售和對該品牌的普遍興趣。

基於人工智能的聊天機器人已經成為一種合理的解決方案。 他們不僅編寫標準的問題和答案，今天他們還可以進行整個有意義的對話。

使用 AI、ML 和 AR

人工智能 (AI)、機器學習 (ML) 和增強現實 (AR) 每天都在進步，並逐漸被引入社交商務。 除了基於AI的聊天機器人，AR 現在可以在 Instagram 上使用，它能夠改變智能手機屏幕上的環境，在 TikTok 中，你可以使用它來創建視頻。 此外，使用虛擬現實，您可以將新的品牌物品添加到您的室內。 為此，只需打開智能手機上的相機。 在人工智能的基礎上，已經創建了自動收銀機。 Jumper.ai 是為 Facebook 創建的。 它也可以用來與客戶溝通。

聲音搜索

千禧一代和 Z 世代用戶更願意使用語音搜索而不是打字搜索。 移動軟件正在推進語音技術以促進和自動化流程。 品牌還應該利用語音技術並將其嵌入所有交互領域。

直播

在大流行期間，實時流媒體已成為教育機構、教練和公司的救星。 由於網絡帶寬的增加，類似 Zoom 的應用程序吸引了大量受眾。 在他們的幫助下，也很容易推廣服務和商品，重點關注不同的買家流。 要做到這一點，通過鏈接到商店或社交網絡上的頁面來實施社交廣告就足夠了。

低成本產品的成功

人們渴望購買便宜的商品，因為首先，他們想要評估所提供產品的質量並且害怕冒險。 線下購物時，可以當場評估產品的所有優缺點，而線上則錯失這個機會，降低了客戶的初始信任度。

統計數據

根據 Digital Commerce 360​​ 的分析，到 2021 年，即時通訊和社交網絡將由僅專注於社交商務的零售商補充。

Salesforce 行業研究副總裁 Rob Garf 表示，提供的流已成為互聯網用戶在線的“購物中心”。

事實上，在潛意識層面，人們在網上購物更容易：它安全、簡單，而且比購物旅行花費的時間少一個數量級。

結論

社交商務在當今買賣雙方的生活中扮演著重要角色。 對於這兩個群體來說，使用社交媒體作為交易和廣告平台的特權是不可否認的。 品牌可以方便地在其中設置營銷工具並尋找感興趣的受眾，並且買家可以放心地足不出戶並聽取朋友和博主的建議。

由於引入了新工具，社交商務變得越來越有趣，在不久的將來，所有類別的人口都對社交商務的需求越來越大。

關於作者

Amber Martin 是一位經驗豐富的自由撰稿人。 她專注於為觀眾提供與營銷相關的優質內容。 當她不寫作時，您可以在廚房找到她，因為她是一位出色的廚師。