營銷人員在假期需要了解的主要趨勢
已發表: 2016-10-04假日購物季即將來臨，營銷人員必須以最相關的方式瞄準消費者。 他們應該注意哪些營銷和電子商務趨勢？
假日購物季有很大的營銷機會，但在傾聽消費者需求並向他們傳遞正確信息方面也存在挑戰。
我一直在與 Adobe 零售行業戰略總監 Michael Klein 討論營銷和電子商務的主要趨勢以及它們如何影響消費者行為。
預計 2016 年假期期間在線支出將如何變化？
我們預計感恩節和黑色星期五的在線銷售額將繼續增長。 消費者比以往任何時候都更多地使用移動設備進行瀏覽和購買活動，而遠離台式機，這有助於在線銷售增長。 黑色星期五在 2015 年的銷售額為 $2.74B，今年可能會首次超過網絡星期一自 2015 年以來的$3B 銷售額。
此外，我們去年開始看到的是人們在假期後期在線購物。 根據 Adobe Digital Insights 的數據，2015 年，從 11 月 22 日到 12 月 22 日，有 31 天的在線銷售額至少達到 10 億美元——比過去幾年大幅增加了 10 億美元——並且在線銷售額同比增幅最大銷售發生在聖誕節前一周。
我們預計這種網上購物趨勢也會在 2016 年本季晚些時候繼續。
今年最大的趨勢是什麼？
個性化的重要性。 消費者需要個性化的、引人入勝的體驗——無論是在網上還是在店內。 營銷人員將繼續為願意分享信息的購物者提供更多價值。
事實上，今年 43% 的企業將增加他們在店內技術上的支出。 這包括支持語音的購物、增強現實、虛擬現實和個人購物機器人的興起。
圖片：首席營銷官
隨著移動購物的興起，零售業將發生怎樣的變化？
根據 Adobe Digital Insights 的數據，去年，50% 的購物訪問和 27% 的在線銷售是由移動設備驅動的。
消費者正在通過智能手機和平板電腦通過移動網絡和應用程序積極購物。 因此，零售商必須繼續變得比以往任何時候都更具移動性，並為消費者提供便利。
預計零售商會越來越多地利用移動設備展示最後一分鐘的優惠，進行移動促銷活動以成為旅途中假期購物者的首選等等。 我們還將看到移動購物的轉化率提高，特別是考慮到 iOS 10 更新現在將 Apple Pay 嵌入到 Safari 和 iMessage 中，以便在 Apple 設備上進行一鍵購買。
營銷人員是否應該更多地關注移動消費者？
絕對地。 隨著越來越多的購物者轉向移動設備購物，營銷人員必須專注於移動體驗。 這包括易於導航、移動優化以及為人們提供一種輕鬆輸入支付信息的無縫方式。 未能專注於移動體驗可能會使客戶不購買轉向競爭對手。
移動搜索對於外出的移動消費者來說仍然是至關重要的。 2013 年至 2015 年間，使用移動搜索查找產品或特定零售商的購物者增長了 76%。 在同一時期，我們發現直接訪問零售商品牌 URL 的購物者減少了 40%。
營銷人員必須專注於提供在線和店內的個性化移動體驗，例如：
- 在店內使用移動支付選項來簡化結賬流程並滿足消費者對效率的需求
- Arm 商店與移動設備相關聯，以支持更好的客戶服務、庫存可用性和結賬服務
- 使用視頻和聊天機器人來激發網上購物並增加購物車中的商品數量
VR如何改變購物體驗？
我最近從 Greenlight VR 的一項調查中看到了一個有趣的統計數據——53% 的受訪者比不使用 VR 的品牌更有可能購買使用 VR 的品牌。
VR在零售業的潛力是巨大的。 例如，考慮允許購物者通過零售商的應用程序虛擬試穿連衣裙或西裝並調整場地設置以反映雞尾酒會或重要會議的能力。
或者在一次越野飛行中，旅行者可能有機會虛擬地佩戴配飾，並把他喜歡的領帶夾和袖扣打包好，等他降落在倫敦時。 VR 提供了一個機會，可以通過數字驅動的購物習慣來吸引精通技術的消費者。
VR 可能不會進入實體店，但對於在家或旅行的消費者來說將改變遊戲規則，他們將有一個安全的位置來觀看 VR 內容，而不會因為戴上耳機而感到脆弱。
話雖如此，我認為 AR 將比 VR 更大，尤其是在家居和家裝等領域。
在過去的一年裡，人工智能和機器人的對話商務趨勢不斷增長。 零售商如何利用它？
人工智能和聊天機器人有可能激發購買並增加人們購物車中的商品數量。 是的，這可以減輕您的客戶服務團隊和銷售人員的負擔，但更大的機會映射回個性化和參與。
例如，看看亞馬遜的 Echo。 Echo 迎來了對話式商務的浪潮，讓人們可以輕鬆地簡單地詢問他們的需求。
與亞馬遜類似，零售商可以通過向在線購物者提供由人工智能推動的“對話”來幫助他們找到他們需要的東西，從而利用對話式商務。 這也進一步彌合了最佳店內購物體驗和在線購物體驗之間的差距。
至於 Facebook Messenger 和其他消息傳遞應用程序，零售業可以向旅遊業學習，並從提供更好的體驗中受益，而不僅僅是將消費者帶回移動網絡的搜索查詢。 零售商在消息傳遞應用程序中實際交付產品結果的那一天最終會到來。
我們已經看到人們對在線雜貨店購物的興趣增加。 雜貨零售商如何在假期期間調整他們的策略？
在線雜貨店的大規模增長（根據 Adobe Digital Insights 的數據顯示同比增長66%）正在主要科技和城市中心之外發生，這反映出人們對便利和節省時間的渴望。
這意味著接觸在線購物者的數字策略已成為雜貨零售商向消費者營銷的必要條件。 這在感恩節和光明節聖誕節期間尤為重要，因為家庭計劃為家人和朋友做飯。 由於超過 95% 的雜貨仍然在實體店購買，因此雜貨商必須確保提供滿足在線和店內需求的無縫體驗。
“在線購買，店內取貨”是客戶選擇一家零售商而不是另一家零售商的另一個原因嗎？
特別是對於在最後一分鐘購物的消費者而言，他們擔心禮物不能在假期及時送達。 人們希望零售商能夠承諾當天、最後一分鐘交貨或提供“在線購買、店內提貨”選項，以減輕對聖誕節前一周訂購的商品無法及時發貨的擔憂。
此外，此選項可以降低高昂的運輸成本。 也許更重要的是能夠在線購買並返回實體店，最近的報告表明這是消費者選擇品牌的首要原因。
去年假期期間，電子郵件和展示廣告非常受歡迎。 我們應該期待今年的變化嗎？
電子郵件是零售商的命脈，可歸因於多達 35% 到 40% 的業務，因此我們將繼續看到我們的收件箱充斥著電子郵件。
隨著品牌越來越意識到放棄的購物環節和購物車，展示也將成為一個關鍵驅動因素。 如上所述，個性化將是保持相關性的關鍵，但零售商不能越過他們被視為令人毛骨悚然的界限。
社交媒體如何影響網上購物？
社交媒體消息平台為零售商提供了新的機會。 聰明的零售商將尋求在假日購物季使用 Facebook Messenger、Snapchat 等以個性化、上下文和對話的方式與消費者互動的新方式。
此外，用戶生成的內容 (UGC) 為零售商提供了建立消費者忠誠度和信任度並增加參與度的機會，這不僅會導致購買，還會推動向他人銷售的宣傳。 UGC 是通過創建個人可以關聯的實時、引人入勝的體驗來影響購買決策的最有效方法之一。
我們可以從在線用戶行為中學到什麼來更有效地進行營銷？
從購物者行為中學習至關重要，營銷人員必鬚根據數據採取行動，以最大化價值並提供更好、更相關和個性化的客戶體驗。
從您的目標開始——是提高轉化率，還是看到更多商品添加到購物車？ 然後使用來自在線行為的數據來識別趨勢並相應地告知您的營銷活動和客戶互動。 這是關於擁有客戶的 360 度視圖，其中包括他們在線和離線（相對於孤島）的交互。
在假期期間定位在線消費者以將興趣轉化為銷售的最佳方式是什麼？
這也反映了零售商擁有 360 度客戶視圖。 通過這種方式，零售商可以為每個人提供個性化的優惠和促銷活動。
營銷人員如何瞄準更年輕的受眾？
這是關於了解年輕觀眾的偏好。 沒有一刀切的方法； 相反，您需要採取數據驅動的營銷策略。
每一次消費者互動（無論人口統計）都必鬚根據行為、實時上下文甚至第三方數據進行個性化，以盡可能個性化互動。 也就是說，我可以分享的是我們最近對 1,004 名白領進行的一項調查顯示，與千禧一代（18-34 歲）等其他渠道相比，消費者更喜歡通過電子郵件接收營銷優惠。
在規劃假期策略時，您可以向零售商提供的最佳建議是什麼？
現在可能只是 10 月，但零售商幾個月前就已經開始計劃假期了。 根據Adobe Digital Insights 的數據，消費者在 2015 年假期期間的網上消費達到創紀錄的 83B 美元，我們預計本季度的網上購物將激增。
為了讓營銷人員在即將到來的假期期間吸引和留住消費者，他們不能錯過與觀眾交流的時刻。 這意味著確保在所有營銷傳播（包括電子郵件、廣告、搜索等）中採用正確的移動營銷策略。
而且，這也意味著可以利用語音購物、VR 和 AR、社交媒體和雜貨店購物方面的最新創新。 作為營銷人員，確保您的移動策略得到完善並使用最新技術來吸引和吸引購物者，這將是這個假日季取得成功的關鍵。