旅遊業和後 COVID 重啟：為夏季做準備的電子郵件營銷策略

最近解除限制和加速疫苗接種正在喚醒重新開始旅遊業的希望。 讓我們看看 2021 年的旅遊趨勢，以及今年夏天不會措手不及的電子郵件營銷策略。

預計 2024 年將出現國際復甦。 與大流行前情景相比，數量的增加將在 2023 年開始形成。這兩個簡單的數據足以了解受衛生緊急情況影響最嚴重的部門之一面臨前所未有的危機的程度。

在幾乎停頓一年之後，最近放寬限制和疫苗接種運動的進展有利於備受期待的旅遊業復甦。 這為應對新常態以及以完全不同的方式思考假期和旅行打開了一扇門。

現在讓我們看看將影響 2021 年旅遊業的主要趨勢，以及為重啟而採取的電子郵件營銷策略。

COVID對旅遊業的影響：2020年該行業狀況概述

在深入研究未來幾個月的內容之前，讓我們先了解一下迄今為止大流行對全球旅遊業的影響。 一些數據：

• 2020年有40多家航空公司申請破產；
• 歐洲空中交通量下降了 56.4%；
• 有組織的旅遊業損失了 70%，並且
• 酒店、陸運和海運以及景點在 2020 年第三季度的指標有所改善，與 2019 年相比，平均營業額達到 40-60%。

但大流行並沒有扼殺消費者的旅行慾望。 根據 Airbnb 的一項調查，每2 個人中就有 1 人錯過旅行的次數比任何事情都多 (47%)。 事實上，在英國等疫苗接種加快恢復正常的國家，航班預訂量增加了 300%。

大流行對旅遊傳播策略的影響

2020 年，該行業的所有公司都需要重新審視其溝通策略，以適應一年中大部分時間的僵局。 航班和火車優惠以及過夜住宿折扣已被安全措施更新所取代。 其中包括如何取消已經預定的行程。 一種無憂無慮的語氣已經讓位於同情和團結的信息。

MailUp 的 2021 年統計觀察站將旅遊業和酒店業以及交通和旅遊部門的數據與全球數據進行了比較。 儘管存在危機，但他們的表現並沒有完全令人失望。 這證實了電子郵件在與公眾保持持續對話方面的果斷：

• 促銷郵件在打開、點擊和互動方面都呈現出積極的趨勢

• 另一方面，簡報只有在打開率方面才取得良好的表現，正是因為活動的停滯阻礙了消息操作和收件人更進一步的動力

然而，在短信方面，由於預訂確認和旅行提醒消息的急劇下降，該行業的短信營銷策略遭受了嚴重的挫折。 在分析 MailUp 客戶樣本時，郵件量急劇下降，與 2019 年相比差異為 -46%。

2021旅遊趨勢

H3 安全性、靈活性和最後一刻預訂

靈活的最後一分鐘預訂、免費取消解決方案和安全的旅行選擇是 2021 年假期的主要趨勢。

遵守衛生法規並確保實施有效的安全措施是引導消費者選擇旅行的新優先事項。 今天的不穩定導致人們選擇更安全的假期並避免不可預見的事件。 這讓位於最後一刻的預訂、免費取消套餐和全額退款。

本地旅遊和國內旅遊

出國旅行和國際航班仍然存在的限制將影響許多旅客的選擇。 作為替代方案，他們將當地旅遊視為一種更簡單、風險更低的解決方案。 根據谷歌趨勢，搜索離家近的度假勝地（例如“我附近的度假村”）的搜索量增加了 80%。

出於這個原因，當地旅遊業預計會更快重啟 1-2 年：

旅行成為一種數字體驗

數字化的推動也沒有放過旅遊業。 一個值得注意的數字是對在線醫院預約應用程序的搜索增加。 這在全球範圍內達到了 100% 的峰值。

從通過數字渠道的預訂和非接觸式登記方式到探索目的地的虛擬旅遊，旅遊旅程已經變得越來越數字化。 這不僅適用於搜索、決策和購買工具，而且適用於將虛擬元素集成到實際旅行體驗中。 結果是這樣的：一種旅行體驗，其中實體和數字交織在一起，在線維度伴隨用戶在旅行之前（在預訂階段）、期間（非接觸式數字支付和登記）以及旅行本身之後（e - 旅遊相關產品的商業）。

工作假期

一年多來，遠程工作已成為許多人的新常態。 在混合工作方法的願景變得越來越現實的背景下，許多人選擇利用這種情況來平衡工作與休閒。 早在去年，就有 23.6% 的遠程工作者聲稱他們將工作轉移到旅遊景點的時間平均為 42 天。 這為所謂的工作假期帶來了總計 12.5 億歐元的收入。

一些公司正在抓住這一新需求，利用假期工作趨勢加速自己的重啟：Airbnb 與 Trentino Marketing 發起了一項在小屋進行遠程工作的競賽； 一些意大利城市正在為遠程工作的人提供獎勵； 和 Think with Google 通過其“智能工作”村莊展示了 Club del Sole 的卓越成就。

電子郵件營銷最佳實踐重新開始夏天

優化以在收件箱中脫穎而出

在長期停滯之後，旅遊企業之間的競爭將變得更加激烈和艱難。 最近，鑑於重新開放，我們的收件箱開始充滿促銷和折扣。 要脫穎而出並吸引旅行者的興趣，請從優化主題開始。 如何？

使它具體和迷人。 確保您的報價優勢立即顯現。 通過產生緊迫感的關鍵詞和表情符號吸引用戶，激發恢復旅行的慾望。

設計工作

除了主題之外，照顧好您的電子郵件設計也很重要。 確保在打開消息後鼓勵用戶進行轉換。 為此，我們建議：

• 通過使您優惠的優勢（如促銷的靈活性和經濟優勢）優化電子郵件結構上面的倍，並給予準確的層次，為清晰和可讀性的內容;

• 使用定位良好且防彈的 CTA推動用戶進行轉換，以及
• 選擇響應式設計 以便您的電子郵件在移動設備上清晰易讀。

個性化優惠

即使對於旅遊業而言，個性化也被證明是提高活動有效性的額外王牌：據 Selligent 稱， 83% 的千禧一代願意分享他們的數據以換取個性化的旅行體驗，而 85% 的旅行者認為與量身定制的行程相比，標準報價的吸引力要小得多。

使用細分過濾器等工具在您的數據庫中創建聯繫人集群，並發送超個性化優惠，例如附近目的地提示、獨家工作解決方案或基於先前用戶導航的定制旅行建議。

通過重新激活活動快速啟動您的聯繫人

在旅遊停滯一年之後，您的數據庫中很可能會出現不感興趣的、休眠的聯繫人。 確保有效重啟的關鍵步驟是識別不活動的聯繫人並製定重新參與策略，用超出通常的內容捕獲此類收件人：

• 調查收集信息和偏好，然後可以通過有針對性的活動加以利用；
• 個性化優惠券以激勵預訂；
• 您的服務更新（新的靈活公式、數字支付、虛擬簽到、實施的安全規則等），以及
• 通過獎品和獎金來振興用戶的在線競賽。

現在就看你了！

這些是一些提示，可以促進您的電子郵件活動，並使您走上今年夏天重新開放的正確軌道。 通過尋求個性化、無義務的建議，從我們的專家團隊獲得幫助 以增強您的重啟策略。