吸引流量但沒有銷售？ 這是診斷和改善商店的方法
已發表: 2019-11-21在網上商店的早期，吸引數百甚至數千名訪客的情況並不少見，但出於某種原因……沒有銷售。
假設您正在駕駛正確的流量，那麼確切地弄清楚是什麼阻止了這些潛在客戶進行購買可能會感覺像是在幾乎沒有線索的情況下解決了一個謎。
有許多因素會影響客戶的購買決定，從小到“立即購買”按鈕顏色的細節到大到編織品牌故事的方式的選擇。
與任何診斷一樣，您需要客觀地評估每一個潛在原因，以便在解決問題之前根除實際問題。
因此，從您投入數小時建立的在線商店退後一步，用新的眼光看待它，並問自己以下問題：
- 您的主導航易於使用嗎？
- 您可以將任何非必要頁面移動到頁腳導航嗎？
- 你的視覺品牌看起來很專業嗎？
- 您的主頁是否有明確的號召性用語？
- 您的網站副本是否與您的目標受眾對話？
- 您的網站在手機上看起來是否一樣好？
- 您的企業看起來值得信賴嗎？
- 購物者是否將產品添加到購物車？
- 購物者是否放棄了他們的購物車？
- 價格或付款方式是否會阻止他們結賬？
- 您是否正在向您的網站訪問者進行再營銷？
- 訪問者如何滾動、點擊和搜索您的網站？
- 還有什麼可能阻止您進行銷售？
像新客戶一樣瀏覽您的商店
您的網站不會是您的潛在客戶第一次體驗在線購物。
與您期望實體服裝店的試衣間位於商店後面的方式很相似，用戶對網站的期望也有一些約定。 雖然有些看起來很明顯，但失誤很容易導致銷售損失。
您的主導航菜單易於使用嗎？
在大多數情況下，用戶通過使用您的導航菜單找到從您的主頁到產品頁面再到結帳的方式。 這些通常位於您網站的頂部（標題導航）和底部（頁腳導航）。
查看 Bailey Nelson、Knixwear 和 Kylie Cosmetics 等大型在線零售商的示例，您將很快發現客戶習慣的常見元素。
標題導航菜單通常具有“商店”按鈕，該按鈕通常會引導至包含品牌所有產品的系列頁面，或用於將產品分類為更多類別的下拉菜單，例如毛衣、T 恤和短褲。
根據您的業務，您還可以包含指向客戶在購買前可能想要訪問的其他頁面的鏈接，例如：
- 關於我們，適用於想要了解更多關於您的業務或您的創始人故事的客戶
- 聯繫我們，以便客戶有任何問題或疑慮都可以與您聯繫
- 常見問題解答，回答客戶對您的產品提出的一些最常見問題
- 運輸，因此客戶知道他們必須在購買價格之外支付多少
- 尺碼指南，幫助購物者自信地訂購合適的尺碼並減少退貨
您可以將任何非必要頁面移動到頁腳導航嗎？
即使它隱藏在您網站的底部，訪問者也經常查閱頁腳導航以了解有關公司的更多信息。
頁腳導航菜單是在線商店的另一個最佳實踐。 此處找到的鏈接與標題中的鏈接不同。 指向次要信息的鏈接，例如您的退貨和換貨政策、客戶評論、隱私以及條款和條件，都屬於您網站的頁腳，而不是頁眉。
確保您的頁眉和頁腳鍊接都正常工作。 測試每一個以確保標題與其鏈接的頁面匹配。 損壞或不正確的鏈接是一個容易修復的錯誤，可能會損害您的銷售。
誠實對待你的主頁
您的店鋪主頁就像實體店的展示櫥窗。 它需要同時以最佳方式反映您的品牌，同時還需要鼓勵客戶進入並開始購物。
雖然您選擇的 Shopify 主題將在您商店的外觀和感覺中發揮重要作用，但還有許多其他因素需要考慮。
你的視覺品牌看起來很專業嗎？
您的品牌展示在您的網站主頁上——從您選擇的字體到您的調色板，購物者會使用所有內容來了解您作為一家公司的身份以及他們是否應該成為您的客戶。 問你自己：
- 你有專業的標誌嗎？
- 您是否使用一致的顏色和字體建立了強大的視覺品牌標識？
- 您的圖像質量高且清晰（避免圖像模糊或像素化）？
- 您的文本是否易於閱讀，更重要的是，易於掃描？
幸運的是，將品牌的這些視覺元素拼湊起來並不復雜。 即使您已經擁有徽標，也可以使用 Shopify 的免費徽標製作工具 Hatchful 來生成可應用於網站其餘部分的視覺指南。
採用 Hatchful 徽標的專業選擇補色，如有疑問，請在您的商店模板中使用它們來創建無縫的品牌外觀，從而贏得潛在客戶的信任。
產品攝影也可以這樣做。 購物者將使用您的照片來判斷您的產品質量，而購物者將無法親眼看到。 相應地投資他們。
對於生活方式照片，您可以自己拍攝或使用 Burst 上提供的免費專業圖片。 Burst 上的大多數圖片都是為電子商務設計的，因此您很可能會找到可以反映您品牌的東西。
在創建自己的高質量產品照片時，請使用簡單且價格合理的工具，例如：
- 一個自製的照相館
- Remove.bg，如果需要，可以輕鬆刪除產品照片上的背景
- 免費的照片編輯軟件
如果您當前的網站不使用專業且外觀乾淨的攝影，則可能會使客戶望而卻步。
您的主頁是否有令人信服的號召性用語？
就像導航菜單一樣，在您的主頁上有正確的號召性用語可以幫助引導客戶並將他們從您的商店前面引導到結帳頁面。 號召性用語是由可點擊按鈕支持的強有力的文案行。 他們一起工作以吸引網站訪問者的注意力並鼓勵他們採取行動。
電子商務商店通常通過其主頁橫幅展示其主要的號召性用語。 主橫幅通常首先吸引客戶的眼球，用於宣傳您最暢銷的產品或最引人注目的產品系列。
美容品牌 Vanity Planet 在其網站上擁有強大主頁橫幅的所有必要元素：
它的主頁橫幅佔據了中心位置，並包含一個明確的信息，直接與目標受眾對話，迫使他們點擊購物。 如果您自己的主頁沒有強烈的橫幅圖像，或者乍一看包含太多競爭信息，您可能會混淆客戶並因此失去他們。
如果您有要宣傳的次要信息，例如免費送貨或某些商品的折扣，那麼展示號召性用語的最佳位置通常是公告欄。 公告欄通常以小文本顯示在您網站頁面的最頂部，以免與您的主要橫幅競爭。
Outdoor Voices 在其網站上使用的公告欄不會分散其橫幅圖像的注意力。 但是，它確實告訴客戶當他們花費一定金額時獲得免費送貨和退貨的重要機會。 通過公告欄將此類特殊促銷活動整合到您的主頁中可以幫助您展示次要的號召性用語，例如迎合注重價格的購物者的優惠。
您的網站副本是否與您的目標受眾對話？
任何好的主頁的另一個重要元素是副本——說服和引導訪問者與您一起購物的文本。
文案應該有說服力和重點。 不必要的長句子或大段落會使用戶對您嘗試銷售的產品失去興趣。 大多數大型在線零售商傾向於將其主頁副本保持在最低限度。
即使在講述其品牌故事時，Mejuri 也將其主頁文案保持得很緊，只有一到兩句話。 鼓勵想要了解更多信息的用戶點擊閱讀其“關於我們”頁面，但該公司注意不要用整個起源故事堵塞其主頁。
最常見的文案錯誤之一是沒有考慮到理想的受眾。 你的目標客戶應該能夠登陸你的主頁並說：“這個網站是給我的。”
如果您的主頁副本試圖與所有人交談，那麼它不會與任何人交談。
在線銷售與信任有關，沒有什麼比網站主頁上明顯的拼寫錯誤更不專業了。 即使您已經校對了自己的網站，也值得借用朋友的新眼光，甚至從 Upwork 聘請文案或編輯來提升您的文案。
您的網站在手機上看起來是否一樣好？
對您自己的網站進行故障排除的問題在於，您可能不會在與潛在客戶相同的屏幕上看到它。 現在大部分電子商務網站流量都來自移動設備，您的網站在移動設備上的外觀可能與在桌面設備上大不相同。
在您自己的手機以及您可以訪問的任何其他設備上加載您的主頁，以確保它看起來不錯並且在每個設備上都能正常運行。
如果您無法訪問 Android 或 iPhone 等流行設備，您可以使用瀏覽器上的檢查工具來查看您的網站，就像它在不同設備上的樣子一樣：
您的企業看起來值得信賴嗎？
當您的銷售額為零時建立客戶信任可能具有挑戰性，但這是將網站訪問者轉變為客戶的必要步驟。 由於您的訪問者無法親自認識您，因此您需要確保您的網站具有吸引力並讓每位訪問者都感到安全。
有多種方法可以做到這一點。
1.與客戶實時聊天
即使您不能親臨您的商店，您仍然可以介紹自己並通過實時聊天與每位訪客建立一對一的聯繫。 可以使用 Shopify Chat 和 Tidio 等應用程序或通過 Facebook Messenger 將實時聊天功能添加到您的網站。
實時聊天可以讓您在訪客還在四處張望時與他們打招呼，並回答他們可能對您的產品提出的任何問題。 一些實時聊天應用程序甚至可以使用自動消息和響應進行編程。 這使您即使在非工作時間也能保持在線狀態，因此訪客可以 24/7 全天候提問。
2. 使用社交媒體建立關係
社交媒體帳戶是品牌在線形象的關鍵組成部分。 如果您的網站訪問者沒有在 Instagram 上發現您，他們很可能會在決策過程中的某個時刻查看您品牌的社交資料。
雖然您不需要出現在每個社交平台上，但您應該在客戶使用的平台上保持存在。 這要求您定期更新您的社交資料，以顯示您的業務是活躍的，並在評論甚至直接消息中與客戶互動。
例如，如果您有一個蓬勃發展的 Instagram 帳戶，請考慮在您的網站上嵌入一個 Instagram 畫廊，以將您的社交媒體形象整合到您的在線商店中。
3. 來源和特徵用戶生成的內容
如果您沒有任何客戶照片或評論可用於您的商店或營銷活動，請考慮將您的產品提供給朋友、家人或有影響力的人，以換取用戶照片或評論。 您還可以舉辦比賽或贈品活動，參賽作品基於創建您可以分享的內容。
這些圖像可用於付費廣告、您的網站或您的社交媒體資料中，使其成為建立消費者信任的寶貴資產。
4. 製作您的故事並與客戶分享
人們喜歡向人們購買。 這是您相對於大型零售商的優勢之一。 如果您的品牌缺少個人元素，請考慮將您的故事或使命納入您的主頁或“關於我們”頁面，以與新訪問者聯繫並鼓勵他們給您一個機會。
查看您的數據以了解您在哪裡失去購物者
一旦您確定您的網站遵循大多數購物者在在線評估品牌時尋求的最佳做法，請仔細查看您的網站數據。
每家商店都是不同的，查看您的分析可以指出您的用戶正在苦苦掙扎的特定領域。 這些數據可以在您的 Shopify 儀表板中或通過 Google Analytics 找到。
進入購買階段的網站訪問者的百分比稱為您的轉化率。 雖然您的整體轉化率很重要，但將其分解為“添加到購物車”和“到達結賬”等購買里程碑將幫助您確定從第一次訪問到結賬的特定下車點。
購物者是否將產品添加到購物車？
查看有多少網站訪問者將產品添加到他們的購物車是評估您可能需要對商店進行的更改的好方法。
在 Shopify 分析儀表板中查看您的在線商店轉化率，了解有多少訪問者將您的產品添加到他們的購物車中。
- 提供多種多張照片供您瀏覽
- 增加“添加到購物車”按鈕的大小或更改顏色
- 確保您的“添加到購物車”按鈕在您網站的桌面版和移動版上都很容易找到
- 刪除不必要或冗長的產品副本，將“添加到購物車”按鈕推到頁面下方太遠
- 使用項目符號、粗體和其他格式選項使您的產品頁面更易於掃描
- 將這些最佳實踐應用到您的產品頁面
購物者是否放棄了他們的購物車？
轉換率最困難的一個領域是廢棄的購物車。 您可以在 Shopify 的 Abandoned Checkouts 下查看是否有任何廢棄的購物車。
幸運的是，有多種方法可以恢復廢棄的購物車並將用戶帶回您的網站以完成購買。
以下是減少廢棄購物車的一些主要方法：
- 在 Shopify 中或通過 Klaviyo 等電子郵件營銷平台自定義您的廢棄購物車電子郵件
- 考慮在廢棄的購物車電子郵件中添加折扣代碼，以幫助恢復失去的銷售並提高轉化率
- 發送多封廢棄的購物車電子郵件，按自動順序設置，讓您有更多機會說服客戶完成購買
- 考慮刪除查看您的購物車頁面，並有一個帶有按鈕的滑出式購物車，該按鈕可讓客戶在將產品添加到購物車後立即結帳
- 使用動態結賬向您的產品頁面添加“立即購買”按鈕，如果客戶準備好購買，則可以直接跳至結賬
價格或付款方式是否會阻止他們結賬？
如果您從產品頁面到結賬的轉化率很高，但您在購買過程的最後一點正在失去人們，您可能需要執行以下操作：
- 重新評估您的一些定價和運輸成本，以對購物者更具吸引力
- 創建免費送貨門檻以鼓勵購物者購買更多
- 提供更廣泛的運費選擇，從便宜的標準運輸到更昂貴的快遞
- 通過添加 PayPal、Apple Pay 或 Google Pay 等移動支付選項，為客戶提供更多結賬選項
- 通過 Privy 等彈出式應用程序為新客戶提供首次購買折扣代碼，他們可以在結帳時申請
結帳過程越容易，提高轉化率的機會就越大。 如果客戶在他們的購物旅程中完成了這最後一步，那麼您就可以讓結賬體驗順暢無阻。
您是否正在向您的網站訪問者進行再營銷？
重要的是要記住，並非所有消費者都準備好在他們第一次訪問商店時進行購買。 根據您的產品和價格點，他們的決定可能需要多次返回您的商店、更多時間和進一步考慮。
再營銷根據以前的網站訪問者採取的行動來定位他們，例如放棄購物車或瀏覽某個產品頁面。 對於尚未準備好購買的網站訪問者，這是一種讓您的品牌成為首要關注的有效策略。
再營銷通常採用電子郵件營銷的形式（例如向放棄購物車的購物者發送折扣代碼）或使用付費廣告重新定位訪問者。
這可能需要一些設置，但重定向是一種強大的廣告形式，因為它可以動態地向訪問者展示他們在您網站上查看的產品的廣告。 如果您願意學習如何自己創建廣告系列，那麼重新定位購物者最流行的方法之一就是使用 Facebook 廣告。
訪問者如何滾動、點擊和搜索您的網站？
如果不能立即清楚客戶在哪裡難以理解您的品牌或產品，請考慮觀看一些實際用戶的錄製會話。 這可以使用 Hotjar 或 Lucky Orange 來完成，這兩個應用程序可以在您的網站上創建會話記錄，您可以將其作為視頻觀看。
看到有人很難找到他們正在尋找的東西或無法瀏覽您的網站，這是關於用戶體驗的令人羞愧的一課。 Hotjar 還創建了“熱圖”，向您顯示大多數客戶點擊和下車的位置，並允許您繪製並改進他們的結賬過程。
要了解您的用戶可能會在哪裡迷路，以及您自己的主導航缺少什麼，最好在您的網站上啟用搜索功能。 在主頁上有搜索欄後，您可以查看 Shopify 報告以了解熱門在線商店搜索。 該報告將讓您了解購物者的想法，並了解他們在您的網站上難以找到的內容。
將熱門搜索詞添加到您的主菜單可以幫助您的商店導航並提高您的轉化率。
還有什麼可能阻止您進行銷售？
查看您的網站數據可以快速揭示潛在銷售漏掉的漏洞，同時關注大多數電子商務品牌使用的最佳實踐可以幫助提升您的整體商店體驗。 如果您對自己的經營理念充滿信心，那麼這些微小的變化通常是您開始獲得第一筆銷售所需要的。
但是，如果您為吸引流量所做的努力仍未轉化，請問問自己：
- 您是否向正確的受眾銷售正確的產品？
- 您是否嘗試過專注於利基市場？
- 您是否在推動高質量的流量？
- 您是否正在捕獲電子郵件以培養客戶？
- 您是否向其他人（例如 Shopify 社區）徵求過反饋？
- 您是否在使用社交營銷工具，例如自定義“生物鏈接”工具？
請記住，您的商店將永遠在進行中。 通過定期審核您的績效，您可以隨著時間的推移使其變得更好。
Rose Wong 的插圖