什麼是交易電子郵件？ 你需要知道的

交易電子郵件是在平台、應用程序或網站上發生特定操作後發送給用戶的實時、自動電子郵件。

這些也稱為觸發電子郵件，因為必鬚髮生事件或觸發器才能發送電子郵件。

儘管名稱如此，但並非所有交易電子郵件都與金錢或購買有關。 交易電子郵件可以包括：

• 購買收據
• 發貨確認
• 電子郵件驗證
• 帳戶更新
• 密碼重置
• 社交媒體通知
• 活動通知
• 以及更多！

大多數人不會過多考慮這些類型的電子郵件。 作為客戶，我們認為交易電子郵件是理所當然的。 但交易電子郵件是經營電子商務商店、軟件公司或任何其他在線業務的重要組成部分。

交易電子郵件與營銷電子郵件：有什麼區別？

交易電子郵件和營銷電子郵件之間的三個主要區別是：

• 必須選擇加入營銷電子郵件。 交易電子郵件沒有。
• 營銷電子郵件並不總是由平台內的操作觸發。 所有交易電子郵件都是。
• 營銷電子郵件（應該）來自與交易電子郵件不同的服務器和提供商

您是否應該通過營銷自動化平台發送交易電子郵件？

您不應通過營銷自動化平台發送交易電子郵件。

客戶應該始終能夠取消訂閱營銷電子郵件。 這是法律！

但是您可能不需要讓您的客戶退訂交易電子郵件。

如果客戶取消訂閱交易電子郵件，他們將錯過重要的帳戶更新、購買確認和其他通知。

ActiveCampaign 是一個營銷自動化平台。 我們沒有專門的交易電子郵件服務器。 通過 ActiveCampaign 發送營銷電子郵件非常棒。 但是您的交易電子郵件（如訂單確認和收據）應該來自另一個平台。

（注意 - 發送額外的自動後續電子郵件仍然是一個好習慣，您可以在 ActiveCampaign 中執行此操作）。

這是您使用交易電子郵件提供商。 不要讓他們退訂！ （通過 GIPHY）

6 種常見類型的交易電子郵件

以下是 6 種最常見的觸發交易電子郵件類型：

• 購買收據和訂單確認電子郵件
• 帳戶創建和歡迎電子郵件
• 密碼重置電子郵件
• 電子郵件驗證電子郵件
• 賬戶更新
• 事件驅動的通知

1. 購買收據和訂單確認郵件

當客戶通過您的在線商店下訂單時，它會觸發一封訂單確認電子郵件。 這些電子郵件通常包含以下信息：

• 購買的物品
• 使用的付款方式
• 送貨地址
• 預計交貨日期

一旦訂單在其途中，許多電子商務商店都會發送額外的運輸確認電子郵件。

此電子郵件還包括此說明下方的訂單摘要。 Tortuga 在提供運輸信息和讓我知道接下來會發生什麼方面做得很好。

此外，他們還加入了一個微妙的營銷 CTA——“加入我們的時事通訊”——承諾提供與他們的受眾（旅行者）相關的獨家內容（裝箱單）。

2. 帳戶創建和歡迎電子郵件

當客戶在您的網站或應用程序上創建新帳戶時，會觸發帳戶創建電子郵件。

這些電子郵件應該讓客戶對他們剛剛創建的帳戶感覺良好（並激勵他們使用它）。 確保包含您希望客戶採取的任何後續步驟。

這封可愛的歡迎電子郵件介紹了 Duolingo 吉祥物，並分享了充分利用我的新帳戶的兩個技巧。

3. 密碼重置郵件

有時每個人都會忘記密碼； 人非聖賢孰能。 讓您的客戶重置密碼變得超級簡單——點擊或表單太多，用戶可能會放棄並去其他地方。

簡單，沒有多餘的裝飾——就像廉價航空公司一樣。 Spirit 的 Free Spirit 忠誠度計劃的密碼重置電子郵件列出瞭如何重置我的密碼，讓我只需點擊幾下即可完成。

4.電子郵件驗證電子郵件

電子郵件驗證電子郵件也稱為電子郵件驗證電子郵件或電子郵件確認電子郵件，可確保您發送電子郵件給您認為發送電子郵件的人。 不允許垃圾郵件或虛假帳戶！

要求電子郵件驗證有助於保持較高的送達率——您只向需要它們的人發送電子郵件，而不是虛假郵箱、垃圾郵件陷阱或直接將您發送到垃圾郵件的用戶。

這封來自 Lyft 的電子郵件告訴我：（ 1）他們為什麼需要驗證我的電子郵件，（ 2）如果這是我的 Lyft 賬戶我應該怎麼做，以及（3）如果這不是我的 Lyft 賬戶我應該怎麼做。

5.賬戶更新

當用戶更新他們的帳戶信息時，一封快速確認電子郵件會讓他們知道您（或您的系統）得到了它。 更新的信息可以包括：

• 聯繫信息
• 付款方法
• 訂閱或計劃
• 密碼
• 用戶偏好

這封來自達美航空的簡單明了的電子郵件確認我更新了我的帳戶信息。 （你能從我的例子中看出我一直在計劃旅行嗎？）

6. 事件驅動的通知

每當您的軟件產品、在線平台或移動應用程序發生某些事情並且您想讓您的客戶知道時，就會觸發事件驅動的通知。 通知可以包括：

• 安全警報
• 社交媒體通知
• 活動回复
• 和更多！

客戶通常可以選擇他們想要接收哪些類型的事件驅動電子郵件通知。 確保在這些電子郵件中包含後續步驟，以便您的客戶知道如何處理您共享的信息。

根據我的 LinkedIn 設置，每當我有新連接時，我都會收到電子郵件。 我的同事接受了我的連接請求（感謝 Perry！），所以 LinkedIn 通知我並鼓勵我給她發消息。

如何發送交易電子郵件

因此，您知道您不想使用您的營銷自動化平台來發送交易電子郵件。 您不希望您的客戶能夠退訂。 您知道不該做什麼，但是您如何發送交易電子郵件？

使用事務性電子郵件服務，例如：

• 發送網格
• 郵筒
• 亞馬遜 SES
• 還有很多

什麼是交易電子郵件服務？

交易電子郵件服務是專門為發送交易電子郵件而構建的電子郵件提供商。 這些電子郵件平台具有用於交易電子郵件的專用服務器，以保證更高的送達率。

許多事務性電子郵件平台具有拖放編輯器功能，即使您不知道如何編碼或設計電子郵件，也可以輕鬆構建事務性電子郵件模板。

一些供應商還提供：

• 電子郵件送達功能
• 聲譽監控
• 專用 IP 地址
• 報告和分析工具
• 打開率、點擊率和跳出率報告
• 退訂跟踪

SMTP 與 API

事務性電子郵件服務使用 SMTP 中繼或 REST API 來發送您的電子郵件。 看起來像字母湯，對吧？ 讓我們分解一下：

SMTP 代表簡單郵件傳輸協議。 SMTP 充當郵局，將您的郵件傳遞給收件人。 在研究事務性電子郵件服務時，您可能會看到人們談論 SMTP 集成或 SMTP 中繼。

中繼是將電子郵件從一台服務器傳輸到另一台服務器的過程。 SMTP 中繼通過受信任的第 3 方將您的批量交易電子郵件路由到您的客戶。

為什麼選擇 SMTP？ 基於雲的電子郵件提供商並不總是有能力或帶寬來發送如此多的實時電子郵件而不會被標記為垃圾郵件。 SMTP 旨在確保您的交易電子郵件到達收件人的收件箱。

API 代表應用程序編程接口。 這是發送觸發電子郵件的不太流行和可靠的選項。 如果您不能或不想使用本地郵件服務器和 SMTP，則可以使用電子郵件 API。

如果...，您需要使用 API 而不是 SMTP

• 您的 ISP 阻止所有外發郵件端口
• 您的站點連接到您的事務性電子郵件提供商的速度非常慢，這意味著每次客戶端-服務器交互都需要很長時間
• 您無法完全控制您的站點代碼或應用程序，因此您無法安裝或配置 SMTP

一些交易電子郵件提示和技巧

就像他們的營銷活動同行一樣，良好的交易電子郵件可以提高客戶忠誠度和客戶保留率。

在您開始創建漂亮、有效的交易電子郵件之前，這裡有一些提示：

1. 確保您的電子郵件是響應式的。 在多個設備和不同的郵件應用程序上進行測試。
2. 經常測試和查看您的交易電子郵件！ 一勞永逸的心態在這裡行不通。
3. A/B 測試不僅僅適用於營銷電子郵件。 在您的交易電子郵件中測試不同的主題行、CTA 和設計。 只需確保一次只更改一個變量，這樣您就可以縮小有效（以及無效）的範圍。
4. 密切關注可交付性。 當談到電子郵件營銷活動時，我們經常談論這一點，但對於觸發的電子郵件也很重要。 您真的不希望您的密碼重置或訂單確認電子郵件成為垃圾郵件。 良好的可交付性也使您的打開率保持在較高水平。
5. 這就是為什麼選擇信譽良好的交易電子郵件服務如此重要的原因- 無需重新發​​明輪子以提高可交付性，並冒著無法為客戶提供所需信息的風險！
6. 當有疑問時，少即是多——批判性地思考你所包含的信息。 您可以在交易電子郵件中包含有限的營銷語言和鏈接，但首先它們應該提供重要信息。 （此外，您使用的營銷語言越多，您的送達率和發件人聲譽面臨的風險就越大。）

現在您已準備好離開那裡並設置一些觸發的電子郵件。 祝你好運，交付能力與您同在！