交易電子郵件和短信：表現最好的消息的完整指南

每年，交易電子郵件都是電子郵件營銷領域中打開率和點擊率最高的電子郵件之一。 它們是頂級發送工具之一。 在這裡，我們將指導您了解使用這些消息的最佳實踐、建議和技術。

什麼是交易電子郵件？ 如果您不熟悉該術語，請不要擔心：本指南旨在為您提供有關此郵件類型的完整學習路徑。

讓我們按部門查看它的含義、優勢、最佳實踐和案例研究。 我們將發現並了解充分利用這一必不可少的電子郵件營銷工具的一切，該工具可推動用戶從歡迎階段到購買後的客戶旅程。

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是與用戶交易相關的通知（通常是自動的），即觸發他們的操作。 這些為用戶提供了一系列與剛剛執行的操作相關的詳細信息，例如訂單號、送貨地址、預約時間和日期、新密碼等。因此，它們包括所有用於通信的電子郵件和短信：

• 確認訂單或預約；
• 裝運；
• 試用或帳戶即將到期；
• 密碼恢復，以及
• 廢棄的購物車。

交易電子郵件的好處

這些消息使每種類型的業務都受益。 要了解這一點，只需打開您的郵箱，看看那裡有多少以及不同的交易消息。 事實上，如果沒有這種類型的發送，我們許多習慣性的數字行為是無法完成的。 在某些情況下，他們甚至無法啟動。 想想沒有收據和可追溯性的在線購買； 不可恢復的密碼； 過期帳戶和更新服務，恕不另行通知。

根據統計觀察站最新版本的數據，就其本質和通知目的而言，交易消息每年記錄的打開次數、點擊次數和互動次數的絕對值最高。

鑑於它們具有很強的相關性，這些信息具有最高的參與潛力也就不足為奇了。 大約 32% 的公司的費率在 20% 到 50% 之間波動（根據 SparkPost 報告）。

交易電子郵件的主要類型

歡迎郵件

歡迎電子郵件向用戶展示品牌。 它們是公司最常用作實現不同目的的工具的交易電子郵件類型：

• 通過插入自己的獨特價值主張或對其最暢銷產品的綜述來提高品牌知名度；
• 教育通過預測隨後的一系列入職的電子郵件;
• 通過提供歡迎促銷來促進轉化；
• 通過追加銷售和交叉銷售策略增加銷售額，以及
• 通過雙重選擇註冊方法和地址確認請求建立質量數據庫。

按行業劃分的案例研究

• 零售將它們用作展示主要產品的預覽或通過提供折扣代碼作為銷售助推器。
• SaaS部門利用它們作為教育和說明軟件或平台功能的絕佳工具。

• 在非營利部門，它們用於詳細說明組織的使命和價值觀，傳達品牌身份，並與用戶建立第一關係。

訂單和發貨確認電子郵件

這種類型包括在用戶最容易接受時（即剛購買後）到達用戶的所有購買確認、訂單收據和發貨通知消息。 這就是為什麼他們記錄的打開率高達 42.51%，交互率高達 18.27% （來源：Remarkety）。 因此，它們代表了重新啟動或整合優惠並通過推薦營銷策略增加銷售概率的絕佳方式，例如在這種情況下：

按行業劃分的案例研究

• 零售業使 由於它們的性質，這些消息的最大用途。
• 旅遊部門處理它們以進行預訂確認和重新啟動優惠（例如附加保險單、旅行條件升級等）。
• 由於交付的蓬勃發展，食品和飲料行業已使訂單和發貨確認成為 2020 年表現最佳的發送之一。
• 另一方面，在非營利部門， 一封確認捐贈的簡單電子郵件可以成為鞏固捐贈者信任的工具。

廢棄的購物車電子郵件

根據 Statista 的數據，2020 年廢棄購物車的比率達到 88%：十分之九的人尋找過產品但沒有最終購買。 這些電子郵件激發了用戶已經明確表達的興趣。 因此，它們代表了最有利可圖的電子郵件和SMS 營銷策略之一，打開率和點擊率分別為 45% 和 21%，發送後轉化率也達到 50%（來源：Moosend）。

可以通過多種方式挖掘他們的潛力：推動轉化、增加銷售額、推動不活躍的潛在客戶、追加銷售等。

按行業劃分的案例研究

• 鑑於其性質，這些電子郵件非常適合零售和電子商務。 再一次，他們的工作是通知客戶和增加銷售額。
• 旅遊部門還求助於他們根據用戶的瀏覽行為向用戶重新推薦內容。 他們可能會邀請他們以折扣和有限優惠完成預訂，例如：

帳戶更新電子郵件

這些都是與個人帳戶管理相關的更官僚的交易郵件，例如到期提醒、試用結束通知、密碼重置和來自其他設備的登錄確認。 由於它們與私人帳戶相關聯並帶來個人數據和信息，因此它們與用戶極為相關，因此幾乎總是可以保證它們的開放性。

它們可用於多種目的：

• 帳戶安全和隱私，就像來自另一台設備的登錄確認電子郵件一樣；
• 在試用期結束提醒的情況下增加銷售額；
• 重新聯繫不活躍的聯繫人，例如當電子郵件在試用期後與丟失的用戶重新聯繫時，以及
• 通過服務更新提醒追加銷售。

按行業劃分的案例研究

• SaaS公司 利用帳戶或試用期的到期提醒重新吸引不活躍的聯繫人或製定銷售增長策略；
• 零售使用它們通過報告累積積分來激勵購買，並在購買完成後提供升級到下一個會員級別的可能性，以及
• 旅遊部門可以以類似的邏輯使用這些交易電子郵件，邀請用戶不要丟失其帳戶積分並完成購買以獲得未來旅行的折扣。

交易性短信：示例和案例研究

就像電子郵件一樣，交易性短信也首先旨在通知客戶。 然而，人們常常將它們誤認為僅僅是官僚主義的信息。 事實上，他們的角色遠遠超出了純粹的運營，因為他們不僅有助於提供流暢的客戶體驗，還有助於：

• 滿足客戶對交易放心的需求；
• 在所有接觸點陪伴客戶旅程，以及
• 鞏固信任關係，傳遞高效、透明、專業的意識。

如何使用交易性短信

事務性文本消息屬於一對一發送。 它們的特點是存在與每個客戶的特定行為相關聯的唯一字段（例如訂單號、約會或事件的時間、地址交付等）。 交易性短信的主要類型包括：

• 訂單確認和更新消息這些消息可用於通知用戶購買已完成並已負責，或傳達與交易相關的任何意外事件或更新。
• 裝運通知消息這些消息傳送有關日期、地址和交貨時間的信息。
• 通知消息這些與被稱為“實體店”的企業有關，即涉及在線或店內訂單並在實體銷售點取貨的商業活動。
• 密碼重置消息這些發送新的帳戶訪問密鑰。
• 用於 2 因素身份驗證系統的代碼消息這些是所有帶有代碼的文本，這些代碼將作為訪問標識輸入到帳戶中或用於結束操作。

如何創建交易電子郵件：有效的自動營銷工具

營銷自動化

當目標是在正確的時間向正確的聯繫人發送正確的信息時，最好的工具無疑是營銷自動化。 它允許在“觸發事件”之後以全自動方式發送活動。

採取以下關鍵步驟來設置自動工作流程：

• 定義激活工作流的起始條件；
• 創建將組成此流的消息；
• 定義發送順序和頻率，以及
• 為特定聯繫人組或時間和日期設置任何特定限制（例如，通過選擇一些非干擾時間範圍）。

如果您依賴專業的發送平台，讓每個人都可以使用自動化工具，這些步驟就會變得更加容易和直觀。 例如， MailUp通過提供選擇預配置工作流模型的可能性來促進這些操作。 它會指導您設置無需特殊技能的自動營銷活動。

SMTP+

另一個決定性的工具將幫助您設置交易郵件，這些郵件不僅是自動的，而且是安全的，並且具有保證的遞送率。 這是一個可集成的郵件服務器，例如 MailUp 提供的 SMTP+ 服務。

現在，為什麼使用像 SMTP+ 這樣的服務很重要？ 答案很簡單：SMTP 服務器與擁有電子商務或 CRM 系統的私人公民和品牌用於發送郵件的主要提供商相關聯。 它們基於不受監控的 IP。 這意味著當我們發送電子郵件時，我們冒著共享垃圾郵件發送者的相同 IP 的風險，從而危及我們的可送達性。

SMTP+等服務保證公司在跟踪發送時完全安全和高交付率。 此外，這些 SMTP 中繼服務與電子商務、CRM 和 CMS 系統集成。 因此，伴隨用戶購買路徑的所有交易消息都受到保護，免受未送達和垃圾郵件的風險。

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結論

交易消息是提高收件人參與度和銷售量的最有利可圖、效果最好和最有效的電子郵件和短信營銷工具之一。 然而，他們並不是唯一的。 發現 MailUp 的眾多功能以及所有其他類型的電子郵件和短信的無限優勢，以發展您的業務。 請求免費、無義務試用該平台。