如何通過更好的交易電子郵件提升客戶體驗

信息豐富且簡潔的交易電子郵件，同時讓您的客戶滿意並提供額外價值，可以顯著提升購買後的客戶體驗。

他們可以幫助與您的客戶建立更牢固的關係，甚至可以提高保留率。

然而，公司往往會低估這類信息的品牌潛力，並且往往會檢查它們的功能屬性並就此擱置。

在本文中，我們就如何在您的交易電子郵件中加倍努力並提供出色的客戶體驗提供了可行的想法。

請仔細閱讀，找出答案！

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是由網站或應用程序用戶執行的操作或交互觸發的自動消息。 其目的是向用戶提供信息，通知他們帳戶狀態的任何更改，和/或讓他們隨時了解任何更新。

最常見的交易電子郵件包括但不限於：

• 歡迎留言
• 選擇加入確認
• 訂單確認
• 交貨狀態更新
• 發貨通知
• 支付信息
• 密碼更改
• 被放棄的購物車
• 帳戶更新

交易電子郵件與。 營銷電子郵件

交易電子郵件不是營銷電子郵件。

事實上，有 5 個關鍵區別將這兩種類型的消息區分開來：

1. 目的。 營銷電子郵件包括時事通訊、促銷和優惠、追加銷售和交叉銷售建議、活動消息、事件通知等。這些都是專門用於鼓勵接收者實施行動的格式——例如註冊、訪問發件人的網站、製作購買、下載資源等。交易電子郵件由用戶執行的操作觸發。
2. 放置在漏斗中。 營銷郵件定位在郵件營銷漏斗的上半部分，主要集中在認知和考慮階段。交易郵件是漏斗售後階段的一個特徵。
3. 內容。 營銷電子郵件包括可能與來自其他入站和出站渠道的內容重疊的不同類型的促銷信息，例如內容營銷、社交媒體營銷、影響者計劃、活動、廣告、登錄頁面、SEO 等。交易電子郵件提供服務信息。
4. 產地。 營銷信息可以自動發送或手動發送。 然而，它們總是由一個人創建、策劃和設置。事務性電子郵件總是系統生成的。
5. 可交付性。 營銷電子郵件被批量發送到企業的電子郵件列表。 無論是否個性化，它們總是針對多個收件人。事務性電子郵件總是有一個專門的收件人。

為什麼交易電子郵件很重要？

如您所見，與營銷信息不同，交易電子郵件是客戶想要並期望收到的東西。

事實上，用戶通常很樂意在收件箱中看到它們，因為它們傳遞了重要信息。

因此，交易電子郵件對企業具有獨特的價值。 當您的客戶心情愉快時，更容易與他們建立聯繫，並提供不完全交易但可以互惠互利的相關信息。

當然，這並不意味著您應該嘗試利用它們並潛入未經請求的營銷信息。 相反，您應該努力提供額外的價值和滿足感。

例如，考慮購買新房。 房屋通常只是房屋，無論它位於何處。 然而，硬木地板或大理石檯面等額外細節，無論是壁爐還是前面的花園等，都提供了買家正在尋找的額外價值。 這些小細節通常使房子成為家，因為它為買家提供快樂或滿足感。

交易電子郵件幾乎相同。 您的基本服務信息足以傳達您的信息，但添加一些額外的細節可以為用戶體驗帶來奇蹟。

如何發送具有影響力的交易電子郵件

現在讓我們看看如何提高交易電子郵件的性能以提供出色的客戶體驗：

1.放棄無回复地址

大多數自動化交易電子郵件的工具都使用無回复地址。 這意味著當收件人收到電子郵件時，他們無法回信給發件人。

如果他們有任何疑慮、問題或需要更多信息，他們需要尋找其他方式與公司聯繫。

這可能會讓客戶非常沮喪，並且會損害用戶體驗。 事實上，根據 ActiveCampaign 的數據，29% 的用戶甚至願意因此停止購買某個品牌的商品。

好消息是這個問題很容易避免。

只需將您的工具發送消息的地址類型更改為您監控的地址類型即可。

即使您無法調整這些設置，通常您也可以自定義消息。

在其中，您可以提供客戶在遇到問題或相關問題時應聯繫的電子郵件或電子郵件列表。

2.在郵件副本中提供FAQ

另一種需要考慮的主動方法是在電子郵件中提供常見問題列表。 這可以節省您的客戶的時間，並可能減少買家的悔恨。

要突出的主題取決於電子郵件的類型。

但是，通知客戶接下來會發生什麼總是一個好主意。 通過規劃互動之後直到完成購買或購票的步驟，您將使您的客戶感到更加舒適和自信。

此外，您還可以減少他們的困惑和挫敗感。

此外，請考慮與您的客戶支持團隊在常見問題解答列表上進行協作。 他們可以告訴您客戶與他們聯繫的問題類型、交易的不同階段人們關心的信息類型以及他們遇到的最常見問題是什麼。

3.寫引人入勝但清晰的文案

事務性電子郵件不需要簡單乏味。

事實上，使用與您的品牌標識、基調和產品主題相匹配的更具吸引力的文案來為它們增添趣味可能是一種很好的接觸。

客戶喜歡詼諧的內容，並且在交易電子郵件中看到它可以讓他們感受到與您的品牌更緊密的聯繫。

然而，當涉及到更多技術性的電子郵件時，不要過度，因為它會使信息看起來不自然，甚至會稀釋你想要傳達的主要信息。

4.添加漂亮和相關的圖像

根據電子郵件的類型，添加漂亮、放置正確且相關的圖像可以給客戶帶來很大的不同。

例如，很明顯，當您發送訂單確認電子郵件時，它需要包含清晰的高質量產品圖像。

然而，即使是其他事務性電子郵件，例如歡迎消息、交付信息、密碼重置等，也可以通過漂亮的圖像或圖形進行改進。

與書面內容相比，人們接觸圖像的頻率要高得多。 雖然僅包含文本的簡單消息可以傳達一條信息，但具有美麗且相關圖像的相同消息可以給人留下持久的印象。

這可以改善用戶體驗。

5. 添加清晰且引人注目的 CTA

雖然如前所述，交易電子郵件的目標不是促使採取行動，但它們通常具有一個或多個相關的 CTA。

為了避免混淆對客戶的期望，並提供愉快的用戶體驗，這些都需要清晰、定位良好且相關。

例如，歡迎電子郵件的目的是向用戶確認他們的註冊已經成功，並告知他們作為註冊用戶的期望。

但是，您可以添加各種 CTA，邀請他們瀏覽您的產品、閱讀您的博客、加入您的社區、在社交媒體上關注您等。

不過要小心，不要添加太多 CTA，因為這會混淆甚至惹惱用戶。 考慮接下來哪些步驟對您的客戶來說最自然，和/或在交易的這一點上哪些目標對您最重要。 還建議您每封電子郵件不應包含超過三個 CTA。

6. 堅持簡單明了的主題行

雖然在您的交易電子郵件的副本和設計中添加一點創意可能是值得的，但主題行是您不應該亂搞的東西。

用戶需要能夠一眼就知道這是他們正在等待的服務消息。 否則，他們可能會感到困惑，甚至會在收件箱中的其他電子郵件中錯過它。

這可能會導致不愉快的用戶體驗。

此外，過於有創意的主題行有時會使收件人產生懷疑，僅僅是因為這是模仿垃圾郵件發送者的常見做法，他們想要“警告”您的帳戶已被黑客入侵。

7. A/B 測試不同版本

與任何其他類型的電子郵件一樣，要找到吸引用戶、推動高點擊率和提高性能的最佳組合，您需要進行 A/B 測試。

您的受眾對電子郵件的反應取決於他們的內容偏好。

也許他們不想要交易電子郵件中的圖像並發現它們分散注意力。 或者，一個很好的相關圖像可能會讓他們更快地認同產品和品牌，並加強你們的關係。

找出答案的唯一方法是設計電子郵件的不同視圖並對其進行測試。

大多數允許自定義的電子郵件工具都提供此選項，因此請嘗試使用它以確保您發送的交易電子郵件符合您的受眾的需求和要求。

底線

交易電子郵件的目的是向用戶提供服務信息，並通知他們有關其帳戶的更改。

簡單明了，對吧？

但是，它也可以是一個重要的客戶接觸點，讓您可以表達您的品牌標識、取悅接收者並提供額外價值。

發送剝奪所有創造力和個性的通用交易信息是錯失加強與觀眾關係的機會。

只需一點點努力，您就可以提升購買後體驗、提高保留率並促進參與度。