12 個提高銷售和保留率的交易電子郵件示例

如果您想提高客戶價值和保留率，請首先優化已經吸引客戶的領域。 這些領域之一絕對是您的產品或網站的交易電子郵件。

根據 Epsilon 的說法，交易電子郵件被打開的可能性比營銷電子郵件高69% ，被點擊的可能性高 165% 。

因此，如果您沒有在整體營銷策略中實施交易電子郵件，那麼您將錯過很多。 不，如果你是一個電子商務企業的事情，SaaS的產品或IT公司-交易電子郵件可以利用板載，追加銷售，並留住客戶。

如果您不熟悉該術語，交易電子郵件由特定用戶操作或流程觸發，並自動發送。 這意味著諸如歡迎電子郵件、試用期到期通知甚至密碼重置之類的事情。

在本文中，我們將介紹12 個交易電子郵件的最佳示例、關鍵要點以及您應該使用它們的不同情況。

我們將按用例將我們的示例分為不同的類別：

• 歡迎郵件
• 用戶激活電子郵件
• 試用期到期電子郵件
• 付款郵件
• 電子商務電子郵件。

歡迎郵件

歡迎電子郵件是您發送給目標受眾的最重要的電子郵件之一。 它們幫助您吸引新註冊並建立早期關係，並且實際上是客戶期望的一種方式來進行下一步。

歡迎電子郵件應該簡潔、有用並解釋：

• 您的獨特價值主張
• 客戶將如何從您那裡受益
• 下一步

Airbnb 保持簡單：

除了只是推動帳戶激活的簡單歡迎電子郵件之外，您還可以利用這個機會為您的新用戶提供激勵並建立關係。

以下是 Kate Spade 如何使用與客戶的第一次接觸來利用：

在您的歡迎電子郵件中提供獎勵可以幫助更快地轉換，這非常有助於通過讓新用戶達到關鍵激活里程碑來增加來自新用戶的收入。

此外，歡迎交易電子郵件還可用於簡要說明貴公司的使命，並向您的客戶提供進一步的步驟。

就像 Funnelytics 一樣：

通過交易電子郵件激活更多用戶

交易電子郵件在用戶引導和產品導覽中也發揮著重要作用。 如果您是 SaaS 或任何其他類型的 IT 公司，在交易電子郵件的幫助下吸引新客戶肯定會提高您的激活率和採用率- 沒有什麼更好的方法可以將您漏斗中的客戶推到下一步。

交易電子郵件可以是：

• 通過激活/不激活某些特定功能或應用內體驗觸發
• 由用戶行為觸發
• 按時間範圍觸發（即 – 用戶開始使用產品後 4 天，或試用結束前 3 天）。

簡而言之，用戶引導是教育您的新客戶（和現有客戶）如何使用您的產品的過程。 通過這種方式，我們正在改進付費轉化率和保留率的試用。 它通常是通過混合顯示不同的應用內體驗和交易電子郵件來完成的。

您對每個用戶的期望結果是在最終產品採用階段之後畢業並成為長期成功的用戶。 但是，如果用戶不經過艱難的評估和試用階段，交易電子郵件在其中扮演重要角色，就不可能做到這一點。

通常，當用戶未激活特定功能或未達到設定的里程碑時，會發送用戶激活交易電子郵件作為提示。

以下是一些有關激活的交易電子郵件用例：

在這裡，MixMax 使用交易電子郵件向其用戶提供產品使用技巧。 這些提示中的每一個都引用了用戶必須以其他方式偶然發現的次要特徵。

正如我們上面提到的，交易電子郵件也是重新激活從未達到基本應用程序里程碑（例如完成帳戶創建）的用戶的好方法。

例如，如果您的用戶在看到您的產品的初始值之前沒有做一些需要做的事情，那麼完美的用例是發送用戶激活電子郵件。 這通常是將代碼片段添加到他們的產品中或導入他們的數據庫。

以下是 Albacross 如何使用基於不作為的電子郵件來重新激活用戶：

通過試用期交易電子郵件增加您的收入

試用的結束是用戶的決定時刻。 或者，該決定更有可能在最後一天之前很久就發生了，用戶最終可能會因為不活動而失去大部分空閒時間。

由於這種類型的交易電子郵件與您的收入和留存率直接相關，因此值得為試用用戶設置一個流程，在整個試用期間重新參與和教育，而不僅僅是在開始和免費日結束時。

除了將潛在用戶吸引回產品之外，試用期結束電子郵件還可以作為一種從根本沒有贏得用戶的用戶那裡收集寶貴反饋的方式。

讓我們看看幾家公司如何發送這些電子郵件來提高他們的轉化率、提高保留率並收集有價值的反饋。

如您所見，Baremetrics 為未轉換的用戶使用了簡潔明了的消息。

另一方面，Reportz 會在試用期實際結束前 3 天發送其交易電子郵件。 它要求用戶填寫付款方式，或者，如果用戶對產品仍有疑問，請與他們的支持代表安排一對一的演示。

專業提示：有一個試用期結束交易電子郵件的子類別，我們喜歡將其稱為“重新連接丟失的用戶”。

您可以根據需要定義丟失的用戶，但對於大多數公司而言，丟失的用戶被定義為在試用期結束後超過 15-30 天不活動。

事務性電子郵件是與他們重新建立聯繫、與他們互動並最終轉換他們的好方法。

以下是 Drift 如何使用這些交易電子郵件與丟失的用戶重新建立聯繫：

通過“PaymentFailure”交易電子郵件減少客戶流失

有兩種類型的流失：

• 主動流失
• 犯罪者

主動流失主要是因為你的用戶決定離開你的產品——要么是因為他們買不起，要么是因為他們不喜歡它。

另一方面，違約流失更多是技術性的。 它通常是由於信用卡到期或銀行問題而發生的。

幸運的是，您可以嘗試解決此問題。 最好的方法之一是通過交易電子郵件。

以下是 G Suite 應對客戶流失的方法：

或者，如果您從事 B2C 行業，以下是來自 Netflix 的示例：

通過交易電子郵件提高您的電子商務銷售

交易電子郵件可以在電子商務整體營銷和銷售活動中發揮不同的作用。

您可以將交易電子郵件用於：

• 付款失敗（就像我們上面提到的）
• 不同的折扣和促銷
• 廢棄的結賬

購物車遺棄是一個常見的電子商務問題，其背後的原因並不總是很清楚。 它可能在看到成本 + 運費的最終計算後被放棄，或者只是在匆忙的一天被遺忘。

根據 SaleCycle 的數據，近一半的廢棄結賬交易電子郵件被打開，而其中超過三分之一的人實際上最終購買了。

在這張圖片中，我們可以看到 DoggyLoot 如何使用交易電子郵件來處理廢棄的結賬。

這是一個好的廢棄結賬交易電子郵件應該具有的內容：

• 很棒的文案——確保你通過品牌的聲音與客戶溝通——畢竟，他們是你的忠實粉絲
• 有明確的號召性用語按鈕- 確保您的讀者不會錯過 CTA。 始終讓他們知道他們需要做什麼。

另一個提高放棄結賬轉化率的好方法是提供一點折扣，比如 Hello Nomad。

底線

無論您的產品目標是什麼——減少客戶流失、提高功能採用率或加入新用戶——事務性電子郵件並不是適用於所有情況的靈丹妙藥，但可以與其他用戶參與策略協調使用，以支持產品營銷里程碑，如激活和保留.