將受眾轉變為品牌傳播者的 7 種方法

當你聽到傳福音這個詞時，可能會想到宗教內涵，但在現代，它可以擴展到其他領域。 今天，傳福音可能意味著對某事的狂熱和直言不諱，無論是流行的運動鞋品牌還是他們最喜歡的電視節目。

企業也可以有傳道者，他們採取非常忠誠的客戶的形式。 這些人通常從一個品牌購買特定產品，從不冒險接觸他們的競爭對手。 他們利用對特定業務的滿意度作為將其他人也轉變為忠實粉絲的手段。

品牌傳播者也是極好的營銷來源。 根據 The Harris Poll 代表 Sprout Social 進行的研究， 71% 的消費者表示，他們認識的朋友或其他人在社交媒體上發布的帖子會影響他們的購買決定。 人們更喜歡依賴他們圈子中的人的推薦，或者他們認為可能沒有偏見和值得信賴的人的推薦。

此外， Upland Software 發現“每個傳播者平均產生大約三個新客戶。 所以，如果你能夠建立起 100 名品牌傳播者的追隨者，你就可以輕鬆地尋找 300 名新客戶。”

除了成為忠實的客戶之外，傳播者也是您的產品和服務的早期採用者，並且樂於提供反饋。 他們將尋找在線推廣您的品牌的方法，通過評論網站、社交媒體帖子、博客評論和口耳相傳成為您銷售隊伍的非官方成員。 鑑於品牌宣傳可以為公司帶來的好處，努力激發這種忠誠度對於企業來說非常重要。

那麼，您如何將您的客戶轉變為您品牌的傳播者呢？ 它始於您的業務是真實的並真正關心其受眾。 您越是讓您的客戶成為您故事中的英雄，並尋找機會突出和獎勵他們，您的網絡的連接和增長就越牢固。 當您的客戶成功時，您就成功了。

您可以採用多種方法來取悅您的客戶並將他們變成傳道者。 以下列表概述了其中一些選項，但如果您想制定完整的數字戰略，HubSpot 的新數字營銷認證課程可能是您的答案。

1.成為社交媒體偵探

一切從了解您的客戶開始。 這意味著了解他們的人口統計信息，他們代表什麼，以及他們希望從他們購買的企業中看到什麼。 您可以從行業報告、購買歷史和呼叫中心對話中收集大量信息，但您可以通過在社交媒體上聆聽和與客戶交談來了解更多信息。

首先提出探索性問題，以幫助您更多地了解您的受眾並保持對話繼續進行。 這是一個實際的例子：

正如你所看到的，這篇文章有一些不錯的參與度和一些轉發。 也有大約 25-30 條回复，但 HubSpot 社交團隊不只是把它留在那裡，他們還會問另一個問題以了解更多關於她的偏好。

這些類型的問題涉及不止一個人，儘管 HubSpot 在這裡只回復了 Nthabiseng，但所有看到 Tweet 的人都會感到一種親和力，因為 HubSpot 是對話的一部分。

但是請記住，社交媒體可能就像狂野的西部。 人們習慣於以不同程度的情緒分享坦率的反饋、誠實的意見和未經過濾的想法。 以開放的心態和思想在那裡回應。 花時間傾聽他們的意見並做出相應的回應。 您的目標是創建有意義的對話。

當您提出這些類型的問題時，請跟踪哪些問題的參與度最高，以及人們如何回應不同類型的消息。 將您的每個社交渠道視為您正在舉辦的派對。 您的目標是關注每個人，以確保他們享受自己的體驗。 一開始可能需要時間，但努力為特定對話制定參與策略將幫助您建立品牌忠誠度，並開始在建立品牌傳播者的道路上轉動車輪。

2.為您的品牌創造個性並堅持下去

有幾個品牌確實做得很好。

雜色傻瓜知道他們的聽眾需要合理的建議。 請注意，沒有使用單個模因或圖像。 然而，他們的語言並不乏味。 它清晰易懂，即使對於可能沒有財務智慧的人來說也是如此。

另一方面，電子競技能量飲料品牌GFuel 非常了解其大部分年輕男性觀眾，同時提供不敬和樂趣。

要深入了解語音和語調，請查看此鏈接中的視頻。 這將我們帶到下一個提示：

3. 與客戶利益保持一致

Motley Fool 和 GFuel 帖子是品牌了解受眾並提供能引起粉絲共鳴的內容的絕佳示例。 但是，在過去幾年中，與客戶利益保持一致的另一個方面是在社會、公民、健康和環境問題上採取立場。

消費者在做出購買決定時越來越意識到企業的價值觀和信念。 事實上，71% 的人更願意從與其價值觀一致的公司購買。 如今，在品牌營銷中沒有積極解決社會問題的品牌面臨著面臨公眾強烈反對的風險，或者至少顯得脫節。

這也意味著您需要了解您的客戶，並了解決定採取立場的風險和優勢。 當您這樣做時，他們需要與您公司的價值觀保持一致。

數字創意軟件公司 Canva 經常在他們的帖子中解決社會問題，例如在這篇關於可持續印刷的帖子中。

他們了解他們的受眾是誰——數字創作者。 在宣布打印解決方案時，他們知道他們不能忽視對環境的影響。 因此，他們開展了一項活動，重點介紹他們為使打印解決方案可持續發展所做的工作，其中一部分是通過植樹。

不確定如何管理社交媒體的這方面？ Sprout Social 對 1,000 名美國消費者進行了調查，以衡量他們對品牌對社會正義和社交媒體活動的承諾的期望。

4.真實

記住在你做的每一件事上都是真實的。 在自動回复的世界中，人們渴望 1:1 的聯繫。 但你也必須相信你發布的內容。 如果你不能承受你的話的分量，你的聽眾會看穿你。 這不僅僅是說出您的客戶想要聽到的內容。 這也關乎忠於您的品牌並吸引合適的客戶。

Chobani 的座右銘是為更多人帶來更好的食物，他們在這個 TikTok 視頻中逐字地告訴你，它向你展示了他們是如何做到這一點的。 這很有趣，很有趣，很有趣，你可以看到為公司工作的真實的人在做他們的工作。

5. 反應靈敏

Target 對他們的受眾非常敏感，與他們開玩笑，轉髮用戶生成的內容，提出問題，並且通常會展示他們對從他們那裡購買的人的欣賞程度。

這種類型的參與需要承諾，但忠誠度和品牌喜愛的回報是值得的。 80% 的消費者希望擁有社交媒體的品牌和公司能夠以有意義的方式與客戶互動，這是 Target 讚賞的事實。

6. 策劃和發布關注者內容

建立品牌忠誠度的另一個好方法是讓你的觀眾成為你故事的英雄。 當您突出顯示他們的內容時，它會鼓勵他們創造更多內容並與他們的關注者分享。 更好的是，它可能會激發他們的網絡也這樣做。

客戶可能已經發布了帶有突出您的產品或服務的圖像或視頻的故事。 如果他們不這樣做，請嘗試抽獎和贈品，以獎勵人們的內容。 但是，在提供激勵措施時，請嘗試將其與您的品牌聯繫起來。 贈送 iPad 可能會讓您滿意，但贈送產品或服務也將幫助您識別正在進行的品牌傳播者轉型。

7. 創建品牌忠誠度計劃

雖然有些客戶可能會因為知道他們的朋友和家人也喜歡您的產品而感到滿意，但大多數人希望被認可為忠誠的客戶。 制定忠誠度計劃以獎勵客戶宣傳您的品牌，這可能是吸引更多受眾的一種經濟有效的方式。

這樣做的好處是，您不必從社交媒體開始，而是可以開發一些程序，讓您的觀眾能夠使用他們的渠道告訴他人。 在Morning Brew 、 Marketing Brew和Sidekick時事通訊中可以找到一個很好的例子（為什麼是的，這些是推薦鏈接）。 他們的計劃獎勵訂閱者分享他們的（強烈推薦的）時事通訊，並提供贈品和特別活動。

有了正確的激勵措施，客戶更有可能返回並繼續購買產品以達到不同的忠誠度等級。 那些繼續購買、分享和獲得獎勵的人最有可能成為品牌傳播者。

直接參與是培養品牌傳播者的關鍵

當客戶覺得他們被關心和傾聽時，他們就會變得忠誠。 當他們見證企業與其他客戶的類似互動時也是如此，無論是在在線社交媒體社區中，通過樂於助人的客戶服務代表或客戶忠誠度計劃。 當這種情況持續下去時，它會進一步增強親和力。

花時間更多地了解您的客戶並開發滿足他們需求的體驗，慶祝他們並獎勵他們的參與是值得的，因為這就是您建立品牌傳播者的方式。

通過下載此免費清單，了解有關製定全面社交業務戰略的更多信息。