數字營銷：專家認為 2020 年的 8 個趨勢

我們請了八位行業專家告訴我們今年應該針對哪些戰略方面——從交互性到超個性化和獨立的時事通訊。

年初至今最受歡迎的問題是：我們應該利用哪一部分戰略來獲得競爭優勢？

要找到答案，您可能需要依靠經驗、直覺或在網絡上搜索並瀏覽雜誌和博客。 我們決定詢問日復一日這樣做的數字營銷人員。

因此，我們現在進行了多次採訪，其中充滿了該行業一些領先專家的想法。

八種聲音告訴我們在哪里以及如何考慮和分析未來幾個月的策略。

喬迪·範·萊恩

關鍵詞：

互動性

在電子郵件營銷中，我對採用新的 AMP 電子郵件技術感到興奮，這將在收件箱內帶來更多交互性，而在您必須離開電子郵件之前。

我不希望很多發件人每天都全力以赴地發送極其複雜的 AMP 電子郵件並嘗試新功能。 小的變化已經意味著很多。 想一想：

• 在每封郵件底部包含的簡短調查中詢問一些產品偏好問題。
• 在電子郵件中喜歡文章以更新偏好或將產品添加到您的電子商務願望清單/購物車。

這對漸進式分析有很大幫助。 公司希望進行更多的細分和個性化，而他們可以從 cookie 中獲得的網絡瀏覽信息量正在下降。 因此，需要依靠電子郵件收集的數據。

或者更棘手，但更有趣的是：在打開/重新打開時自動提取正確的產品（從提要或從您的網站）。

• 更多機會在不讓任何人失望的情況下宣傳低價股票，
• 自動價格調整- 因此始終顯示正確的報價/價格。 想想這對旅遊等動態定價行業意味著什麼，應該成為您電子商務電子郵件營銷策略的一部分。 就像現在廢棄的購物車一樣。

我對 AMP 充滿熱情，但實際上希望它能夠流行起來，前提是它是模板或插件中的標準內容，而不是“特殊類型的自定義電子郵件”。

Jordie van Rijn 是電子郵件營銷專家和電子郵件供應商選擇的 MarTech 觀察員。

納扎雷諾·戈爾尼

關鍵詞：

超個性化
用戶體驗

超個性化是傳統個性化的演變，由於人工智能，它能夠實時利用更大的數據集（依賴CDP將變得越來越重要）。 通過這種方式，分割原則被能夠在個人用戶級別進行移情操作的算法所取代。

UX塑造了整個客戶旅程，從第一次點擊橫幅到售後階段，它在引導客戶偏好方面變得越來越重要。 另一方面，客戶對平庸的體驗、延遲、錯誤或不必要的並發症越來越不滿意。 所以它是關於生命週期營銷環境的。

營銷經理需要能夠協調不同的投資和技術（營銷堆棧），根據部門和戰略確定特定的優先事項和 KPI。 考慮到語境演變的非凡速度，這樣的任務絕非易事。 然而，我們可以通過投入一部分時間和預算（約 20%）來試驗新技術和渠道，例如在 B2C 中，可尋址的電視和可購物的帖子。

Nazzareno Gorni 是 MailUp Group 的首席執行官。

詹盧卡·迭戈利

關鍵詞：

一體化

我看到營銷經理將近年來一直在增長的主題延續到 2020 年。 人們還意識到需要為整合和整合戰略和方法（在數字和非數字工具之間）做出普遍努力，而不是更多的創新或純粹的實驗或向新的和時尚的平台飛奔。

當然，自然會有人開始嘗試TikTok； 有人也可以（在美國和英國市場）清除 Snapchat。 但大部分投資將用於徹底加強營銷系統的基礎。

即使是非本地數字營銷人員現在也了解到——而且通常是自費——數字中沒有神奇的藥水，公式、方法、最新的流行語（更多有影響力的人！更多視頻！故事！）有效在他們牢牢依賴基石的限度內，例如市場分析、定位、定位——所有這些都適用於數字和一般情況。 事實上，隨著策略（例如廣告活動的結構、應用程序功能）變得等效，重新發現營銷的基本目的將越來越值得。 數字化必須有助於為目標創造動力，通過內容和用戶體驗增加購買的便利性，通過新渠道（電子商務）將產品帶入客戶的懷抱，並促進“舊”渠道，例如實體店-砂漿零售。

對社交網絡、渠道和格式的未來（以及團隊培訓）的思考與對業務的影響絕對無關。

Gianluca Diegoli 是 IULM 教授和營銷顧問。

多米蒂拉·法拉利

關鍵詞：

（獨立）內容通訊

正如博客已被多次宣布死亡一樣，時事通訊的回歸繼續成為頭條新聞。

也許我們還認為——鑑於我們通過社交媒體收到的信息過多——我們將不再有時間通過電子郵件閱讀任何其他內容。 相反，正是信息的過多讓我們欣賞了恆常性、內容重點、編輯計劃和一致的語氣。

時事通訊——誰會想到？——可以留住與之建立關係的受眾。 而這個觀眾不受限制。 相反，例如，我的時事通訊訂閱者比 Facebook 上的朋友多。

我們如何在信息過多的情況下生存？ 通過訂閱時事通訊。

NightReview始於 2013 年，正是基於這樣一種想法，即在一周內我們永遠沒有時間停下來閱讀更長、更詳細的文章。 那些被選中的人每週五免費到達。

相反， Good Morning Italia需要付費訂閱，它會發送由編輯人員編輯的每日簡報。 從 2013 年開始，它獲得了 Premiolino，這是意大利歷史最悠久的新聞獎。 這為我們提供了信息，同時節省了我們的時間。 丹妮爾·韋斯伯格 (Danielle Weisberg) 和卡莉·扎金 (Carly Zakin) 也有類似想法，並於 2013 年創立了The Skimm ，會員人數超過 700 萬，其中包括米歇爾·奧巴馬 (Michelle Obama) 和奧普拉·溫弗瑞 (Oprah Winfrey)。

適合點擊的新聞摘要適用於千禧一代（80% 是 22 至 34 歲的女性），他們對世界上正在發生的事情有足夠的了解，以了解他們需要在短時間內了解更多信息。 這意味著有更多的時間可以浪費在其他事情上。

Domitilla Ferrari 是數字通信教授，也是《兩個半分離度》（Sperling & Kupfer）的作者

艾爾阿戈斯蒂尼

關鍵詞：

個人隱私
人工智能
搜索引擎優化

如果您在 Google、Facebook 或 Amazon 上做廣告，那麼您應該知道加利福尼亞有一項新的隱私政策。 遵循 GDPR，您現在必須處理加州消費者隱私法案 ( CCPA )。

自2020 年 1 月 1 日起，CCPA 非常重要，因為數字廣告行業的服務條件位於加利福尼亞。

關鍵點之一集中在數據的購買和銷售上。 如果廣告公司購買的數據超過50,000 個用戶的門檻，那麼一旦違反，就會觸發強烈的義務和重罰。

對如何個性化廣告系列的影響很大。 例如，廣告的頻率將更難管理，過度曝光和由此對品牌造成損害的風險增加。

人工智能在數字廣告和網絡分析中的應用將幫助公司克服第三方 cookie 可能消失的問題，第三方 cookie 負責，除其他外，人們看到廣告的頻率。

避免過度曝光的唯一方法是通過機器學習或自動學習，這將使預測人們訪問不同網站的可能性成為可能。

與 Avantgrade.com 一樣，我們正在使用基於人工智能的解決方案來管理這種“廣告轟炸”風險。

誰是這裡的贏家？ SEO本質上尊重用戶隱私。

作為搜索引擎，谷歌的成功建立在搜索結果是中立且沒有廣告的信念之上。

內部人員（了解付費廣告和自然廣告之間的區別）更頻繁地點擊自然搜索結果。 在我的 SEO 課程期間進行的調查表明，自然搜索結果被認為更有針對性、侵入性更小且對用戶更友好。

在我看來，從廣告轟炸的時代開始，SEO 重新回到營銷組合的中心，因為它不會將自己偽裝成廣告。 相反，它是一種基於內容質量的信任關係。 #SEO 在 Google 上的可見性萬歲。

Ale Agostini 是 AvantGrade 的首席執行官

米里亞姆·貝托利

關鍵詞：

效率

我認為 2020 年的一個關鍵營銷主題將是效率。 讓我解釋。 在過去的十年中，營銷已經朝著兩個方向發展。

一方面，平台和聯繫點的增加以及對廣告投資的日益增長的需求。 Instagram 已加入 Facebook，LinkedIn 已擴大其潛力，營銷自動化已覆蓋更廣泛的公司，僅舉幾例。 有新的機會，同時也需要擴大預算。

同時，人員和技能，無論是內部人員還是外部供應商，都無關緊要。 公司發現自己在與數字相關的營銷專業性方面投入了更多資金。

這通常會導致流程效率低下——想想看，在從營銷辦公室到銷售辦公室的過渡過程中，對非常需要的潛在客戶的管理是多麼分散和混亂——而且幾乎沒有投資控制。

基本上我的觀察是，對於中型意大利公司，2020 年是整理、合理化和重新分配的時候。 讓我們從建立在客戶旅程上的綜合戰略、清晰的聯繫點地圖以及對實際幫助和不幫助產生業務的內容進行無情評估開始。

然後，我們應該審查選擇和投資，並努力提高效率。 這並不一定意味著要削減預算——恰恰相反。 更有效地利用資源帶來的積極業務成果——尤其是在靈活性和預算不緊張的公司——可以在同一年引發新的投資。

Miriam Bertoli 是一名數字和內容營銷策略師

卡梅倫凱恩

關鍵詞：

數據

我們已經現在談論的數據多年的重要性，但在這裡它是，到2020年，我們仍然有工作，以充分利用數據我們現在已經更不用說搞清楚做如何處理大量數據尚未到來。

數據是將我們所做的一切聯繫在一起的線。 這意味著電子郵件營銷、社交媒體活動、在線交易、CRM 系統、移動應用程序和其他數據源（如網絡分析）生成的所有數據。

為了成功，我們必須能夠訪問我們所有的數據，最好是實時訪問。 然而，我們還沒有想出如何有效地利用所有這些關於客戶的行為和人口統計數據。

我們在這方面逐漸變得更好，但我仍然看到企業處理數據孤島，努力在 100% 的時間內訪問 100% 的數據，同時確保這些數據安全以符合 GDPR 和現在的 CCPA 以及任何新法規在不久的將來發展。

從好的方面來說，我們有數據。 不利的一面是，我們仍在努力解決它。 但我預測 2020 年將是多事之年，因為我們在跨所有平台捕獲、整合和利用這些數據方面取得了真正的進展，因此我們可以改進我們的細分、內容、自動化和報告 和更多。

卡梅隆凱恩是 iPost 的首席執行官

弗朗切斯科·德諾比利

關鍵詞：

整合營銷自動化

由於我在數字營銷方面的研究活動，我有機會分析不同類型公司和行業的“幕後”，並在活動和選擇和評估方面陪伴他們進行戰略選擇外包服務。

儘管營銷自動化多年來一直被認為是最有效的技術創新——尤其是對於那些擁有電子商務的人來說——但迄今為止在意大利使用它的公司數量確實很少。

第一個問題是沒有真正的數據驅動方法來真正衡量所開展的營銷活動，從而衡量令人擔憂的投資回報率或投資回報。

那有什麼變化呢？ 公司終於明白，你不能像購買軟件一樣購買數據驅動的方法。 這是一個也需要持續支持的過程。

投資一條持續陪伴的道路，讓我們能夠在 2020 年認真使用營銷自動化，這也歸功於最新的技術創新，讓我們能夠更貼近市場需求。

Francesco De Nobili 是一名數字營銷經理