自定義購物應用程序如何提高他們的轉化率

Rory Westbrook 還在上大學時，通過推出 True Vintage 將他對複古服裝的熱愛變成了一項事業。 Rory 最初在 Instagram 上銷售，通過在線商店發展業務，後來開發了一個定制應用程序。 在本期 Shopify Masters 中，True Vintage 的 Rory Westbrook 分享了他如何採購復古服裝、為其他 Shopify 商店構建自定義應用程序以及留住客戶。

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顯示註釋

• 商店： TrueVintage
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推薦： Shoppex、Loyalty Lion（Shopify 應用）、Klaviyo（Shopify 應用）

Instagram 上誕生的古著店

Felix：您對複古時尚的興趣如何體現在擁有一家復古服裝公司？

羅里：所以這一切都始於六年前我在大學學習的時候，我自己就是一個複古服裝收藏家，所以在那之前我一直很喜歡時尚，但特別是我喜歡復古的地方是你不會看到其他人穿同一件事情。 我喜歡 90 年代的時代和圍繞它的設計，我喜歡可持續性因素，因為我們從垃圾填埋場節省了衣服，你實際上可以穿幾次衣服，如果不賣更多，它會保持其價值。 所以這就是我最初喜歡復古服裝的最初原因。

Felix：您或創始成員是否有過商業經驗？

羅里：所以這是我的第一個項目，我在大學二年級，我正在學習商業，我自己成立了公司。 我是一名收藏家，我看到周圍沒有多少復古服裝公司在網上做得很好。 所以我主要在 Instagram 上開展業務，這是我們開始使用的第一個渠道。 實際上，我開始銷售我的個人收藏品，看看是否有人對這些產品有興趣。 在最初的幾天內，我的整個系列都賣光了，而這僅僅是將這些物品放在 Instagram 上。 我正在使用標籤和口口相傳來關注人們。 我們很快就獲得了強大的追隨者。 因此，在將自己設置為 Instagram 的幾天內，我就建立了一個網站。 我們從那裡迅速成長。

菲利克斯：當你建立 Instagram 追隨者時，你的提要是什麼樣的？

羅里：說實話，當時的提要看起來並不令人驚奇。 這是六年前的事了。 我所做的事情非常簡單，只是在地板上或衣架上拍衣服，從那時起我們已經走了很長一段路。 我想產品會說話。 它們都是令人興奮和響亮的設計，儘管我當時的形象並不好，但它們肯定會自我推銷，而且我也在大學臥室裡運行這個，所以我真的沒有很大的空間去做，我還以幾百英鎊的儲蓄開始了這項業務。 我沒有很好的設備或攝影。

菲利克斯：那些照片或那些圖片上的標題呢，它們有多重要？

羅里：說實話，當時我每天在 Instagram 上發帖 20 到 30 次。 那是在 Instagram 算法開始發揮作用之前。 我實際上發布了很多並且實際上並沒有太多時間來創造性地使用標題，但是使用主題標籤和朋友在他們認為他們喜歡的產品中標記他們的朋友，這對我們來說似乎非常有效。

想法驗證和業務啟動

Felix：在您意識到存在經過驗證的商業模式之前，您賣出了多少件？

羅里：我收藏的大約有 15 件。 他們賣得如此之快，以至於我知道這肯定有胃口。 有了賣這些東西的所有錢，我很快就找到了供應商，並知道我需要在幾天內建立一個網站。

Felix：在您驗證了業務之後，下一步是什麼？

羅里：所以接下來的步驟，我移動得很快。 在接下來的幾天內，我得到了一些庫存。 所以我有幾天時間讓網站啟動並運行並整理我們的域名，然後從那裡開始，我只專注於盡可能多地獲取庫存，一旦它來了，就讓它上線並直接銷售離開。 沒有太多的延遲。 我唯一需要兼顧的就是同時上大學。 所以我一邊全日制學習，一邊嘗試全職工作。

Felix：現在當你在早期沒有大量數據時，你是如何從供應商那裡做出明智的決定的？

羅里：我真的只是在尋找我一開始喜歡的風格。 我為我的供應商收集了一份很好的購買指南，供他們堅持使用什麼做得好。

菲利克斯：最初的生產運行是多少，你訂購了一些零件來儲存網站？

羅里：所以，那隻有幾百英鎊。 第一次小型股票下跌，然後從那裡開始，當我第一次創辦公司時，我的成本非常有限，而且我的臥室快用完了，所以我賺到的所有錢都用於再投資，它很快就從那裡增長了。

Felix：你是如何為網站帶來流量的？

羅里：是的，所以從字面上看，在最初的幾個月裡，唯一的方式是從 Instagram 和 Twitter，我經營 Facebook，但 Instagram 一直是我們的主要渠道。 所以我更專注於那個領域。 所以，是的，我很早就談到了比賽，這些比賽真正幫助我們贏得了知名度和口口相傳，而且沒有花在營銷上的錢。 甚至在我們業務運營的最初幾年內也沒有。

Felix：你能多談談這個比賽嗎？它是如何設置的？

Rory：我們舉辦了許多不同的比賽，讓客戶贏得商店信用或我們擁有的特殊產品。 它就像在 Instagram 上一樣簡單，喜歡並分享它或標記朋友，這讓我們獲得了巨大的影響力。 我們還在我們的 Twitter 頁面上合作舉辦了比賽，只是一個簡單的收藏和轉發。 我想我們過去每隔幾週就會運行一次，在最初的幾個月內，我們在 Instagram 上的關注者多達 30,000 名。

Felix：在社交渠道上的比賽和贈品方面，是否有適合您的理想模型？

羅里：我們總是樂於嘗試新事物，我會說最近我們與一家名為 Mob Kitchen 的公司合作，我們與他們合作，我們贈送了 3000 英鎊的商店信用，所以迄今為止最大的競爭我們曾經做過，這只是人們喜歡這張照片並標記他們的朋友，我們獲得了很多這樣做的新夥伴。

Felix：你是如何確定與誰合作的？

Rory：你不想與任何直接競爭對手合作。 所以我們希望有人在不同的空間。 他們有很多追隨者，一個與我們相似的年輕客戶群，他們專注於大學生，並為烹飪和食譜書創造了一些令人驚嘆的膳食和想法，就他們的客戶群而言，這非常適合。

Felix：是什麼促使你的 Instagram 粉絲到你的商店？

Rory：當時在 Instagram 上，我們在 Instagram 上沒有任何高檔購物酒吧或類似的東西。 因此，如果有人看到他們喜歡的產品，他們無論如何都必須訪問該網站才能更好地了解它。 對我們來說也很有效的是，我們所有的商品都是獨一無二的，一件一件，所以人們知道他們很快就會賣光。 所以人們幾乎搶在其他人之前搶購那件衣服。 當我研究其他公司如何使用 Instagram 時，沒有人這樣做，我們是如何發布的，做了那麼多次，而不是經常只關注產品，但這對我們來說確實很有效，而且我們已經看到了變化最近在 Instagram，我認為其他公司已經看到了它作為銷售工具的重要性。

Felix：你能談談你的 Instagram 廣告策略這些天發生了怎樣的變化嗎？

羅里：是的，我已經選擇了向我們的追隨者進行營銷的策略。 我們現在可以使用 Instagram 故事，這非常適合在其中放置大量內容，然後在實際產品中，在實際 Instagram 提要中，我們每天最多只發布四次，並且我們確保內容是不同的從你以前看過的，並確保它真的很令人興奮，我們花了更多的時間為此創造一些特別的東西。 我們現在也做的是 Instagram 廣告，它再次對我們非常有效，從而通過廣告獲得新的潛在客戶。 我們已經這樣做了幾年，並幫助產生新的追隨者和銷售。

Felix：您是否有專門的成員來製作故事和提要中的內容，或者每天的流程是什麼？

Rory：這是我兄弟 Guy 的工作，自從我們開始工作以來，他一直和我一起工作，他負責內容創作以及其他事情。 但是，是的，內容創作對我們來說是一項日常任務，正如我之前提到的，我們必須保持領先，我們所有的產品都是獨一無二的。 因此，一旦我們為此創建了內容，我們就只能出售其中一件。 因此，保持我們的 Instagram 頁面令人興奮並嘗試吸引盡可能多的關注者到該網站以盡可能多地找到一些產品是一場持續的戰鬥。

為什麼構建自定義購物應用程序是正確的決定

Felix：告訴我們更多關於你們開發的應用程序以及它如何幫助對現有客戶進行營銷的信息。

Rory：我們的應用程序於去年推出，對我們來說非常成功，這可能是我們為企業做過的最好的事情之一。 但就對我們客戶的實際營銷而言，這是迄今為止我們最好的渠道。 對於發布通知，我們的大多數客戶只需立即註冊，因為我們提供僅限應用程序的折扣。 下載該應用程序後，您將獲得一個折扣代碼，然後我們的客戶從那裡與我們互動，並將收到我們將首先在應用程序上發布的限時促銷或產品發布。 它確實有助於我們為應用程序帶來更多流量，並有助於銷售以及標準推送通知，我們實際上已經獲得了自動化活動。 因此，如果客戶有一段時間沒有使用該應用程序，我們會向他們發送溫馨提醒，告知他們我們已經添加了新庫存，或者如果他們是 VIP 客戶，因為他們在我們這裡消費了一定金額，我們將向他們發送帶有獎勵的推送通知。

Felix：告訴我們更多關於應用程序的內容。

Rory：這是一個購物應用程序，我們也有博客，最終它只是為我們的客戶改善了用戶體驗。 所以實際上我們網站上 80% 的流量來自移動設備，我認為這對於目前的電子商務公司來說是非常典型的。 所以大約一年前，我們看到有多少流量實際上來自移動設備，這可能是因為我們的客戶群還很年輕。 我們的大多數客戶年齡在 16 到 30 歲之間，而且 Instagram 用戶再次直接來自移動設備。 因此，我們想著眼於改善用戶體驗，我們還通過 Instagram 與客戶進行定期民意調查，該應用程序經常出現在客戶希望看到的內容中。 因此，在此基礎上，我們希望盡快推出該應用程序，它在收入方面遠遠超出了我們的預期，現在占我們總收入的三分之一，考慮到我們剛剛擁有它，這非常令人驚訝並且運行了一年，以及我之前提到的，我們與客戶互動的方式要有效得多。 但是，最終我們只是為客戶提供更好的用戶體驗，而我們的忠實客戶正在下載該應用程序，並且更容易結帳。

Felix：你問你的客戶什麼，他們的回答是什麼促使你開發這個應用程序？

羅里：所以我們過去常常在我們的帖子上問很多事情，比如看產品。 他們想看到的品牌，然後我們探討了他們認為 True Vintage 也可以改善體驗的方式，那時該應用程序似乎出現了很多。 他們提到我們網站上的移動體驗很好，但他們肯定希望看到改進的體驗。

Felix：你是如何構建應用程序的？

Rory：我們收到了定制應用程序的報價，而且報價非常昂貴。 我們四處逛逛，我正在查看 Shopify 應用商店，看看是否有任何技術可以讓我們構建自己的移動應用，但當時我什麼也找不到。 所以這就是為什麼我們想研究可以做些什麼。 因此，我們為自己獲得了這項技術，並將其直接連接到我們的 Shopify 商店，這非常好，所有產品、系列和訂單都實時同步，然後我們有了一個儀表板來創建我們自己的應用程序。 因此，我們將集合鏈接起來，設計了應用程序，然後我們還有一個可以管理推送通知的部分和一個分析部分。 我們最初為 True Vintage 構建了應用程序，並且在成功的基礎上，它有了一個良好的開端，已經占我們總收入的三分之一，我們與客戶的互動比任何其他渠道都要好。 我認為新企業有機會將此軟件開放給其他 Shopify 商店。 因此，我們成立了一家名為 Shoppex 的新業務，現在我們將該技術出售給其他 Shopify 商店，以便也為他們設置移動應用程序。

Felix：您是如何發布和推廣您的應用程序的？

Rory：我們做了很多事情來讓我們的客戶下載這個應用程序。 非常有效的一件事是首次應用折扣。 因此，我們設置的是一個僅適用於應用程序而不適用於 Shopify 主網站的折扣代碼。 這鼓勵人們下載並獲得折扣碼。 我們還在網站頂部設置了一個移動粘性標題，實際上仍然如此，它只是讓任何人在進入移動網站時知道我們確實有一個可用的應用程序，並用於改善用戶體驗和新功能。 我們將該應用程序包含在我們的電子郵件營銷中，並且我們的網站上也有一個部分。 用戶體驗要好得多，而且還可以享受折扣和限時搶購。 因此，我們很快在該應用程序上獲得了大量追隨者，目前它仍在以驚人的速度增長。

出售一種物品的複雜性

Felix：請告訴我們擴大銷售一次性產品的業務的複雜性和困難？

Rory：就我們在商業模式中所做的事情而言，這是一個非常手動的過程。 因此，進入我們商店的每一件商品，我們都需要為銷售做準備。 所以我們需要清洗它、測量它、給它拍照並列出它，然後一旦它在網上列出，我們可能會在它上做一些營銷內容，如果它進入我們的 Instagram 渠道，或者我們會推送我們的社交媒體，然後它賣了。 但是銷售一件產品需要付出很多努力，而令人沮喪的是，當我們有一些我們知道可以銷售數百件的產品時，而您只有其中一件。 我認為我們現在在這裡所做的事情非常巧妙，因為我們每天至少在網站上發布 150 件商品。 所以我們也在製定一個非常有效的水平。 但同樣，我們仍然想擴大業務規模，但這只是意味著更多的人來確保我們可以讓股票在線上市並發貨。

菲利克斯：哇，你在網站上有多少偏差？

Rory：它的範圍從大約 4,000 到 8,000 歪斜。

菲利克斯：你的規模採購方法是什麼，你如何為像你這樣的企業採購？

Rory：我們有許多來自世界各地的供應商為我們工作。 所以這是一場持續的戰鬥，以確保我們保持領先並確保我們有足夠的庫存進入，這可能很難管理，但最終我們有很多供應商知道我們在追求什麼，並且我們與他們保持定期聯繫，以確保他們正在尋找我們想要的股票。 我們也嘗試擁有廣泛的產品範圍，以便我們的客戶看到一系列品牌，一系列產品類型，我們很容易控制新品牌並查看它們的銷售情況，是的，我們有很多庫存有進來。我們每周至少有一千件進來。

有助於提高忠誠度和保留率的應用程序和工具

Felix：您使用哪些應用程序來幫助開展業務？

Rory：說一下我們 Shopify 應用的其他一些應用，我們喜歡 Loyalty Lion。 這對我們來說是一個非常好的忠誠度計劃，我們已經運行了幾年，另一個是 Klaviyo 或 Klaviyo，但是，你說它。 這確實改變了我們的電子郵件營銷。 Shoppex 是我們的另一個重要工具。

Felix：談到您的忠誠度計劃，它是如何運作的？ 您如何設置忠誠度計劃以激勵人們繼續退貨和購買？

羅里：所以我們為一系列事情提供積分。 顯然，推薦朋友是我們真正喜歡的人，因此我們會為此給予積分。 我們甚至為訪問該網站做了一些積分，只是為了讓人們定期回來並保持我們網站的高瀏覽量，然後我們也為生日提供積分，當然還有購買積分，所以是的，我們提供廣泛的忠誠度積分出於各種原因 [串音 00:42:14]。

Felix：你最喜歡你的客戶採取什麼行動？

Rory：推薦朋友可能也是我們試圖推動並獲得更多積分的一種方式，就像它讓我們面對一個我們以前從未接觸過的潛在全新客戶，然後也進行購買一樣。 我們也喜歡為此獎勵人們。