為社交媒體病毒式創造完美產品

在獲得 Instagram 賬號@Sauce 後，Nick Guillen 和 Nick Ajluni 開始建立一個吸引 Sam Smith 和 Complex 等人的信息流。 在幕後，兩人開發了加入松露的辣醬，並向他們的社區推出了Truff。 在本期 Shopify Masters 中，Nick Guillen 分享瞭如何製作專為社交媒體設計的產品、與影響者建立聯繫以及重新設計網站以獲得更好的購物體驗。

顯示註釋

• 商店：松露
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建議： Klaviyo（Shopify 應用）、Back In Stock（Shopify 應用）、Gorgias（Shopify 應用）、Yotpo（Shopify 應用）、Swell（Shopify 應用）

開始這一切的 Instagram 帳戶

Felix：所以請告訴我們更多關於你們如何開始使用 Instagram 的背景和起源故事？

尼克：大約四五年來，我和我的搭檔，也叫尼克，我們真的很喜歡社交媒體和 CPG，看看我們在 Instagram 和 Facebook 上看到的所有這些不同的品牌以及類似的東西。 而且我有點喜歡拿起 OG 手柄。 所以我碰巧有機地得到了Sauce這個名字。 我沒買。 還有尼克，他是我告訴的第一個人。 在整個大學期間，我們都在從事各種項目，我們總是互相提供反饋和分享想法。

我一拿到把手，我就想，“尼克，我剛剛在 Instagram 上拿到了這個把手。它是醬汁。這是 IG 上的紐約時代廣場。讓我們用它做點什麼吧。” 他就像，“當然讓我們用它做點什麼。” 所以我們開始在帳戶上發佈內容，很酷的東西，高質量的圖像，我們認為會與流行文化美食家產生共鳴的東西。 醬這個詞的有趣之處在於它有兩種不同的含義。 它是一種真正的食物，但在街頭服飾和流行文化中，它也意味著酷、毒品。 因此，我們嘗試創建同時與這兩個詞一致的內容。

菲利克斯：你是怎麼得到這個 Instagram 手柄的？

尼克：是的。 所以就像我提到的那樣，嘗試獲取 OG 名稱是我的一種愛好，當時我有幾個。 我只是坐下來做我的事，當我住在長灘時，我實際上正在吃午飯。 我吃了一個漢堡，一大塊醬汁掉到了我的腿上。 當我輸入名字時，我就像，好吧，醬汁。 它是紅色的，然後突然變成綠色可用，我點擊保存。 我就是這樣得到的。

Felix：那麼你們中的任何一個人當時都有類似的創業背景嗎？

尼克：尼克和我，我想我們都是天生的企業家。 我們一生都有很多小生意，隨著時間的推移，它們變得越來越嚴肅。 而此時，另一個尼克，他實際上擁有一家他在大學時創辦的飲料公司。 它被稱為 Nick's Fix，它是一種粉狀飲料，不僅可以掩蓋酒精的味道，還可以將其用作追逐者。 因此，他試圖在大學場景中創建自己的類別。 他推出了它，但他學到了很多關於產品開發和包裝的知識，以及真正將成品推向市場所需的知識。 我有一個利用 Shopify 的帽子業務，同時我對電子商務遊戲也非常深入。 我們總是在這些不同的項目上齊心協力。 當我們得到這個手柄醬並且我們開始有機地增加帳戶時，這就是導致我們更進一步的原因。 讓我們創建一個產品。 我們看到的第一個市場是辣醬市場，那時我們看到了機會。

Felix：您早期的計劃是什麼，以便能夠始終如一地使用正確的內容填充您的提要？

尼克：所以我們只是查看了來自整個網絡的內容。 我們創造了一些我們自己的。 我們只是重新發布了我們認為非常酷的內容，我們只是做了很多挖掘工作。 就像您現在看到所有這些模因創建者一樣，他們所做的只是整天在互聯網上查看內容。 這是我們正在做的事情，但專門針對食品和流行文化。

Felix：發布原創內容與轉發內容相比有多重要？

尼克：我認為首先，剛開始真的很重要。 有時，當你只是想開始做一些事情時，你沒有四處走動並拍一堆照片的奢侈。 但是，您可以通過發布您認為與該信息相關的內容來為您的品牌最終的樣子創造很多靈感，所以這基本上就是我們開始做的事情。

Felix：您是從什麼時候開始注意到辣醬市場存在機會並希望過渡到在這個社交媒體帳戶背後真正擁有產品的？

尼克：我們正在快速增長黑客帳戶。 兩三個月後，我們獲得了大約 10,000 名粉絲，一些名人開始關注我們，比如歌手 Sam Smith，他開始關注我們，Complex Magazine。 就在那時，我們互相看了看，就像，好吧，我們是要成為 Instagram 上的美食帳戶，還是要更進一步？ 所以那時我們看的是辣醬市場，我們沒有看到市場上有任何奢侈辣醬品牌。 我們沒有看到任何直接面向消費者的辣醬公司，也沒有任何辣醬品牌是數字原生的。 那裡的大多數人，你想到的傳統辣醬品牌，他們在零售方面建立了自己的業務。 所以社交媒體對他們來說是次要的。 而我們，這將是我們唯一的關注點。

Felix：數字原生讓你有什麼能力與那些從零售起家的公司競爭？

尼克：對我們來說，作為一個數字原生品牌確實幫助我們與我們的客戶、我們的粉絲和我們的追隨者一起發展，這比作為一個傳統的零售品牌要緊密得多。 因為本質上，當您是零售第一品牌時，您將產品提供給從您那裡批發購買的人，或者將其提供給分銷商，然後他們將其放在貨架上，然後該零售商將其出售給客戶. 他們把它賣給他們的客戶。 但作為一個數字原生品牌，同時也是一個直接面向消費者的品牌，你從一開始就擁有與客戶的這種關係。 你對客戶對他們的第一次購買體驗的感受、你如何跟進他們、你如何在下一次購買和重複購買中增加價值有更大的影響。 因此，交易更加溫暖，您可以真正培養您的客戶，最終，他們成為朋友。

Felix：你還做了什麼其他事情來加速 Instagram 帳戶的增長嗎？

尼克：是的。 在我們看到的流量最高的日子裡，我們每天發布大約三到四次。 我們真的很喜歡彈出我們的帳戶。 然後我們還會標記一些非常大的帳戶，例如 Complex、Hypebeast、Foodie 和 big Blogs。 回到 Instagram 的美好時光，如果其中一個帳戶要評論或喜歡您發布的照片​​，如果他們有大量追隨者，則稱為超級喜歡。 很自然，那張照片會出現在活動源中，並且關注該帳戶的每個人都會看到該複雜雜誌，例如，喜歡 Sauce 的照片，然後我們就會獲得大量流量。 所以每隔一段時間，我們就會有一張能獲得 2 到 3,000 個讚的照片，就好像我們當時只有 5,000 個追隨者。 所以它只是在探索提要中傳播開來。 我們還做了很多不同的標籤策略。 我們有一些具有大量關注帖子並標記我們的帳戶。 本質上就像網紅營銷的早期階段，但不一定是網紅，更多的賬戶有影響力，比如大型食品賬戶等等。

Felix：那麼，你今天有沒有其他人熟悉的技術，可以讓其他人嘗試從零到 10,000？

尼克：是的。 因此，我在增加帳戶的早期建議是發布的一致性。 我大概一天發兩到三遍吧。 我會讓所有內容都保持非交易性，這意味著你永遠不會試圖在你的 Instagram 帳戶上向任何人出售任何東西。 你這樣做是為了幫助刺激眼球。 您正在嘗試發布令人滿意的引人入勝的內容，人們希望與他們的朋友分享或標記他們的朋友。 而且你還想讓事情對人們感興趣。 您不想一遍又一遍地發布相同的內容。 您希望發布的內容類型有很多變化。 我會說可能有三到四種不同類型的變化留在品牌上，它們保持在你想要的外觀和感覺上，但是不同的變化。 所以我給你舉個例子。 對於特魯夫，我們出售辣醬。 我們可以一遍又一遍地張貼我們的辣醬瓶，但這只會變得無聊。 所以基本上我們所做的是我們可以發布一個漂亮的產品照片。 我們可以貼一張與我們的醬汁搭配得很好的食物圖片，或者我們可以做一些瘋狂的事情，然後貼一個裝滿辣醬的噴泉，裡面根本沒有鬆露瓶。 但這一切都歸結為創造視覺上令人滿意的東西，並吸引任何追隨你的人。

考慮到社交媒體開發食品

Felix：我想您剛才提到您從一開始就與客戶一起構建產品。 他們在開發辣醬中的參與程度如何？

尼克：我們的客戶實際上直到發布之日才知道特魯夫是什麼，它是什麼樣子，是什麼樣的產品。 從本質上講，我們所做的是對我們認為非常適合社交媒體的產品進行逆向工程。 我們以幾種不同的方式做到了這一點。 其中之一是我們想創造一個設計精美的非常引人注目的瓶子。 當有人看到它時，他們會說，“哇。那是什麼？” 然後我們還想傳達這個品牌非常容易和易於消化的東西。 因此，如果您查看我們的瓶子，您會發現Truff 直接以漂亮的字體垂直書寫在瓶子上。 然後我們在頂部有一個幾何形狀的球體，其靈感來自黑松露。 然後我們不僅在包裝設計上做了我們認為很好的工作，而且我們還開發了我們認為能夠達到我們試圖以數字方式翻譯的奢侈品標準的配方。

Felix：你們開發包裝的過程是怎樣的？

尼克：一路走來，尼克和我，當我們對現在的特魯夫提出最初的想法時，我們知道我們想要創造一種奢侈品，我們真的很想從奢侈品行業的人那裡得到建議和反饋世界。 所以尼克當時的父親是奢侈鞋品牌 Buscemi 的 CEO。 Buscemi 的創始人，他的名字叫 Jon Buscemi，他是我們在 Truff 的合作夥伴之一，他是一個巨大的美食家和奢侈品。 我們總是在他們的辦公室裡互相交流想法，我們讓他和尼克的父親都參與其中。 我們告訴他我們在做什麼，他向我們反饋了一些想法。 因此，我們從該領域的某個人那裡得到了很多我認為非常好的建議和反饋。 我們真的很有耐心。 我們花了大約兩年的時間研髮品牌、包裝、定製瓶和瓶蓋以及配方。 我們花了大約兩年時間才真正將產品推向市場。 所以我們非常耐心。

Felix：你認為創業的艱辛是什麼？

尼克：我認為真正認真對待創業的人和不認真對待創業的人之間的區別就是全心投入。 在研發期間，我已經全職工作了。 我是一名技術招聘人員，負責軟件工程師和開發人員之類的工作。 我還在完成學業。 和尼克同時畢業，他去一家餐館工作。 他知道自己的夢想是創業。 但我有點像已經在企業界工作了，但我真的很想做企業家的事情。 一旦這家企業真正開始描繪出一幅美好的畫面，我就辭職了，並在 26 歲時與父母一起搬回了家。我是一名優步司機，那時我創辦了帽子公司，就像我同時提到的那樣這家目前處於早期階段的特魯夫合資企業。 而且我認為真正實現這一飛躍，只是把我的自尊放在一邊，辭掉我舒適的公司工作並與父母同住，這是發生在我身上的最好的事情。

菲利克斯：這讓你辭職和父母住在一起有什麼好處？

尼克：通常，當我在企業界工作時，我從周一到週五早上 7:00 到下午 6:00 工作。 而且我的數學不好，所以不管每週工作多少小時。 和父母一起搬家後，我成為了一名優步司機，而且我在周四、週五和周六晚上都打了優步。 所以周一、週二、週三、週四、週五、週六、週日，我一整天都專注於與我的合夥人尼克一起建立這項業務，他也全力以赴。

Felix：既然你已經完成了這個過程，你建議他們如何度過他們的時間？

尼克：所以尼克和我經常說的一件事是有些企業從一開始就不應該開始。 但話雖如此，許多從一開始就開始的企業在此過程中為我們提供了很多經驗。 因此，對於第一次嘗試創業的人來說，無論是想在網上銷售產品還是在街角開設檸檬水攤位的人，最重要的事情就是開始。 只要嘗試你想做的任何事情。 谷歌，10 次中有 9 次你會從互聯網、網絡上的某個人或其他方式獲得答案，是聯繫處於某個職位或做你喜歡或欽佩的事情的人，並嘗試向他們學習，無論您是要為他們免費工作六個月還是三個月，並且真的只是沉浸在您想做的任何事情中。

菲利克斯：當你還沒有看到結果時，你如何保持耐心？

尼克：這只是一個真正相信你正在做的事情並有很多紀律和真正冷靜頭腦的問題，並且有多種方法可以讓頭腦冷靜。 它迫使自己閱讀偉人的書籍。 它確保你每天至少鍛煉一個小時。 即使您不想，它也會在凌晨 4:30 醒來。 它意識到，好吧，接下來的兩年我真的必須努力工作。 我將停止在周末聚會。 我要停止和我的朋友出去了。 我將不再約會，而是將你擁有的一切真正投入到你想要實現的任何事情中。

Felix：您可能會看到企業家在使用包裝時會犯哪些錯誤，而您建議人們會專注於嘗試改進這些錯誤？

尼克：我猜我們有一種奢侈，我猜能夠帶著一種與現有產品大不相同的產品進入市場。 說到這裡，我看到很多產品，無論是辣醬、化妝品還是飲料，你在貨架上看到的所有東西看起來都一模一樣。 唯一不同的是包裝的顏色，文字，也許是他們使用的一些箔紙，但一切都差不多。 我們的想法是，好吧，讓我們創建一些自定義的東西。 當你把它放在架子上看起來都一樣的 10 瓶左右時，我們的將是最引人注目的，這僅僅是因為我們採取了額外的步驟，並且我們一開始就投入了額外的錢來做到這一點。

菲利克斯：明白了。 當你配製醬汁時，那是怎麼做的？ 一個人是如何開始像辣醬一樣創作的？

尼克：我的合夥人尼克，正如我之前提到的，他在大學時有一家粉末飲料公司，他學到了很多關於開發產品、與不同供應商合作、採購不同商品和配料的知識。 因此，我們能夠利用他網絡上的一些人，為我們指明了正確的方向。 但我們所做的是想出了我們想要的想法，所以鬆露辣醬就是我們想要的，對吧？ 我們在全國和國際上搜索了所有我們認為非常適合我們產品的最佳供應商。 我們會採購一堆不同的辣椒樣品。 我們會採購一堆不同的松露油。 我們會採購一堆不同的孜然和香料，以及我們認為我們的產品會是的不同東西。 我們進了他的廚房，尼克和我真的把一堆小碗放在一起，我們可能有 300 到 400 種不同的配方，然後才找到我們認為味道好的。 然後從那裡，我們把它帶到了一位更受人尊敬的烹飪專業人士那裡，給了我們一些反饋。 他們就像，“也許再加些松露，或者把香料調低一點。” 這就是我們真正開始的方式。

Felix：從您訂購的第一批原材料到您準備好並滿意進入市場的最終產品需要多長時間？

尼克：我會說大約 18 到 24 個月，介於兩者之間。

菲利克斯：你是否達到了你意識到的某些里程碑，在最終公式上取得了重大進展？

尼克：我認為這就像真的試圖找到一種產品或尋找我們可以擴展的成分。 因為這不像我們可以去雜貨店從櫃檯上買一堆品牌醬汁然後混合起來說，好吧，這個味道很好，但你不能“商業化”它。 你不能大量運行並將其放入瓶子中。 因此，它從一開始就尋找可以與我們一起擴展的供應鏈。 然後，一旦我們這樣做了，就會找到合適的人來幫助我們製造它。

Felix：在製作辣醬的過程中，你們認為你們做對了什麼？你們覺得自己犯了哪些錯誤？

尼克：一開始最大的錯誤之一是我被賣了只做一個昏昏欲睡的瓶子的想法，這主要是很多辣醬品牌正在使用的。 而且我認為我們可以通過使用帶有更好標籤的標準現成瓶子來創造一種同樣性感的產品。 但是，真正回首往事，並通過儘早採取額外的步驟來了解它的影響力是非常有幫助的。 然後也是第一批產品，我們實際上扔掉了。 顏色消失了。 粘度非常流動，那時我們意識到，好吧，當你在廚房裡做東西時，當你擴大規模時，事情就會發生變化。 這就是我認為真正讓我們大開眼界並說，好吧，這不僅僅是廚房裡的兩個人製作醬汁，把它放在瓶子裡。 這實際上是食物心理。 讓我們找合適的人來幫助我們解決這個問題。

菲利克斯：在公開發布之前的這兩年裡，你是否必須對醬汁或包裝進行任何測試？

尼克：我們已經將它發送給家人和朋友以獲得他們的反饋，大部分反饋都非常積極。 我不知道這是好事還是壞事，因為通常他們是你的朋友，他們想告訴你這很好，但我們試圖真正把它發送給那些願意給我們誠實、有建設性的人回饋。 其中大部分是積極的。

菲利克斯：你什麼時候知道它準備好了？

尼克：我想是在我們與幾位廚師合作審查我們製作的產品之後。 一旦他們進行了最後的調整，我們就自己創建了一些測試批次，然後將其發送給每個人。 我們得到了非常非常好的反饋，就在那時，好吧，讓我們現在就裝瓶吧。 我們如何做到這一點？

菲利克斯：這是怎麼發生的？ 你是如何與廚師建立聯繫的？

尼克：正如我提到的，尼克，他有一家粉狀飲料公司，並且在食品行業建立了良好的人脈網絡。 他們只是被推薦給我們的幾個人。

種子發布和發展關係的重要性

Felix：你是如何在社交媒體上向你的觀眾推出你的產品的？

尼克：我的意思是，我想可能在發布前一年，我們正在開發這個品牌。 我們正在研究外觀，使用 Shopify 的網站構建器，與我們的設計師合作，真正嘗試從網站的角度創建這種非常性感、簡約的外觀。 一旦我們解決了所有這些問題並完成了產品配方並將其裝瓶，我們就有了在 Instagram 上大力推廣的想法。 當我之前提到 Jon Buscemi 是我們的合作夥伴之一時，還有一位名叫 Aaron Levant 的合作夥伴，他是 ComplexCon Agenda Trade Show 的創始人。 他現在啟動了這個非常酷的應用程序，叫做 NTWRK。 它基本上就像千禧一代的 QVC，帶有街頭服飾以及與令人敬畏的品牌的獨家合作。 好吧，這些年來，他們在行業中的聯繫非常好。 在他們的領域非常受人尊敬。 我們能夠從他們那裡得到一個非常大的種子名單。 我們大約有 500 名左右最有影響力的人，無論是食品、時尚還是街頭服飾，我們在實際推出前一周就開始為所有這些人播種。 所以我們在發布之前做了三個不同的帖子。 一個就像是帶有我們的徽標和日期的預告片，這就是我們所說的。 然後下一個是另一個預告貼，展示了我們的瓶蓋和瓶底，但我們的標籤被擋住了，中間有日期。 然後我們的實際發布照片就是這張非常漂亮、高質量的產品照片，展示了配料、松露、辣椒和龍舌蘭。 然後同時，我們將實際產品的發布與每個人的播種時間同步。 所以在這一天，每個人都開始發帖，所以我們開始轉發，我們只是在社交媒體上引起了巨大的漣漪。

菲利克斯：這種對你產品的戲弄對發布有什麼作用？

尼克：它開始炒作，你不想在你的發布之外過度炒作，因為人們開始失去興趣。 它需要正確計時，並且您還需要做必要的事情來讓這種炒作繼續下去。 對我們來說，它甚至在我們推出之前就將我們的產品交到有影響力的人手中。

Felix：你們是如何接觸到所有這些在你的領域中的大玩家和有影響力的人，然後在你剛起步的時候讓他們和你一起工作的？

尼克：我認為從零到 100 很難。例如，如果現在有人從未建立過網絡，從未創造過產品或品牌嘗試這樣做，那麼它可能行不通。 但是我們所做的是 10 到 15 年，尼克和我，我想我們是天生的企業家/網絡人，結識新朋友，試圖找到志同道合的人，相信我們所相信的事物，並且想要談論我們想要談論的事情，那就是商業、賺錢、忙碌和創新。 所以我認為在那些合適的人進入你的生活之前需要一段時間，而且很難強迫這樣的事情。 但我認為，如果你足夠早地開始，如果你把自己放在正確的位置，這些人肯定會開始出現。

Felix：你最喜歡培養或繼續建立這些關係的方式是什麼？

尼克：這是真實的。 它是非事務性的。 總是試圖增加價值。 所以就像我提到的，當我們推出時，我們大約有 500 人左右有一定影響力。 迄今為止，我們可能已經向不在此網絡中的人運送了近 5,000 到 7,500 個包裹，甚至是其中的合作夥伴。 這一切都只是通過 Instagram 進行的有機外展，在 DM 中忙碌著。 嘿，你的朋友想試試這個嗎？ 很有創意。 很熱鬧。 它生活在 DM 中。 我的意思是，給這麼多人發消息，直到你收到一條小消息，“對不起。你已經達到了當天的最大消息量。” 真的只是磨。

Felix：你能多解釋一下你為種子發布做了什麼嗎？

尼克：是的。 我的意思是，我們的產品，它是一種辣醬。 從本質上講，我們腦海中的想法是，好吧，我們將把它發送給人們。 我們希望他們立即嘗試。 因此，首先，我們創建了一個您甚至無法在線購買的定制禮品盒，但我們將產品放入這個非常漂亮的禮品盒中。 它就像一個垂直的機頂盒。 幾乎就像高端古龍水或您可以在 Barneys 或 Neiman Marcus 找到的東西。 我們把它包裝得很漂亮。 在包裹裡面，我們有一張手寫的便條，無論是誰寄給那個人的，無論是喬恩、亞倫、尼克還是我自己。 我們包括一個小托盤來倒入醬汁，我們還包括一小袋芭蕉片。 在說明中，我們向他們介紹了該產品，我們很高興他們能嘗試一下。 我們提到我們的 IG 手柄是 Sauce。 現在，我們沒有要求他們發帖。 這是非常重要的。 你永遠不想向某人索取任何東西。 但我們會說“在 IG @Sauce 上查看我們”。 他們會得到產品。 他們打開它。 他們把它倒在小蘸盤裡。 他們把薯條拿出來嚐嚐。 第一個時刻對我們來說非常重要，因為我們真的需要一種味道很好的產品。 當有人真正喜歡它時，他們會做的第一件事就是拍照並發佈到社交媒體並標記 Sauce。 而這只是規模。 直到今天我們還在做。 我們已經有超過 7.5 億的追隨者免費大聲喊叫。 我們沒有支付任何這些費用。 它只是有機的，而且是真實的。

菲利克斯：我在你們身上看到的另一位有影響力的人正在進入奧普拉的最愛物品清單。 那是怎麼發生的呢？

尼克：第一年，我們熱血沸騰。 我們開始在 Facebook、Instagram 和 Google 上進行大量媒體購買。 有一天，我們收到了奧普拉團隊的一封電子郵件，告訴我們奧普拉最喜歡的東西，他們對我們的產品很感興趣。 我們顯然知道奧普拉是誰。 她是女王，但我們沒有意識到第四季度奧普拉最喜歡的東西有多大。 我們已經向他們發送了一些產品進行審查，我們只是在接下來的幾個月裡保持這種對話對話。 然後他們告訴我們，我們被選為奧普拉的最愛。 這一切都非常有機。 只要在社交媒體上做正確的事，正確的人就會看到。

菲利克斯：你能量化一下列入這樣的名單有什麼影響嗎？

尼克：作為一個成立第一年的品牌，對於一家初創公司來說，這可能是最重要的事情，尤其是一個消費包裝商品和非常適合送禮的產品。 這對我們來說是一場完美的風暴。 確實有很多品牌無法最大限度地利用這個機會。 他們沒有建立他們的商店。 他們不在 Shopify 上。 他們沒有使用正確的工具。 他們沒有設置正確的電子郵件流。 但我們真的能夠最大限度地利用機會，獲得像奧普拉最喜歡的東西這樣的幸運體驗。

擴展業務的工具和應用程序

菲利克斯：這些天你是怎麼度過的？

尼克：角色，他們在尼克和我之間分配，我們是聯合首席執行官，但有一點重疊。 我個人在電子商務方面以及社交媒體方面花費了更多時間。 他參與了我們正在進行的許多日常營銷對話，審查了很多機會，提供了很多很棒的創意輸入，以及做一些運營工作。

Felix：你們依靠哪些應用程序或服務來運營業務呢？

Nick：我們目前在 Shopify Plus 上，這是一個企業級平台。 但是當我們開始時，我認為我們只是在基本計劃中，我們有一個彈出窗口來捕獲電子郵件地址。 我們設置了 Klaviyo。 所以我們只是簡單的，草根電子商務，這是我們真正開始的三件事。 然後現在事情變得更加複雜和復雜。 但我們真的剛開始非常簡單。

Felix：你從早期就添加的工具怎麼樣，你是你的忠實粉絲，或者你推薦其他人檢查一下？

尼克：我們喜歡 Klaviyo。 我們做了很多電子郵件工作。 其中很多是增值的。 我們每週五將食譜發送給我們的客戶。 我們在 Klaviyo 上設置了不同的流程，因此我們在捕獲他們的電子郵件地址後會有一個歡迎流程。 我們有棄車。 當有人在他們的購物車中添加了一些東西並且他們最終沒有結帳時，我們會向他們發送一封電子郵件，提醒他們。 然後我們還有各種增值的購買後電子郵件流，但它們正在培養我們與客戶的關係，以及各種拆分，比如獎勵客戶的重複購買。 有一段時間沒有下訂單的人，我們會聯繫他們。 而且只是一個非常溫暖但有效且高效的電子郵件平台。 我們使用 Back in Stock，這是一種工具，可幫助我們捕獲可能缺貨的商品的電子郵件地址。 因此，人們可以輸入他們的電子郵件地址，並在該產品返回時收到通知。 我們使用 Gorgias，這是一個非常有用的幫助台/客戶服務工具，可直接集成到 Shopify。 我們使用 Yotpo 進行 UGC 和產品評論。 我會說這些是非常有幫助的大問題。 哦，還有一個名為 Swell 的獎勵計劃。

Felix：在網站設計方面，你們是否進行過修改和重新設計？

尼克：是的。 從我們開始的那一刻起，我們可能已經做了三到四次修訂。 這很大程度上與作為一個電子商務品牌變得更聰明有關，做一些我們對客戶的結賬過程更有效率的事情，整體用戶體驗，以及試圖從頭到尾創建一個無縫的開始他們到達我們網站的時間，從他們下訂單的時間開始。 It's trying to create a website that communicates effectively the key points of your product, not being overbearing with crazy blocks of text, huge paragraphs, and also not trying to be very salesy, like having the popup that has the little wheels spinning saying, "Choose your offer and your discount." It's just being very clean and transparent. We also added a select your options feature to all of our product pages. It gives our customers the option to just select one bottle, two bottles, three bottles, six bottles. We found that a lot of people like having options versus just typing in the quantity that they want. It's very easy for them to just click on the number of bottles that they want. Also, we were designing for mobile-first in mind. Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.

Felix: The main product, the Truff Hot Sauce, has over 4,500 four and a half star reviews. What has been the most impactful way that you've been able to get customers to leave reviews for your product?

Nick: I think it's having an effective tool that does that for you, a lot of automation. We're not manually sending out emails to all of our customers and having them leave a review. We put systems in place that are triggered by various events. For example, our software every time a new customer places an order, they'll receive an email, 14 days after their purchase. It gives them time to use the product, try it a couple of times, and give us their honest feedback. So we actually have incentives built into our rewards program. Customers can get X amount of points by leaving us an honest review. It doesn't matter whether it's one star, two stars, three stars, four stars, or five stars.

Felix: What would you say would need to happen for you to consider this year a success?

Nick: I would say continuing to evolve as a brand and continuing to put out content and experiences that resonate well with our customers.