B2B 營銷人員會喜歡的 2023 年信任統計數據
已發表: 2023-02-13
情人節快到了，這是對我們擁有的最豐富和免費資源的商品化和商業化慶祝活動。
但拋開憤世嫉俗不談，各種形式的愛都是一件值得慶祝的美好事物。 愛的一個絕對重要的部分就是信任。 它要求某人信任你，並相信你會得到同樣的回報。 這是再多的鮮花和巧克力也買不來的東西。
作為營銷人員，您希望客戶愛上您的品牌。 但這種愛也需要信任。 在這一點上，我們有好消息也有壞消息。
愛德曼 (Edelman) 剛剛發布了他們的 2023 信任晴雨表。 它總是令人大開眼界，今年有一些營銷人員需要了解的引人入勝的統計數據。
以下是愛德曼的一些要點，以及來自其他一些值得信賴的來源的統計數據。
2023 年 B2B 營銷人員的 5 個最佳信任統計數據
過去幾年表明，隨著對公共機構的信任度持續下降，企業成為少數可信賴的實體之一。 這對營銷人員來說是一個機會，但也是一種責任。 我們必須尊重並回報這種信任，否則它不會持久。
1.企業是唯一值得信賴的機構（但這並不能說明什麼）
雖然“企業值得信賴”是一個很好的標題，但 Edelman 的信任度晴雨表上的分數僅為 62。這僅比中性分數高兩分。
相比之下，非政府組織 (NGO) 處於中立區，只少了三分。
進一步落後的是政府 (51) 和媒體 (50)，兩者都處於中立區的低端。
2. 企業可以被信任，但他們的溝通方式卻不被信任
這就是難題：營銷人員使用社交媒體來吸引受眾。 但對社交媒體的信任度在不斷下降，消費者正在放棄他們認為不再增值的平台。
在 Integral Ad Science 的行業脈搏報告中，77% 的媒體專家認為，消費者對社交媒體的信任度下降將導致他們在這些平台上的支出減少。 Facebook 在主要平台中名聲最差，近一半 (49%) 的受訪者計劃減少在該平台上的支出。
如果我們不能依賴社交媒體，為什麼不回到老式的公關和與記者合作呢？
根據愛德曼的說法，記者是最不信任的機構領導人之一，只有政府領導人排名較低。
您可以看到，最受信任的包括“我所在社區的人”、“我的鄰居”、“我的 CEO”和“同事”。 所有這些都建立在個人或業務關係之上——這意味著營銷人員也應該努力建立關係。
在我們的B2B 影響者營銷報告中，70% 的受訪者表示他們的客戶依賴專家或內部人士的建議。 找到您的客戶已經了解並在個人層面上信任的影響者，您可以幫助建立品牌的信譽。
“找到你的客戶已經知道並在個人層面上信任的影響者，你可以幫助建立你的品牌的可信度。” — Joshua Nite @NiteWrites點擊推文3. 可靠性、透明度和責任感建立信任
如果企業要保持這種值得信賴的地位，我們就不能滿足於現有的成就。 建立信任是一個積極和持續的過程，如果我們忽視它，信任會隨著時間的推移而減少。
益普索 (Ipsos) 剛剛發布了他們的年度全球可信度監測報告，並詢問受訪者他們信任的前四大驅動因素是什麼。 在“良好的客戶服務”、“擅長做的事”甚至“物有所值”之前的前三名是：
- 可靠/信守承諾
- 公開透明
- 行為負責任
這三者在大眾信息時代和公民記者時代尤其重要。 如果一家公司發布有關 Black Lives Matter 的帖子，某人（或多人）可能會指出他們的最高管理層沒有多樣性。
一家在向海洋傾倒塑料的同時口頭支持可持續發展的公司將被發現並遭到抵制。
透明度也是如此：如果您的公司聲稱對其如何處理客戶數據公開和誠實，那麼該聲明最好堅如磐石。
4.追求更高的目標以建立信任
在當前兩極分化的環境中，品牌很容易在社會問題上保持中立。 但報告顯示，人們不僅期望品牌就社會問題發表意見（並採取行動），他們還表示品牌做得還不夠。
Edelman 詢問了六個緊迫的社會問題，對於每個問題，人們認為品牌做得不夠而不是越界的可能性要高出 5 倍。
值得注意的是，在兩極分化特別嚴重的國家（如美國），大多數人表示，品牌在解決有爭議的社會問題時無法避免政治化。
然而，品牌可以通過成為始終可靠的信息來源、基於科學的行動以及隨著時間的推移以相同的價值觀行事來避免被視為具有政治色彩。
如果您的企業有明確的目標，始終如一地致力於讓世界變得更美好，並隨著時間的推移建立信任和信譽，您就可以避免政治兩極分化的影響。
“品牌可以通過成為始終可靠的信息來源、基於科學的行動以及隨著時間的推移以相同的價值觀行事，來避免被視為具有政治色彩。” — Joshua Nite @NiteWrites點擊推文5. 積極性是一個殺手級應用
TopRank Marketing 的內容團隊制定了積極政策。 我們希望我們的內容是有抱負的、有幫助的、樂觀的和支持性的。 通過消極情緒——恐懼、不滿、憤怒——進行有效營銷的時代已經結束。 如果不告訴某人如果他們不購買您的解決方案，他們就會被解僱並且不得不住在河邊的麵包車裡，這個世界就已經夠可怕了。
很容易看出思維方式的差異。 例如，比較：
- 如果您的企業違反隱私法，您最終可能會支付數百萬美元的罰款。 最好給自己一個CDP。
- 通過適當的數據治理，您可以個性化您的營銷而不用擔心合規性。 就是這樣。
積極性也不應停留在與您的解決方案相關的內容上。 一些最令人難忘的營銷活動提醒人們他們共同的人性，以及對未來的樂觀和希望。
在 Edelman 的報告中，68% 的受訪者同意以下說法：“慶祝將我們聚集在一起並強調我們的共同利益的品牌將加強社會結構。” 團結和振奮與分裂和播種恐懼——誰知道這會有助於建立和維持信任，嗯？
“一些最令人難忘的營銷活動提醒人們他們共同的人性，以及對未來的樂觀和希望。” — Joshua Nite @NiteWrites點擊推文既然我們找到了信任，我們將如何處理它？
在過去的幾年裡，企業已經成為最值得信賴的社會機構。 但我們必須承認，我們默認已經達到了這個位置：正是對政府、媒體等的信任度下降，才讓我們位居榜首。
但我們仍然可以回報這種信任，充分利用它，並利用它使我們的企業成為客戶更好的合作夥伴和更好的社會公民。
這比任何時候的一盒巧克力都好，即使是情人節。
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