將每筆銷售轉化為一生的收入

大多數企業家都明白，推動重複業務對他們公司的成功至關重要。 但追逐新客戶帶來的短期收入高峰可能很誘人。

一些企業家錯過的增長機會是他們在完成訂單後就忽略了客戶。 事實上，33% 的購物者表示他們不會在一次負面體驗後再次購買某個品牌。

如果您希望建立可持續增長，則必須將重點從獲取轉移到保留，並在整個客戶生命週期中擴展您的工作。 關鍵是衡量客戶生命週期價值 (LTV)、定義最佳客戶並為他們創造引人入勝的品牌體驗。

LTV 是識別最佳客戶的指標

LTV 或客戶生命週期價值是向您顯示給定客戶在與您的品牌互動的整個生命週期中的總價值的指標。

客戶 LTV = 客戶價值 x 平均客戶壽命

假設您正在測量兩個不同客戶的 LTV。 為此，您需要了解客戶的平均壽命。 客戶的生命週期是從他們第一次購買到他們變得不活躍並停止從您的商店購物之間的時間來衡量的。 對於此示例，我們會說您的平均客戶壽命約為 3 年。

您剛剛獲得了客戶 A，他在您商店的單筆訂單上花費了 200 美元。 您的平均訂單價值為 75 美元，因此從收購的角度來看，這似乎是一個令人興奮的勝利。

客戶價值=平均訂單價值x購買頻率

客戶 A 的價值 = $200 x 1= $200

到年底，您注意到客戶 A 只下了一個訂單，並且不再與您的品牌互動。 當您查看另一位客戶（客戶 B）的數據時，您會看到他們今年從您那裡購買了 3 次。 每筆銷售額為 75 美元，但由於他們與您的品牌進行了多次積極的互動，因此他們購買的頻率更高，並且比客戶 A 提供了更多的收入！

客戶 B 的價值 = $75 x 3= $225

不僅如此，客戶 B 在購買您的品牌的 3 年中每年都花費相同的金額。 這意味著客戶 A 的 LTV 是 200 美元，而客戶 B 是 675 美元。

客戶 A 的 LTV = $200 x 1= $200

客戶 B 的 LTV= $225 x 3= $675

在衡量 LTV 之後，您知道更頻繁的購買將為您的商店創造最多的收入。 因此，您決定重新吸引客戶 A 以鼓勵第二次訂購。 您還希望通過在每次與您的品牌互動時繼續讓他們滿意來加強您與客戶 B 的關係。

產品贏得客戶，你的品牌留住他們

雖然良好的營銷和銷售策略可以為您與客戶帶來第一筆銷售，但這只是您關係的開始——以及他們的收入潛力。

收購固然重要，但它並不是最可持續的增長途徑，因為它很難擴大規模。 獲取依賴於說服一個新的和未知的群體選擇你的產品或服務而不是任何其他可用的產品或服務，如果沒有現有的關係，很難說服他們這樣做。 此外，隨著獲取新客戶的成本不斷增加，它也變得更加昂貴。

品牌是您提高保留率的工具。 你的品牌不僅僅是一個標誌或配色方案——它是人們對你的看法。 這意味著您的客戶的整個體驗，從發現到重新購買，都會影響他們對您的品牌的感覺。

每個客戶都讓您有機會讓他們的體驗成為積極而持久的體驗——這不應該被視為理所當然。 畢竟，要留住已經流失的客戶幾乎是不可能的。 思考如何在客戶旅程的每個接觸點與客戶進行溝通，這是開始建立品牌並最終留住最佳客戶的好地方。

商家示例：

Allbirds 的品牌以其鞋子和可持續性而聞名。 但 Allbirds 的客戶不會僅僅因為網站上這樣說就相信他們的使命。 他們將可持續性融入到客戶體驗、產品和內部價值觀中。 通過在每一步都加強他們的品牌，Allbirds 既吸引並留住了他們想要的客戶。

客戶終身價值從他們的第一個訂單開始

考慮您的客戶第一次從您的品牌購買的決定。 他們可能看到了廣告或認識到可以通過購買您的產品或服務來滿足的需求。 在做出決定之前，他們可能已經看過多個廣告、閱讀評論或考慮過您的競爭對手之一。

一旦他們選擇了您的品牌，他們就會選擇一種產品，將其添加到他們的購物車中，並輸入他們的付款詳細信息。 他們可能已經創建了一個帳戶來簡化他們此次和未來購買的結帳流程。

許多企業會將此視為一次成功的銷售，但是，您的客戶僅完成了一半。 他們還沒有收到或享受他們購買的產品。 您的品牌仍在給人留下第一印象，結帳後有許多接觸點可以促成或破壞第二次銷售。

LTV 受整個客戶生命週期的影響。 這就是為什麼在每個階段都有意識和一致的品牌能夠培養忠誠和參與的客戶。

今天如何開始改善 LTV

收購是您的客戶與您的品牌關係的切入點——保留通過增加這種關係的深度來推動增長。

提高 LTV 的最簡單方法之一是設計一個購買後的旅程，為您的新客戶和回頭客提供個性化的體驗。

您可能已經通過 Shopify 商店自定義了您的訂單確認頁面和電子郵件，但如果您的購買後溝通停在那裡，那麼您的很多品牌參與度將取決於機會。

Shopify 的 Shop 渠道等工具可通過 Shop 應用程序直接連接到客戶的移動設備。 隨著越來越多的人在設備上花費的時間比以往任何時候都多，Shop 應用程序是他們跟踪訂單和從他們關注的商店發現新產品的首選來源。 由於 Shop 根據購物者過去的購買行為為他們提供建議，因此您的品牌在客戶每次打開應用程序時都處於領先地位。

平均而言，大約 32% 的 Shopify 商家客戶已經是 Shop 應用用戶。 這意味著可能有 1/3 的客戶已經在使用 Shop 與您的品牌互動。

如果您在商店的管理員上安裝了 Shop 渠道，則可以輕鬆查看有多少客戶已經在使用 Shop 應用程序。 您可以使用此移動不動產定制個性化優惠和及時更新，以提升您在售後的品牌體驗。 最好的部分是商店是免費的。

在整個客戶生命週期中提供完整體驗的品牌能夠更好地長期留住最好的客戶。 另一方面，不一致的品牌，或者在售後忽視客戶的品牌，會發現他們缺乏客戶忠誠度。 在他們下訂單之前（和之後）的每個接觸點都是塑造和加深他們印象的機會。

要開始創建自己的購買後旅程，請註冊 Shop 時事通訊，並繼續關注在假期期間擴展 LTV 的更多策略。