40 個原型和 Lenny Kravitz：這個以事業為導向的品牌如何脫穎而出

Julian 和 Cody Levine 與歌手 Lenny Kravitz 和一個牙醫團隊一起進行了一次宣教之旅，為那些無法進入的人提供牙科護理。 通過這次令人大開眼界的旅行，三人決定推出Twice ，這是一家以事業為導向的口腔護理業務。 從開發 40 種牙膏原型到開展大使計劃，Twice 的 Julian Levine 分享了經營一家以事業為導向的消費品公司的感受。

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• 商店：兩次
• 社交資料： Facebook、Instagram
• 推薦： Yotpo（Shopify 應用）、GLO Good Foundation、ReCharge（Shopify 應用）、FOMO（Shopify 應用）、Inquire（Shopify 應用）

慈善合作夥伴和支持的事業

Felix：跟我們談談這個業務背後的靈感。

Julian：我的兄弟和我是 Twice 的三位聯合創始人中的兩位，他們是 Jonathan B. Levine 博士和 Stacey Levine 博士的孩子，他們一生都致力於口腔健康和口腔護理以及創建公司。 他們所做的最令人驚奇的事情之一就是創辦了一個名為 GLO Good Foundation 的非營利組織。 GLO Good Foundation 的成立旨在將牙科專業人員帶到無法獲得護理的社區。 2015 年，我們加入了其他 30 位牙科專業人士以及 Lenny Kravitz，這位音樂家長期以來一直是我們父親的病人，他在巴哈馬的伊柳塞拉有一個真正無法獲得護理的社區. 所以在 2015 年，Lenny 為我們帶來了大約 35 名志願者，在他所在城鎮中心的一家提供全方位服務的牙科診所成立。 在五天多的時間裡，我們為 400 人提供了全方位牙科服務、根管治療、拔牙、假牙、清潔、美白和教育。 這是一次令人難以置信的感動和改變生活的經歷。 我是幸運的人之一，他們從來不需要戴牙套或有任何與我的嘴有關的醫療問題。 我第一次看到，對於那些一生都無法獲得護理的人來說，牙科護理是如何改變生活和變革性的。 我們執行的這項任務非常出色。 我們現在已經連續五年重新執行相同的任務。 實際上，第二年我們看到了我們想要創建一個可以回饋的品牌和口腔護理所需的所有靈感，這真的可以嘗試提升產品的標準。

Felix：您的企業有哪些回饋方式？

Julian：我們與 GLO Good Foundation 有聯繫，因為他們是我們的慈善合作夥伴。 我們為他們的所有使命捐贈了我們的產品，以便他們看到的成千上萬的患者帶著 Twice 牙膏回家。 我們也捐出我們的時間。 所以我們在所有的任務中都在那裡教育那裡的病人並為他們提供我們的產品。 除此之外，我們還將公司利潤的 10% 捐贈給該基金會。 因此，我們能夠真正為他們帶來改變並幫助他們成長。 它還讓我們有機會講述故事並與我們的客戶真正分享我們正在做的事情來有所作為。

菲利克斯：你必須在後勤方面做些什麼？

朱利安：我絕對會建議你把自己放在那里四處尋找，因為無論你的品類或產品有多小眾，回饋的機會都很可能存在。 它與我們非常接近，因為它是一種家庭基金會。 但除此之外，它還需要從價值的角度找到一個與您保持一致的基金會和慈善機構，以及在我們的立場或我們的信念中我們可以真正幫助成長的人。 因此，它正在與該基金會背後的人們建立這種關係，並尋找機會在後勤方面回饋我們的情況，我們總是留出待捐贈的庫存，當然，我們要確保我們有適當的文書工作和授權這樣做。 這就是非營利組織通常需要經常協調物流的原因，因此您真正捐贈的是您的時間、您的產品或資源。

Felix：您認為非營利組織在考慮聘請品牌合作夥伴之前是否有某些要求？

朱利安：他們肯定必須與價值觀保持一致，產品或服務與基礎護理或產品的交付越一致，越好。 所以我認為不能僅僅因為缺少一個更好的詞，隨機連接。 因此，在我們的情況下，這是完全一致的，不僅是為了為有需要的人提供更好的口腔健康和口腔護理的共同使命，而且是產品本身。 牙膏是所有這些患者都需要帶回家的東西。 他們需要接受有關如何使用它的教育。 因此，從精神的角度和產品的角度來看，兩者都是完全一致的。 所以尋找那個是最好的。

Felix：您如何平衡業務的商業方面與非營利組織的優先事項之間的優先事項？

朱利安：我們還沒有遇到過這個問題，我認為這真的是要確保你所承諾的事情是你可以實現的。 所以在我們的情況下，10% 的利潤和在他們所有的任務中捐贈產品是我們能夠支持的。

Felix：在確保您的業務信息和使命與非營利組織相一致時，您如何確保您的客戶清楚或可見？

朱利安：對我們來說，在我們創建業務和網站的過程中，我們有一段視頻向我們展示了我們的創始故事，以及我們如何回饋社會並與 GLO Good 合作。 由於那個視頻。 當然，我們有文案和我們網站的部分真的只是致力於講述我們的故事並向他們展示影響。 我認為客戶會被那些捐贈一美元或買一個，給一個的品牌打到頭上。 所以要嘗試更進一步，真實地展示正在做的工作，以便他們能夠生動地理解和想像正在發生的事情。 對我們來說，這真的很重要。 在某種程度上，您可以讓您的客戶知道他們的購買如何直接從定量的角度產生影響，從可衡量的角度來看，這是我們一直在努力做的事情並做得更好。

Felix：您是否認為它是一種能引起客戶共鳴並帶來更多銷售的信息？

朱利安：是的，也不是。 這是客戶購買的理由嗎？ 是的，但這是一個很小的原因。 歸根結底，您需要有一款真正能與消費者對話的產品，並向他們展示它將如何改善他們的生活。 在我們的故事中，社會回饋的元素確實是一個很大的好處，我想在保留方面有很大的好處，人們想要支持 Twice，人們想要告訴他們的朋友 Twice 因為我們所做的工作，因為我們是不僅僅是一家典型的牙膏公司。 但就最初的購買而言，這並不是人們實現飛躍的原因。

Felix：您有哪些方法可以利用使命來保持客戶的保留率，讓他們回來購買更多產品並通過口耳相傳來傳播您的業務？

朱利安：所以任務是通過幾種方式完成的。 通過電子郵件、電子郵件營銷，當我們執行任務時，我們會在分享故事之前和之後回顧任務分享。 分享他們如何支持 Twice 還能夠有所作為。 當然，這些電子郵件會發送給我們所有的購買者，我們也在社交媒體上分享。 因此，作為我們主要關注點的 Instagram 個人資料，在那段時間裡得到了很多人的喜愛，以真正展示我們的使命和正在完成的工作。 因此，這實際上是消費者看到它的兩種方式。 除此之外，幾乎是分開的，我們一直在建立牙科專業人員的大使計劃，因為我們發現我們非常符合他們為患者提供更好的口腔健康的使命。 但從配方的角度來看，他們喜歡我們正在做的事情，他們還能夠與他們的患者、他們的朋友和他們的社區分享我們的故事。 因為他們是這樣一個以服務為主導的人群和社區，所以他們真的很重視我們的使命。 因此，儘管您或其他消費者本人可能會說，Tw​​ice 作為一個美麗的故事，但我不會因為他們的故事而購買它們。 牙科專業人士實際上非常堅持這一點，因為他們知道口腔健康問題有多大，以及宣教工作能走多遠。 所以這是我們在過去六個月中取得的一個非常有趣的發展。

發布前採取的步驟

菲利克斯：所以，一旦你完成這項任務，你接下來採取了哪些步驟來實現這一目標？

Julian：在 2017 年，我們說夠了。 如果我繼續執行這些任務中的另一個並且不開一家口腔護理公司，我只會哭著擺脫它。 這些故事太感人了。 我們一頭扎進口腔護理產品市場，我們說，我們能做些什麼與眾不同？ 我們能做些什麼不同？ 當我們看牙膏時，即使是牙醫的兒子，我們也不忠於任何牙膏。 我們不知道牙膏裡有什麼。 我們不知道我們需要什麼產品，真的，當我們查看整個類別時，我們更喜歡，好吧，你有這個價值數十億美元的類別，我不忠於一個品牌。 這個購買決定令人困惑，我什至不知道裡面有什麼。 然而，自從我記事以來，我每天都在使用它，希望每天兩次。 所以對我們來說，我們確定該類別是我們想要進入的類別。 從那裡我們做了很多研究，牙膏製造商，應該在牙膏中的成分，不應該在牙膏中的成分。 這不是快速的體驗。 這是一個 18 個月的經歷，其中 11 個月科迪和我睡在我們父母客廳的沙發上。 我們只是完全沉浸在牙膏、成分、製造商等一切事物中，並進行了研究，並與人們交談並與合適的人合作，謝天謝地，40 個版本的牙膏之後，我們開始開發我們的產品，而我們正在製定我們的產品確實確定了我們價值主張的一部分，通過我們的研究，我們發現一個事實，即 1 億美國人，三分之一的人一天不刷兩次牙。 因此，借出幫助我們確定了我們的名字 Twice 並幫助指導了我們產品的創造，這是一種喚醒和鎮靜牙膏。 一種在早上使用，一種在晚上使用，或者真的只是為了激勵你一天刷兩次。 所以這是一個漫長的過程，充滿了大量的研究。 並且很多變得舒適的是不舒服和耐心。

Felix：為什麼確定一個沒有品牌忠誠度的品類對你來說很重要，作為你進入的機會？

朱利安：我們真的想嘗試創造，或者我們正在嘗試創造一些特別的東西，一些令人難忘的東西，一些標誌性的東西。 有什麼比你每天必須使用的產品更好的類別，一天兩次。 對我們來說，碰巧的是，我們通過牙膏看到的口腔護理類別確實很大，但沒有忠誠度。 我們喜歡這一點，特別是因為講故事和品牌個性以及我們可以採取的品牌第一方法來創建業務，我們希望這能轉化為忠誠度。

Felix：現在作為一個品牌，當你意識到你正在進入一個購買決策令人困惑的類別時，你如何進入並利用這一事實，你會做些什麼來讓你的客戶更容易？

朱利安：坦率地說，當我們制定並準備購買產品來測試牙膏的敏感性、牙齦健康、牙齒美白和預防蛀牙的想法時，有一個滿足各種需求的選擇。 我們通過製造學到的是，你非常有能力創造出一種健康有效的產品來做所有這些事情。 所以採用這種方法的想法是說，我們已經為你準備好了公式，對吧？ 這不是針對某一特定事物的創可貼。 這就像靈丹妙藥。 這是您的口腔健康和整體健康的秘訣。 因此，對我們來說，嘗試創造一種精心製作的配方，真正結合健康和功效，並為我們的消費者提供多種益處的產品，這一點非常重要。

消費包裝產品的開發

Felix：你是如何確定你應該確保在你的配方中包含哪些好處的？

朱利安：這是市場研究的結合，從利益的角度來看有競爭力的東西，以及與我們的化學家合作，坦率地說，我們的父親以及我們公司的牙科顧問，利用他們數十年的專業知識，滿足患者的需求和口腔健康。 沒有人能比專業人士更好地談論這個問題，他們可以解決很多問題並幫助嘗試創造更健康的患者。

Felix：您如何確保您不會陷入對客戶過於復雜的領域？

朱利安：問題不要太深，但要足夠深，以了解在創建產品以建立信任時需要一定程度的深思熟慮。 一個有趣的事實是，許多現在被廣泛宣傳不包含在產品中的相同產品，無論是個人護理產品還是家庭用品或食品和飲料，也都包含在牙膏中。 所以你的很多熟悉的名字已經從你的洗髮水中去掉了。 但猜猜怎麼了？ 它們也應該從牙膏中去除。 因此，通過幫助他們了解，您不再在洗髮水中使用的這些成分現在也不再在牙膏中，從而展示我們使產品清潔的程度以及相關性的問題。

Felix：你們是怎麼想出你們產品的包裝的？

朱利安：當我們創建品牌時，我相信每個人都可以在創建品牌時與此相關，而不是在我們創建品牌的一年半時間裡，我們的想法是真正創建這兩個用於早晨和晚上，以激發更好的刷牙習慣。 於是一管一白一黑分別代表早晚，而白管有一些藍色的元素來體現薄荷味和晚間味，叫做暮光有一些薰衣草的元素來體現其中的薰衣草味。 因此，我們希望品牌更加現代，以仍然反映產品的優勢，並在您的檯面上看起來非常漂亮。 我認為與牙膏有關的一個大抱怨是當我的朋友過來時我把它藏起來了。 我不想讓任何人看到我的牙膏。

菲利克斯：你是怎麼得到這些人的信息的？

朱利安：這真的是關於我們在發布之前所做的事情。 當然，在發布後，我們有大量的評論和人們談論這個好處，但在發布前。 這是一個表達我們正在做的事情的問題，當你向人們敞開心扉並告訴他們你正在用你所擁有的激情建造什麼，故事的去向時，你會感到驚訝。 我們有很多人回來告訴我們，是的，我希望你讓它看起來很好，因為我總是把牙膏藏起來，或者如果我有一個好看的牙膏管那就太好了，因為我總是把它收起來或放在它在抽屜裡。 所以這真的是消費者或潛在消費者關於如何升級和改進產品的軼事反饋，這最終是我們的北極星。

Felix：您是如何決定要在產品上印上這三個主要優勢的？

朱利安：這很有趣，因為隨著業務的發展，我們實際上只是在包裝方面進行了一些演變。 所以我喜歡它。 這三個好處實際上是該類別領導者判斷消費者尋找的三大好處。 所有口腔護理的最大增長類別是牙齒美白，這是零售商告訴我們的，並且可以在行業研究中獲得。 除此之外，牙醫推薦牙膏中的第一大成分是氟化物。 氟化物是預防蛀牙和牙釉質強度的成分。 因此，您可以預防蛀牙，並且您擁有一個價值數十億美元的品牌，該品牌建立在使用舒適達緩解敏感牙膏的基礎上。 所以對我們來說，我們希望確保我們能夠通過我們的配方充分利用所有這三個好處。

菲利克斯：您是在什麼時候決定以這些好處為主導的，因為這是消費者關心的？

朱利安：一開始，我們自己的想法是早晚牙膏的想法。 你的美容程序在你的早晨和晚上是不同的。 為什麼要使用同一種牙膏？ 你感覺真的很好，你覺得有點噁心，你覺得有點低落，想著用不同的牙膏產品來適應不同的心情。 這就是最初的旋轉。 實際上，隨著我們業務的發展，我們越來越多地看到，我們對這個公式的關注程度確實讓我們與眾不同。 我們會讓牙科專家告訴我們，為什麼這比佳洁士更好？ 當我們告訴他們裡面有什麼，裡面沒有什麼以及它是如何製作的時，他們就像，哇，他們被吹走了。 所以對我們來說，這真的演變成我們可以如何進行自己的旋轉。 所以現在我們真的很想擁有這些清潔有效的配方，將最好的自然與最好的科學引導配方結合起來，創造出獨特而不同的東西。 因此，我們需要一段時間才能到達那里以及我們如何談論自己。 但我們知道，核心是我們的理念是我們想要創造一個兩全其美的配方。 這確實有助於指導這一點。

菲利克斯：所以你現在已經提到過幾次關於你即將推出的包裝的重新設計。 所以有了細節，你可以分享，是什麼導致了現在的焦點讓我們改進我們的包裝。

朱利安：我認為在我們創立公司之初，產品線非常令人興奮。 我們遇到了很多業內製造很多不同產品的人，我們已經開始研究不同產品的原型。 但隨著我們繼續做生意，我們看到我們真的可以在牙膏中創造一些特別的東西，並專注於牙膏。 我們可以區分的關鍵方式之一，通過我們的客戶反饋和評論向我們展示了很多，那就是他們對我們牙膏口味的喜愛程度。 因此，當我們考慮種植 Twice 並且隨著我們種植 Twice 時，其中一種方法是擴大口味。 所以我們現有的包裝是真正的白色和黑色。 因此，Twice 的未來將會更加豐富多彩。 正如我們所想的那樣，從現在起一年內有六種不同口味的牙膏，而我們目前有兩種。 因此，為了真正展示這些口味的能量，我們將變得更加豐富多彩。

產品測試和消費者反饋

Felix：那麼，當你試圖制定這樣的產品時，那是什麼感覺？在這 18 個月中發生了什麼？

朱利安：很多來回塗抹在牙刷上和刷牙的牙膏產品有很多錯綜複雜的東西。 質地，顏色，開始刷牙時起泡的程度，刷牙時起泡的程度，餘味，後效，可以使用的不同甜味劑。 每一種小成分在牙膏的整體體驗中都起著非常重要的作用。 所以我們想到了我們想要它是什麼樣子和感覺的。 所以這只是一個不斷的來回修補，試圖用我們想要使用的成分來創造它。

菲利克斯：你是如何測試你在正確的軌道上的？

朱利安：是的，我的意思是我們的朋友和家人肯定有很多人過來刷牙，這很有趣。 但就是這樣。 這是軼事。 它相信我們自己和我們創造我們想要的東西的能力。 但是，是的，我們絕對依靠朋友和家人來確保他們過來並了解他們的觀點。 我認為你可以從人們那裡得到的一點點反饋真的不能被忽視，因為如果一個人這麼說，很可能背後有一千個或更多的聲音。 該產品的重大變化或演變之一是它的泡沫量。 再說一次，那個 SLS 洗滌劑，那個不好的成分是牙膏泡沫如此之多的原因。 不幸的是，它存在於幾乎 99% 的產品中。 因此，每個人都希望他們的牙膏在刷牙時將他們的嘴變成泡泡浴。

Felix：當你對帶著它進入市場充滿信心時，你得到了什麼樣的反饋？

朱利安：我想如果我們去 41，要么我會殺了我的兄弟，要么他會殺了我。 我們縮小了配料表的範圍。 我們只有一個產品屬性列表，我們希望產品能夠提供這些屬性，我們正在關注味道，它達到了我們對它非常滿意的地步。 具體來說，我們的早晨牙膏是冬青和薄荷的味道，你真的可以嚐到這兩種薄荷的味道，它不像你習慣的這種薄荷大雜燴的混合物。 所以我們喜歡它。 我們的晚間牙膏是薄荷香草和薰衣草，有薰衣草的香氣，嘗起來像薄荷香草。 所以這些都是為了嘗試獲得味道而付出的巨大努力，當然這對於我們感到舒適的地方來說可能是如此主觀。

吸引第一批客戶

Felix：你們是如何獲得第一批客戶的？

朱利安：我們幾乎將產品贈送給我們認識的每一個人，並舉辦了一場活動。 我認為這次活動是......我不知道有多少人舉辦了發布派對或類似的活動，但它們通常不是有利可圖的努力，但它們肯定是對發布的一個很好的慶祝，也是獲得外面的名字。 我們邀請了很多朋友和朋友的朋友以及一些有影響力的人，他們能夠幫助我們介紹產品。 同時，我們進行了一些公關工作來幫助介紹產品。 我們正在利用我們認識的盡可能多的朋友和專業人士來幫助我們真正嘗試解釋我們的故事。 Lenny 也非常樂於助人。 擁有一個搖滾明星，一個了不起的人作為你的聯合創始人絕對不會有什麼壞處。 因此，他在將我們的故事傳播出去方面很有幫助，我們真的很想說明我們的原因，並通過談論 Twice 存在的原因真正向 Twice 的人們解釋。 這就是最初的三到六個月。

Felix：這只是一個開始，還需要大量的跑腿工作嗎？

朱利安：這絕對需要大量的跑腿工作。 當您可以開展業務並且有很多人談論它時，尤其是在您的核心圈子中，這是令人振奮的，但是我的天哪，真正的樂趣開始了。 然後你真的在經營一家企業。 因此，對於我們作為第一次創業的人來說，重要的是規劃和如何維持增長，如何真正規劃我們的營銷計劃和業務現在的樣子，以及如何確保我們對變化和回饋。 就我們的前景以及我們營銷和分銷業務的方式而言，我們今天作為一家企業所處的位置與我們開始時的情況大不相同。

Felix：給我們介紹一下採樣的過程？

朱利安：我們正在做的禮物也是採樣。 我們將產品贈送給我們的朋友，他們正在使用該產品並在 Facebook 和 Instagram 等社交媒體渠道上發布他們對產品的體驗。 更傳統的抽樣，例如去集市或農貿市場或與另一家公司進行抽樣計劃。 這不是我們正在做的。 依靠我們的朋友，我想我們有點鬥志昂揚。

Felix：擁有一個核心客戶對您意味著什麼？

Julian：我認為這可能是我最大的收穫之一。 我的兄弟可能會點頭，因為他是企業的營銷大腦。 但對我們來說，有一個有趣的挑戰是我們創造了牙膏，這是每個人都需要的產品。 但就像每個企業家一樣，要么學習簡單的方式，要么學習艱難的方式。 您永遠無法與所有人交談，也永遠無法為所有人建立品牌。 所以對我們來說，這是關於真正了解我們為誰創造 Twice，誰會欣賞公式的周到以及我們在發展品牌方面所承擔的責任。 因此，我們的一位客戶就是我們與之交談的人。 這是我們與之交流的人。 這就是我們通過各種渠道與他們溝通的方式。 它決定了我們使用的語氣、我們使用的詞語、我們提出的真正關注核心客戶的內容。

Felix：您如何與核心客戶溝通？

Julian：對我們來說，我們想要贏得的核心客戶是有意識的消費者。 有人意識到他們過去幾十年一直在使用的產品對他們來說可能並不那麼健康。 它們很有效，但他們正在尋找其他提供類似益處但具有健康替代方案的選擇。 所以真正的大趨勢是清潔成分。 所以我們的很多內容和我們的品牌定位都是圍繞清潔成分。 以及其重要性背後的原因，口腔健康與您的整體健康之間的聯繫，並不斷強化我們作為企業所擁有的這些信念，以便堅持這些信念的客戶開始依附於我們。

管理大使計劃的複雜性

Felix您的大使計劃如何運作？

朱利安：我們參加了德克薩斯州達拉斯的牙科貿易展。 我們的總部設在紐約。 我們設置了我們的小攤位，我和我媽媽，我們有最棒的體驗。 我們讓所有這些牙科保健員來到我們的展位說： “為什麼我總是聽說你們的油性牙膏公司？ 為什麼我不知道你們？” 我們會告訴他們我們的使命、我們的創始故事以及我們如何回饋。 但隨後我們將進入我們的配方、我們的口味、我們的方法和我們的理念。 很明顯，Twice 所代表的也是這些大使或這些衛生師和牙科專業人員所代表的。 所以我們離開了貿易展，天哪，我們必須讓這些人加入我們的團隊。 所以我們花了很多時間思考大使計劃會是什麼樣子。 我想你看看一家有大使計劃的公司，如果你看看其中的 10 家，你會發現 10 種不同的方式來運行大使計劃。 我認為對我們來說，我們真的很想建立一個充滿激情的社區，一個對在一起更感興趣的人的社區。 並成為更好的口腔健康和口腔衛生與利潤運動的代言人。 但與此同時，我們真的想為所有這些人創造另一個收入機會。 因此，對於 Twice 來說，有機會讓牙齒衛生大使每天、每週在社交媒體、辦公室向患者、朋友和家人宣傳我們的產品、品牌和使命。 所以我們所做的就是為他們提供內容、照片、視頻、信息圖表。 我們對他們感到滿意。 我們問他們在尋找什麼東西，然後我們為他們提供這些東西，這樣他們基本上就有足夠的彈藥來談論 Twice。

菲利克斯：你是怎麼得到的，你實際上是如何做外展來讓大使進入你的項目的？

朱利安：你知道，我們生活在一個非常有趣的世界裡，對我們來說，大使是從社會角度保持聯繫的人。 因此，我們再次在社交渠道、Instagram、Facebook 上進行直接外展，我們希望與之結盟的社區非常熱情。 他們很有聲音。 事實上，他們的很多用戶名和句柄都是他們的名字，然後是他們的頭銜，即註冊牙科保健員或 RDH。 再說一次，由於我們鬥志旺盛，而且我們沒有大量預算可供使用，我們正在通過社交渠道直接與他們聯繫，並與他們打招呼並與他們分享我們的價值觀和使命，並且讓他們加入並加入社區。

幫助 Twice 運營的工具和應用程序

菲利克斯：太棒了。 您會說您網站上最重要的頁面是什麼？

朱利安：我想必須選擇一個就像你最喜歡的孩子一樣。 可能是主頁，兩個月後你創建一個網站，你想把它全部改掉，這太有趣了。 你讓人們看你的網站，他們認為這是世界上最美麗的東西，或者他們指出了 1,000,001 個問題。 您創建的網站與您所學的不同。 您應該創建用於轉換的網站，它是您在兩者之間拖曳的一條不變的細線。 對我們來說，我們真的很想嘗試分享我們產品的不同之處，產品背後的故事。 當您有很多話要說時，很難通過網站簡潔而熱情地指出這一點。 科迪和我，我們仍在網站上工作，我們計劃在今年晚些時候做一個 V2。

Felix：作為企業，您依賴哪些應用程序呢？

Julian：應用程序的世界令人難以置信，我們每天都在學習新的應用程序。 有時有點不知所措。 對於早上的一些好消息，我通常會檢查並了解我們的客戶在說什麼以及他們如何審查我們以控制我的財務狀況並了解保留率。 在 Shopify 本身之外，我使用 Glue。 由於我們已經建立了訂閱業務，就像去年三月一樣，我們使用充值來了解我們即將發布的命令和一些有趣的小工具 FOMO，這是一個小插件，可以顯示一些社交證明和網站上以前的購買者的體驗，在您購買產品後詢問退出問題。 So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.