Twitter 收聽：社交媒體策略的重要組成部分
已發表: 2023-02-15聆聽 Twitter 就像站在一個擁擠的房間裡，聆聽周圍發生的所有對話。 您可以了解趨勢、確定關鍵主題並了解人們在談論什麼。 它讓您對任何給定主題或主題的公眾輿論有一個全面的了解。 對於企業而言，它可以洞察客戶的需求和興趣。
這將是某種超人的能力，但藉助媒體監控工具，這並非不可能。
內容：
- 82% 的 B2B 內容營銷人員使用 Twitter
- 推特聆聽如何讓你進入快車道
- 開始 Twitter 聽力活動
- 推特聽力工具
- 您擁有所有這些數據。 現在怎麼辦？
- 包起來
82% 的 B2B 內容營銷人員使用 Twitter
對於希望在競爭中保持領先地位的企業而言，Twitter 收聽正成為越來越受歡迎的工具。
從了解客戶對產品或服務的情緒到確定有助於傳播品牌知名度的潛在品牌擁護者——公司可以通過無數種方式從 Twitter 上監控他們周圍發生的對話中獲益。
在本文中，我們將更詳細地探討其中的一些好處，並向您展示如何有效地利用 Twitter 聆聽來開展您自己的業務。
客戶在網上談論什麼？ 它如何有效地使您的業務受益？
讓我們開始吧！
使用 Brand24 社交聆聽工具實時監控 Twitter 提及！
推特聆聽如何讓你進入快車道
增進對客戶的了解
公司可以更好地了解他們的客戶和他們經營的市場。通過傾聽 Twitter，公司可以跟踪關於他們的品牌、行業趨勢、競爭對手活動、客戶情緒等的對話。
傾聽工具可以幫助公司識別提及他們或他們的競爭對手的關鍵 Twitter 個人資料，並從客戶對話中發現有意義的見解。
該工具還可以在提及與其品牌相關的某些詞或短語時提醒公司，以便他們可以快速響應任何潛在問題或疑慮並及時解決。
競爭優勢
公司可以通過跟踪人們對他們和同一市場空間中其他品牌的評價來保持競爭優勢。
媒體監控工具允許對在線對話進行實時分析，以便企業準確了解人們對他們及其競爭對手的看法。
公司可以為與產品或服務相關的關鍵字設置警報，這樣當品牌提及出現在 Twitter 上時，他們就會得到通知。 這有助於他們衡量營銷活動的有效性，並在為時已晚之前根據需要進行調整。
數據驅動策略
企業將能夠確定其行業的增長和改進機會。
Twitter 傾聽工具可以幫助公司從客戶在 Twitter 上的對話中發現有價值的見解，從而更好地了解他們所在的市場。
公司可以跟踪有關趨勢、競爭對手、客戶情緒、產品評論等的對話，以製定適合其目標受眾的數據驅動戰略。 這有助於企業根據不斷變化的消費者偏好不斷調整其產品，從而保持競爭力。
吸引客戶
通過使用 Twitter 聆聽，公司可以以更有意義的方式與客戶互動。
傾聽工具使企業能夠快速響應客戶在 Twitter 上的詢問或投訴，並提供及時的解決方案。
公司還可以使用該工具通過跟踪人們對他們及其競爭對手的評價來發現新的參與機會。 這有助於企業了解他們的客戶如何看待他們，以便他們可以相應地調整他們的產品或服務。
與您的潛在客戶進行 Twitter 對話。 嘗試社交聆聽。
開始 Twitter 聽力活動
01 設定目標
建立目標是 Twitter 上任何傾聽活動的重要一步。 這會給你一個重點，並幫助確保你的努力是為實現特定的結果而量身定做的。 目標應該是可衡量的，以便於跟踪進度。
傾聽活動的目標示例可能包括提高品牌知名度或參與度、改善客戶服務、收集有關產品或服務的反饋以及了解客戶對品牌的看法。
Brand24 的專有指標，例如品牌聲譽得分和存在得分，可以讓您在線了解您的品牌概況。
02 關鍵詞研究
關鍵詞研究是 Twitter 傾聽活動的另一個重要部分。
它涉及找出哪些術語、短語、主題標籤和其他關鍵字最常用於與您的品牌或感興趣的主題相關的對話中。 這可以通過使用隨時間跟踪關鍵字使用情況的監控工具來完成。
確定相關關鍵字後，您可以使用它們來創建搜索和過濾傳入數據，以便僅將最相關的信息包含在您的分析中。 這將有助於將您的精力集中在最重要的事情上，並更容易解釋結果。 谷歌的自動完成是關鍵字的金礦。
Answer The Public 和 AlsoAsked 等工具在這裡也可以提供很大幫助，因為它們簡化了流程。 他們也是免費的！
03 聽
在 Twitter 上開展傾聽活動的第三步是開始傾聽。
這意味著積極監控與您的品牌、產品或服務相關的對話和互動。
不僅要注意用戶對您的評價，還要注意與您的業務相關的更一般的話題。 使用監控工具可以幫助您快速輕鬆地掌握對話。
04 參與
參與是回應有關您的品牌、產品或服務的對話的過程。
它涉及積極參與對話並在必要時提供支持、信息或建議。
參與還包括感謝人們的反饋，並對與您的品牌分享積極體驗的用戶表示感謝。 在與用戶互動時保持真實和真誠非常重要，這樣他們才能感受到作為客戶的尊重和價值。
參與的一個例子可以是回答客戶關於產品或服務的問題。
這可能涉及提供更多信息、回答問題和提供有用的建議。 這也可能意味著感謝客戶的反饋，並感謝與您的品牌分享積極體驗的用戶。
05軌道
跟踪是衡量和監控既定目標進展情況的過程。
這可能涉及使用 Twitter 分析工具來跟踪指標，例如參與度、Twitter 情緒、覆蓋面、印象和轉化率。
跟踪您的 Twitter 帳戶可以讓您了解您的努力在實現預期結果方面的效果如何。 它還可以幫助確定可能需要更多努力的領域或揭示潛在的改進機會。
應定期審查通過跟踪收集的數據，以便快速識別趨勢或績效的任何變化並相應處理。
06 分析
分析是解釋數據和理解趨勢或模式的過程。
這涉及隨著時間的推移查看指標，以確定任何變化或潛在的改進機會。 它還包括檢查與您的品牌或產品相關的對話，以深入了解客戶情緒或對特定問題的反饋。
分析數據提供了有價值的信息，可用於改進策略和優化性能，以更好地實現目標。
推特聽力工具
1.品牌24
Brand24 是最好的 Twitter 監控工具之一，可以幫助企業製定有效的社交媒體策略。
借助 Brand24，用戶可以訪問他們希望監控的任何關鍵字或主題標籤的全面分析，以更好地了解圍繞其品牌的對話。
用戶還可以調整語言過濾器和通知偏好等設置，以根據自己的需要自定義結果。
通過利用 Brand24 的力量，企業可以實時跟踪趨勢和客戶反饋——使他們能夠快速響應並就其社交媒體存在做出明智的決定。
試一試社交聆聽。 這是為您提供的免費 Brand24 試用版 ->
2. 發芽
Sprout Social 的 Twitter 監聽功能使企業能夠跟踪有關品牌提及的有價值數據，讓他們深入了解人們在網絡上對他們的評價。
使用此工具，用戶可以在 Twitter 上監控和跟踪關鍵字、主題標籤和對其品牌的提及，從而使他們能夠了解人們在網上如何談論他們。
這些信息可用於改進他們的營銷策略、解決客戶的擔憂，並在負面情緒失控之前對其做出回應。
3.TweetDeck
TweetDeck 是一種 Twitter 收聽工具，可讓品牌監控並參與其社交媒體渠道中的對話。
它允許用戶通過為不同的主題、主題標籤、帳戶或關鍵字創建列來自定義他們查看 Twitter 活動的方式。
這有助於他們輕鬆跟踪 Twitter 上發生的事情，以便他們能夠快速準確地做出響應，以最有效的方式幫助塑造他們的品牌形象。
借助 TweetDeck，品牌商還可以提前安排推文，同時管理多個帳戶，並使用分析工具來衡量他們的帖子的表現。
您擁有所有這些數據。 現在怎麼辦？
你來對地方了。 我們簡要介紹了您現在可以做什麼。
使用 Twitter 收聽數據了解用戶正在談論的內容並做出相應回應，從而為營銷策略提供信息。
使用收聽數據為內容營銷策略提供信息對於從非政府組織到 SaaS 公司的任何組織都非常有用。
例如，非政府組織可以使用收聽數據來發現人們談論的與其使命和目標相關的內容。 他們可能會發現有很多關於與他們工作相關的特定問題的對話，例如貧困或侵犯人權。 有了這些信息，非政府組織就可以圍繞這些主題開展有針對性的活動，並直接與進行對話的人互動。
同樣，SaaS 公司可以使用 Twitter 收聽數據來深入了解客戶或品牌對其產品的看法，並將其與競爭對手進行比較。 這種類型的分析使他們能夠確定需要改進的領域或客戶希望添加的其他功能，以便他們可以進行相應的更改。
此外，他們還可以圍繞用戶在推文中提到的特定主題創建量身定制的內容，這有助於在此過程中推動參與並提高品牌知名度。
跟踪競爭對手在社交網絡上的品牌提及，尋找吸引客戶的機會，並確定潛在的影響者。
社交媒體上的競爭對手分析對於任何企業來說都是非常寶貴的工具。 它可以深入了解與目標受眾產生共鳴的內容和活動類型，並幫助確定影響者營銷的可能性。
例如，非政府組織 (NGO) 可能會查看其競爭對手在過去幾個月中一直在討論和宣傳的主題，以更好地了解他們應該關注哪些原因以實現自己的目標。
同樣，一家數字公司可以跟踪 Twitter 上對競爭對手的提及，以了解最新的行業趨勢，並與對類似產品或服務表現出興趣的潛在客戶建立聯繫。 他們還可以為他們的內容策略提取數據。
監控客戶反饋以改進產品或服務。
對於尋求改進產品或服務的企業而言，客戶反饋可能是寶貴的資源。
通過建立一個監控客戶反饋的系統，公司可以確保他們始終了解任何需要改進的潛在領域，並迅速採取行動解決這些問題。
可以實施此監控過程的一種方法是通過 Twitter 監控，企業可以在其中主動監控與其產品或服務相關的推文，並記錄來自客戶的正面和負面推文。
例如，非政府組織可以在 Twitter 上建立社交聆聽作為其客戶關係戰略的一部分，目的是改善該組織的工作人員與其支持者/捐助者之間的溝通。 該計劃將跟踪相關的主題標籤，例如 Twitter 上的#supportingnonprofits，以識別新的捐助者，這些捐助者可能會從有關他們的捐款如何幫助該組織實現其目標的更多信息中受益。 它還可以幫助檢測當前支持者在捐贈流程或與非政府組織合作相關的其他方面存在的任何問題，以便工作人員在必要時可以及時解決這些問題。
同樣，SaaS 公司可能會使用 Twitter 監聽系統，以便更好地了解客戶在使用其軟件平台時認為哪些功能最有用。 這種通過社交媒體監控收集的數據可以根據用戶對產品的實際需求和期望，為未來的產品開發工作做出決策。
根據用戶興趣和對您品牌的參與度創建有針對性的活動。
使用 Twitter 聆聽，公司可以根據用戶興趣和品牌參與度創建有針對性的活動。
例如，動物福利組織可能會使用 Twitter 監控來識別對與動物福利相關的話題表現出興趣的用戶——例如那些在推特上發布寵物收養或在當地收容所做志願者的用戶。 然後，組織可以通過創建量身定制的內容來瞄準這些人，旨在讓他們進一步了解他們的事業使命以及他們如何做出貢獻。
同樣，SaaS 或其他數字公司也可以使用 Twitter 傾聽來更好地了解用戶需求和偏好，以便他們配備有效定位活動所需的必要數據點。
通過監控圍繞軟件功能或客戶服務查詢等相關主題的關鍵對話，數字公司可以深入了解潛在客戶對產品和服務的期望。這使公司能夠通過與目標受眾產生共鳴的個性化消息建立更有意義的聯繫.
確定可用於新產品開發或內容創建創意的趨勢。
利用新產品開發或內容創建趨勢的最有效方法之一是通過 Twitter 收聽。 通過跟踪 Twitter 上的對話，公司可以獲得有關客戶情緒、行業趨勢和新興機會的寶貴見解。
一些想法可能是軟件即服務 (SaaS) 公司可以使用 Twitter 監控來識別潛在的客戶需求並開發新產品和服務來滿足這些需求。
同樣，非營利組織 (NGO) 可以使用 Twitter 傾聽來確定潛在的原因來倡導並圍繞這些原因創建內容以提高認識和募集捐款。
內容營銷是利用新產品開發和內容創建趨勢的有效方式。 通過監控 Twitter 上的對話，公司可以告知其內容策略。 例如，SaaS 公司可以圍繞客戶成功案例、客戶評價、行業趨勢以及他們的產品如何幫助客戶解決問題來創建內容。
同樣，非政府組織可以圍繞他們的事業和他們正在產生的影響、籌款機會以及人們如何參與和發揮作用來創建內容。
包起來
不可否認，Twitter 收聽是任何成功的社交媒體策略的重要組成部分。
通過積極傾聽社交媒體上發生的對話，品牌可以深入了解客戶的想法和言論。 然後他們可以使用這些信息來創建更有效的營銷活動，並與他們的受眾建立更好的關係。