Twitter收聽的完整指南

社交媒體不僅僅是宣傳您的業務的地方。 這也是您的客戶聚集在一起進行對話、提出問題和發表意見的地方。

如果您沒有利用社交媒體聆聽工具來確認和回應這些客戶，那麼您將錯過很多潛在的增長和收入。 聆聽有關您品牌的相關對話可以從多種方式幫助您，從改進產品到為內容策略提供信息，再到發現新的合作機會。

社交聆聽是跟踪與您的品牌相關的特定關鍵字和短語。 它涉及使用專用工具以鳥瞰的方式監控數據，然後對其進行分析以製定有助於改善業務的策略。

在本文中，我們將向您介紹 Twitter 上社交聆聽的價值、如何在 Twitter 上執行社交聆聽以及如何利用 Twitter 聆聽洞察力。

• Twitter 上社交聆聽的價值
• 使用 Twitter 監聽工具
• 從 Twitter 監聽中採取行動

Twitter 上社交聆聽的價值

Twitter 是社交聆聽的最佳平台之一。 它的用戶很活躍，有社交意識，當他們有問題或對業務不滿意時，他們不怕大聲說出來。

更重要的是，Twitter 是一個基於社區的平台。 這意味著它的用戶喜歡擴展他們的網絡，並一起關注和參與他們感興趣的內容。

在 Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate 中，我們發現社交媒體是消費者最喜歡留下有關產品或服務的反饋以及提出問題或疑問的渠道。

我們還發現，88% 的客戶在閱讀社交媒體上其他客戶的評論後，可能會從某個品牌購買。

對於企業而言，Twitter 上的社交聆聽可以讓他們深入了解客戶對其公司和產品的感受、想法和問題。 這有助於這些企業製定符合客戶需求的更好的營銷和產品策略。

結果？ 更多銷售人員和忠實客戶在他們的圈子中推薦您的品牌。

我們的研究表明，為了讓消費者從他們那裡購買而不是競爭對手，品牌可以採取的首要行動是及時回應客戶服務問題。

但是那些根本不提及品牌或只是討論行業總體趨勢的人呢？ 社交聆聽會了解這些趨勢，並為貴公司的下一步行動提供信息。

聆聽不僅限於您的品牌。 它包括從您的競爭對手到 Twitter 上的熱門話題和主題標籤的所有內容。

例如，您的酒店可能需要提高對某個城市的興趣。 通過收聽地理上的微影響者對話，您將收集有關附近最好的新餐廳和商店的提示。 您還可以使用聆聽來尋找新的影響者。

在探索社交聆聽時要記住的一件事是，每個網絡都是不同的，社交聆聽只是整個聆聽蛋糕的一部分。 其他收聽渠道選項包括跟踪新聞文章、論壇討論和評論網站。

當您開始聆聽時，您將了解您的客戶和競爭對手如何利用每個網絡。 Twitter 可能更多地用於客戶服務，而 Facebook 則用於推薦。

但是，如果您沒有實施社交聆聽策略，您將無法確定。

使用 Twitter 監聽工具

在本節中，我們將引導您完成在 Twitter 上執行社交聆聽的五個簡單步驟：

1. 確定 Twitter 收聽的目標
2. 選擇 Twitter 監聽工具
3. 搜索特定關鍵字
4. 分析您的報告
5. 快速響應品牌提及

1. 確定 Twitter 收聽的目標

在開始聆聽客戶對話之前，您需要了解您希望從社交聆聽活動中獲得什麼。

為什麼這很重要？ 因此，您知道要尋找哪些特定的關鍵字和主題，如何分析和理解您的發現，以及如何使用這些信息來改善您的業務。

以下是品牌通常針對 Twitter 收聽的五個目標：

• 吸引潛在客戶：通過跟踪您的利基市場中的熱門話題和對話，您不僅可以輕鬆找到潛在客戶，還可以製作更具吸引力的信息和有價值的優惠來吸引合適的人。 更好的是，您可以加入對話以擴大影響範圍並吸引更多關注您的品牌。
• 獲得反饋：跟踪品牌提及、評論和對話可以讓您更好地了解客戶對您的公司和產品的看法。 您還可以發現他們的痛點、挑戰和挫折，以及客戶對您品牌的喜愛。
• 識別影響者或品牌倡導者：找出誰在引領對話，誰具有最大的影響力或影響力，以及誰在宣傳您的品牌。 這有助於您與合適的影響者合作，並更多地了解您最忠實的客戶。
• 改善客戶服務：為品牌提及設置警報可幫助您在問題、問題和疑慮出現時立即做出響應。 您為客戶解決問題的速度越快，他們對您的品牌就越滿意。
• 分析競爭：不要只跟踪對自己品牌的提及。 確保您也在聆聽有關競爭對手的對話。 注意客戶對他們的評價，他們喜歡和不喜歡什麼，以及這些品牌的反應。

一旦你確定了你的 Twitter 收聽目標，就該選擇完美的工具來幫助你尋找相關的主題、關鍵詞和短語了。

2.選擇推特收聽工具

談到 Twitter 收聽工具，您有多種選擇。 對於初學者，您可以使用 Twitter 自己的高級搜索功能，它可以讓您按日期範圍、語言、作者、位置等過濾結果。

如果您正在尋找更全面的社交聆聽工具，Sprout 的社交聆聽功能可以幫助您。 使用 Sprout 之類的工具，您可以隨時掌握客戶反饋、趨勢、情緒等。

選擇社交聆聽工具後，是時候設置您的查詢了——要注意的特定關鍵字、短語和主題。

3. 搜索特定關鍵字

要在基本級別執行 Twitter 偵聽，您需要確定要在推文中搜索的關鍵字和術語。

但是，可能很難跟踪您需要遵循的每個術語的搜索。 這就是像 Sprout 這樣的工具可以幫助您的地方。

想像一下，您擁有並經營一家餐廳。 假設它在芝加哥，不出所料，它專注於銷售比薩餅。 使用 Sprout 的社交聆聽套件，您可以創建查詢來跟踪芝加哥披薩的幾乎所有變體。

下面是一個簡單的查詢，它將開始為您提取這些見解。

無需單獨搜索每個術語，您可以隨時了解對話、情緒和趨勢主題：

• 芝加哥披薩
• 芝城比薩
• 芝加哥深盤

4. 分析你的報告

設置好社交聆聽查詢後，您就可以開始發現新趨勢。 回到上面的芝加哥比薩店示例，您將能夠更好地回答以下問題：

• 芝加哥人渴望新口味嗎？
• 我們可以擴展到哪些服務不足的地方？
• 芝加哥切片真的比紐約切片好嗎？

Sprout 會自動為您編譯和分析這些數據。 在一份報告中，您會在 Twitter 上找到您的品牌情緒，而另一份報告會告訴您哪些類型的內容與您的受眾產生了共鳴。

Sprout 的聽力套件提供各種見解，為您提供從關鍵字監控到聽力主題的反饋。 Twitter 關鍵字報告將獲取您的搜索參數，並讓您深入了解您的品牌是如何被討論的。 此外，您還可以使用 Sprout 的智能收件箱快速查看和回复品牌提及和品牌關鍵字。

在 Twitter 趨勢報告中，您會發現您的品牌在 Twitter 上經常提及的主題和主題標籤。 此報告用於確定關於您的公司最常說的內容。

如果您正在為一家咖啡店管理 Twitter，您可能會看到一些提及，其中包括“優質服務”或“燕麥牛奶”等詞。 但是，如果不跟踪這些與您的品牌一起出現的次數，您將無法知道它們是否是可操作的見解——例如對新菜單項的明確要求——或者只是一次性提及。

Twitter 關鍵字報告通過跟踪單個關鍵字及其相應的數量、天數和有影響力的推文，使趨勢報告更進一步。

您將能夠查看某些關鍵字何時最受歡迎，並確定正在討論它們的影響者帳戶。

如果您想更深入地了解聆聽見解，Sprout 的高級聆聽功能專為您而設計。 在這裡，您可以設置基本查詢和高級查詢，以提取您最需要的信息。 每個查詢都帶有每個網絡的切換。

能夠通過網絡進行過濾很重要，因為您將了解每個客戶討論最多的內容。 也許 Twitter 上的客戶更喜歡社交客戶服務，而 Instagram 上的客戶則對產品促銷感興趣。 沒有這個過濾器，你就不會知道這些更深刻的見解。

5. 快速響應品牌提及

客戶服務是客戶和品牌在 Twitter 上走到一起的最大原因之一。 您的客戶希望及時回應他們的問題和挫敗感，而您的品牌需要將其提供給他們。

但事情就是這樣。 要真正從社交聆聽中受益，不僅僅是回答問題和解決負面評論。 對有關您品牌的讚美和中性推文做出同樣快速的回應。 客戶喜歡認可，並且會感謝您認可他們的意見——無論是好是壞。

加入對話的另一種方式是快速回复未提及您的品牌但仍與您的業務相關的問題和推文。

例如，如果您正在銷售智能手錶，並且有人在 Twitter 上要求智能手錶推薦，您可以通過突出產品的功能或價值來回應（以非銷售方式）。 您甚至可以提供特別折扣以獲得良好的效果。

從 Twitter 監聽中採取行動

既然您已經設置了搜索參數和查詢，並且將報告擺在您面前，那麼下一個問題是“現在怎麼辦？” 您如何處理所有這些新數據？

企業可以通過多種方式利用從社交聆聽中獲得的寶貴見解。 以下是一些想法：

改進您的產品

根據您的搜索參數和社交聆聽目標，您的結果可能包括特定於產品的客戶反饋、功能請求和一些品牌情緒。

使用這些數據來了解如何改進您的產品並為其確定新的用例。

例如，可以跟踪您剛剛發布的新瑜伽背心，以揭示人們對它的感受。 如果人們在推特上談論設計中的缺陷，請在批評變得無法控制之前迅速做出回應。

監控行業趨勢

您很可能已經在關注您所在行業中最具影響力的品牌，或者您就是這些品牌之一。 但 Twitter 上的討論進展迅速，監控其他行業的聲音將有助於為您的業務戰略提供信息。

圍繞地方或國家行業會議的推文是跟踪新興趨勢的一種簡單方法。

討論醜聞的推文可能會影響您在某個地區的銷售策略。 例如，如果產品經銷商參與了與您的品牌價值直接衝突的事件，則社交聆聽將識別此對話點。

談論它的人數將告訴您立即響應的重要性。 如果沒有社交傾聽，您的銷售團隊可能好幾天都沒有意識到醜聞。 但通過結合社交聆聽，您將在數小時內了解並提醒您的銷售團隊。

通知內容策略和活動

有很多方法可以使用社交聆聽來告知您的內容策略。 首先是使用您的 Twitter 分析報告來查看哪些類型的內容與您的受眾產生了共鳴。 也許您的聽眾更多地關注您發布的問題，或者更頻繁地重新分享教育內容。

第二步是看看你的競爭對手推出了什麼，以及什麼引起了他們的觀眾的共鳴。 模仿對他們有用的東西值得嗎？ 他們在哪里以及為什麼會失敗，以便您可以滿足這一需求？ 您是否比競爭對手更能主導您所在行業的話題？

最後，社交聆聽報告可以推動您的下一個活動。 客戶在網上談論最多的是什麼？ 確定他們的需求並圍繞這些主題開展活動。 您可以使用一個活動的收聽結果來通知您的下一個活動，確保您準確地滿足客戶的需求。

確定新的合作夥伴關係

當您實施社交監控和傾聽時，您會經常發現自己被新的營銷機會所包圍。 這些可能是您產品的新影響者，也是您下一次活動的聯合營銷合作夥伴。

Sprout 中聽力主題的參與小部件將在這里為您提供幫助。 那些通過回复、分享和點贊與你的推文互動的人更有可能對成為影響者感興趣。

除了識別影響者之外，傾聽還可以幫助您專注於這些空間中的熱門話題。 精品酒店有咖啡吧的趨勢嗎？ 作為一家旅遊公司，您可以要求您的影響者更多地推動該討論點。

練習 Twitter 傾聽以發現商機

在您的營銷工作中加入社交聆聽將改善您的整體品牌戰略。 將 Twitter 的搜索參數與強大的社交聆聽工具結合使用可幫助您將信息提煉成可操作的項目。

要很好地執行社交聆聽，您需要首先了解其對您的品牌的價值，確定具體目標，然後設置強大的聆聽工具。 最後，您需要查看整體數據、分析報告並利用這些信息來改進您的業務和產品。

社交聆聽不會在一夜之間發生。 這是一個持續的過程，需要積極調整參數和分析思維。 Twitter 是實時反應的重要來源，它使品牌能夠了解新產品活動的表現以及跟踪最熱門的行業話題。

借助我們的社交聆聽備忘單，了解有關如何設置社交監控的更多信息，尤其是在 Twitter 上。

您如何在 Twitter 上為您的品牌使用社交聆聽？ 將您的想法發送給我們@SproutSocial！