Twitter para negocios: Claves del exito

Con sus mas de 300 millones de usuarios y 500 millones de tuits diarios，Twitter es una red social que no puedes perder de vista como parte de tu estrategia de marketing digital。 Puedes ver a Twitter no solo como un medio en el que compartir contenido, sino tambien puedes usarlo para interactuar con tu audiencia, promocionar tu marca, saber que se dice de ti asi como explorar tendencias que puedes aprovechar。

Segun datos de la empresa Omnicore, el 37% de usuarios de Twitter tiene entre 18 y 29 anos。

Segun datos del informe 2017 Q2 de Sprout Social, es importante mostrarse como una empresa receptiva。 Esta actitud, indica lainvestigacion, puede ser uno de los factores que influyan para que un usuario se 日本動漫 a adquirir nuestro producto o servicio。

Los usuarios de Twitter tienen tres veces mas posibilidades que los usuarios de Facebook de seguir una marca y convertirse en clientes, segun Edison Research。

闕哈塞爾？

Antes de enumerar una serie de acciones a implementar en Twitter, es importante que como empresa tengas claro que quieres lograr, cuando y como。 Es decir, que hayas trazado tus objetivos de negocio。 Que estas buscando？ 大客戶？ Aumentar la visibilidad de la marca o llegar a los cien mil seguidores？

Una vez con esto claro analiza con que recursos cuentas para conseguir estos objetivos y determina en cuanto tiempo planeas alcanzarlos。 Esto te permitira medir de manera realista tu progreso。

Luego detente a:

• observar a la compencia (sus debilidades y fortalezas)
• 公眾身份
• 決定性的 el tono de tus mensajes
• contruir el valor diferencial de tu marca o aquello que la hace unica o distinta frente a la compencia。

Con esto ya desarrollado, deberas decidir si usar una unica cuenta en Twitter o distintas para cada producto o servicio que ofrezcas。 Por ejemplo, hay diarios que manejan diferentes cuentas para cada seccion。

La estrategia que decidas seguir en Twitter debera ser unica para este medio。 沒有 puede ser la misma que usas en Facebook o Instagram。 Cada red tiene su propias caracteristicas, usuarios y tono。 複製品 contenido de una red en otra puede parecer una estrategia facil，pero pierdes en autenticidad ante tu audiencia。

帕索帕索

Lo primeo: cuentale al mundo quien eres。 Elige con esmero cada una de las palabras que te describiran en tu biografia。 Dispones de 280 caracteres para este fin。 Deberas transmitir la identidad de la marca, a que te dedicas y, si puedes, tu eslogan o un hashtag que invita compartir experiencias de marca。 Una buena biografia facilita tu aparicion en los resultados de busqueda y es un canal directo para que tus clientes te contacten, hagan preguntas o, 評論。

Luego deberas verificar la cuenta。 El check azul le dice a los clientes que tu marca es quien dice ser y determina que se trata de una cuenta de interes publico。 Esto es specificmente util para marcas ligadas a musica, moda, gobierno, periodismo, deportes o politica。

Recuerda que tu cuenta en Twitter debe transmitir la personalidad de tu marca。 Cuida el tono con el que te diriges a tus seguidores。 Y aplica el Social Media Listening al nombre de tu marca, los nuevos productos que lances y la compencia。 No te olvides de incluir los errores ortograficos tambien en esta escucha。 Tambien aplica Social Listening a palabras clave en la industria en la que te muevas o nombres de los CEO。

重要的聲音

沒有 pierdas de vista a los影響者 y Expertos en tu rubro en Twitter。 Se sabe que al menos el 40% de usuarios de Twitter ha hecho una compra como resultado de algun tuit de unfluencer y otro 49% senala que confia en personas influyentes en el sector cuando busca recomendaciones de productos o servicios。

Fijate en lo que ha hecho Visa: impulso el proyecto Viajeros en el que invitaban a distintos artistas a viajar por el mundo。 Maria Luque, dibujante argentina, promociono la campana en su cuenta de Twitter。

Mientras que Mastercard en Peru impulso una campana en Twitter con el hashtag #AceptoLoNuevo contratando a una conocida figura televisiva de dicho pais：Ricardo Moran que cuenta con un millon y medio de seguidores en esta red。

大康泰尼多

Sacale partido a los 280 caracteres que te da Twitter para escribir。 Tus mensajes deben ser faciles de leer, dirigidos a tu audiencia y han de mantener el tono de tu marca。 A la hora de compartir contenido actual, echa mano de aplicaciones como Trendspottr y si se trata de acortar urls puedes recurrir a Bitly, por ejemplo。

La escuela virtual de periodismo digital Clases de Periodismo siempre hace un buen uso de los acortadores y comparte contenido que le interesa a su publico objetivo。

No centres tu contenido solo en informationacion relativa a tu marca o los lanzamientos de nuevos productos, tambien puedes incorporar aquello que le de un valor agregado a tu marca。 Por ejemplo, Entel de Chile comparte consejos e information sobre sobre aplicaciones que se pueden descargar en el telefono celular。

Es basic usar 主題標籤，pues seguran que el contenido de una marca sea visto por tantos seguidores como sea posible。 Ademas, permiten clasificar el contenido para que tus tuits se agrupen con el contenido relatede en esta red。

結合多媒體

“Segun un informe de Wyzowl, el 79% de usuarios prefiere ver un video para aprender sobre un producto antes que leer alrespecto。 El 84% se animo a adquirir un producto tras ver un video sobre el mismo”。

Anade video a tus tuits, como lo hace la empresa Fiat con esta campana:

En el Apartado de 多媒體包括 tambien imagenes o GIFs。 Mira lo que hace Tuenti en Ecuador:

Y no le temas a la transmission en vivo。

實踐實踐

Algunos consejos a tener en cuenta por las empresas en Twitter:

• Responde rapidamente a las respuestas, preguntas o comentarios de tus seguidores。 Interactua con ellos dandoles 喜歡，跟隨 y retuits。

“Segun el blog de Twitter, el 77% de los usuarios de esta red se siente mas cercanos a las empresas que les responden”。

• Usa @mentions y etiqueta a seguidores, influenciadores ya otras marcas。
• Preguntales a tus seguidores que quieren, sienten o que les parece algun producto de tu empresa。 Twitter te ofrece information rapida y certera sobre lo que piensa o siente tu audiencia。 La marca de refrescos Inca Kola suele hacer este tipo de encuestas relacionadas con la gastronomia pues es uno de los puntos fuertes de la marca。

• Si tu presupuesto lo permite puedes promocionar (pagando) tus tuits, cuenta o tentencias。
• Organiza chats mediante el uso de hashtags compartidos（Twitter 聊天）

埃拉門塔斯

Como saber si vas por buen camino？ Mide, analiza, observa con las distintas herramientas que existen para este fin como Twitter Analytics, por ejemlo。 Esta herramienta gratuita te permite analizar cuantas impresiones e inte obtienen los tuits de las marcas。

En Sprout contamos con multiples opciones para administrar con eficiencia tu cuenta de Twitter como empresa。 Por ejemlo, puedes:

• Organizar y programar tus tuits: Poner en fila tanto contenido como imagen。 Y gracias a ViralPost podras conocer en que momentos publicar。

• Administrar tu calendario de publicaciones。

• Enviar mensajes para ser aprobados。 Ideal para mantener el tono de la marca y seguir el protocolo de publicacion y aprobacion。

• Administrar varias cuentas de Twitter。
• Acceder a las metricas relatedes para tu empresa（uso de palabras clave y hashtags en Twitter, numero de seguidores, impresiones o participacion）。

• Darle seguimiento a menciones de tu marca y hashtags creados para algun lanzamiento, eventto o promocion。 De este modo estaras mas en contacto con tu audiencia, podras participar de conversaciones relativas a tu negocio, conoceras quienes y que hablan de ti y brindaras una mejor atencion al cliente。 No se te pasara una sola mencion por alto！

靈感之源

漢堡王阿根廷

La campana #HermanosDeFuego se centra sobre los prejuicios alrededor de los pelirrojos, pero enfoca el tema con幽默 y creatividad para promocionar un lanzamiento de la marca。

電暈

Al cumplir 90 anos como marca, Corona buscaba que el publico joven se uniera al festejo。 Creo el 主題標籤#CoronaSinFronteras y utilizo Conversational Video Ads para compartir contenido interactivo e incentivar la conversacion en Twitter。 El contenido publicado obtuvo mas de un millon de reproducciones de video y los tuits de la marca llegaron a 11 millones de impresiones。

三星西班牙

Valiendose de Social Listening en Twitter, Samsung se fijo en la audiencia del videojuego Fortnite y es posible de jugarlo con el 智能手機 Samsung Galaxy。

AMC 拉丁美洲

Para ganar reconocimiento y promover que los seguidores interactuen con los programas de este canal, AMC activo la conversacion en torno a la serie “害怕行屍走肉”在 Twitter 上。

拉丁美洲的祖卡里塔斯

El personaje estrella de la marca, el Tigre Tony, es conocido como Tono en Twitter e interactua con los seguidores de la marca en Twitter。 El tono de sus mensajes esta marcado por el optimismo que irradia la marca。

Y tu marca, aprovecha todo el potencial que Twitter le ofrece？ Comparte tus buenas practicas。 利莫！