發推還是不發推？ 參與 Netflix Tweet、#AdsThatShouldBePulled 和其他 Twitter 趨勢

當 Hallmark Channel 決定撤下 Zola 的幾則同性情侶接吻的廣告時，互聯網上爆發了複雜的情緒和反應。

在來自保守團體“百萬媽媽”的壓力導致該網絡決定撤下該廣告後，Hallmark 頻道成為成千上萬憤怒的 Twitter 用戶和知名名人的目標。 儘管改變了最初的決定，但 Hallmark 頻道仍然捲入了一場聖誕節爭議，像#BoycottHallmark 這樣的標籤在整個週末都在流行。 甚至網絡競爭對手 Freeform TV 也找到了一種方法，通過自己的推文投擲陰影來權衡爭議。

可以肯定地說，僅用了幾天時間，Hallmark 頻道就在網上瘋傳，#BoycottHallmark 和#AdsThatShouldBePulled（針對爭議的新標籤）成為 Twitter 趨勢。 特別是對於 Freeform TV，Hallmark Channel 的爭議是一個抓住競爭對手影響力同時突出自己品牌價值的好時機。 有機會參與圍繞此類熱門話題的對話對於利用它們的品牌來說可能是一個福音，比如 Freeform TV。

但並不是每一個病毒式的時刻都值得評論，在某些情況下，它實際上會損害渴望提供兩分錢的品牌。 每件事都有時間和地點，對於社交媒體經理來說，這包括知道何時點擊發送推文——以及何時將某些內容保留在草稿中。 繼續閱讀有關如何成功參與的示例以及要問自己的問題列表，以確保您從流行的 Twitter 趨勢中獲得最大收益。

時機就是一切……

一個充分利用 Twitter 上升趨勢的品牌是流行的流媒體服務 Netflix。 該品牌以其千禧一代的受眾而聞名，並且通常是第一批談論流行趨勢並將最新模因融入其內容的品牌 Twitter 帳戶之一。 此外，Netflix 不怕在 Twitter 上展示品牌的個性，45% 的消費者表示這一因素增強了他們與品牌的聯繫感。

簡而言之，Netflix 正在贏得社交媒體遊戲，因為它知道如何創建能引起觀眾共鳴的內容——其他品牌也注意到了這一點。 因此，當該品牌在推特上發布最新的病毒式網絡笑話時，企業賬戶不到一天的時間就在 Twitter 線程中表達了自己的聲音。

來自常見嫌疑人的回應，如 Wendy's 和 Hot Pockets，在談話中突然出現，但我們也看到 Groupon、HGTV 和 Petco 等不那麼古怪且絕對健康的品牌也加入進來。 最終結果？ 一個熱鬧的 Twitter 線程充滿了來自各個行業和受眾的品牌帳戶，引起了全國 Twitter 用戶的注意。

在類似的舉動中，Aviation Gin 抓住機會通過將妻子投放到模仿廣告中來回應病毒式 Peloton 廣告。 儘管甚至沒有提到 Peloton 品牌的名稱，但航空杜松子酒的回應有幾個原因：它在最初的廣告發布後幾天內發布，而 Peloton 妻子仍然是社交媒體上的熱門話題。

在利用 Twitter 熱門話題時，時機就是一切——熱門時刻轉瞬即逝，一旦消失，它們就消失了。 如果您正在考慮加入活躍的 Twitter 對話，請考慮話題何時開始流行等因素； 任何未在前 24 小時內做出的回應都可能為時已晚（還記得“切達貝餅乾”嗎？）。 此外，請考慮您的品牌在對話中的角色：品牌有時間和地點脫穎而出，然後在某些時候，簡單地成為參與者就是正確的方法。

如果您渴望加入熱門的 Twitter 趨勢，請在深入了解之前問自己以下問題：

• 這種情況如何與您的品牌價值觀和信息傳遞目標保持一致？
• 響應這一 Twitter 趨勢有什麼好處（或失去）？
• 正確的關鍵利益相關者是否知道您將要發送的推文，或者是否需要進行更大規模的對話？

但不要忘記閱讀房間

如果做得好，利用 Twitter 趨勢的品牌將從增加的參與度和印像中受益。 對於品牌帳戶來說，利用現有的病毒式時刻而不是嘗試自己創建這些事件也更少工作。

但僅僅因為某些東西是趨勢並不意味著它適合品牌發表評論。 如果某個主題與您的品牌價值觀不一致或與您品牌的公眾形象背道而馳，請考慮在推文上點擊發送可能會發生的後果。 例如，大通銀行試圖在其“星期一動機”帖子中復制一個病毒式的模因，該帖子提供了在網上引起強烈反對的預算提示。 社交媒體用戶在 2008 年指出了該銀行自身的財務風險，並很快將這條推文貼上了不敏感的標籤。 該銀行最終刪除了他們原來的推文。

同樣，一些熱門話題最好完全由品牌單獨處理。 快速瀏覽一下標籤#AdsThatShouldBePulled，受最近的 Hallmark 和 Peloton 爭議的啟發，發現大部分對話是由個人 Twitter 用戶驅動的，而不是品牌。 如果一個品牌加入進來，那將如何改變對話？ 在這種情況下，請考慮避開對話並監控人們所說的內容，以激發您的下一批社交內容。 當社交媒體經理花時間閱讀房間時，他們能夠更好地確定品牌回應是否有必要，甚至是否適當。

問問自己這個：

• 我們的品牌將在對話中增加什麼？
• 您希望您的客戶和目標受眾如何看待您品牌的推文？
• 當推文開始受到關注時，是否有應急計劃？

在點擊發送之前，和你的團隊一起拿五個

利用熱門話題可以幫助品牌提升其社會形象並激發引人入勝的創意內容。 在確定他們想要利用哪些趨勢以及他們對哪些趨勢說“不，謝謝”方面，Netflix 和 Popeyes 等品牌是行業領導者。

當您考慮自己的社交媒體策略以及您的組織如何與 Twitter 趨勢互動時，制定適當的計劃可以幫助您進行及時的對話。 雖然沒有人可以預測下一個病毒式時刻，但您可以創建一個流程來為這些機會做準備。 需要考慮的事項包括：

• 誰是主要利益相關者，審批流程是什麼樣的？
• 發布及時的推文需要哪些創意資產（例如文案、藝術品）？
• 點擊發送後，您將如何跟踪和衡量您的工作？

有了合適的時機、背景和團隊的支持，任何社交媒體經理都可以利用 Twitter 上的趨勢。 但為貢獻而貢獻可能會適得其反，甚至會損害您品牌的在線聲譽。 因此，下次當你發現社交媒體上開始流行的趨勢並看到其他品牌加入時，問問自己：發推還是不發推？