哪些類型的聊天機器人最適合您的業務需求？

每個企業都有獨特的目標和目的，因此需要不同的營銷策略來維持您的策略。

人工智能（也稱為 AI）等工具可以通過提供可定制的集成和平台來幫助品牌，這些集成和平台避免了千篇一律的解決方案，從而適合您的業務特定目標。

聊天機器人是許多企業添加到其網站以幫助滿足不斷增長的客戶需求而不佔用人類團隊成員時間的 AI 工具的一個示例。

但是，當今市場上有這麼多不同類型的聊天機器人，哪一種最適合您的業務？

讓我們來看看 6 種類型的聊天機器人，看看哪種最適合您的品牌。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人的核心是一個人工智能應用程序，旨在模擬與您的網站訪問者的對話。

通過使用自然語言處理技術，聊天機器人能夠理解和處理對話並給出有用的回复。

根據您的客戶需求，它們可以像對複雜個性化響應的單一響應一樣簡單。

聊天機器人通過為您的客戶提供更好、更方便的體驗來幫助您的業務，同時減輕過去對團隊成員工作量造成的重複性、耗時的任務的壓力。

他們可以通過您的營銷渠道幫助緩解客戶，並提供快速的客戶服務響應，以幫助您的客戶對您的服務感到滿意。

隨著數字營銷的發展，客戶的需求也在增長，期望快速響應、快速回答和即時溝通。

聊天機器人有助於在下班後彌補差距，提供即時響應，並且可以擴展以同時處理許多不同的客戶請求——所有這些都有助於改善您的整體客戶體驗。

您需要知道的 6 種聊天機器人類型

在沒有商定的系統的情況下，有許多不同的方式來組織聊天機器人。

但是，聊天機器人可以提供幾種不同類型的功能以及您應該注意的創建方式。

一旦您清楚地了解了可用的聊天機器人類型，您就可以決定哪些最適合您的業務。

1.支持聊天機器人

最常見的聊天機器人類型之一是支持機器人。

這些應用程序旨在幫助您的客戶在他們有常見問題解答、關於下一步去哪裡的問題時提供支持，並提供額外的上下文來幫助支持客戶的旅程。

支持聊天機器人通過關鍵功能幫助您的業務，例如幫助支持客戶關係、替換電子郵件和不斷向您的團隊成員提出的問題，以及在網站瀏覽中添加更多交互元素。

2. 技能聊天機器人

除了回答問題外，一些聊天機器人還內置了回答基本命令的技能集。

這可以幫助您的客戶在您的業務的交互式平台上。

“打開 X 應用程序”或“播放 X 歌曲”之類的命令可以幫助提高客戶在您網站上的參與度，改善他們的體驗並讓他們回來獲得更多。

3. 智能人工智能聊天機器人

雖然許多不同的聊天機器人應用程序都是簡單的回答和響應界面，但也有智能 AI 聊天機器人可以更進一步。

通過使用機器學習，智能 AI 聊天機器人可以處理複雜的問題並實際學習並變得更聰明。

對於大型品牌來說，智能 AI 是一個很棒的應用程序，它們管理著來自一大群人的各種傳入請求。

他們能夠支持超出簡單常見問題解答的問題和請求，因此可以幫助您的品牌管理更複雜的客戶關係。

4.腳本聊天機器人

如果您的品牌不需要智能聊天機器人選項的複雜 AI 功能，那麼還有一些更常見於小品牌的腳本化聊天機器人。

通過使用預編程的腳本，聊天機器人可以通過明確的響應來響應特定的輸入。

腳本化聊天機器人通常使用特定提示來鼓勵客戶提供他們需要提供響應的輸入類型，或者讓客戶從選項列表中進行選擇，而不是自由輸入。

如果查詢超出腳本，機器人通常會將客戶連接到實時聊天或提供聯繫信息以詢問他們的詳細問題。

雖然這些類型的聊天機器人受到更多限制，但它們能夠幫助客戶處理常見的特定請求，並且是一種快速、簡單的聊天機器人類型，可以快速實施到您的網站上——通常成本比智能 AI 低得多。

5. 預建聊天機器人

許多聊天機器人應用程序都具有開箱即用的功能，因此可以實現并快速啟動和運行。

這些通常是腳本聊天機器人，它們具有預先構建的腳本，只需要簡單的輸入即可滿足您的品牌需求。

一旦您應用了正確的響應，機器人就可以開始使用了。

預構建機器人非常適合希望立即開始使用聊天機器人策略、已經在努力管理傳入請求或擁有無法投入大量時間從頭開始構建機器人腳本的繁忙團隊的公司。

6. 定制聊天機器人

除了預先構建的選項外，許多聊天機器人還帶有可以從頭到尾完全自定義的“自己動手”功能。

在拖放設計和模板等工具的幫助下，您仍然可以為您的業務需求構建一個不使用預製腳本的聊天機器人。

您還可以聘請專門為您的聊天機器人創建自定義代碼的聊天機器人代理機構，或者致力於開發具有機器學習能力的智能 AI，而不僅僅是簡單的腳本。

如何為您的企業選擇最佳聊天機器人

有這麼多不同的聊天機器人選項可供品牌使用，在您的選擇中導航以選擇適合您業務的選項可能會令人困惑。

但是，有幾種方法可以選擇最適合您目標的聊天機器人類型。

定義問題

在比較聊天機器人之間的價格並查看實施時間表之前，您需要知道您的聊天機器人要解決的問題。

• 您是否需要機器人將客戶引導至合適的銷售人員？
• 您是否正在嘗試回答常見問題解答？
• 或者您是否正在嘗試將您的用戶轉化為漏斗的下一階段？

一旦你知道你想要完成什麼，你就可以開始縮小你的選擇範圍。

始終將客戶放在您策略的首位，因為他們每天都會與聊天機器人進行交互。

確定你的機器人應該去哪裡

聊天機器人可以集成到許多不同的平台中，但您可能不需要那麼多。

嘗試確定您的客戶從哪裡開始遇到可以通過聊天機器人幫助的問題。

整體考慮您的聊天機器人策略，並確保為客戶創造整體體驗。

如果您確實決定在多個渠道上需要一個機器人，那麼這將幫助您進一步縮小您對可以合併到不同領域的聊天機器人應用程序的選擇範圍。

了解團隊的工作量

某些類型的聊天機器人依賴於您團隊成員的不同輸入，或者最終將您的客戶引導至實時聊天選項。

即使是智能 AI 聊天機器人也可能達到無法回答問題的地步，需要人類繼續與客戶合作。

在選擇能夠滿足您目標的聊天機器人類型之前，請衡量您團隊的工作量，並確保新的 AI 不會意外地讓您的團隊超載。

仔細考慮你的預算

不同類型的聊天機器人會有不同的成本。

有時聊天機器人插件可能包含在您的網站平台上，或者您可以找到可以與您的網站集成的廉價應用程序。

如果您想在聊天機器人中內置智能 AI 應用程序或更高級的機器學習和自然語言處理功能，那麼您的預算將需要增加。

腳本化的簡單聊天機器人要便宜得多。

確定哪種類型最適合您的目標，然後搜索適合您預算需求的解決方案。

包起來

聊天機器人滿足營銷和客戶服務溝通的基本需求。

它們有助於組織、回答和引導客戶的疑慮和問題，而不會增加團隊成員的工作量。

24/7 全天候提供不同類型的聊天機器人，可以幫助改善客戶旅程管道中的用戶體驗。

雖然聊天機器人是一種出色的工具，但它們只是人工智能為您的業務帶來的可能性的一小部分。

要了解有關 AI 力量的更多信息，請觀看我們與 Paul Roetzer 的網絡研討會錄像，我們將在其中討論AI 在營銷中的作用。

您將了解如何在不同的應用中使用 AI、如何將人類與技術結合起來，以及洞察營銷技術的未來！