10 種電子郵件：您應該發送給客戶的電子郵件活動
已發表: 2019-03-21你怎麼知道他們想要什麼，他們真正想要什麼？
除了 90 年代的音樂參考，你怎麼知道人們想要什麼類型的電子郵件？
電子郵件是營銷人員最好的朋友。 根據 MarketingSherpa 的數據，61% 的消費者喜歡每週收到促銷電子郵件（38% 的消費者希望更頻繁地收到電子郵件）。
您可以根據他們是誰（以及他們做什麼）來判斷他們想要什麼類型的電子郵件。
如果他們…
- 四處瀏覽，抓起購物車然後保釋：觸發廢棄的購物車電子郵件
- 剛剛訂閱了您的列表：發送歡迎電子郵件
- 已成為長期忠實客戶：發送周年紀念電子郵件
“這似乎是很多電子郵件。 我真的需要多個廣告系列嗎？”
（注意：本文是關於獨立電子郵件的——您可以在此處了解有關電子郵件自動化和電子郵件渠道的更多信息）
是的，你會的。 因為…
- 您的電子郵件列表不是所有相同類型的人
- 並非您的電子郵件列表中的每個人都會打開每個電子郵件營銷活動
- 促銷電子郵件不同於潛在客戶培育電子郵件，後者不同於交易電子郵件，後者不同於公告電子郵件
- 一系列電子郵件是最好的銷售方式之一——但它的目的與您的時事通訊電子郵件完全不同
- 電子郵件是接觸現有客戶的最佳方式——無論您是想發送內容、特別優惠還是對全新產品的號召性用語
以下是發送給客戶的前 10 種電子郵件類型：
- 時事通訊電子郵件
- 特價郵件
- 里程碑電子郵件
- 查看請求電子郵件
- 歡迎電子郵件
- 策劃內容電子郵件
- 新產品公告電子郵件
- 廢棄的購物車電子郵件
- 進度電子郵件
- 確認電子郵件
已經在使用 ActiveCampaign？ 我們的電子郵件營銷入門指南可以幫助您快速啟動和運行。
1. 時事通訊電子郵件
對或錯：您應該發送新聞通訊電子郵件。
真。
根據研究公司 Nielsen Norman Group 的一項調查，90% 的人更喜歡通過電子郵件接收公司更新（10% 更喜歡社交媒體）。
時事通訊電子郵件可以幫助您：
- 與客戶建立關係
- 通知客戶公司和行業新聞
- 加強您的品牌聲譽
- 提高品牌及其產品的知名度
- 發送您的最新內容（如博客通訊）
這是一份很棒的時事通訊，由Fitbit提供。 
最大的收穫：
- 時事通訊提供超出產品本身的額外生命週期價值
這份每月通訊為您提供針對您將使用 FitBit 幫助解決的事情的內容。
- 感覺不錯
- 吃的好
- 達到你的健身目標
所有這些都支持一個核心信息——你知道 FitBit 有產品來追踪你的健康。
只有在電子郵件的末尾直接提到了產品。
這份時事通訊的內容並沒有告訴 FitBit 訂閱者“喜歡我們的品牌”。 它告訴他們“這是愛自己的方法”。 它以 CTA 結束，幫助他們獲得他們需要做的事情。
2.特價郵件
優惠電子郵件（也稱為促銷電子郵件）包括折扣、優惠券或其他特殊交易，VIP 訂戶作為“感謝”獲得。
我喜歡穿多年的舒適鞋，經典品牌 Keds 深諳此道。 這是他們專門發送給像我這樣的客戶的電子郵件示例。
這是主題行： 
哦，秘密？ 告訴我一切。
這是電子郵件內容： 
最大的收穫：
- 針對排他性的想法
不要“打折”折扣（因為我們當然都喜歡獲得這些折扣），但此優惠電子郵件的最大收穫是目標。
Robert Cialdini 的說服技巧之一是稀缺性，這意味著使事物排他性或僅在有限的時間內可用。 認為某樣東西值得擁有是很自然的反應，因為只有這麼多人才能真正得到它。
為 VIP 客戶提供獨家優惠使其更具吸引力（您最好相信我買了一些鞋子）。
這些促銷電子郵件的目標很簡單——宣傳一些東西。 更簡單——賣東西。
您可以通過以下方式使您的促銷電子郵件更有效：
- 僅使用一封電子郵件號召性用語
- 創建令人垂涎的電子郵件主題行
- 細分您發送給現有客戶的內容
- 確保您的電子郵件可送達率高
- 優化小事——比如你的電子郵件的名字和標題文本
3.里程碑電子郵件
慶祝勝利的里程碑式電子郵件可以幫助您的讀者感到特別。
Skimm是針對千禧一代女性的時事通訊。 看看是什麼讓他們的 5 年里程碑式的感謝電子郵件取得了成功。 
最大的收穫：
- 他們對他們所感謝的東西很明確
Skimm 感謝您幫助實現這一里程碑，但他們不只是說出來 - 他們展示出來。
任何人都可以在具有里程碑意義的電子郵件中表示感謝，但 The Skimm 將帶您踏上一段旅程，向您展示您的訂閱究竟如何使您和他們受益。
另外，他們使用數字。 數字是具體的、無可爭辯的證據，證明與品牌互動所花費的時間是值得的。 他們注意到，您投入了時間，並且由於像您這樣的訂閱者，他們能夠繼續前進。
4. 審核請求電子郵件
研究表明，91% 的人會定期或偶爾閱讀在線評論，而 84% 的人對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。
換句話說，您必須對您的品牌進行評論。
要求評論是了解您的受眾的最佳方式。 而且您對他們了解得越多，您就越清楚要向他們發送哪些電子郵件。
以下是一篇非常棒的評論可以完成的事情：
- 對您的品牌充滿信心
- 你了解客戶痛點
- 找出可以填補的產品或服務空白
68% 的客戶在閱讀 1 到 6 條在線評論後形成對您產品的看法。
沒有 1-6 條在線評論？ 是時候發送一些電子郵件了。
LOFT是一家受歡迎的女裝零售商（我經常訪問其網站）。 我經常做的一件事是查看關於尺碼警告和其他穿著體驗的評論。
他們知道在他們的審查請求中該說些什麼來為我獲取該信息。
以下來自 LOFT 的審查請求電子郵件示例從主題行到內容都很完美。 
1,000 美元……這不是錯字？？
1000美元只是為了我的想法？ 你肯定知道如何讓一個女孩說是的。
最大的收穫：
- 主題行激勵——付出一點，得到很多
我喜歡這個主題有兩個原因：
- 它提供什麼
- 它是如何提供的
我是 LOFT 的常客（絕對超出了我的預算），當然，我希望有機會獲得一些免費的錢。 但更好的是提供它的副本。
1000 是一個很大的數字。
一千。 大聲地說。 感覺很好，對吧？
它脫穎而出，讓你看兩次。 這種副本很難不點擊。
5. 歡迎郵件
歡迎電子郵件是電子郵件的搖錢樹：平均而言，每封電子郵件的收入增加了 320%（與其他促銷電子郵件相比）。
你需要它們。 這不是辯論。
專家見解：歡迎電子郵件中的 Andy Crestodina
“有一封電子郵件的打開率高於其他所有電子郵件：歡迎加入我的列表電子郵件。
這並不奇怪。 收件人的興趣最大。 他們剛剛轉換為訂閱者，因此他們想要您的內容並信任您的品牌。 設置此自動響應它是不費吹灰之力的。 打開率和點擊率通常是您發送的任何其他電子郵件的 2 倍。
認為這只是禮貌。 當有人開始聽的時候，你應該打個招呼，對吧？ 當有人要求更多時，給他們最好的。 我認為歡迎系列既是明智的營銷方式，也是一種普通的禮貌。”
– Andy Crestodina 是營銷專家、思想領袖和 Orbit Media Studios 的聯合創始人。 他是 SEO、網頁設計和使用數據指導營銷策略方面的專家。
涼爽的？ 涼爽的。 讓我們直接深入了解Lyft的歡迎電子郵件的殺手級示例。
最大的收穫：
- 從內容到CTA一目了然
將一封歡迎電子郵件變成一首感謝客戶正式在名單上的長歌真的很容易。 這似乎是一個不錯的開場白，但說實話？ 你名單上的新人不想要頌歌。
他們想要信息。
關於您可以為他們做什麼的清晰、即時有用的信息。
此 Lyft 歡迎電子郵件示例使用的副本沒有任何解釋。 他們的服務快速、值得信賴且具有成本效益。 巴姆。 完畢。
加上一個可操作的 CTA，字面意思是“搭便車”——這封歡迎電子郵件告訴您開始使用該服務所需知道的一切。
6. 策劃內容電子郵件
策劃內容是相關的高質量內容的集合。
它可以是與一個主題相關的內容片段的集合，也可以是來自您自己的新內容片段中使用的其他內容的精選信息。
通常它是第一個選項，例如來自真正好的電子郵件的精選內容電子郵件。
看到任何熟悉的名字嗎？
那麼如何做好內容策劃呢？
選擇一個相關的主題，然後選擇相關的內容。 很容易，對吧？
Neil Patel 使用問題清單來選擇焦點主題以及將哪些內容放入精選內容電子郵件中：
- 我的聽眾需要解決這個問題嗎？
- 這裡有足夠的數據來支持進一步的分析和討論嗎？
- 我是否相信這些信息以及它來自哪裡？
- 如果我擴展此內容，它會加強我的品牌嗎？
- 我是否有尚未完全探索的獨特視角？
如果所有這些問題的答案都是肯定的，那麼您正在尋找一個值得討論的話題。
策劃內容的一些方法是：
- 收集有關某個主題的影響者建議
- 收集您所在行業的“本週最佳”內容
- 收集有關該主題的最佳內容片段
這是來自賀卡設計師Postable的精選內容電子郵件示例。 
最大的收穫：
- 這是影響者專業知識和相關價值的完美風暴（假期期間的假期卡模板下載，cha-ching！）
在這封電子郵件中有：
- 來自該領域專家的內容集合（賀卡設計師 Jill Ruzicka）
- 有價值的內容（假日時間電子郵件的假日卡模板下載）
- 一系列相關的、有趣的鏈接（顯示行業意識）
如果您是在大量節日賀卡期間訂閱賀卡公司電子郵件列表的訂閱者，那麼您還希望從精心策劃的內容電子郵件中獲得什麼？
7. 新品公告郵件
當您有新產品問世時，最先知道的人應該在您的電子郵件列表中。 產品公告電子郵件是第一步。
您知道嗎，您可以看到向現有客戶銷售 60-70% 的轉化成功率（而向新客戶銷售的成功率是 5-20%）？
促進銷售的最快方法是賣給已經從你那裡購買的人。
諾基亞“鼻子”（您馬上就會明白）如何在諾基亞 Home 發布的這封新產品電子郵件中正確表達有用、有趣和聰明的信息。 
最大的收穫：
- 推薦書鼓勵購買決定
Huzzah 的社會證明！
在羅伯特·恰爾蒂尼 (Robert Cialdini) 的著作《影響力：說服心理學》中，“我們認為某種行為在特定情況下的正確程度與我們看到其他人執行的程度相同。”
如果你認為一個新產品物有所值，你會不會也嘗試一下感覺更好？
（你知道你會的）。
8. 廢棄的購物車電子郵件
Moosend 的研究表明，廢棄購物車電子郵件的平均打開率為 45%，平均點擊率為 21%。 這些人中有一半會購買。
這意味著單個廢棄的購物車電子郵件可以將 10% 的人轉化為客戶。
知道了？ 好的。
Whiskery Loot不只是在他們廢棄的購物車電子郵件中做出反應——他們會主動反對您可能仍然試圖挑戰您的 Whiskey Loot 購買命運的所有原因。
最大的收穫：
- 祝你好運找到不完成購買的理由（他們已經涵蓋了所有內容）
總是很容易找到不做某事的理由。
這封廢棄的購物車電子郵件不僅要求您返回購物車； 它為您提供了完成購買是一件好事的 7 個理由（您可以在任何地方找到最便宜的蘇格蘭之旅）。
它並不止於此。
如果這 7 個理由不足以說服您，那麼這封電子郵件還會解決仍然讓您望而卻步的每個問題。
9. 進度郵件
為什麼我們要獲得成績單，在減肥挑戰中使用體重秤，或者在工作中進行年度審查？
因為進步是動力。
看到證明我們的行為有所作為的證據使我們想要繼續前進。 不斷推動您的客戶完成產品漏斗的不同階段固然很好，但他們如何確定這對他們來說是值得的呢？
定期的進度電子郵件是您向他們展示的一種方式。
TextExpander 是一款創建打字快捷方式的生產力軟件，每月都會收到一份進度電子郵件。
最大的收穫：
- 它提供了有用的資源來不斷激勵你的進步
任何嘗試過節食的人都知道這並不容易。 最終，很多人會停滯不前，很難保持動力。
2013 年發表在轉化行為醫學上的一項研究表明，公開發表減肥進展的參與者比不公開發表減肥進展的參與者減重更多。
這封 TextExpander 進度電子郵件通過顯示您已經走了多遠，讓您隨時待命 - 為您提供繼續前進所需的一切。
毫無疑問，您有很多有用的內容觸手可及。 分享它！
10. 確認郵件
確認電子郵件是您發送給網站訪問者和客戶的交易電子郵件，作為已完成操作的證明。
確認電子郵件的三個最常見原因是：
- 列表訂閱確認電子郵件
- 購買確認電子郵件
- 發貨確認電子郵件
這是來自Airbnb的確認電子郵件示例。 
最大的收穫：
- 這是一個輕鬆訪問您需要的一切的大雜燴
客戶真正討厭的一件事是什麼？
當你讓事情變得困難時。
無論是查找信息、完成結帳流程，還是試圖通過電話尋求支持幫助，使事情變得比需要的更難是失去客戶的快速方法。
這種確認電子郵件避免了這種情況。 這裡有你需要的一切：
- 查看您的付款
- 獲得快速支持
- 確認小細節
- 準備好期待什麼
確認電子郵件是您可以設置為自動發送的多種觸發電子郵件之一。 現在您不必擔心——您的客戶也不必擔心。
許多企業忽略了這些類型的交易電子郵件——後果自負！
這是戲劇性的，但也是真實的。 確認電子郵件（和其他交易電子郵件）是一個很好的機會，因為……
- 電子郵件打開率很高——人們期待收到電子郵件，因為他們剛從你那裡買了東西
- 大多數交易電子郵件都很無聊，所以你有很好的機會脫穎而出
- 收到交易電子郵件的人是您的現有客戶。 這意味著您已經知道他們想向您購買！
嘿，甚至可能會自動向自己發送一封確認電子郵件，以確認您的其他確認電子郵件已發送出去？ 不，這太過分了……（或者是…… ）。
為什麼需要不同類型的電子郵件？
很難在價值電子郵件和促銷電子郵件之間取得平衡。 您怎麼知道要發送什麼（以及何時發送？）
輸入：受眾細分。
- 註冊以訪問內容領先磁鐵的全新訂閱者不會在第一封電子郵件中尋找硬推銷（儘管如果您做得對，您可以稍後再出售）
- 回頭客不會想要或需要您的歡迎系列中的手持式介紹性電子郵件
細分可幫助您了解人們想要什麼，並將其提供給他們。
ActiveCampaign 客戶 Platinum Skin Care 使用受眾細分將 17% 的潛在客戶轉化為付費客戶。 自動地。 那有多好？
在以下情況下使用分段：
- 您提供多種產品服務於不同的受眾
- 您提供多種產品來滿足同一受眾的不同需求
- 您提供相同的產品，但它服務於多個受眾
使用細分的原因有很多，但歸根結底是——如果它包含關注不同事物的多組人，則對您的受眾進行細分。
結論：有多少營銷電子郵件太多了？
MarketingSherpa 的一項調查顯示，“至少每月一次”和“至少每週一次”是人們希望聽到品牌消息的頻率的最受歡迎答案。 老實說，這取決於您選擇發送的電子郵件活動。
TechnologyAdvice 進行的另一項調查向 472 名美國成年人提出了以下問題：
“您出於什麼原因將企業的電子郵件標記為垃圾郵件？”
近 46% 的受訪者表示收到過多電子郵件是他們的首要原因。 但我會讓你知道一個秘密——
發送頻率不是您需要擔心的。 或者至少，這不是主要的事情。
客戶想要促銷電子郵件，但他們不想要一百萬封內容對他們來說無關緊要的電子郵件。 同一項研究發現，近 32% 的人將不相關的內容作為垃圾郵件標記的原因。
您最不想做的就是取消訂閱，因此當您考慮要發送哪些類型的電子郵件（以及發送頻率）時，請考慮以下事項：
- 對您的客戶來說最重要的是什麼？
- 什麼對您的企業最重要？
電子郵件的質量將始終是您發送它們的頻率的優先事項。 發送您的電子郵件列表需要的電子郵件。
這是Perfect Keto的一個例子，向您展示我的意思。
生酮飲食中最具挑戰性的部分之一是學習如何外出或在旅途中用餐——因為這不像吃燕麥棒或點沙拉那麼容易。
這就是為什麼當您只需要點擊此類電子郵件時。
主題行和前標題文本一起工作來贏得我的點擊。
一位酮博主給我發了一大堆電子郵件，而且是真的嗎？ 音量有時會有點煩人。
但我幾乎打開了所有這些，因為：
- 主題行是我忍不住點擊的東西——它們解決了我對 Keto 的問題和疑慮
- 電子郵件內容與主題行匹配（零點擊誘餌）
- 隨著時間的推移，他證明了他的電子郵件值得打開
此消息解決了多個痛點：
- 堅守承諾很難
- 很難找到外帶食物
- 希望做起來更容易
電子郵件的其餘部分為這些問題提供了一個有針對性的解決方案：旅行生酮零食可以隨身攜帶。
這只是我從 Perfect Keto 收到的許多此類電子郵件中的一封，但內容每次都令人耳目一新。
只要您發送相同的電子郵件（並且您不是每天定期向人們發送 4 次電子郵件），您的客戶就會喜歡從您那裡收到這 10 種不同類型的電子郵件。