2019-2020 年設計 Uber 等應用程序的 10 種方法
已發表: 2019-06-21優步與世界上許多其他拼車實體的區別不是功能集。
因為 Uber 需要的功能集幾乎是所有其他 Uber 克隆應用程序都包含的功能集——因此它們被稱為 Uber Clone。
不，優步與其他類似運營業務的區別在於體驗。
騎手和司機從拿出手機預訂優步的那一刻起就分享的體驗。
這種與品牌運作方式的本質相關聯的優步應用程序設計技巧的結果是品牌共鳴。 你今天可以體驗到的東西。
你要做的就是在下班回家時有意識地活躍起來。 而已。
看看你周圍的人是如何拿出手機訂車的，無論他們在哪個平台上，他們中的大多數人都會說他們正在預訂優步。
這種程度的品牌共鳴難道不是每個企業都追求的目標嗎？ 尤其是當他們在高度擁擠的移動應用程序域中運行時？
如果我告訴你如何重新設計應用程序以引起品牌共鳴的秘訣在於優步應用程序本身。
嗯，確實如此。
我們將在接下來的 8 分鐘內探索 Uber 在用戶體驗方面的確切做法，您也可以遵循這些體驗，以實現拼車大亨所擁有的每一項偉大成就。 完全免責聲明：Uber 並不是唯一給出嚴肅設計目標的品牌，Hulu 應用程序重新設計也一直在為企業製定設計目標。
但是，為了本文的目的，我們將專注於 Uber 應用程序的設計原則。
我們現在要深入研究的元素是可以集成到您的應用程序中的元素，無論您的應用程序屬於什麼背景。
了解適用於 Uber 的用戶體驗原則（也適用於您的企業）
1. 注重本地化
如何重新設計像 Uber 這樣的應用程序的主要答案之一在於本地化。
優步的用戶體驗設計師團隊特別關注確保無論他們的司機來自什麼地理位置，他們獲得的體驗都是一樣的。
這樣，整個入職過程變得輕而易舉，應用程序的可學習性曲線降至絕對低點。
通過學習如何進行應用本地化，您也將能夠為您的用戶提供統一的體驗，無論他們身在何處。 在這裡要了解的另一件事是本地化和全球化存在差異。
簡單的公式是，如果您的業務在同一個國家/地區迎合多個種族，您應該提供本地化，如果您的業務擴展到多個國家/地區，則應該提供全球化。
以下是您應該注意的一些事項：
- 看到應用內容可以更改為不同的語言
- 使用戶能夠以他們的區域語言發送消息
- 聘請雙語客戶支持團隊。
2. 擺脫客戶為王的信念
您會發現數以百萬計的文章旨在推動付費客戶參與移動應用程序。 他們所有人都關注企業讓最終客戶滿意的重要性。
但很難找到關於如何讓其他利益相關者——服務提供商——滿意的文章。
優步是少數幾家同時關注最終付款的客戶和為他們提供舒適乘坐的司機的公司之一。 總體而言，優步司機對該機構對待他們的方式非常滿意。
從薪酬到休假政策，一切都是為了司機而設計的。
要想成為像優步一樣受人尊敬的品牌，重要的是要給予所有利益相關者同等的關注和利益，而不僅僅是客戶。
這是唯一可以幫助您獲得如何提高移動應用參與度的明確答案的方法。
有多種方法可以解決它
- 給您的服務提供商拒絕服務的自由
- 讓您的後端利益相關者輕鬆與您的團隊聯繫
- 為他們製作單獨的個人資料並向他們展示他們收到的評分
3. 關注旅程
如果您在 Uber 應用程序上花費了任何時間，您就會知道即使在乘車過程中也有很多值得探索的地方。
您可以觀看司機的故事視頻或從應用程序中正確宣傳的 Uber Eats 訂購一些東西。
通過這些元素，Uber 證明了重要的不僅是交互點，而且在部分過程中也是如此。
無論您的應用創意是什麼，除非它需要用戶始終在應用程序中，例如Netflix App ，您必須在用戶體驗審查後找到改善應用程序用戶體驗的方法來構建它聯繫。
在您的移動應用 UX 設計公司的幫助下，可以通過一些方法來提高您的應用參與度：
- 在應用程序中添加遊戲化
- 為您的用戶提供與之交互的媒體——音樂、視頻等。
4. 受人喜愛的企業使客戶獲得授權
嬰兒潮一代的時代已經一去不復返了。
現在屬於千禧一代。 千禧一代不喜歡牽手。
千禧一代想要感到被賦予權力。 優步明白這一點。
事實上，這種理解就是回答“優步如何使用心理技巧來吸引更多用戶”的答案。
當最終用戶遇到問題時，Uber 會向他們提供多個查詢以供他們選擇。 並且這些查詢不涉及他們聯繫支持，直到很久以後——這就是如何讓你的應用程序病毒式傳播的秘密。
您可以按照以下路線：
- 有一個詳細的常見問題解答屏幕
- 為客戶手中的所有事情提供答案
- 將您的支持電子郵件放在易於接近但不是首選的地方
5. 以非侵入方式推廣相關服務
如何設計像 Uber 這樣的應用程序？ 不打擾
Uber 在應用程序的主屏幕上顯示您可以通過 UberEats 提供的菜餚方面做得非常出色。
雖然您無法從拼車應用程序中從 UberEats 訂購，但它可以很好地將您發送到 Play 商店以安裝他們的其他應用程序。
他們為其他服務設置的位置非常清晰，您只會在需要時單擊它，但它的存在不會打擾您。
現在，您不必也有其他服務來遵循這個Uber 應用程序設計模式。 即使您遵循基於廣告的貨幣化模型，您也可以遵循這一原則。
此外，如果您向用戶提供訂閱以訪問您的應用程序的其他功能。
實現 Uber 非侵入性*雙關語*的幾種方法是：
- 設置一個圖標以顯示可通過高級帳戶訪問的元素，而不向用戶發送應用程序中間交互的彈出窗口
- 在你的漢堡菜單列表中有一個獎勵部分，並提到獲得獎勵的方式是通過觀看視頻
- 如果您的應用程序是遊戲應用程序，請在至少一輪成功後添加“查看廣告到”或“將應用程序安裝到”功能選項。
6. 優步按需應用的用戶體驗設計指南：對付費用戶和非付費用戶一視同仁
與我們的客戶保持一致並不是關鍵，而是您應該如何對待免費和付費客戶的因素。 如何重新設計像優步這樣的應用程序的關鍵
雖然優步沒有免費客戶的概念，但拼車大亨並不區分預訂轎車的乘客或乘坐泳池的乘客。
遊樂設施之間的唯一區別在於汽車類型和金錢。 僅此而已。
高級客戶將獲得額外功能是理所當然的，它可能是在觀看視頻時像無廣告這樣簡單的東西，或者是像無限制的內容訪問這樣的主要東西。
但不酷的是在功能集方面保持很大差異，並為您的免費/低付費客戶提供類似 MVP 的功能。
最後，你的兩類用戶的真正成就感應該是相同的。
您可以通過以下幾種方式實現這一目標 -
- 將高級功能集升級為現有功能，而不是全新的功能集
- 誠實地告訴用戶如果他們選擇高級版會得到什麼，讓他們自己決定
- 在他們用完所有免費福利之前，不要要求他們加入高級班
7. 持續反饋——優步用戶體驗戰略不可或缺的一部分
整個Uber 司機應用程序的重新設計都是基於反饋。
該品牌的 UX 設計師團隊在沒有獲得社區中所有驅動程序的共識的情況下邁出了一步。 定義社區意義的行為。
當您不斷要求反饋而不是評分時，用戶的態度就會改變。 那麼這對你的用戶留存率有直接的影響。
因為，歸根結底，用戶希望感覺自己是您業務的一部分。 一個有價值的部分。
優步通過不斷尋求反饋讓他們有這種感覺。 您可以通過設計提高用戶參與度和保留率的應用程序讓他們有這種感覺——
- 在他們共享的電子郵件中詢問您應用的改進區域
- 在菜單列表中添加“發送反饋”選項
- 當他們對您的應用評分較低時，讓他們選擇留下反饋
8. 只需點擊幾下
平易近人是優步的強項。
該公司使利益相關者可以輕鬆地通過電子郵件和電話聯繫客戶服務。
用戶只需執行幾個步驟即可聯繫客戶支持團隊——就這麼簡單。
作為一名應用程序企業家，您也應該讓用戶與您取得聯繫變得非常容易。
所有客戶接觸點都應該在應用程序內的任何地方都可見——在菜單列表、支持部分、設置頁面等等。 基本上，您的客戶可能會遇到困難。
9. 對所有利益相關者承擔責任
優步的特別之處在於該品牌打破了社會污名。
有一種社會污名認為司機被視為低人一等，他們應該被這樣對待。 但優步改變了思維方式。
如果用戶評分低，優步允許司機拒絕乘車。 從而為車手提供了一個與車手相處融洽的理由。
這種級別的問責制是您應該在您的應用程序中引入的目標。 讓您的客戶以尊重和誠信的方式與服務人員建立聯繫。
實現這一目標的幾種方法是——
- 通過分享服務人員的故事——告訴客戶他們的願望
- 提示客戶給他們小費或對他們說好話
- 通過在免責聲明部分說明您的客戶將保持的態度將對他們的評級產生影響。
10. 給予安全公平的關注
雖然對於 Uber 來說，了解安全的重要性是一段充滿醜聞的旅程，但該品牌已經意識到了安全的重要性。
它不僅在後端。 安全性已在應用程序內的許多地方找到了自己的位置。 優步甚至讓用戶可以選擇與他們認識的人分享他們的旅程——從而在他們的生活中滲透更深的安全感。
您可以為用戶提供相同安全感的幾種方法包括：
- 應用主屏幕上的安全徽章
- 多種身份驗證選項
所以這裡是你今天應該在你的應用程序中復制的十個優步用戶體驗設計原則。
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