UGC 內容創作者與社交媒體管理者：首席營銷官需要了解什麼

已發表: 2023-08-23

CMO 最近有很多事情需要應對。我們應該使用人工智能嗎？ ChatGPT 是一個好的內容創建工具嗎？ Twitter (X) 到底發生了什麼？因此，作為首席營銷官，您可能會在閱讀本文時思考：“說真的，現在怎麼辦？” UGC 內容創建者是否正在取代社交媒體管理者？或者我們應該聘請 UGC 內容創建者與社交媒體經理一起工作。

以下是 CMO 需要了解的內容。

什麼是 UGC？

UGC（用戶生成內容）是一種行之有效的營銷技術。它是由其他用戶創建的，而不是品牌本身。 UGC 內容可以包括正面評論、產品照片、案例研究或展示您的品牌、產品、公司文化或位置的視頻。

UGC 的好處

創造品牌自己的營銷信息無法複製的真實性。 72% 的客戶認為其他客戶分享他們的體驗更可信。
通過將受眾範圍擴大到創作者或小影響者的受眾，最大限度地提高品牌在社交媒體上的影響力。
UGC 的參與度通常也更好。消費者查看用戶生成內容的可能性是品牌創建內容的 2.4 倍。
由員工、客戶或社交媒體粉絲創建的內容可以真正最大限度地提高社交媒體投資回報率並提高品牌忠誠度。
品牌已開始使用 UGC 進行電子郵件營銷，並報告收入大幅增長 760%。

UGC 內容創作者示例

以下是 UGC 如何提高網站社交投資回報率的示例。在這裡，我正在瀏覽我最喜歡的在線商店之一，我看到了這些緊身衣。可愛的。但它們適合我嗎？它們質量好嗎？

UGC 內容創建示例

我向下滾動，發現 UGC 網格顯示它們是由擁有真實 Instagram 帳戶的真人穿著的，並且在 Snag 緊身衣上展示了大量的體型、膚色和風格。

UGC 內容如何激發更多內容的示例

是的，我買了它們。還有另外四對。教資會有效。

什麼是 UGC 內容創建者？

那麼，如果 UGC 內容是由最終用戶創建的，品牌如何參與其中？品牌在 UGC 領域的運作方式有多種。讓我們將它們分為“好”、“貴”和“醜” 。

好的

成為 UGC 內容創建者的好方法是監控和傾聽真實的 UGC 提及，並將其納入您的社交媒體規劃中。這基本上是免費的。然而，需要大量資源來創造開始有機生成高質量 UGC 所需的品牌吸引力。此外，您還需要 Agorapulse 等專業工具來跨社交媒體渠道進行監聽、監控和交互。您還可以協調員工倡導項目並啟動案例研究和審查。採用這種方法的風險很低，因為內容是真實的。因此，可能會獲得積極的參與並提高投資回報率。

貴的

您可以向影響者和微型影響者付費，讓他們在他們的社交媒體渠道上積極談論您的品牌。在這種情況下，作為 UGC 內容創建者，您將根據你們之間的合同向這些人提供內容、帖子、評論、照片和靈感。付款可以通過提供產品或服務或現金來進行。根據產品的不同，這種策略可能風險更大。最近，金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 在 EMAX 的社交媒體帖子中宣傳加密貨幣時引起了監管機構的注意。卡戴珊沒有透露，她因在 Instagram 賬戶上發布帖子而獲得了 25 萬美元的報酬，並被處以 126 萬美元的罰款。 NBA 球星保羅·皮爾斯將為宣傳同一家公司支付 140 萬美元！監管機構可以而且確實會關注社交媒體上未公開的影響者促銷活動或誤導性的 UGC 帖子。

Kim 會在不付費的情況下推銷產品嗎？可能不會。然而，微觀影響者、客戶或真正的粉絲可能會這樣做。

醜陋的

首席技術官吉姆·拉齊基(Jim Radzicki) 表示：“自疫情爆發以來，隨著人們的日常生活越來越多地轉移到網上，人們正在接觸到越來越多的誤導性用戶生成內容— —消費者希望看到品牌正面應對這一挑戰。”在研科國際。

但如果是品牌自己創造的呢？虛假評論、捏造的員工感言、不存在的獎項以及捏造的社交媒體粉絲賬戶。這可以構成某些品牌的 UGC 內容創作，而且這種情況已經不再那麼罕見了。

付費點評農場在世界各地如雨後春筍般湧現，向付費的企業提供服務，以虛假地提高其在點評平台上的評級。

“很多時候，企業會在不知不覺中僱用這些公司，因為他們試圖將自己定位為在線營銷和聲譽公司，”TripAdvisor 全球傳播和行業事務主管布萊恩·霍伊特 (Brian Hoyt) 表示。

這裡的危險在於，你會被目光敏銳的社交媒體受眾發現並曝光。而且您還可能會遇到監管機構的麻煩！聯邦貿易委員會廣告實踐部負責監控欺騙消費者的欺騙性代言。虛假評論違反了《聯邦貿易委員會法》(FTC 法) (15 USC §45) 第 5(a) 條，該條禁止“商業中或影響商業的不公平或欺騙性行為或做法”。

你經常會在 Facebook 廣告上看到虛假評論，這是內部協調的事情。數以千計的點贊、上演的問題和積極的評論……社交媒體經理看到你在那裡做了什麼！

虛假 UGC 示例

社交媒體管理者和 UGC 內容創建者的角色有什麼區別？

社交媒體經理的角色是多方面的。是的，很多！社交媒體經理負責所有渠道的內容規劃，這些渠道可能是 10 多個社交媒體網絡和消息網站。他們將每年制定並實施與業務 KPI 相一致的社交媒體策略。他們每天研究不同渠道的趨勢。協調圖像、GIF 和視頻。他們還定期撰寫、安排和發佈內容、圖像、視頻和表情包。

UGC 內容創建者將專注於創建或策劃真實的內容。他們可以為其他微影響者或大使創建視頻、圖像或文本來推廣品牌。他們還可能通過虛假的社交媒體帳戶或電子郵件地址放置它們（請參閱上面的壞處！）或者，傾聽和監控提及，尋找品牌大使並捕捉或分享客戶情緒。這包括評論、案例研究、調查以及吸引倡導者來推動 UGC。他們的角色可能更多地是投資回報率驅動型的，因為他們了解主動且專注的 UGC 對業務具有巨大影響。這包括推動銷售、減少退貨、降低購物車放棄率和推廣新產品線。

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CMO 如何使用 UGC 作為銷售策略？

首先，讓我們來看看福布斯對 Bazaarvoice 首席營銷官 Zarina Lam Stanley 的精彩採訪，Bazaarvoice 是產品評論和用戶生成 (UGC) 解決方案的領先提供商。

UGC 作為一種策略

“消費者的聲音從未如此強大。品牌對自己的評價不再像以前那麼重要了。事實上，我們調查的消費者 (54%) 表示，與專業攝影 (46%) 相比，UGC 讓他們對自己的購買決定更有信心。你並不是消費者想要聽到關於你的產品的消息——他們想要聽到彼此的消息，”Zarina 說。

關於利用 UGC 作為銷售策略，她補充道：

使用來自超過 11,500 個品牌和零售商網絡的 Bazaarvoice 基準數據，我們發現當購物者參與 UGC 時，轉化率提高了 144%。消費者依靠 UGC 做出明智的購買決定，並且他們依賴這些信息的真實性和可靠性。信任是當今商業的貨幣。為了獲得這種信任，您必須對您的品牌和產品保持真實，最重要的是，將真實的評論（無論是正面的還是負面的）納入您的品牌聲音和資產的一部分。

您可以採用哪些技術來利用 UGC 作為銷售策略？

電子商務依賴於一系列引人入勝的互動或消費者接觸點。購買旅程的每一步都需要拉近消費者與您的品牌的距離，而 UGC 是吸引他們的好方法。

在購物輪播和廣告中使用 UGC

可購物內容是零售商正在走的路線，其成功得益於 UGC。如果產品頁麵包含視覺 UGC，客戶購買的可能性會增加 6 倍。無論是 Facebook 輪播、Pinterest 目錄還是網絡商店，您都可以通過真實的評論和照片使其流行。請記住，在付費廣告中使用創作者的內容之前，務必要感謝創作者並徵求許可。你可以用一些免費的商品來讓鍋變得更甜！

利用品牌主題標籤，以便您可以收集 UGC

這可以作為“調用創造”出現在您的所有接觸點上。那是產品頁面、社交媒體渠道、電子郵件，甚至包裝！鼓勵您的客戶拍攝照片並分享他們的購買體驗，然後在您的營銷中展示。女裝公司 Aerie's 使用 #AerieReal 收集 UGC，然後將其用於營銷。看看 392,588 個帖子就知道了！

教資會

通過展示真實消費者的滿意評價，在購買過程中建立信任

一個好的建議是鏈接到他們的實際社交媒體帳戶或真實用戶使用該產品的照片。任何人都可以寫虛假評論，如今消費者更加警惕。實現這一點的最佳方法是使用 UGC 收集引擎，該引擎將查找視覺評論內容、Instagram 標籤和@提及並將其拉入單個內容庫。如果購物車被放棄或產品被刪除，這些也可以戰略性地嵌入到您的網站上或作為彈出窗口。 IO 是一種流行的，可以生成如下所示的彈出窗口。

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