unConversions：說服您的插件/主題用戶什麼都不做

您可能已經閱讀了很多關於轉化率優化 (CRO) 的內容，這是一種測試用戶體驗以鼓勵訪問者採取能夠帶來價值的行動的做法。

如果您關心您的 WordPress 插件或主題業務，您一直在 A/B 測試登錄頁面、時事通訊訂閱頁面、插件內/主題追加銷售消息，以及訪問者可以給您錢的任何其他地方。

你知道你實際上可以鼓勵用戶什麼都不做，並對你的底線產生更大的影響嗎？

鼓勵用戶什麼都不做可以提高每位客戶的利潤並更有效地利用您的廣告費用。 一分錢​​一分貨，免費點擊！

什麼是 uCRO？

uCRO 或“未轉化率優化”是測試用戶體驗以鼓勵用戶*不*採取有損盈利能力的行為的做法。

與將注意力集中在漏斗頂部的 CRO 不同，uCRO 將注意力集中在通過阻止諸如取消您的重複服務、卸載您的插件/主題、請求退款或增加您的運營費用等行為來防止客戶退出另一端。

通過關注漏斗的兩端，您可以增加您獲得的客戶的價值，從而使您的業務成倍增長。

立交國

在美國中部，有一組州被稱為“天橋國”。 這個想法是，這個國家的中部只是你在東海岸到西海岸時飛過的地方。 那裡沒有什麼有趣的事情發生。

作為居住在“天橋之鄉”（德克薩斯州奧斯汀）的人，我可以向您保證，除了一望無際的草原和山脈從飛機窗口滑過之外，還有更多的事情要做。 世界經濟有著驚人的創新、多元而豐富的文化和驅動力。 如果“立交國”是它自己的國家，它將是全球 GDP 排名第一或排名第二的經濟體。 好吧，也許那裡發生了一些有趣的事情。

在插件和主題業務中，還有大量有價值的“天橋國”：

• 退款頁面
• 取消頁面
• 數據導出頁面
• 插件/主題管理頁面
• 支持頁面

所有這些都是遊客可以使用漏斗中的逃生艙口的地方。

儘管所有這些地方的收入都浪費在了太空中，但開發人員和設計師在優化他們的渠道時很快就擺脫了這些經驗。 天橋國。

您上一次優化漏斗底部的體驗是什麼時候？

好消息是，您有很多機會堵住漏斗的底部，並以指數方式提高業務的盈利能力。 讓我們看一些示例並討論一些您可以嘗試的優化。

使用取消頁面減少取消

取消頁面是通過軟件即服務 (SaaS) 等插件或主題獲利的更可持續的方式之一。 收取定期付款有助於您在過去的成功基礎上再接再厲，讓您不必每個月都“重新開始”。

憑藉經常性收入的客戶群，搜索排名的變化、競爭壓力和其他不可預見的挑戰不會影響您的收入。

當然，經常性收入模式只有在客戶不斷重複的情況下才有效。 這是你鼓勵某人甚麼都不做的機會。

為用戶提供取消重複服務的簡單方法是客戶服務的必備條件，但這並不意味著您必須放棄！

訪問訂閱取消頁面的用戶有他們想要取消的原因。 您甚至可能會問他們為什麼要取消，這樣您就可以改進您的產品並防止將來取消，但您還可以做更多。

對於初學者，請在取消頁面上隨機選擇原因以獲得更準確的結果（將只選擇第一個的人排除在外）並針對每個原因提供反駁。

在這個 Lucid Chart 取消頁面的示例中，您可以看到他們沒有詢問人們離開的原因（更難改進），當然，也沒有對離開提供反駁。 想想如何幫助客戶解決問題，而不是讓他們離開。

如果你的一個常見原因是“你的服務太貴了”，也許可以提供一個相反的理由，比如“記住我們的插件可以幫助你賺錢。 閱讀更多關於如何使用我們的插件以獲得最佳效果的信息。”。 在您的反駁中提供支持文檔的鏈接或聯繫支持人員的提議是一種很好的方式來吸引點擊遠離可怕的“取消”按鈕！

嘗試不同的反駁組合和風格，如視頻、屏幕截圖和其他資源的鏈接，可以帶來巨大的收益。

讓客戶能夠暫停或降級他們的帳戶也可以非常有效地降低您的取消率。 即使讓用戶可以選擇升級到可能更適合的服務，也可以幫助您將未轉化為轉化。

底線是 A/B 測試體驗，幫助客戶克服他們首先登陸您的取消頁面的原因。

對於插件所有者：WP-Admin 中的插件視圖

運營插件業務最令人沮喪的事情之一是您的客戶可能會停止使用您的產品，而您對此無能為力。 他們所要做的就是登錄 WordPress，然後單擊插件視圖中可怕的“停用”和“刪除”鏈接。 您的升級或經常性收入渠道剛剛爆炸。

但是你可以做一些事情。

當您編寫插件代碼時，您在標題中定義“描述”屬性。

截至本文發布之日，Description 屬性數據僅用於 wp-admin 內的“插件”視圖。

這正是那些從他們的堆棧中尋找插件以進行核對的網站管理員所看到的。 利用這個機會優化您的描述，以確保您的插件不會堆積在新近被淘汰的插件堆上。

嘗試提供支持文檔的鏈接並展示您的插件對其業務的價值。 您可以在描述中添加文本鏈接和強標籤，以幫助它從要求從用戶站點中刪除的乏味插件描述中脫穎而出。

您也可以嘗試在您的描述中向客戶追加銷售。 他們不再需要您的插件的原因可能是因為他們已準備好進行 SaaS 升級、免費主題或高級選項。 將您的未轉化轉化為轉化並提供購買更多鏈接！

請記住，Description 屬性僅在 wp-admin 中的插件視圖中使用，因此您有很多自由度可以嘗試阻止客戶卸載您的插件或嘗試讓他們為您的底線添加更多內容。

卸載/退出調查

另一種防止客戶離開的簡單方法是在用戶說再見之前收集用戶的卸載反饋。 您可以使用此反饋來改進您的產品，然後通過電子郵件與用戶聯繫以宣布改進並提供解決方案。

如果您正在閱讀 Freemius 博客，您可能知道退出調查（也稱為“反饋表”）是 Freemius 平台的標準功能。 分數！

Freemius 報告說，十分之八的用戶很樂意告訴您您的產品出了什麼問題，因此您應該能夠收集大量數據。 以我個人的經驗，10 個用戶中有 11 個願意告訴你你的產品出了什麼問題。 哈。

對於主題所有者：WP-Admin 中的主題視圖（切換主題）

如果您的一位主題客戶在其 wp-admin 的主題視圖中，那麼您的日子就屈指可數了。 我從來沒有見過一個人在他們的新設計發布兩個多星期後對他們的網頁設計感到滿意。

現在輪到您將您的主題（追加銷售、SaaS 產品等）推出門外，以獲得吸引客戶眼球的新奇主題。 雖然你的機會看起來很嚴峻，但現在還為時不晚。

創建主題時，您可以將主題的屏幕截圖放在主題的根文件夾中，名為“screenshot.xml”。 png/gif/jpg/jpeg”。 您提供的屏幕截圖是您可以在 wp-admin 的主題視圖中控制的唯一內容。 這是人們在尋找切換主題時所看到的視圖（無論如何在某些時候）。

這是您留住未來可能從您那裡購買支持、補充插件或其他服務的客戶的機會。 您甚至可以說服客戶購買您的新主題之一！

您需要仔細考慮兩種截屏策略方法：

如果您的目標是進入 wordpress.org 存儲庫，則應謹慎行事。 如果您在屏幕截圖優化方面過於大膽，您可能會降低被 repo 接受的機會。

更複雜的是，屏幕截圖將同時用於 repo 搜索引擎和 wp-admin 中的 Theme 視圖。 這意味著您的受眾既是希望安裝您的主題的人，也是希望卸載它的人。 啊！

主題屏幕截圖用於 repo 搜索引擎和 wp-admin.Tweet 中的主題視圖

希望進入 WordPress.org 的主題應提供主題的清晰屏幕截圖，但您確實有空間將 CRO/uCRO 消息傳遞到屏幕截圖中。

當您為您的主題編寫演示內容時，如果合適，請使用強制執行您的品牌和服務的消息傳遞。 不要談論 Lorem Ipsum 演示內容，而是在演示內容中談論您的驚人支持、種類繁多的主題或補充服務。 在演示內容中使用您的品牌名稱或域名，以便人們可以查找您。

您不能在屏幕截圖中放置鏈接。 此類技術可以通過向他們提供有價值的支持信息或購買更多產品的機會來幫助您防止人們卸載您的主題。

如果用戶購買並安裝了您的高級主題之一，那麼樂趣就真正開始了。 高級主題屏幕截圖的唯一規則是“沒有規則”。 無論如何，高級主題都無法在 .org 中列出。

雖然您應該使用良好的禮儀，而不是設計有損 WordPress 整體體驗的消息或體驗，但您可以在高級主題中使用屏幕截圖並沒有真正的限制。

此外，與 repo 主題不同，您的屏幕截圖將僅用於 wp-admin 內的主題視圖（除了第三方主題目錄），因此您的受眾幾乎 100% 是希望替換您的主題的人。 現在你可以開始你的 uCRO 了！

使用高級主題，請嘗試在屏幕截圖頂部包含電話號碼或支持 URL 視覺覆蓋，以便在人們遇到您的主題時提供幫助。 也許客戶只需要修復一件事？ 如果您收取支持費用，這實際上可能是您賺更多錢的一種方式。

在您的屏幕截圖中顯示一個簡單的升級 URL，以便客戶可以搜索您的其他主題或免費插件。 如果用戶要更改主題，也可能是您的主題之一。

高級主題的另一個很酷的事情是您可以使用 GIF 文件來截取屏幕截圖。 這意味著您的支持信息或號召性用語可以在屏幕截圖上顯示動畫以吸引用戶的眼球。 謹慎使用這些技術，因為動畫 GIF 是通往黑暗面的捷徑……

*獎勵：如果客戶仍然停用您的主題並且您是 Freemius 客戶，請不要忘記您也可以對主題使用退出/卸載調查！

時事通訊退訂頁面 - “懲罰井架”

取消訂閱頁面是鍛煉 uCRO 肌肉的好地方。 瘋狂地點擊電子郵件中的“取消訂閱”鏈接後，您的時事通訊訂閱者情緒高漲。 他們會告訴你的！

嘗試使用幽默和擔心如果他們取消訂閱會錯過什麼，以防止訂閱者跳槽並錯過您未來的內容、優惠和追加銷售信息。

Groupon 著名的“懲罰 Derrick”取消訂閱頁面向他們的訂閱者顯示，如果他們取消訂閱，可憐的 Derrick 將被罰上一張滿是假咖啡的臉。 通過使用幽默，您可以將這種皺眉倒轉，並在您的列表中保留更多訂閱者。

我也非常喜歡提供不同的訂閱選項，訪問者可以限制他們收到的電子郵件數量，或者更好的是，可以選擇購買東西。

僅僅因為有人不想要你的電子郵件，並不意味著他們不想給你錢！

網站支持文檔

當您的客戶訪問您網站上的支持文檔時，他們的存在是有原因的。 他們需要解決一個問題。

如果客戶點擊“聯繫支持”，您的支持頁面並沒有解決客戶的問題。 這將花費您的資金（假設您不收取支持費用），並且會花費客戶時間來解決他們的問題。 輸，輸。

嘗試使用您的網站支持頁面是一種很好的方法，可以減少您花在回答問題上的費用以及您的網站副本的有效性，從而為您的客戶快速解決問題。

有效的支持文檔測試方法包括使用可讀性分數來測試您的副本的不同閱讀水平，試驗視頻與屏幕截圖，以及為成本更低的支持渠道（例如聊天與電話）提供可選的聯繫選項。

即使是在幫助客戶解決問題和減少支持單數量方面取得的微小收益也可以大大提高您的業務盈利能力。 支持頁面優化甚至可以對您的取消和升級率產生可衡量的影響！

支持頁面優化可能會對您的取消和升級率產生可衡量的影響！鳴叫

請記住，支持文檔測試的目標是幫助客戶盡快解決他們的問題，同時減少提供直接支持的運營費用。

“負淨收入流失”帶來的指數收入增長

每個精明的插件和主題開發人員都知道他們的業務越大，就越難發展。 這樣做的原因是，隨著您建立大量客戶，停止給您錢的客戶數量也會增加。

您必須通過營銷獲得的客戶數量必須始終超過您不斷增長的取消和退款數量，您的業務才能實現正增長。

通過使用 uCRO 關注漏斗底部，您不僅可以提高客戶的生命週期價值，還可以減少“淨收入流失”（現有客戶群的資金損失），從而更輕鬆地通過營銷發展業務。

當您將 uCRO 與追加銷售/交叉銷售實驗相結合時，您實際上可以創建“負淨收入流失”，您從現有客戶那裡獲得的收入增長而不是減少（即使考慮到確實取消/獲得退款的用戶）！ 您正在夾住收入漏斗的底部，並使漏斗的中間部分自行增長。

由於淨收入流失為負，您在漏斗頂部獲得的用戶更有價值，使您可以在收購上花費更多，並使您能夠以指數方式增長您的插件或主題業務，並將收入流失的競爭對手留在灰塵。 一分錢​​一分貨，免費點擊。

在你的 uCRO 上工作

做一些偉大的“未轉化率優化”的方法是多種多樣的。 花一些時間測試並找出適合您的插件/主題的內容並在正確的地方實施。 當然，並非所有技術都適用於所有人，但是，嘿，即使您花費 2 個小時來研究它並且可以通過定期付款僅保留一兩個用戶 - 您已經做得很好並實現了盈利。

如果這對您來說很有趣，並且您想學習更多很酷的技巧，以及進行一些下一代數據驅動的 WordPress 插件和主題開發的高級方法 - 您應該加入 Vova 和我參加我們定於週三舉行的網絡研討會，中部標準時間2017 年 3 月 22 日上午 11:00。

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到時候那裡見！