了解 ActiveCampaign 的手動廣告活動審核流程

如果您要發送您的第一個廣告系列，您可能沒有意識到 ActiveCampaign 有一些後端保護來確保遵守電子郵件法規（CAN-SPAM、CASL、GDPR）、我們的服務條款 (TOS) 以及遵守行業指標 (垃圾郵件投訴率、跳出率、打開率）。 這些流程有助於保護 ActiveCampaign 和我們的客戶，並且是確保最佳交付能力的重要組成部分。

高級電子郵件合規分析師 Jess Kaplan 分享了為什麼人工審核是 ActiveCampaign 電子郵件合規的關鍵組成部分。

什麼是人工審核流程，為什麼它很重要？

許多電子郵件服務提供商 (ESP) 都有系統在發送前檢查內容。 雖然大多數活動被自動批准發送某些電子郵件活動可能會觸發手動審核過程。 在人工審核期間，ActiveCampaign 的一位合規分析師會審核活動，以確定是否應批准發送，或者是否需要聯繫我們的客戶以獲取更多信息。

大多數客戶甚至都不知道審查過程已經發生。 但是，在某些情況下，當我們嘗試與客戶合作收集其他信息時，活動可能會延遲發送。 客戶知道他們的活動是否正在接受人工審核，因為當登錄 ActiveCampaign 帳戶時，左下角的個人資料圖標上會出現警報，或者活動可能處於“正在分析”狀態。

為什麼在發送之前需要審核廣告系列？

這些系統主要用於防止不良行為者濫用平台並發送惡意郵件。 它們還具有額外的層，可以識別錯誤，這些錯誤不僅會影響將郵件發送到收件箱的能力，還有助於防止垃圾郵件投訴增多、取消訂閱甚至阻止事件。

導致人工審核的常見錯誤有哪些？

我們在人工審核中經常看到的錯誤往往是倉促推出這些活動的結果。 如果內容顯示正確、個性化標籤是否正確，或者是否有完整的郵寄地址以確保符合反垃圾郵件法規，則可以在不仔細檢查的情況下安排活動。 發件人不小心使用個人電子郵件地址作為“發件人”地址而不是通常用於營銷活動的企業電子郵件地址的情況並不少見。

這些評論還可以幫助我們識別發送指標不佳的發件人。 如果在沒有首先進行改進的情況下發送活動，則可能會對可交付性產生負面影響。 每當我們發現可能對可送達性和/或反垃圾郵件法規的遵守造成負面影響的問題時，我們都會提醒發件人注意這一點。 我們提供有關如何確保這些活動以最佳方式執行的指導。

發件人可以做些什麼來幫助加快審核流程？

絕對地！ 最好的辦法之一是填寫導入列表時顯示的 3 個問題調查。 雖然填寫導入的調查是可選的，但如果預先提供此信息，它可以幫助防止由於需要審查選擇加入方法而導致的延誤。

對於“通知電子郵件”收件箱的所有者來說，密切關注發送時間前後的任何 ActiveCampaign 電子郵件也是一個好主意，以防活動因審核過程中發現的問題而等待附加信息。 合規通知將發送到帳戶上的“通知電子郵件”。 “通知電子郵件”和“管理員”首選項可能不同。

為什麼發件人可能需要提供選擇加入信息以進行人工審核？

發送者的獲取方式直接關係到正向傳遞性或負向傳遞性。

以選擇加入為中心的獲取方法更有可能將郵件發送到收件箱，因為這些聯繫人要求提供公司的電子郵件——他們期待收到。 選擇加入的方法包括時事通訊註冊表單或聯繫人，他們在網站上進行購買時勾選了確認其活動註冊的複選框。

相反，不包括選擇加入的獲取方法意味著正在發送未經請求的郵件。 如果郵件已送達，它可能會被忽略、報告為垃圾郵件或自動過濾到垃圾郵件文件夾。 最壞的情況是，它會觸發阻止列表事件，使交付幾乎不可能，並對其他 ActiveCampaign 發件人造成風險。 非選擇加入獲取方法包括購買或共享聯繫數據、從網絡站點或直接從公司網站收集聯繫信息。

我們可能會要求提供選擇加入信息，以確保活動可能會幫助發件人而不是傷害他們或 ActiveCampaign 平台。

如果按原樣發送，有哪些不太常見的原因可能會對可交付性產生最大影響？

我不得不說第一個將是我們非常大量的評論。 我們傾向於在 ActiveCampaign 的新發件人身上看到這一點，他們可能習慣於在之前的平台上發送 100,000 多個聯繫活動。 當他們切換到 ActiveCampaign 時，他們沒有意識到有必要隨著時間的推移增加他們的數量（“熱身”），以使用 ActiveCampaign 的發送基礎設施重新引入他們的郵件。

如果不隨著時間的推移增加發送量，則活動被退回和過濾到垃圾郵件文件夾的風險要高得多。 當我們看到這一點時，我們會花一點時間聯繫發件人，提供有關這會如何損害他們的活動成功的教育材料，並討論如何安全地推進他們的發送。 我們的大量發件人應在前 30 天內閱讀我們關於可交付性的幫助中心文章以了解預熱，如果需要，請諮詢 ActiveCampaign 的可交付性專家以獲得更個性化的預熱計劃。

有時我們會在人工審核中遇到違反服務條款的活動。 這將是諸如不允許的內容之類的問題。 當任何客戶註冊時，最好熟悉他們的服務條款，以確保它非常適合他們的商業模式。

其中大部分可以通過調整活動內容來解決，但取決於需要多長時間，在沒有太多空間進行後期活動（例如假期）時，可能會導致發送延遲。 遵守我們的服務條款不僅會限制廣告系列通過人工審核的機會，而且還可以提高可交付性。

您會給我們的讀者什麼建議，以幫助防止由於人工審核而造成的延誤？

未雨綢繆！ 使用預發送清單。 多花幾分鐘來驗證廣告系列已準備好發送有助於防止延遲。 考慮這樣的清單：

活動清單 - 第一部分聯繫人

• 了解您的選擇加入方法並製定客戶獲取計劃
• 檢查您是否需要計劃隨著時間的推移增加音量（“熱身”）
• 通過重新參與計劃贏回參與度較低的訂戶
• 參與管理 – 考慮放棄未參與的聯繫人，以便更好地接觸想要參與您的活動的聯繫人
• 測試
• 內容是否正確顯示？
  • 鏈接是否有效？
  • 個性化標籤是否有效？
  • 頁腳中是否顯示了完整的郵寄地址？
  • 是否使用了正確的取消訂閱鏈接？
  • 在過去 12 個月內，所有聯繫人是否都選擇或參與了內容？
• 了解您的電子郵件指標以了解何時需要改進（垃圾郵件投訴、退回郵件、打開率）