統一商務：為下一代零售提供什麼

零售商東京自行車遇到了大多數企業夢寐以求的問題：人們真的想要他們的產品。 捕獲？ 他們在紐約和東京都有商店，但他們的客戶遍布全球。

人們會在他們的一個零售店試騎自行車，然後帶著名片、自行車規格和信用卡授權表格飛回家。 不出所料，許多客戶發現很難完成購買。 對於大多數人來說，一輛 800 美元的自行車並不是衝動購買，而且東京自行車的實體店與其客戶所在地之間的距離使得銷售循環難以閉合。

顯然，他們的系統並沒有削減它。

快進六個月，他們的銷售額同比增長了 100%。 他們成功的關鍵？ 通過統一的商務平台在線銷售。

從一個平台到處銷售

在 tokyobike 使用 Shopify 推出他們的在線商店後，他們也將銷售點 (POS) 系統切換為 Shopify POS。 通過這種方式，tokyobike 能夠為客戶提供靈活的購物選擇，同時使用一個後端管理他們的所有商店。 他們的在線商店和零售空間有效地同步。

現在，當購物者進來試乘並沒有購買就離開時，無需填寫卡片或表格——他們的購物車會自動通過電子郵件發送，並在他們回家時在收件箱中等待。 這允許在店內開始旅程的客戶在準備好後在線完成，從而降低客戶丟失卡片（以及 tokyobike 失去銷售）的風險。

因此，東京自行車的員工可以專注於店內體驗，而不是試圖在現場完成銷售。

tokyobike 曾經僅限於紐約和東京的店面，而 Shopify 的統一平台使他們能夠走向全球。

同步店面的好處

通過對庫存、訂單和客戶數據的單一視圖，零售商可以實時跟踪整個業務中發生的事情，從而使他們能夠做出明智的業務決策，從而增加收入。 客戶可以從始終保持最新的產品庫存中獲益，並且可以根據需要靈活地瀏覽、支付和履行訂單。

靈活的購買旅程

在一個統一的平台上，您可以在結賬時為您的客戶提供更多的購買和融資選擇。 購物者可以在線將產品添加到他們的購物車中，輸入促銷代碼，然後如果他們願意，可以選擇店內取貨。 或者，就像 tokyobike 一樣，您可以在顧客到店後通過電子郵件向他們的購物車發送電子郵件，這樣他們就可以在家中舒適地完成購買。

您甚至可以將運輸整合到您的 POS 中。 73% 的客戶希望在所有接觸點進行訂單跟踪。 借助 Shopify POS 和其他統一商務平台，您可以為客戶提供跟踪號，無論他們是在店內還是在線完成訂單。 簡而言之，訂單管理變得更簡單——從購買產品到訂單履行再到跟踪。

更準確地跟踪客戶與您的品牌的互動

在過去的互聯網購物時代，跟踪客戶行為僅限於密切關注誰進入您的商店以及他們購買了什麼。 如今，買家旅程更加複雜，客戶在完成購買之前會使用越來越多的渠道。 通過對數據的統一視圖，您可以跟踪每個接觸點的客戶行為，每個接觸點都代表了重新參與和培養的機會。

例如，某人可以通過點擊 Facebook 上的廣告開始他們的旅程。 從那裡，他們可以在您的商店創建一個帳戶，貨比三家，將商品添加到他們的購物車，然後離開。 然後，您可以通過電子郵件向他們發送有關購物車中商品的信息，包括有關您當地商店的信息。 然後，客戶可以選擇通過他們的購物車購買或訪問您的零售店。

每一次互動都會得到更有效的跟踪，因此您不會在客戶切換渠道時失去對客戶行為的寶貴洞察。 此信息可用於改進您在社交媒體和受眾訪問的網站上的廣告定位。

您將能夠提供一定程度的個性化，讓您的客戶感受到您的企業的關注和讚賞。 這種個性化還延伸到他們的購物體驗如何傳遞。

為客戶量身定制的購物體驗

今天的客戶期望個性化。 通過購買歷史的單一視圖，零售商可以了解客戶的偏好，並可以定制購物體驗和營銷傳播。

使用分析來了解跨銷售渠道的客戶行為，您可以更準確地預測未來的購物行為，在正確的時間向正確的客戶推薦正確的產品。 這也有助於建立強大的忠誠度計劃，因為您會根據客戶的購物習慣知道什麼對他們最有吸引力。

最後，當員工可以訪問客戶資料和高級業務分析時，您可以讓他們更好地了解他們的銷售對象，以便他們能夠提供及時的個性化服務。 難怪讓員工訪問分析的企業的銷售額增長了 106%。

實時產品更新

讓客戶了解您的產品非常重要。 94% 的消費者表示他們會忠於提供完全透明的品牌。 一種更透明的方法？ 保持準確的庫存數量。 這樣做有很多好處：

• 可靠的股票信息。 作為客戶，在店內尋找您在網上看到的商品，然後發現它不存在是令人沮喪的。 意外缺貨可能會損害您的聲譽並永遠失去您的客戶。 當您在每個渠道共享庫存信息時，客戶（和您的員工）可以完全了解產品是否有庫存。 事實上，64% 的消費者會根據清晰、可辨別的產品信息來選擇商店。
• 定價總是準確的。 當您擁有多個店面時，就會引入渠道或位置之間存在定價差異的風險。 但隨著您的銷售渠道同步工作，您可以輕鬆調整價格並確保它們全面準確和一致。
• 根據需求訂購和移動庫存。 客戶不能購買沒有的東西。 準確的庫存對您的幫助與對您的客戶的幫助一樣多，讓您在用完之前查看需要訂購的更多商品。 由於庫存問題，零售商損失了近 1 萬億美元的銷售額，因此必須全面了解庫存可用性。

方便的換貨和退貨

通過您的在線商店和零售地點協同工作，您可以確保您的客戶也擁有積極的購買後體驗。

不連貫的系統會導致混亂的庫存和會計，以及痛苦的客戶體驗。

使用 Shopify POS 和其他統一平台可以輕鬆實現的一項主要優勢是可以靈活地在任何商店位置接受退貨，無論產品最初是在哪裡購買的。 根據 Narvar 的 2018 年消費者退貨報告，擁有良好退貨體驗的回頭客中有 89% 可能會再次購買，因此提供便捷的退貨體驗可能會提高您的保留率並增加收入。

更高效的人員管理

最後，一個統一的平台使新員工的入職和培訓變得更加容易。 必須學習大量系統通常意味著必須記住多個登錄名、界面和功能。 通過一個平台組織一切，員工可以直觀地學習和使用支持您的銷售體驗的技術。 這對於員工流動率高的企業尤其重要。

您還將降低用戶錯誤的風險，因為由於自動庫存更新和客戶信息跟踪，員工需要管理的數據輸入更少。

對於許多平台，還可以為您的員工分配 PIN 或登錄名。 這使您可以監控他們的銷售情況，並為任何陷入困境的人提供額外的培訓。

零售的未來

其核心是，統一的商務方法是通過同步銷售渠道和整合後端運營，在重要的客戶接觸點之間創造和諧，讓客戶體驗的每一部分都感覺像是品牌的直接延伸。

雖然多渠道旨在實現相同的目標，但使用單獨的解決方案意味著零售商必須依賴系統之間昂貴的集成，即便如此，也會冒著創造一種感覺不一致和不可靠的體驗的風險。

當您能夠通過一個平台向所有人銷售產品時，線下和線上之間的界限就會變得模糊——購買和履行對客戶來說是流動的，您和您的員工不會被孤立的數據或數十種不同的工具來經營您的業務. 客戶不僅會感謝這種無縫體驗，而且會期待它； 例如，今天大約 60% 的購物體驗在不同的設備上開始和結束。

現在是時候為您的所有銷售渠道考慮一個平台了。 統一的商業戰略幫助 tokyobike 將他們的業務推向了新的高度，它也可以幫助您。