紐卡斯爾大學如何使用 Sprout 為其完整的漏斗營銷策略提供動力

如今，如果沒有社交媒體的身影，您將很難找到一所大學或高等教育機構。 無論大學選擇哪個平台，社交媒體都能讓大學培養學生的社區意識，並與他們的校友群互動。

儘管有些人可能將社交視為一種意識遊戲，但現實是社交可以在營銷渠道的各個階段為高等教育機構提供支持。 通過強有力的社會戰略，大學可以加強其國際形象，影響未來學生的決定，並將畢業生、員工和行業合作夥伴轉變為堅定的倡導者。

在本文中，我們將分解大學營銷漏斗的樣子以及您的社交策略如何支持漏斗的每個階段。 我們將聽取專業社交營銷人員 Rob Brooks 的意見，他將向我們展示他的團隊如何為澳大利亞紐卡斯爾大學實施這一策略。

社交支持營銷漏斗的所有階段

在將您的社交策略與您的營銷渠道相結合時，Rob 建議您確定您希望在渠道的每個階段實現的目標以及社交如何支持這些目標。

在意識階段，紐卡斯爾大學的一個主要目標圍繞著招聘。 在這裡，Rob 的團隊專注於在盡可能多的潛在學生面前展示他們大學的名字，並加強他們在社交方面的品牌。 考慮哪些社交平台在高中生中最受歡迎，哪些內容會在開始考慮大學的學生中引起最強烈的共鳴。

隨著學生進入考慮階段，營銷人員如何使用社交媒體來提供鼓勵潛在客戶詢問更多信息的內容？ 分享內容，例如一瞥學生可用的不同類型的學習機會，可以吸引潛在客戶更多地了解您的產品。

一旦你吸引了觀眾的注意力，使用社交來突出你大學的獨特賣點可以幫助引導學生進入漏斗的決策階段。 例如，Rob 的團隊使用社交來展示紐卡斯爾大學與其他大學的不同之處，例如該機構的價值觀和校園的位置。

進入採用階段，這是大學可以利用社交來支持學生註冊和融入大學生活的階段。 例如，大學可以使用社交來教育學生在重要日期進行課程註冊或突出顯示一系列學科中鮮為人知的證書。

最後，考慮社交媒體在支持宣傳方面的作用。 紐卡斯爾大學擁有超過 148,000 名前學生的校友網絡和 9,000 多名教職員工。 作為吸引觀眾的另一種方式，Rob 的團隊以在校學生、教職員工和校友為特色，以突出作為大學社區一員的生活方式和職業機會。

社交數據是成功的關鍵

為了使您的全渠道營銷策略取得成功，每個社交團隊都需要依靠他們的數據。

對於 Rob 來說，社交數據使他的團隊能夠將他們的工作與特定的業務成果聯繫起來，並充當整個大學利益相關者的戰略顧問。 為了確保社交績效和業務成果之間有明確的聯繫，Rob 的團隊使用了幾個社交指標來衡量營銷漏斗各個階段的績效。 在意識階段，他們正在關注印象和追隨者增長等指標。 在考慮階段，鏈接點擊等指標最重要，而轉化指標在決策階段支持大學的目標。

借助 Sprout Social 的分析產品，社交團隊能夠快速匯總社交數據並創建包含歷史績效數據和活動分析等洞察力的報告。 除了維護大學所有社交平台的大局之外，Rob 還能夠衡量他的團隊的表現並收集有關任務完成和客戶服務響應時間等數據。

最重要的是，數據可以幫助社交團隊提供有關為什麼某事有效以及需要在哪裡進行調整以在營銷渠道的每個階段實現目標的背景信息。 營銷人員可以幫助他們的高管了解社會意識的含義、成功的努力以及為什麼病毒式傳播並不總是答案。 社交數據還為營銷人員提供了他們在製定社交策略時需要額外資源的證據。

標記和跟踪一切

一個人永遠不會有太多的社交數據可供使用，尤其是在構建全渠道社交策略時。 為了進一步切分社交數據，Rob 使用 Sprout Message Tagging 來跟踪從其大學帳戶發送的每個帖子。 Rob 的團隊使用 10 個不同的標籤來標記一段傳出內容並不罕見，從發布特定內容的人到關鍵利益相關者再到內容支柱。

標籤使紐卡斯爾大學的社交團隊可以報告該內容的表現，以及它在漏斗的預期階段是否對他們的目標有效。 例如，Rob 能夠看到用戶生成的內容的參與率是大學創建內容的兩倍多。 有了這些信息，社交團隊就可以加倍努力為學生提供最能引起他們共鳴的內容。

考慮標籤如何進一步幫助像 Rob 這樣的社交團隊將他們的策略與漏斗的兩個特定階段保持一致：

• 意識。 借助標籤，營銷人員可以深入研究他們的數據，從而讓他們的內容策略按照應有的方式發展：基於受眾的直接需求。 高中生可能對網絡研討會或展示校園生活的照片感興趣，而以教授為特色的內容可能不太可能引起潛在客戶的注意。 有了這些數據，社交團隊可以將他們的資源投入到被證明可以提高潛在申請人意識的內容中。
• 決定。 標記還使社交團隊能夠將轉化指標（如應用程序按鈕點擊）歸因於特定內容。 使用 Sprout 的 URL 跟踪功能，Rob 的團隊可以報告大學網站上的點擊後操作以及哪些社交帖子推動了該操作。 標記數據可以幫助營銷人員確定哪些渠道在推動轉化方面最有效，並允許社交團隊報告的不僅僅是虛榮指標。

用你大學的社會戰略做更多的事情

借助社交數據，營銷人員可以做的不僅僅是支持他們大學的意識目標。 除了在潛在學生面前展示他們大學的名字外，社交營銷人員還可以通過營銷漏斗將潛在客戶轉移到決策階段。

但要製定全渠道營銷策略，社交團隊需要接受他們的社交數據。 在紐卡斯爾大學，數據為社交團隊的戰略提供了動力——他們為此展示了有意義的結果。 借助 Sprout，營銷人員可以輕鬆衡量整個營銷渠道的社交績效並簡化報告，以便他們可以投入更多時間來加強社交活動。

對於希望實施推動結果的全渠道社交策略的高等教育社交營銷人員，請立即試用 Sprout Social，免費試用 30 天。