退訂效應：是什麼讓用戶點擊退訂按鈕？

每個人都使用捷徑來做出決定。 從穿什麼衣服到吃什麼食物——人類每時每刻都依賴於情感直覺。 時間有限。

因此，當我們快速決定是否打開電子郵件時，我們必須問自己是否值得花時間和注意力。 如果答案是否定的——我們將其關閉、刪除或存檔。

決定是在幾秒鐘內做出的，但了解複雜的心理框架對於維持客戶和發展品牌至關重要。 那麼為什麼人們會退訂呢？ 嗯，有幾個原因。

1. 您的電子郵件看起來像是給其他人的

針對不同的受眾群體個性化您的電子郵件對於與您的客戶建立關係大有幫助。 您當然不需要向每個客戶發送單獨的電子郵件，但滿足客戶細分的特定需求對於建立融洽關係非常有用。

例如，在用戶生日那天聯繫他們並提供折扣或添加動態內容以創建個性化圖像是讓客戶感到特別的好方法。 如果您通過在線商店進行銷售，請考慮發送廢棄的購物車電子郵件和後續電子郵件。 任何滿足客戶需求和參考個性化信息的與客戶取得聯繫的方式都有助於建立信任。

2. 無聊、草率或不存在的圖像

圖片是電子郵件營銷中必不可少的。 除非來自可識別的電子郵件地址，否則純文本電子郵件對用戶來說是垃圾郵件。 對於電子郵件主機，它們看起來也很垃圾。 僅包含圖像和幾行文本的郵件被標記為垃圾郵件的風險非常高。

您想要達到大約 60/40 的文本圖像比率。 如果您仍然不確定您的電子郵件是否很有可能被標記為垃圾郵件，您可以隨時查看檢查部分的垃圾郵件檢查選項卡，檢查電子郵件中的任何文本是否可能觸發垃圾郵件過濾器。

研究表明，一個人的情緒狀態與他們的視覺感知之間存在高度相關性。 用戶對在情感層面上與他們產生共鳴的圖像做出反應，並使他們感受到高能量的情緒。 您想選擇一個能讓您的電子郵件收件人興奮並添加到您的品牌故事中的圖片。

最糟糕的圖像是通用圖像。 您的圖片應該有趣、專業，並建立在您品牌的既定特徵之上。 如果您負擔得起，請專業地接受它們。 如果沒有，請使用符合您品牌審美的免費庫存照片。

還值得注意的是，與靜態圖像相比，運動圖像已被證明能吸引更多注意力並推動更多轉換。 如果您一直在想辦法吸引觀眾的注意力，請考慮在電子郵件營銷中使用電影圖片或 GIF 。

您的圖像的另一個不錯的選擇是在您的電子郵件中包含信息圖。 但是，請注意不要在信息圖表本身中包含太多細節，如果它會影響您的文本與圖像的比例。 這不僅有助於避免垃圾郵件過濾器，而且還可以幫助您的客戶在需要返回電子郵件時在他們的收件箱中搜索電子郵件，因為他們的電子郵件主機將能夠閱讀文本，但不能閱讀信息圖。

3. 僵硬、平凡、反常的文案

好的文案是生動的、明確的，並且直接面向觀眾。 避免使用學術或行業特定術語（除非您的受眾是業內人士）。 始終使用訂閱者的語言和詞彙。 適合千禧一代的觀眾對老年人來說是不一樣的。 主題行中的表情符號之類的東西是吸引某些觀眾注意力的好方法，但對其他人來說可能會顯得不專業。

在您的寫作中關注客戶並直接與他們聯繫。 如果您要宣傳產品，請告訴您的受眾他們可以用該產品做什麼，而不是該產品有什麼作用。 如果您在營銷電子郵件中宣傳內容（如視頻或文章），請簡要說明您的解釋。 讓內容自己說話。 電子郵件的目的是將用戶定向到內容。

在您的副本中始終盡可能簡短。 刪除多餘或冗長的信息。 如果你能用更少的話說出來，那就去做。 用主動語態書寫，使用簡單的現在時（“立即購買！”，“這個週末最多可節省 50%！”）。 簡單現在時不僅不像其他時態那樣冗長，而且還將用戶置於現在，並為任何行動呼籲增添緊迫感。

最後，您要記住讓其他人校對您的副本。 當信息缺失時，我們的大腦有一種無意識的填空傾向，這會讓你在自己的寫作中發現錯別字變得棘手。 在發送電子郵件之前，讓朋友或同事最後看一下。

4.您的主題行使電子郵件看起來可以等待

人類天生害怕錯過（FOMO）——所以你的電子郵件標題的語言需要營造一種緊迫感。 就像在你的文案中一樣，你想使用主動語態並切入正題。 發送被動電子郵件肯定會獲得被動響應。 比較以下標題：

好的電子郵件主題行很短。 他們立即切入正題，使用動作動詞和基於時間的短語（例如“僅今天”或“立即行動”）來營造緊迫感。 電子郵件主題應該有一種神秘感。 用戶應該需要打開電子郵件才能獲得“完整故事”。

將您的主題視為電子郵件的預告片。 你想吸引觀眾，但又不想洩露結局。

5. 用戶不願意縮放未分段的文本牆

營銷電子郵件是主觀的。 最終無法保證所有內容都會對每個人都感興趣，那麼您如何確保最大限度地增加閱讀電子郵件的人數？ 簡單：分段。

人們喜歡分段閱讀。 這就是為什麼書有章節而頁面有段落的原因。 事實上，研究表明，文本分割得越多，閱讀理解能力就會提高。 這意味著如果您的電子郵件被拆分，您的客戶將更有可能記住它的信息。

原因很容易理解。 人們傾向於瀏覽文本牆，很容易錯過重要的東西。 對電子郵件進行細分可讓您控制用戶的閱讀體驗並強調副本的重要部分。 人們可能會瀏覽文本牆，但他們會深入了解各個部分。

6.沒有個性

就品牌而言，個性幾乎就是一切。 這就是為什麼缺乏個性的品牌在社交媒體上往往不那麼受歡迎的原因。 人們在情感層面上與品牌建立聯繫，並希望關注他們認為能體現其個性的品牌。 沒有人想變得無聊，那麼為什麼要關注那些無聊的品牌呢？

擁有一種能與您的受眾產生共鳴並始終如一地使用的品牌語言。 使用象徵品牌特徵的顏色。 如果您的品牌感覺更像是值得信賴的朋友而不是公司，那麼您的受眾將很難取消關注。

這裡的想法是將您品牌的向外投射與您希望觀眾對您的看法保持一致。 你是一個古怪的愛玩的朋友嗎？ 值得信賴的保護性監護人？ 一位睿智而富有想像力的老師？ 想想你希望你的品牌在你的觀眾心目中是什麼，然後成為那個。

結論

人們並不總是理性地做出決定，但通過了解人們做出決定的過程，我們可以更好地了解如何根據這些心理觸發因素調整我們的電子郵件營銷。 在電子郵件營銷方面，需要考慮這些行為來決定對您的電子郵件所做的每一個決定——用戶在收件箱中看到電子郵件時會經歷什麼？ 他們打開的時候呢？ 如果他們點擊鏈接？

了解您的營銷如何影響您的客戶的每一步，將使您更好地了解如何製作好的電子郵件。