退訂鏈接：透明度、聲譽、性能和可交付性問題
已發表: 2016-08-23在本文中
“我付出了很多努力來增加我的通訊訂閱者的數量，讓他們有機會退訂似乎是我自己的目標。” 向從未有過這種感覺的人舉起手來。
以任何可能的方式保留數據庫中的訂閱者是非常誘人的，尤其是當您投入大量時間和精力透明地創建列表並且沒有採取任何捷徑時。 但這是一個您必須克服的誘惑，因為與以明智的方式管理退訂者相比，它可能造成的損害遠遠超過任何好處。 讓我們來看看為什麼。
透明度、聲譽和可交付性
我們將從一些基本統計數據開始：每天，每個用戶平均收到一百封電子郵件（數據： Radicati 2015） ，而且這個趨勢看起來還會進一步增加。
在這大量的電子郵件中，用戶可能會忘記他們曾經註冊過接收我們的通訊，或者他們可能只是意識到他們對它們不感興趣。 那麼他們就有瞭如何阻止他們到達的問題。
有兩種可能的選擇：
- 如果有一個清晰可見的取消訂閱按鈕，他們只需單擊它並立即將自己從數據庫中刪除。
- 如果他們找不到取消訂閱按鈕，他們會將郵件標記為垃圾郵件或垃圾郵件，這可能會給發件人帶來不良後果。
我們都喜歡認為我們的通訊如此有趣，我們的報價如此誘人，沒有人會想錯過它們，但事實上，有一定比例的退訂者是非常健康和正常的，因為它使我們能夠保護某些對我們至關重要：
- 公司的聲譽
- 可交付性
- 尊重隱私規則
- 發件人域的聲譽
關於可傳遞性，向不再希望接收通信的任何人提供安全且簡單的選擇退出可降低其被標記為垃圾郵件的可能性，並限制可能對我們的聲譽造成的損害。
關於客戶關係，重要的是要記住，沒有人喜歡被困； 與公司的任何互動都必須是自發的、合意的、愉快的並且由客戶自由參與。 被不需要的消息轟炸的客戶是一個憤怒的客戶，他不太可能在您的商店購物。
退訂鏈接：每條消息都必須的
所有電子郵件營銷人員應該嚮往的最終情況是什麼？ 擁有一份名單，列出對發送給他們的信息真正感興趣的人，他們傾向於互動和點擊鏈接，以及將通信視為獎勵而不是不便或乾擾的人。
如果用戶不感興趣，那麼失去他們也無所謂； 相反，正如我們從不厭倦重複的那樣 - 在數據庫中，質量是比數量更重要的屬性。
因此，最好使取消訂閱選項盡可能清晰、明確且易於激活。 最好的方法是在電子郵件前標題中插入一個取消訂閱鏈接，或者（更常見的是）在消息底部： “如果您不再希望收到這些消息，請單擊此處。”
單選退出還是雙選退出？
單擊一下並不一定意味著您失去了一個用戶。 與選擇加入過程相同，取消訂閱也可以通過單擊或兩步過程完成：如果您選擇雙重退出過程，用戶將被帶到中間頁面（個人資料管理中心）在那裡他們有很多選擇。
- 調節他們接收電子郵件的頻率——每天、每週、每月等。
- 暫時暫停通信（例如，如果他們正在度假）
- 更改他們接收電子郵件的地址
- 改變通訊方式，選擇短信、RSS等。
- 留下關於他們決定退訂的原因的反饋（不感興趣、過於頻繁等）
- 永久退訂
雙重退出方法背後的原理是：在許多情況下，用戶希望修改與公司的關係條款，而不是完全切斷聯繫。
如果有一些中間立場可以保留一定比例的用戶（即使是少數），那就更好了； 其餘的可以不受阻礙地自由退訂。
重要的是提供一個清晰、用戶友好的登陸頁面； 如果用戶將其視為試圖混淆他們並且無法找到他們正在尋找的內容，那麼任何潛在的積極影響都會立即消失。
另一方面，單擊選項是一種快速簡便的用戶界面，其工作原理是，如果用戶決定離開，則無法在不會被視為麻煩的情況下延遲他/她。
因此，最好使退訂變得容易。 就像在單選或雙選之間進行選擇一樣（在本文中進行了深入介紹），沒有一種解決方案適用於所有情況； 每家公司都會很好地進行實驗並親自嘗試最適合他們的選項。
“您收到這封電子郵件是因為您已經訂閱了……”
培養良好的用戶關係和將退訂率降至最低的透明有效的方法並不止於此。 例如，提醒用戶訂閱此類通信的方式和原因也很有用。
許可提醒（免責聲明）
這稱為許可提醒（或免責聲明或協議審查）。 此簡短消息位於電子郵件的頂部或底部，提醒用戶他們收到我們通信的原因。
包括許可提醒有多種用途。 首先，它為用戶提供了立足點； 他們可能被營銷通訊淹沒，併後悔當初同意接收這些消息，因此這為他們提供了一種替代方法，而不是將它們報告為垃圾郵件，這對發件人的聲譽有利。
其次，權限提醒對於第三方（系統管理員、郵政管理員或濫用台管理員）在確定任何垃圾郵件報告是否合法時是有用的。
注意：權限提醒不能代替取消訂閱鏈接，它是對它的補充。 告訴人們， “你收到這封電子郵件是因為你訂閱了 XYZ 列表” ，這本身是不夠的，必須接著說， “如果你不想再收到這些消息，你可以在這裡取消訂閱。”
立即輕鬆退訂
與用戶保持輕鬆、開放的關係的另一個有用步驟是，從您發送的第一封歡迎電子郵件中就明確表明，他們可以隨時取消訂閱。
“您可以隨時通過單擊此鏈接取消訂閱或更改您的偏好”，這是一種清晰而簡單的表達方式，它定義了您希望從一開始就與用戶建立的關係類型：免費接受完全同意，從不強迫，從不侵入。 忠誠度方面的收益將是顯著的。
取消訂閱或刪除？
最後，讓我們澄清一個根本區別：就電子郵件營銷而言，取消訂閱和刪除不是一回事。 當用戶選擇取消訂閱時，他/她的聯繫方式實際上仍保留在數據庫中，但會從訂閱者列表移至取消訂閱列表，因此他們將停止接收通信。
在 MailUp 上，每個列表都有自己的訂閱者和取消訂閱者列表。 因此，如果用戶從列表 2 中退訂，他/她將繼續在列表中並可能被導入到其他列表中。 最好的做法是讓用戶清楚知道他/她包含在不同的列表中，並讓他們選擇取消訂閱全部或部分列表。 要做到這一點，您只需要選擇取消訂閱的雙重選擇退出方法。
另一方面，刪除是在用戶的明確請求下執行的，並且涉及從數據庫中“物理”刪除，而不僅僅是“邏輯”刪除。 這是新隱私法規最近審查的一個特定選項，並引入了被公司數據庫淘汰、 “遺忘”的權利。
這項權利比取消和反對使用數據的傳統權利更進一步； 必須完全消除數據的每一條痕跡。
公司還可以決定從他們的數據庫中手動刪除訂閱者，而不是將他/她移到取消訂閱列表中。 但是，MailUp 建議不要使用此選項，因為它會丟失取消訂閱者的統計數據，並且不會阻止用戶錯誤地重新訂閱（取消訂閱的用戶會被從任何導入中過濾掉）。
退訂率是一個重要的指標，應不斷監測以評估電子郵件活動的有效性。 任何峰值或增加趨勢都應該敲響警鐘，並引發對消息頻率和質量的重新思考。
綜上所述
使退訂變得容易和直接符合任何從事電子郵件營銷的人的最大利益。 退訂管理不善（鏈接丟失或斷開、程序複雜、缺乏清晰度等）對公司的聲譽、品牌形象和可交付性是有害的，而不是有益的。 始終確保：
- 每封電子郵件都包含一個明確的用戶友好退訂鏈接
- 每條消息都包含權限提醒/免責聲明
- 如果您決定使用雙重選擇退出方法，登錄頁面將包含替代選項並且不會試圖混淆用戶
- 退訂率受到持續監控，因為它表明任何危急情況。