7 個退訂消息提示（又名您的“最後機會”）
已發表: 2021-02-15“訂閱，訂閱，訂閱，訂閱……等等……聯合國訂閱？” 您的一位電子郵件訂閱者剛剛從您的電子郵件列表中退訂。
你準備好了嗎？
如果你不是，你並不孤單。 您努力建立您的電子郵件列表並讓人們訂閱，因此創建退訂消息（和退訂過程）可能不是最重要的。
僅僅有一個“退訂”按鈕是不夠的。 如果您只有一個無聊的按鈕或取消訂閱鏈接，那麼您只是在再次確認客戶離開的決定。
“沒關係，我不管你走不走。 這是鏈接。”
顧客：絕對感受不到這裡的愛。 再見。
退訂不一定是您的失敗。 在某些情況下，只是未參與的客戶為您清理您的電子郵件列表，並為您提供更強大、更參與的列表。
如果人們不感興趣，你無論如何都不希望他們留在你的名單上。
要記住兩件事：
- 當有人退訂時不要驚慌失措。 這是一個無賴，但你不能取悅所有人。 有些退訂是不可避免的，就是這樣。
- 不要燒橋！ 您應該關心您的退訂消息和整個流程，因為您為客戶（即使是即將離開的客戶）提供的任何良好體驗都可以在他們記得您的情況下將他們帶回來。
別擔心。 退訂不是世界末日。
有正確的方法來提供選項並創建一個成熟的、讓他們三思而後行的退訂消息。
你將要學習：
- 人們離開您的電子郵件列表的三大原因
- 更好地取消訂閱消息的 7 個技巧——以及一些成功的例子
- 您在退訂消息中犯的錯誤（以及該怎麼做）
很快你就會知道說再見的最佳方式（並且還在繼續）。
創建出色退訂消息的 7 種方法
創建一個好的退訂消息比您想像的要容易。 當你分解它時，所有的步驟實際上都很自然。
當您改進退訂電子郵件時，有 7 種方法可以讓人們留下來：
- 讓他們想起過去的美好時光
- 繼續留言
- 做你自己（不要試圖成為一種形式）
- 表現出你的關心
- 提供替代品
- 參與工作
- 把事情簡單化
1. 讓他們想起過去的美好時光
沒有人看到您的電子郵件選擇加入註冊表單並認為，“嗯，這是一個非常好的表格，我的電子郵件地址看起來會很棒。” 有些東西讓他們訂閱。
您的退訂流程應該首先關注讓他們訂閱的原因。
你應該把它放在過程的每一步：
- 您的退訂頁面應該讓他們重新猜測他們的退訂
- 您的退訂確認應指出他們可以再次註冊的位置
- 您的退訂電子郵件（如果您發送一封，您可能不想這樣做）也應該這樣做
取消訂閱頁面應該盡可能易於使用——您不想讓人們難以取消訂閱，否則他們可能會繼續訂閱並開始將您的電子郵件標記為垃圾郵件。
但您也可以使用它們來吸引點擊退訂的人留下來。
2. 保持消息
您的退訂頁面不是提供冗長說明為什麼他們不應該離開您的機會。 這就是你日記的用途。
這是一個讓他們保持興趣的機會。 目標是讓他們訂閱，而不是讓他們感到你的遺棄。 但是——這並不意味著你不應該針對一點情緒。
1-800 聯繫人不怕針對情緒，但他們不需要日記條目來做到這一點。
布拉格呢？？
你是帶著 1-800 Contacts 去布拉格的嗎？ 可能不是。 我也沒有，但即使我讀到這篇文章的時候，我也想“哦，上帝，我太糟糕了。 我的意思是，我們有布拉格！”
（而且我什至沒有訂閱 1-800 聯繫人。也沒有去過布拉格）。
1-800 聯繫人知道如何通過簡單明了的信息來定位情緒，這些信息始終保持在他們試圖表達的重點： “你要離開？ 別！”
不僅如此，他們還提供了取消訂閱的替代方法（我們稍後會談到）。
獨白屬於你的日記。 您的表單上有一條簡單的消息。
3.做你自己（不要試圖成為一種形式）
當您搜索電子郵件營銷內容時，您會注意到很多博客都給出了類似的建議：不要像機器人一樣說話。 您的電子郵件選擇退出措辭應該反映您的品牌，就像任何其他副本一樣。
如果您是一家有趣的公司，請享受有趣的副本！ 在設計、交付方法和語言方面發揮創意。
一個乾淨的水非營利組織，慈善機構：水，以非常品牌化的水花來做到這一點。
你猜怎麼著？ 在發送的 70,000 多封電子郵件中，只有 100 名收件人取消訂閱，740 名收件人觀看了視頻。
換句話說，觀看視頻並保持訂閱狀態的人比取消訂閱的人多。 退訂率僅為 0.001% 左右。
任何人最不想要的就是一種無聊且不吸引人的形式，他們寧願觀看停車場安全攝像頭的畫面。 如果您很無聊，他們將永遠不會重新訂閱（或挽救他們當前的訂閱）。
4. 表現出你的關心
不要燒毀橋樑。 有些退訂的人不會是損失（如果他們從來沒有參與的話），但你總是想給他們機會返回。
如果您在收到一條寫有“K”的短信回复時感到非常惱火，那麼您就知道我在說什麼了。 不要表現得好像你不在乎他們離開。
鉀也給你，不見不散。
如果他們考慮重新訂閱，您希望留下良好的最後印象。 不要僅僅因為您不希望他們離開而對您的退訂消息大意。
5. 提供替代方案
曾經聽過“直到結束才結束”這句話嗎？
在客戶實際單擊“取消訂閱”之前，不會取消訂閱。 在那個決定時間你可以做很多事情，比如提供離開的替代選擇。 有些可能是：
- 在一段時間內從電子郵件中休息一下
- 接收不同的電子郵件
- 提供其他保持聯繫的方式
- 提供留下來的動力
還記得之前的 1-800 聯繫人示例嗎？ 有機會退訂，但也有機會採取其他行動——比如更新電子郵件地址或僅關注社交媒體。
人們喜歡選擇。
這就是為什麼餐館有菜單而不是一頓飯的原因。 以及為什麼我們有衣櫥，而不是製服。
看看 Grammarly 是如何做到這一點的。
請給我一份帶有流行測驗電子郵件的每週進度報告的訂單。
他們通過發送不同的電子郵件並讓訂閱者選擇他們獲得的內容（從博客內容到進度報告）來改善他們的體驗。
他們真好。 像語法一樣好。
6. 參與工作
就像我上面提到的那樣，這個取消訂閱不一定是“再見”。 讓它“很快見”。
你怎麼做到這一點？ 讓它令人難忘。 讓它引人入勝。 讓它變得個性化。
這是一個老歌，但這樣一個好人。 Groupon 因這個以 Derrick 為主角的退訂視頻引起了很多關注。
讓我們看看 Derrick 向他們不喜歡的訂閱者發送一封電子郵件時會發生什麼，並提示取消訂閱點擊（大約 15 秒後）。
一個立即關閉的屏幕顯示“這太卑鄙了……我希望你開心。 想彌補 Derrick 的損失嗎？ 重新訂閱！”
我會為德里克感到難過。 我還想與一家讓我笑得那麼開心的公司保持聯繫（對不起 Derrick）。
即使取消訂閱過程的時間不多了，也有一些方法可以提高參與度。 發揮創意！ 找到你自己的井架！ 您的 Derrick 可以幫助您從某些厄運中拯救您的退訂率（和您的 Derrick）。
7.保持簡單
永遠永遠永遠，這是一個很好的經驗法則。
簡單適用於語言、內容、設計、整個shebang。 是的，有創意很好。 是的，提供留在名單上的激勵措施很好。 但是這樣的事情太多了。
如果他們首先從您的列表中退訂，可能是因為他們已經從您那裡獲得了太多。 不要有一個退訂流程，這樣在他們面前只會讓他們跑得更快。
保持你的語言簡單（因為一個可下載的詞彙表來解讀你的退訂副本到底在說什麼並不算是好的內容）。 複製、圖像、設計和過程有一點很長的路要走。
如何管理電子郵件退訂
如果您使用 ActiveCampaign，您可以為您的聯繫人提供幾種不同的退訂方法。 如需深入了解管理退訂，您可以在此處了解更多信息。
以下是管理電子郵件退訂的最流行方法：
- 包括取消訂閱鏈接
- 使用自定義聯繫人字段來跟踪訂閱偏好
- 創建訂閱首選項表單
- 具有從您的列表中訂閱或取消訂閱聯繫人的自動化功能
管理電子郵件訂閱的最簡單（也是法律上最安全）的方法是包含取消訂閱鏈接。 大多數平台（包括 ActiveCampaign）都會自動為您設置。
但是，如果您想更深入地讓人們退訂某些通信而不是其他通信，則值得研究其他管理電子郵件退訂的方法。
您在退訂消息中犯的錯誤（以及該怎麼做）
您已遵循所有提示，因此您的退訂量應該會下降，對吧？
但是，如果您的退訂率仍然沒有下降（或者甚至在上升）怎麼辦？ 是時候進行雙重檢查了。
這些是您在取消訂閱過程中可能犯的最大錯誤：
- 隱藏退訂鏈接
- 讓人們登錄以在您的目標網頁上退訂
- 不發送退訂確認電子郵件
- 讓他們離開而不知道為什麼
- 有一個複雜的多步驟過程，然後讓他們等待
隱藏退訂鏈接
好的。 夠了。
沒有人希望人們取消訂閱，但這不是 100% 可以避免的，隱藏按鈕不會改變這一點。
（此外，根據您所在的位置，這可能是非法的。CAN-SPAM 和 GDPR 有關於您如何可以和不能向他人發送電子郵件的規定）。
我在寫這篇文章的那天早上收到的一封電子郵件中看到了一個這樣的例子：
一個看似未完成的句子是一種提示......
如果人們想退訂，他們會想辦法。 事實上，試圖將鏈接隱藏在米色的迷霧中可能會讓他們比原來更傾向於離開。
如果他們不能自己訂閱，他們甚至可能會向您發送一封令人討厭的電子郵件。
請記住：您名單上不想去的人越少，就意味著有更多的時間去吸引那些想去的人（這更值得您花時間和金錢）。
別。 隱藏。 退訂鏈接。
需要登錄才能取消訂閱
有人點擊退訂您的電子郵件後，他們應該能夠直接從您的登錄頁面退訂。
讓他們一路進去只是為了再次離開？ 不酷，也沒有必要。
想一想：退訂的客戶可能是有一段時間沒有參與的人。 如果他們像我一樣，他們可能不記得他們的登錄信息（因為他們沒有參與……） 。
這不僅會使這個過程變得更長、更煩人，而且除了他們的挫敗感之外，你也不會從中獲得任何好處。
不確認退訂
這是我個人的煩惱。 當您購買時，您希望收到收據，對嗎？ 我還希望被告知我的取消訂閱請求已得到確認。
（注意：您可能不想在他們剛剛告訴您他們想離開您的電子郵件列表之後向他們發送取消訂閱的人。檢查您所在地區的法律）。
您的退訂頁面應該有一條確認消息——以確保人們知道他們已經完成了。
有一次，我試圖取消訂閱一份我不再閱讀的出版物，長達數週之久。 我取消了訂閱，然後還是得到了它。
哦，還有，當我第一次（或之後的兩次）時，我從來沒有得到任何確認的跡象。
我最終擺脫它（並最終得到確認）的唯一方法是直接與他們的客戶支持交談，他們在完成後通知我。
這樣節省時間。
一個簡單的確認消息告訴我（和出版物）我已經完成了它會為我們節省很多時間。 一點點保證會有很長的路要走。
讓他們離開而不知道為什麼
你不知道為什麼有人取消訂閱……或者你可以嗎？
你可以，如果你真的問。 人們並不願意分享。
事實上，MarketingSherpa 已經對這個主題進行了研究。
這有很多原因。 你想到了多少？
向您的退訂頁面添加調查可以提供有價值的洞察，了解人們離開您的列表的原因。 它將讓您解決問題並防止未來的客戶出於同樣的原因退訂。
你所有為什麼的答案。
如果您不知道問題是什麼，您將如何解決問題？ 找出問題所在。
製作一個複雜的、多步驟的退訂流程，他們必須等待
想像一下在DMV。 排隊、永遠等待、填寫 67 張表格只是為了拍照或更改駕照上的地址的艱鉅過程。 然後再等一會兒。
糟透了。 您認為嘗試退訂的客戶是否希望經歷相同的過程？
他們沒有。 不要製造它們。
大多數人都喜歡簡單的一鍵退訂流程，但這並不總是那麼簡單（沒關係）。 如果您正在獲得調查答案或為您的流程添加一點個性，那不會傷害您。
但是，會傷害他們的是填寫一堆信息需要很長時間，然後等待 7-10 個工作日才能處理的痛苦。
想像一個前任在分手後堅持了 7-10 天……
為了每個人的利益，讓這個過程盡可能簡單。
沒有人希望看到很多退訂者。 我們明白了。
但請記住——沒有參與的人離開你的名單是一件好事。 您的列表將不那麼混亂，更容易看到您的訂戶，並且您的電子郵件送達率甚至可能會提高。
知道這一點會讓說再見變得更容易（正確的方式）。
你在做什麼讓人們退訂？
不是你而是我。 這是一條經典的分手熱線，但不太可能是您從即將退訂的客戶那裡聽到的。
如果客戶退訂，通常不是一時興起。 但是，您並不總是知道具體原因。
幸運的是，我們知道客戶退訂電子郵件列表的 3 個主要原因。
- 他們收到了不相關的內容
- 你發送太多
- 他們不再感興趣
您正在向他們發送不相關的內容
這是取消訂閱的一大罪魁禍首，也是品牌普遍煩惱的根源。 沒有什麼比有人給你發你不感興趣的東西更讓人惱火的了。
這是我經常從亞馬遜收到的一封電子郵件。
抱歉，邁克爾·安德爾，仍然沒有。
現在通常，我歡迎推薦產品的電子郵件，但不是什麼時候……
- 我以前從未搜索過這個
- 我以前從未搜索過與此相關的任何內容
- 我從來沒有點擊過這些電子郵件來查看這個產品，但他們還是不斷給我發電子郵件
超級煩人。 我喜歡亞馬遜根據我過去的訂單推薦產品，但這並沒有做到這一點。 現在我只是花時間刪除包含不相關內容的電子郵件。
請注意您向客戶發送的內容。 我已經退訂了這類電子郵件，而且我不會是最後一個退訂的人。
你發送太多（它仍然會發生）
我喜歡收到促銷電子郵件。 大多數時候。 他們給了我一個藉口，讓我可以在網上購買我不應該把雜貨錢花在上面的所有東西。 但是，在每一次可以想像的銷售中被吸引是多麼有趣，即使我也有限制。
這是要記住的事情——發送大量電子郵件並不總是死亡之吻。 但是，如果您要發送大量電子郵件，它們必須是非常好的電子郵件
Buffer 幾乎每天都會發送電子郵件。 在您認為這太多之前，請仔細查看此收件箱。 注意到什麼了嗎？
不，這不是主題行。
就是它們都被打開了。 如果電子郵件質量高，則每日電子郵件可能會起作用。
Levi's 需要在這方面做一些工作。 看一看。
嗯，謝謝李維斯，但實際上是你（不是我）
2 月 19 日最後機會 30% 折扣。 然後在一周後的 2 月 27 日再次出現。
這很奇怪。 它是哪一個？
專注於您向客戶發送的內容——而不是頻率。 混亂可能與電子郵件氾濫一樣成為退訂的主要驅動力。
他們只是不再那麼喜歡你了
認識你真的很高興……
是的，您與客戶有著非常特殊的關係。 但許多其他企業也是如此，包括您的競爭對手。 這意味著他們每天可能會收到數百封來自您（以及所有其他人）的電子郵件。
也許他們找到了電子郵件更好的競爭對手。 或者對於您發送給他們的內容來說已經變得太先進了。
客戶離開您的市場是客戶離開的四個原因之一。
沒關係。 如果有人離開了您的目標受眾，請不要追趕他們。 這對你來說是浪費時間，對他們來說很煩人。
沒有什麼比一堆粘人的退訂消息更能讓一個人從電子郵件列表中尖叫起來了。
而且，為了防止人們從您的電子郵件列表中尖叫，我們提供了修復程序。
結論：為什麼取消訂閱很好？
取消訂閱可能會有所幫助，因為它們有助於您的電子郵件送達率。 如果人們取消訂閱，他們不太可能將您標記為垃圾郵件（這會損害您的發件人聲譽）。 當人們取消訂閱時，它還可能會提高您未來電子郵件的電子郵件打開率和點擊率（因為不感興趣的人已經消失了）。
如果人們不想收到您的來信，將他們放在您的電子郵件列表中對您沒有幫助。 但是您仍然希望他們在離開時有良好的體驗 - 以及一個很好的退訂消息！