如何補救高電子郵件退訂率

在我們進入雜草之前，我想澄清一件事。 不要親自取消訂閱。 作為發件人，我們花費大量時間編輯和完善我們的信息。 當收件人退訂時，很容易感到被拒絕。

但是，退訂者實際上是在幫您說再見。 向有興趣閱讀您的郵件的收件人發送電子郵件具有成本效益。 畢竟，發送給未參與的受眾會損害您的發送聲譽。

這種情況甚至有一些好處。 退訂者沒有將您的電子郵件標記為垃圾郵件或垃圾郵件，這有助於您的整體送達率。 總而言之，您應該認為取消訂閱是一件好事！ 除非你得到太多…

多少退訂太多了？

發件人應以低於 1% 的退訂率為目標。

如果您將相關內容髮送給需要您的電子郵件的收件人（過去 30 天內參與的收件人），這應該不會太難。

如果您的退訂率高於 1%，請繼續閱讀……

如果您收到太多退訂怎麼辦？

首先，不要驚慌。 許多發件人可以聯繫起來，總有一個故事要講。 雖然我們沒有一個神奇的方法來告訴您為什麼您的退訂人數過多，但在您進行調查時，這裡有一些問題要問自己：

它與特定的活動有關嗎？

如果某個特定活動導致退訂人數激增，則您的內容可能不會引起觀眾的共鳴。 考慮您的收件人並根據位置、性別、年齡、購買習慣等特徵對他們進行細分。此外，請確保您的電子郵件看起來符合預期。 我們的電子郵件測試工具可以幫助您在每個收件箱中預覽您的電子郵件，檢查圖像或格式問題，並確保您沒有損壞的鏈接。 我們還設計了免費的響應式電子郵件模板，以確保您的電子郵件適用於移動設備和桌面設備。

你多久發送一次？

人們經常取消訂閱電子郵件列表，因為他們收到的電子郵件太頻繁了。 如果您每天向收件人發送消息，請考慮將其縮短為每兩週、每週甚至每月一次，以查看您的退訂率是否會降低。 或者，考慮在您的電子郵件中添加基於時間的偏好中心，以便您的受眾可以告訴您他們希望您多久進行一次交流。

您在一天中的什麼時間發送？

您可能會進入脾氣暴躁的咖啡前收件人的收件箱！ 考慮根據位置細分受眾群體並在醒著的時間發送。 一天中的不同時間進行A/B 測試，直到找到最佳位置。

提示：使用SendGrid 營銷活動，您可以安排發送時間，這樣您就不會在凌晨醒來點擊發送。

收件人是否同意接收您的電子郵件？

重要的是，您不要在未經收件人同意的情況下發送電子郵件。 在 Twilio SendGrid，如果有人選擇訂閱我們的每月通訊 The Scoop，我們會讓他們在將他們添加到我們的列表之前再次確認他們的電子郵件地址。 您可以在此處創建自己的註冊表單，使收件人能夠有機地註冊您的列表。

注意：購買電子郵件列表違反 Twilio SendGrid 政策。 這就是為什麼。

您是否承諾過一件事，但交付了不同的東西？

也許您沒有對收件人註冊的內容設定明確的期望。 例如，您的收件人可能選擇接收每月的思想領袖內容，但您每周向他們發送產品促銷信息。 當收件人選擇加入時，請確保您信守諾言。如果您碰巧換檔，請讓您的聽眾知道並讓他們選擇退訂。

您的內容看起來像垃圾郵件嗎？

有時，您可能會在不知情的情況下不小心將垃圾郵件元素包含在您的電子郵件中。 一定要避免全部大寫、多個標點符號！！！、“立即購買”或“點擊此處”等緊急短語，以及過多的圖片或鏈接——所有這些都被證明會增加退訂的可能性。

你的內容有趣嗎？

收件箱的每個角落都有交易、營銷和個人信息。 您不斷與其他企業競爭以吸引收件人的注意力。 確保您的信息簡潔、引人注目且相關。 提供促銷和思想領導力內容的組合，以保持您的觀眾的參與度。

需要一些靈感嗎？ 在這裡查看我們最喜歡的一些電子郵件。

退訂方案

讓我們深入探討幾個退訂方案，讓您思考改進自己程序的方法：

場景 1：時事通訊節奏

您發送的每月通訊具有很高的參與度，並且是在您的網站上銷售產品的主要手段。 您的團隊決定他們希望每月將該時事通訊增加兩次。 您開始以更高的節奏發送，並註意到大量退訂……發生了什麼？

在這種情況下，您未能設定正確的期望。 收件人以為他們是在註冊每月發布的公告，但後來開始每月收到兩次。

從長遠來看，對收件人開誠佈公會有所回報。

請務必先將更改通知收件人，並讓他們選擇完全退出或選擇他們喜歡的節奏來繼續您的電子郵件。

場景 2：促銷電子郵件

當收件人在您的網站上填寫訂閱您的電子郵件的表格時，您讓他們知道他們每週都會收到包含建議和報價的思想領導力電子郵件。 然後，您決定要通過電子郵件向所有收件人發送您的團隊正在進行的新促銷活動。 發送電子郵件後，您注意到 4% 的退訂率……發生了什麼事？

在這種情況下，您承諾了一件事，但交付了不同的東西。 如果用戶註冊非促銷電子郵件並獲得促銷內容，他們很可能會退訂。 更新您網站上的表格以提及促銷電子郵件不僅很重要，而且您還應該將更改通知現有收件人並讓他們有機會選擇退出。 請務必僅向已選擇加入的收件人發送促銷電子郵件。

外賣

不要因為電子郵件退訂而對自己失望。 他們確保您發送給真正想要您的消息的收件人。 但是，如果您確實注意到退訂率超過 1%，請保持冷靜。

首先創建一個行動計劃來調查問題。 您可以查看您的電子郵件統計信息，以確定您的退訂是否來自特定活動。 如果您對收件人做出虛假承諾，請確保正面解決錯誤。 對你的聽眾誠實為建立可信賴的關係打開了大門。

為避免將來出現高退訂率：

• 細分您的受眾並將您的信息傳遞給每個細分市場
• 保持信息簡潔
• 將您希望收件人採取的行動帶回家
• 在您的註冊表單中設定期望

記住……你有這個！ 有了這篇文章和許多其他資源供您使用，您將很快扭轉如此高的退訂率。 有關如何創建更具參與度的受眾的策略，請閱讀我們的文章“頂級電子郵件營銷參與策略”。