9 種使用視頻提高客戶保留率的方法

在客戶保留方面，您需要考慮的不僅僅是讓現有客戶在您的網站上停留更長時間並不斷讓他們回來。 這是與您的客戶保持良好關係並獲得他們的信任和忠誠度的過程，因此他們想留在您身邊。

品牌一直在尋找新的方法和方法來更長時間地留住客戶，據 Huify 稱，與留住現有客戶相比，獲得新客戶的成本要高出五倍。

什麼可以讓您的客戶放棄品牌？

將新客戶轉變為購買客戶只是您旅程的一部分——留住他們是另一回事。 客戶對公司的期望很高，因此即使是一個錯誤也可能讓您的客戶離開。 而且您不希望您的客戶尋找您的競爭對手，是嗎？

以下是人們拒絕您公司的一些原因：

• 您網站上的加載時間很慢。
• 缺乏良好的客戶服務。
• 缺乏有關您的產品和服務的信息。
• 沒有從其他客戶那裡找到足夠的推薦信。
• 與您的價格不一致。
• 從類似品牌中尋找更好的報價。

您可以嘗試實施不同的方法、工具和資源來留住客戶。 但是，您必須確保您確切地知道他們需要什麼才能讓他們回來更多。

視頻如何留住客戶

視頻營銷可以極大地改善您的客戶保留策略。 Wordstream 報告稱，64% 的在線購物者從擁有品牌社交視頻的品牌購買。

以下是一些有助於提高客戶保留率的視頻類型：

1. 解說視頻。 這些視頻通常長約 90 秒。 它們解釋了品牌的服務和/或產品，並且經常用於網站的主頁、登錄頁面或產品頁面。
2. 產品演示視頻。 可以實施這些類型的視頻來展示您的產品。 他們還可以誘使您的客戶購買特定產品並查看您的服務。
3. 教程和操作方法。 有些人可能不知道如何使用您的產品，因此教程和操作視頻可以幫助解決這個問題。 這些視頻是為您的客戶提供的在線手冊。

以下是使用視頻更好地留住客戶的一些最有效方法：

創建歡迎視頻

為新客戶製作歡迎視頻有助於吸引他們的注意力。 忠誠度來之不易，但製作旨在讓他們感到受歡迎的視頻是一個好的開始。

通過向您的買家發送包含他們感興趣的產品的提示和技巧的視頻來激發他們的興趣。這不僅會讓人感覺像是一個個性化的視頻，而且還會展示如何使用這些產品，從而增加他們的購物體驗。

如果您已經向客戶發送了歡迎視頻，那麼現在是時候向他們發送提醒視頻了。 您可以提醒他們購物車中的商品（如果有），並鼓勵他們查看相關產品。

此外，精心製作的歡迎視頻可以幫助您與客戶建立未來的關係。

設定客戶的期望

通過儘早設定他們的期望來保持觀眾的參與。 提供視頻教程來展示即將發生的事情，並使其盡可能令人興奮。 設身處地為您的客戶著想，並嘗試了解他們希望從您那裡看到什麼。 這不僅會增加炒作，而且也可能是客戶繼續回到您的品牌的原因之一。

努力更深入地了解現有客戶。 了解他們喜歡從您那裡購買哪些產品以及他們試圖解決哪些痛點。 牢記這些事情，並通過創建有針對性的視頻來增強您的消費者的能力，這些視頻將向他們展示您可以提供幫助。

始終以兌現您的承諾為重點。 如果您未能兌現承諾，客戶將難以信任您的品牌。 在嘗試設定他們的期望時，請保持現實並始終誠實。

避免冗長的視頻

長視頻應主要用於網絡研討會和直播。 如果您計劃製作解說視頻、教程視頻和產品演示，那麼您的視頻應該簡潔明了。

以下是有關營銷視頻應該多長時間的簡要指南：

• 社交媒體視頻（Facebook、Instagram、Twitter 等）——30 秒
• 電子郵件營銷視頻 – 大約 45 秒
• 品牌信息視頻 – 60 到 120 秒
• 品牌迷你紀錄片 – 60 秒
• 產品視頻 – 120 秒或更短
• 解說視頻 - 90 秒
• 客戶推薦視頻 – 60 到 90 秒
• 公司概述視頻 – 60 到 90 秒
• 產品 Vlog – 少於 120 秒

人們很容易對冗長的視頻感到厭煩。 這可能會導致他們認為您的所有視頻都具有相同的長度，這最終會使他們放棄您的品牌。

發送有關產品更新和發布的視頻

通過向他們發送即將發布的產品的視頻，讓您當前的客戶保持參與和興奮。 他們以前從您的品牌購買過，他們很可能正在尋找可以為他們的生活增加更多價值的新產品。

在您的社交媒體頁面上分享這些視頻，並考慮將個性化的視頻發送到買家的電子郵件地址。 這將使您的觀眾想要從您的公司購買更多產品。

製作有關您的公司文化的視頻

信任是提高客戶保留率的重要因素。 讓您的客戶知道他們在與誰打交道，這樣他們就會感覺更接近品牌。 介紹整個團隊，但請確保視頻簡短。 包括有關他們在公司中的角色的圖片和兩到三句話。

在製作有關公司文化的視頻時，請記住以下幾點：

• 對公司的立場持開放態度。 人性化品牌始終是一個好策略。
• 講述公司的故事。
• 帶他們參觀辦公室並介紹您的員工。
• 使用互補音樂使您的視頻看起來友好而溫暖。
• 介紹您品牌的核心價值。

把你的推薦變成視頻

您可以獲取客戶推薦的簡短視頻記錄，也可以收集一些較舊的推薦並將它們編譯成視頻。 人們喜歡看別人怎麼說，尤其是當他們考慮從該品牌購買時。

推薦可以幫助建立信任，最終可以提高客戶保留率。 您當前的客戶會看到您有其他志同道合的顧客，他們不僅會與您的品牌建立聯繫，還會與其他買家建立聯繫。 這將鼓勵他們繼續支持公司。

生成個性化視頻

沒有什麼比為您的客戶生成個性化視頻更能說明“我們關心您”了。 您不必為每個客戶創建一個獨特的視頻，因為您可以使用分段來代替。

看看 Marketo 的這個例子：

他們沒有在視頻中添加特定名稱，而是使用“你的名字”，以便觀眾可以用他們的名字填寫空白。

這更像是一種通用方法。 如果您想讓它更加個性化，請考慮命名一個客戶組並在視頻中使用它。 例如，您可以將“工程師”用於聽眾中的工程師，而不是使用“您的姓名”。 查看客戶的人口統計數據，將他們分成不同的組，並為每個組創建個性化視頻。

分享相關內容

無聊和不合時宜的視頻無疑會讓您的客戶失望。 通過仔細研究他們的人口統計數據來保持他們的興趣。 考慮他們的年齡、性別、愛好和興趣，並將您的視頻內容基於這些信息。

我們已經討論了細分的重要性以及它如何為您的觀眾提供更好的視頻體驗。 考慮在您的計劃中添加及時和相關的內容，這樣您就不會用盡視頻創意。 創建一個工作表，人們還可以在其中添加他們的想法並不時刷新它們。

發送視頻問候

讓您心愛的客戶知道您記得併欣賞他們。 在他們的生日、紀念日和其他人生里程碑向他們發送視頻問候。 這可以是通用的視頻問候語，也可以是更加個性化的問候語。

此外，您還可以為他們的生日提供折扣和禮物。 這是一個很好的方式來表明您關心並且您願意為您的客戶付出額外的努力。 這個小而周到的舉動可以鼓勵您的客戶一次又一次地從您的品牌購買。

結論

對於公司來說，競爭總是很激烈，這就是為什麼你應該盡你所能來讓你的客戶滿意。 利用視頻營銷的受歡迎程度，提高您的客戶保留率。

獲得更好的客戶保留並非彈指一揮間。 你必須努力工作才能最終看到結果。 為您的客戶提供多種理由留在您的網站上並看到您的銷售額有所改善。