用戶行為分析 101：行為的定義、工具和類型

公司開展的所有數字營銷工作的目的是吸引客戶訪問其網站並說服他們進行轉化。

企業投入了無數小時和數十億美元來設計精心設計的策略來吸引客戶的注意力，並溫和地將他們引導到他們專門設計的銷售、產品和登錄頁面。

但是，如果用戶登陸網站時的行為與公司的期望不符，這些可能都是徒勞的。

您的營銷和開發團隊可能已經創建了一個堅如磐石的轉換路徑，但這並不一定意味著它可以滿足用戶的需求、響應他們的自然瀏覽行為或符合他們的觀點。

資源

因此，企業需要跟踪和分析用戶行為，以衡量它是否提供了所需的操作，以及在沒有提供時失敗的地方。

在本文中，我們將討論用戶行為分析（不要誤認為是用戶行為分析），以及如果您要提高網站性能，您應該跟踪的用戶行為類型。

什麼是用戶行為？

簡而言之，用戶行為是訪問者登陸網站後所採取的行動。 這可能包括：

• 點擊鏈接
• 與導航交互
• 滾動頁面
• 使用號召性用語按鈕
• 填寫表格
• 聯繫聊天機器人
• 看視頻
• 玩遊戲
• 使用多媒體

從用戶的角度來看，所有這些活動都只是簡單的瀏覽。 他們參與其中是為了在網站上查找信息、與功能交互或進行購買。

從企業的角度來看，所有這些操作都有特定的目的，與某種轉換相關。 根據具體情況，轉換可能是不同的事情——獲取客戶的電子郵件、下載資產、點擊鏈接、完成結帳等等。

關鍵是，要實現其中的任何一個，都應該有一個明確定義的轉換路徑，讓用戶盡可能無縫地實現目標。

這是因為如果他們發現難以導航到旅程的終點、遇到障礙或感到困惑，他們很可能會離開，並且可能永遠不會回來。

用戶旅程通常被描述為點擊流，即用戶在一個會話中訪問的一系列 URL。 然而，用戶行為不僅僅是登陸、停留、瀏覽、彈跳和退出頁面。

要全面了解用戶行為，您需要分析中間發生的情況以及原因。

為什麼要跟踪用戶行為？

用戶在網站上的行為方式可以顯示轉換路徑的無縫程度。

通過跟踪和分析人們採取的步驟、他們在網站上的去向以及目的，您可以獲得對 UX 的寶貴見解。 您可以更好地了解您的網站信息架構對用戶的友好程度，CTA 和內容的吸引力和實用性等等。

例如，如果用戶在某個頁面後消失，並且取決於頁面上的內容，這可能意味著那裡存在技術問題，或者信息不完整，或者它與用戶的期望不符。

此外，如果人們在某些頁面上花費大量時間並且傾向於在訪問它們後立即進行轉換，那麼您可能希望復制那裡發生的事情以提高性能。

或者，在分析點擊流時，您可能會注意到，為了到達頁面 D 並進行轉換，用戶從頁面 A 開始，只在頁面 B 和 C 上花費了幾秒鐘。在這種情況下，您需要重新訪問路徑以查看 B 和C 真的是必要的，或者如果從 A 到 D 的捷徑是可能的。

用戶旅程中不直接有助於實現目標的每一個額外步驟都是人們變得無聊、不耐煩或沮喪並離開的另一個機會。

總而言之，通過跟踪和分析用戶行為，您可以顯著改善用戶體驗，提高您的工作效率，並最終直接影響您的利潤。

用戶行為分析使用什麼工具？

用戶行為分析是一項複雜的任務，需要多層次的方法。

為了能夠充分了解訪問者的行為，您應該考慮使用從不同角度處理流程的工具來交叉引用數據。 你擁有的角度越多，你就越能理解用戶。

幸運的是，有許多免費和付費工具可供企業收集數據和跟踪行為。

谷歌分析

您應該利用的第一個解決方案是 Google Analytics。 雖然該工具有其局限性，但它提供了廣泛的洞察力，例如流量來源、停留時間、跳出率和退出率、轉化率等。

此外，您可以設置自己的參數，具體取決於您要監控的具體內容。

熱圖

資源

熱圖允許您可視化人們在您的網站上所做的事情、他們點擊的位置、他們滾動的距離、他們喜歡或忽略的按鈕以及他們最常使用的導航元素。

通過測試不同的佈局和設計，並比較它們的熱圖，您將能夠清楚地看到用戶行為的變化。

此外，當您知道您的客戶最關注網站的哪些部分時，您可以重新定位您的 CTA，使其更加可見並產生更大的影響。

瀏覽會話記錄

記錄

有一些工具，例如 Hotjar 和 Crazy Egg，可以讓您直接記錄用戶瀏覽會話，並向您展示現實生活中訪問者的光標移動、點擊和操作。

瀏覽這些內容可能既乏味又耗時，但它將為您提供寶貴的洞察力，讓您了解客戶訪問的頁面、他們如何探索這些頁面、他們如何與內容交互以及他們所做的一切。

機器學習模型

如果您喜歡冒險並且有預算，您可以投資一個機器學習模型，該模型允許您根據之前瀏覽會話的數據預測用戶行為。

由於算法提供的觀察結果，您可以更好地了解定義客戶在您的頁面上的旅程的用戶行為模式。 這樣，您將能夠優化您的網站以減少障礙並幫助用戶快速有效地實現目標。

要跟踪的常見用戶行為類型

用戶行為的類型由網站訪問者的目標定義。 當然，根據具體情況，這些可能會有所不同，但它們通常分為三大類——有針對性的、有目的的和探索性的瀏覽行為。

有針對性的瀏覽行為

最好的用戶類型是那些帶著清晰的想法和目的來到你的網站的人。 他們想購買特定的東西，下載您的資源，填寫表格，或遵循您想到的任何類型的轉換。

這些類型的交互稱為有針對性的瀏覽行為。 使它們如此重要的原因是您和用戶具有相同的目標。

瀏覽會話通常較短，用戶訪問與其最終目標直接相關的頁面數量有限。

但是，要使互動成功，他們的方式必須沒有障礙。

阻礙他們完成目標的最常見問題類型是導航不佳、技術問題和內容混亂。

當您注意到應該發生轉換的頁面上的退出率很高時，請考慮通過觀看實時瀏覽會話來進行調查，以查看問題所在。

您還可以通過進行市場調查並觀察用戶如何在真實的測試環境中與您的網站進行交互來測試轉化路徑。

關鍵是，當用戶帶著有意轉換的意圖來到您的網站時，不應該有任何阻礙他們的東西。

有目的的瀏覽行為

當用戶在研究與您的業務相關的產品和主題時最終訪問您的網站時，就會發生有目的的瀏覽行為。 他們正在尋找與您所提供的類似的東西，但他們還不確定您是否是正確的選擇。

根據您提供的體驗以及您與他們的需求的匹配程度，他們的瀏覽會話可能會導致轉化或離開。

與具有針對性行為的用戶類似，這些訪問者可能會因技術問題、混亂的導航和糟糕的內容而被趕走。 然而，雖然前者更有可能自己嘗試解決問題，因為他們真的想要皈依，但後者必然會在出現不便的第一個跡象時離開。

減少客戶障礙的方法之一是在您的 Google Analytics（分析）工具中分析退出頁面報告。 在那裡，您會發現訪問者在離開之前訪問過的最常見的頁面，這些頁面永遠不會回來。

查看這些頁面並將其與用戶的點擊流相關聯，以追溯他們的步驟並了解他們的目標是什麼以及阻止他們完成目標的原因。 您可以觀看錄音，測試 CTA 按鈕和內容版本的不同位置，並創建熱圖以查看更改如何影響參與度和轉化。

總而言之，你對這些類型的用戶的目標是給人留下深刻的印象，表明你是可靠的，促進無摩擦的瀏覽，並為他們提供無憂無慮的隨意轉換機會。

探索性瀏覽行為

表現出探索性瀏覽行為的用戶最不可能轉化。 通常情況下，它們會偶然出現在您的網站上，而他們會漫無目的地瀏覽並在社交媒體或第三方內容中看到您的鏈接。

這些瀏覽會話可能很短或很長，具體取決於用戶對您的內容的興趣程度。 然而，他們與其他人的不同之處在於，訪問者的意圖是提供信息——他們不是來這裡購買、下載東西或與您分享他們的電子郵件，他們只是在瀏覽。

當然，這並不意味著說服他們皈依是不可能的，只是可能性較小。

為了留住這些用戶並讓他們有理由再次訪問，您應該提供愉快的用戶體驗，包括快速加載、移動設備友好性、引人注目的設計以及有趣且易於訪問的內容。

底線

用戶行為分析是一種強大的工具，可以讓企業更好地了解訪問者在他們的網站上所做的事情，並優化他們的轉化之旅。

您可能非常了解您的目標受眾，並準確地提供他們需要的東西來緩解他們的痛點並滿足他們的需求。 但是，如果客戶無法在您的網站上找到自己的方式，您就有可能永遠失去他們。

通過跟踪用戶行為並調查出現的問題，您可以消除客戶與其目標之間的障礙。 通過這種方式，您可以確保訪問您的網站往往是一個圓滿結局的故事。