用戶生成的內容：如何召集客戶與您一起創建內容

已發表: 2018-04-26

人們通常對來自企業的直接營銷信息持謹慎態度。這就是為什麼許多品牌投入時間、精力和金錢來製作能夠克服消費者懷疑並贏得人們信任的內容。

但是，如果您可以源源不斷地源源不斷地提供此類內容，而不必自己創建它們呢？

如果您可以招募客戶作為營銷人員、內容製作人、攝影師和有影響力的人加入您的團隊，並願意自願提供支持，那會怎樣？

通過將用戶生成的內容整合到您的營銷工作中，您可以做到。

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什麼是用戶生成的內容？

用戶生成內容 (UGC) 是由與品牌互動的人創建的內容，而不是品牌本身。

這些“用戶”可以是客戶、員工、志願者或參與其中的觀眾，他們生成的“內容”可以是照片、視頻、評論、社交媒體帖子，應有盡有。

用戶評論是 UGC 的一種形式。客戶分享的 Instagram 照片和 YouTube 上展示您產品的拆箱視頻也是如此。

各行各業的公司利用用戶生成的內容來克服購買的最大障礙之一：信任。

在一項調查中，54% 的受訪者表示他們信任來自同行的在線評論和推薦的信息，而 20% 的受訪者信任來自品牌本身的信息。

人們比品牌更信任人，而 UGC 是人們創造的內容。

由於 UGC不是由您製作的，因此除了建立信任之外，它還具有許多好處。你可以：

通過使用眾包內容補充您自己的原創內容來節省創作時間。
當客戶通過他們分享的內容在他們自己的社交網絡中宣傳您的品牌時，擴大您的影響力。
通過讓您的社區參與您的營銷並更好地了解他們，讓您的社區與客戶建立更牢固的關係。

UGC 可用於短期活動和長期營銷策略，但無論哪種情況，您都需要滿足三個關鍵要求：

一種“創造的呼籲”，讓人們製作他們真正想要創造的內容。
採購和收集提交的渠道。
在營銷中調節、共享和使用此內容的計劃。

如何獲取用戶生成的內容

如果您發現您的目標用戶自然而然地分享與您的品牌相關的內容，那麼您很幸運——您已經為您的 UGC 策略提供了一些動力。

但是，如果還沒有，您需要在有助於建立品牌的內容類型與人們真正想要製作和分享的內容類型之間找到創造性的重疊。

您鼓勵用戶創建的內容類型不需要直接與您的產品相關。提出您自己的富有想像力的角度，同時牢記人們首先分享內容的原因。

人們分享內容有非常個人化和人性化的原因。根據 CoSchedule 進行的一項調查：

49% 分享以圍繞他們關心的產品提供信息、影響或激發行動
68% 的份額讓他們的網絡更好地了解他們是誰和他們的身份
78% 的人在網上分享信息，因為這讓他們與原本可能無法聯繫的人保持聯繫
69% 的人分享信息，因為這讓他們可以參與這個世界
84% 的份額用於支持他們關心的計劃或品牌

也就是說，UGC 最受歡迎的方法之一是讓客戶為您的產品拍照並在社交媒體上以品牌標籤分享。

了解更多：人們為什麼使用主題標籤？

創建品牌標籤

資料來源：氣墊球

品牌標籤是鼓勵、收集和自動化用戶生成內容的最簡單方法，尤其是在 Instagram 和 Twitter 上。

那是因為您可以通過調用來共享它們，以便在您想要的任何地方創建：

謝謝你的電子郵件
社交媒體簡歷
包裝插頁
你的網頁
海報或電視展示
通過口耳相傳
等等。

最重要的是，您可以使用不同的主題標籤按目標組織用戶生成的內容。您可以有一個用於展示客戶的故事，另一個供您的員工分享您的公司文化。

例如，在 Shopify，我們使用#myfirstsale 讓商家分享他們收到的第一筆訂單的故事，我們使用#lifeatshopify 讓員工分享在這里工作的感受。

搜索主題標籤可讓您在單個提要中查看所有提交內容，從而輕鬆選擇要展示的內容。請務必包含有關如何使用主題標籤和標記您的品牌以及內容將在何處展示的明確說明。

通過競賽和贈品激勵提交

資料來源：海岸項目

一般來說，競賽和贈品是發展您的業務的好方法。但它們也是參與您品牌的 UGC 努力的一種難以抗拒的動力。

例如，用戶提交符合特定主題的最佳照片的簡單攝影比賽可用於為您的社交媒體日曆眾包未來的帖子，並獎勵您的觀眾中最投入的成員。

在上面的示例中，Shore Projects 使用#GoodTimes 和#ShoreProjects 來收集岸邊生活方式攝影，以及有關如何參加比賽的明確說明。通過在比賽規則下方嵌入畫廊，他們還以身作則，讓用戶了解他們需要創建和提交什麼樣的內容才能獲勝。

您可以使用主題標籤手動推動比賽，或使用 Gleam 或 Typeform 等工具簡化比賽，讓用戶上傳他們的內容和信息。

在您的售後電子郵件中詢問 UGC

提交用戶生成內容的提示也可以合併到您的售後電子郵件中。與您跟進客戶留下評論的方式相同，您可以要求他們分享自己使用您的產品的照片或視頻。

使用 Loox 等 Shopify 應用程序，您甚至可以通過後續電子郵件獲取評論以及用戶生成的照片，獲得帶有圖像的視覺評論，您可以通過多種方式重新利用這些圖像。添加一個小的激勵措施會有所幫助，例如他們下次購買時的折扣。

利用用戶生成內容的想法

鼓勵源源不斷的用戶生成內容可能是一項挑戰，但幸運的是，有幾種方法可以充分利用您獲得的每項資產，將其納入您的網站和社交媒體營銷策略。

在您自己的社交資料上重新發布 UGC

資料來源：豪華頭髮

也許利用 UGC 的最簡單方法是在您的社交媒體組合中，與您的受眾分享，同時標記提交它的用戶以突出顯示他們。

這不僅可以避免您一直創建自己的原創內容以保持一致發布，而且還可以幫助您吸引現有客戶，並有可能挖掘他們的受眾。

但是，如果您要使用 UGC 投放廣告，最好先徵得創作者的明確許可，以避免版權糾紛。

在您的網站上嵌入 UGC

除了擴大您的影響力外，UGC 還可以用作社交證明，在您自己的網站上建立信任。

媒體畫廊通常用於向網站訪問者展示品牌的內部內容。但是，通過仔細策劃此處顯示的內容並將其定位為提交庫，您可以使用 UGC 一起展示您的客戶和您的產品。

有很多 Shopify 應用程序可用於創建 Instagram 畫廊，例如 Covet Pics 或 Tagtray — 兩者都可以幫助您在您的網站上收集和嵌入用戶生成的社交內容。只要確保您有辦法審核提交，以便嵌入僅顯示您希望它顯示的內容。

在沒有審核的情況下自動拉入某個主題標籤下的所有內容是您要避免的風險，特別是因為每個人都可以使用公共主題標籤發布。

為您的零售地點或活動創建“社交媒體牆”

人們自然會在活動中拍攝照片和視頻以在線分享。設置一個流程來組織和展示這些捕捉的瞬間，為您提供了另一種鼓勵更多提交的方式，同時為您的受眾提供了參與您的品牌的額外途徑。

社交媒體牆可讓您從多個渠道提取照片和評論，並將對話顯示為供其他人查看和貢獻的提要。您可以將其嵌入您的網站或在下次活動時將其顯示在電視上，並觀看它填充來自客人的照片。

如果您對這種方法感興趣，可以查看 Walls.io（免費計劃）或 Everwall 以獲取離線顯示在線用戶生成內容的解決方案。

挖掘客戶的聲音

在您贏得客戶的業務之前，您還需要先贏得其他東西：他們的信任。

用戶生成的內容讓您可以集結社區的聲音和集體創造力，製作和分享自然具有說服力和真實性的內容。而且我們只是觸及了可以實現用戶生成內容的所有方式的皮毛。

在如何獲取和利用用戶生成的內容方面發揮創意，您會驚訝於它可以做什麼來改善您的營銷工作。