用戶生成的內容和內容權限管理 [免費指南]

到 2020 年，來自世界各地的人們將拍攝超過 1.4萬億張照片——大部分來自手機。 （這比 2010 年增加了 300%！）其中相當多的圖片將在社交媒體上分享。

照片共享現像是廣告和營銷趨勢中最重要的轉變的原因：用戶生成的內容 (UGC)。 營銷人員已經認識到，以 UGC 為特色是建立信任和傳達現代消費者要求的真實性的關鍵。 這是營銷人員聯繫和培養品牌大使的機會。

Instagram 的 7 億用戶每天發布 9500 萬張照片和視頻，而在 Facebook、Twitter、Tumblr、YouTube 等上分享的還有數千萬。

UGC 的增長為營銷人員提供了巨大的機遇，但同時也帶來了挑戰：

• 誰擁有所有這些材料的權利？
• 當個人發布以品牌產品和服務為特色的內容時，品牌可以自由分享嗎？
• 品牌在分享用戶內容時如何保護自己？

正如許多引人注目的案例所表明的那樣，未經用戶明確許可而使用內容的品牌可能會面臨法律糾紛。 此外，當品牌未能獲得展示 UGC 的許可時，他們將面臨公共關係損害。

60% 的 Instagram 用戶表示他們在平台上了解產品和服務。來源：Instagram

用戶生成的內容是關於用戶和他們創建的內容。 本指南旨在幫助您，營銷人員，了解 UGC 的好處，並實施保護您的品牌和/或客戶的最佳實踐。

為什麼權利管理現在很重要

照片和視頻的版權問題並不是什麼新鮮事，為什麼現在這麼火？ 主要原因是品牌已經認識到他們的客戶創造的內容是一種多麼有價值的工具。 考慮以下來自 Shopify 的統計數據。

當商店在其廣告中包含 UGC 時，他們會看到：

• 點擊率提高 4 倍
• 50%的購置成本
• 每次點擊費用下降 50%

事實上，一項研究發現，“用戶參與度”——消費者在創建內容以與品牌建立聯繫時與產品或品牌分享的個人聯繫——比“喜歡”或推文更有價值。

73% 的消費者表示觀看 UGC 增加了他們的購買信心。
來源：TurnTo 網絡由於 70% 的消費者表示他們的同齡人意見比品牌努力更能影響他們的購買決策，因此品牌應該始終尋找方法讓他們的客戶為他們代言——在社交網絡、網絡畫廊、印刷目錄和郵件，並在電子郵件中。 營銷人員還希望實施一項獲取內容權利的策略，這樣他們就不會疏遠他們寶貴的品牌擁護者。

以名人為特色的 UGC 的考慮因素
最早獲得廣泛關注的權利管理案例之一涉及女演員凱瑟琳·海格爾。 2014 年，在藥房轉發了一張用戶生成的 Heigl 拿著一個帶有公司標誌的袋子的照片後，她對 Duane Reade 提起了 600 萬美元的訴訟。 Heigl 沒有發布這張照片，而是抗議該公司在宣傳活動中使用她的肖像。 該推文最終被刪除，案件在庭外和解。

在未經內容創建者許可的情況下獲取發布的內容並重新發布，基本上是複制。 這是非法的。

大多數消費者很高興看到他們關注的品牌在社交媒體上分享他們的圖片和視頻。 當品牌請求許可時，很有可能用戶會給予許可。 事實上，82% 的 Instagram 用戶已明確允許我們的品牌合作夥伴在被詢問時使用他們的照片和視頻。

82% 的 Instagram 和 Twitter 用戶在品牌詢問時允許使用他們的照片。
資料來源：ShortStack 客戶數據

如何向用戶請求內容權利

當談到權限管理和用戶生成的內容時，有兩個基本術語需要理解：默示同意和明確同意。

如本指南前面所述，創建的每張照片或視頻都被視為攝影師的財產，他或她擁有版權。 雖然大多數內容創作者是個人，但大多數侵權者是企業。

內容創作者和版權法
2017 年，滑板手/攝影師 Max Dubler 為攝影網站 Peta Pixel 寫了一篇文章，呼籲一家未具名的滑板公司在未經他許可的情況下在 Instagram 上發布他的一張照片。 Dubler 的“不，你不能在你品牌的 Instagram 上使用我的照片”，顯然觸動了神經，因為在幾週的時間裡，該帖子被分享了近 160,000 次，並獲得了 571 條評論。 作者從他的帖子中刪除了違規品牌的名稱，但在此之前該品牌受到了攝影師和消費者的批評。

用戶生成內容營銷仍然是一個相對較新的概念——事實上，大多數品牌還沒有使用 UGC——並且獲得使用消費者照片的權利並不是大多數企業的首要考慮。 那正在改變。

許多營銷人員依賴創作者在標題或評論中使用品牌標籤來表明創作者同意品牌使用內容。 品牌還可以要求消費者使用獨特的標籤作為參加比賽或贈品的方式。 當消費者使用品牌認可的主題標籤發布照片或視頻時，他們表示默示同意。

Instagrammer @noelledowning 用標籤#mywestelm 標記 West Elm，零售商在其網站上列出並鼓勵客戶使用。 implied consent 當消費者使用標籤時，他們暗示同意然而，隨著 UGC 變得更有價值，品牌應該獲得明確的同意，以便他們更容易在所有營銷渠道中使用內容。

explicit consent PetSmart 為 Instagrammer @rundashie 發表評論，要求明確同意PetSmart 應保留請求和回复的記錄。

權限請求的最佳實踐

1. 友好但不要過於熟悉。
2. 避免在請求中使用尷尬的措辭。 例如，“你 18 歲嗎？” 可能會被標記為垃圾郵件或被誤認為是色情內容。
3. 從品牌帳戶而不是個人帳戶提出請求。 並且永遠不要使用空白的“僅請求”帳戶來請求權限。
4. 不要使用自動回复帖子的程序，因為這些自動化工具可能會請求攻擊性帖子的權限。
5. 在 Twitter 上，使用您向其請求權限的用戶的句柄開始請求。 通過這種方式，請求被格式化為回复，因此默認情況下並非所有關注者都會看到它。
6. 用簡單的“謝謝”來回應所有授予您權利的人。

ShortStack 可以為您和您的客戶管理同意問題。

UGC 和未成年人品牌在使用以 13 歲以下兒童為主題的 UGC 之前應特別注意獲得明確的權利。兒童在線隱私和保護法(COPPA) 旨在保護兒童的隱私，並讓他們的父母控制照片、視頻和音頻文件包含他們孩子的圖像或聲音。 如果您打算使用以兒童為主題的內容，請確保您熟悉 COPPA。

ShortStack 的權限管理解決方案

在 Twitter 上，您可以使用 ShortStack 來監控和收集請求和回复。 在 Instagram 上，您必須手動執行此操作。

ShortStack 的權限管理功能可讓您在 Twitter 上獲得內容創建者的明確書面同意這個怎麼運作

一旦獲得授權，ShortStack 的工具就會搜索 Twitter 和 Instagram，並將帶有特定主題標籤的 UGC 拉入私人提要中。 從那裡，您選擇要保護其權利的帖子，內容創建者會收到一條徵求許可的評論。 當用戶回复“#yesbrandname”（或使用您指定的任何主題標籤）時，您會收到通知，他們已授予您明確的權限，並且您可以在自己的頻道上顯示內容。 注意：如果您想獲得您在 Instagram 上找到的內容的權限，您必須手動申請權限，並應記錄您的請求和用戶的回复。

第 1 步： ShortStack 將帶有您品牌主題標籤的照片和視頻收集到審核隊列中。

第 2 步：您的品牌代表或 ShortStack 檢查收集的內容是否合適。

第 3 步： ShortStack 向個人內容創建者發送評論，要求獲得使用照片/視頻的許可。 （評論來自品牌，而不是 ShortStack。）

第 4 步：要求用戶回復以授予權限，並被邀請鏈接到包含條款和條件的 URL（請參閱下面的“條款和條件登陸頁面模板”）。

第 5 步： ShortStack 將授予顯式權限的響應編譯到數據庫中； 用戶未授予權限的帖子和未答复的請求也會被存儲。

最重要的是：您有一個用戶已授予您權限的記錄。 所有請求和響應都被編譯到一個可導出的數據庫中，供您和/或您的客戶使用。

為什麼明確同意可以保護您的品牌和客戶

1.您有用戶同意的記錄

記錄您請求的權利和您被授予的權利，您的企業可以利用 UGC 並在您的所有渠道中使用它，包括社交、電子郵件、店內等。

2. 您可以組織並訪問您收集的所有內容

ShortStack 存儲您收集的所有媒體，包括已獲授權的照片和視頻。

3. 您與最好的品牌擁護者建立關係

發布您品牌的照片和視頻的消費者很可能已經是您業務的粉絲。 向他們徵求使用他們分享的內容的許可讓他們知道您重視這種關係，甚至可能使他們更加忠誠。

我們希望本指南能幫助您了解獲得使用 UGC 的明確許可的重要性。 ShortStack 的權限管理專家可以指導您完成規劃 UGC 活動的過程，包括主題標籤競賽，以及創建 UGC 策略。 要了解 ShortStack 如何幫助您構建經權利批准的 UGC 庫，請立即與我們聯繫。

常見問題

1. Instagram 和 Twitter 照片和視頻是否屬於公共領域且品牌可以免費使用？

不可以。發佈到 Instagram 和 Twitter 的照片和視頻歸其創作者所有，並受版權保護。

2. 相同的規則是否適用於書面內容？

是的。 例如，如果您是一家食品品牌，並且發現有人用您的產品創建了一個食譜，那麼明智的做法是在產品營銷中使用該食譜之前獲得許可。

3. 品牌應何時獲得用戶生成內容的權利？

如果您打算在遠離發布它的網絡的地方使用照片/視頻，請始終使用。 這包括：

• 重新發佈到您自己的 Instagram 帳戶，因為您必須下載照片並再次上傳。
• 在數字或印刷廣告中使用照片或視頻。
• 在您的網站上顯示照片或視頻。
• 顯示照片的修改版本。

4. 告知用戶他們的內容將如何使用以及在何處使用的最簡單方法是什麼？

除了請求用戶許可使用他們的內容之外，您還應該邀請用戶閱讀您品牌的條款和條件。 您可以在您的個人資料中鏈接到您的條款和條件，如果您有一個簡單的 URL，甚至可以在評論中鏈接（有關如何執行此操作的提示，請參閱“第 5 部分：條款和條件登陸頁面模板”）。

條款和條件登陸頁面模板

權限管理的最佳做法是創建一個登錄頁面，其中包含有關您將在何處以及如何使用您收集的 UGC 的詳細信息。 如果您有最低年齡或其他要求或限制，您將在此處概述它們。

自定義著陸頁的 URL，使其類似於 www.yourbrandname.com/rights，即使您在評論中包含該 URL，人們也可以輕鬆找到它。 ShortStack 提供了一個模板，您可以使用它來發布您的條款和條件。

ShortStack 的條款和條件登陸頁面模板

查看和創建您自己的

由於某些社交平台會屏蔽包含“你 18 歲嗎？”等短語的內容，因此您需要採取措施保護您的品牌和客戶。 在最壞的情況下，社交平台可能會因違反其條款和條件而暫停您的帳戶。 Instagram 還可以阻止帶有特定主題標籤的帖子出現在其提要中。 甚至有大量看似無害的標籤被禁止，因為人們抱怨一些帶有標籤的圖片違反了 Instagram 的社區準則（被禁止的標籤包括#happythanksgiving、#dogsofinstagram、#callus 和 #inshapelifestyle）。

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詞彙表

倡導者：任何公開談論您的品牌的人。

品牌知名度：您的品牌獲得的一般認可度。 像可口可樂這樣的大品牌有很高的品牌知名度，而一家新的夫妻店可能有一些本地品牌知名度，但全球品牌知名度為零。

兒童在線隱私和保護法 (COPPA)：一項法律要求網站運營商或對 13 歲以下兒童的在線服務指導，以及其他服務運營商實際知道他們是從網上收集個人信息的13 歲以下的兒童。

顯式許可：通過回复“#yesbrandname”等回复品牌的權利請求的人授予的權利。

隱含許可：使用品牌標籤的人授予的權利，例如參加比賽所需的標籤。

審核：檢查已放入隊列但在品牌網站或社交渠道上顯示之前的內容的做法，以確保內容沒有誹謗或不受歡迎。

用戶生成內容 (UGC)：由人們創建並在社交媒體網站、博客文章、維基、視頻、評論、評論等上提供的任何形式的內容。 UGC 最常見的類型是照片，但視頻和書面內容內容也可以是 UGC 的形式。

如果您準備詳細了解 ShortStack 如何幫助您解決與 Twitter 上的權限管理相關的問題，請與我們聯繫。

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