用戶生成的內容：將客戶轉變為擁護者的 5 個步驟

無論是通過微影響者、客戶擁護者還是名人代言人，用戶生成的內容（也稱為 UGC）都是社交媒體營銷的基礎。

這不應該是一個驚喜。 這是一種有效的參與形式，因為它是一條雙向的道路——品牌與粉絲建立聯繫，有機地展示他們的產品或服務，而這些粉絲作為回報得到關注、推薦，甚至可能增加他們自己的追隨者。 特別是鑑於大流行，UGC 重新定義了品牌和消費者參與社交的方式。

這就是我們在這裡的原因。 我們希望通過用戶生成的內容幫助您將客戶轉變為擁護者。 但在我們進入我們的分步指南之前，讓我們先確定一下 UGC 是什麼，以及分享它的注意事項。

什麼是用戶生成的內容？

用戶生成的內容是指每個網絡上的人們在使用或對產品或服務贊不絕口時分享的無償或無贊助的社交帖子。 當您的朋友發布一條關於他們在入住酒店的奇妙體驗的推文時，這就是 UGC。 當您最喜歡的品牌在他們舉辦的活動中轉發客戶的 Instagram 快拍時，這就是 UGC。 當有人在 TikTok 上分享一段關於尋找他們用過的最好口紅的視頻時，這就是 UGC。

品牌如何利用大量用戶創造的財富，賦予了媒體它的力量。 儘管是有機的，但分享和再分享 UGC 的影響力對於品牌和消費者來說可以走得很遠。

UGC 並不總是明確包含您的產品的內容。 它還可以突出與您的品牌精神和受眾重疊的生活方式或價值觀。 滑板鞋和服裝零售商 Vans 經常轉發 BMX 車手、滑板手、藝術家的視頻——任何人都在宣傳他們的 Vans “Off the Wall” 品牌美學。

用戶生成的內容不能做什麼

請謹慎行事，不要在未詢問的情況下使用 UGC。 很多時候，品牌在沒有給予適當的信任或與創作者達成協議的情況下拍攝在線共享的圖像。

相反，請養成在分享內容之前與用戶聯繫、徵求許可並徵得用戶同意的習慣。 無論是隨意的快照還是精心策劃的作品，如果您沒有獲得許可，內容背後的人在任何情況下使用它都是不公平的。 畢竟，建立信任是您鼓勵對品牌和消費者都有利的雙向關係類型的方式。

這當然並不意味著你會為 UGC 付費。 但是，在某些情況下，創作者可能會正當要求為您分享的一件藝術品或內容付款。 如有疑問，請在正式簽訂任何協議之前諮詢您的法律團隊。 如果您無法補償用戶，如果您已經發布了他們的內容，請刪除他們的內容，並與有興趣與您分享他們的內容的用戶合作，無需正式付款。

現在讓我們深入了解如何充分利用用戶生成的內容策略的五個步驟。

第 1 步：選擇對您的活動影響最大的社交網絡

重要的是不僅要知道您的受眾在社交媒體上的生活位置，而且要知道潛在的擁護者在哪裡影響最大。 Instagram 自然非常適合分享視覺效果，但首先問問自己（即參考數據）這是否是您的目標受眾所在的網絡。

在選擇社交網絡時考慮您的受眾和目標。 我們的 2021 Sprout 社交指數第 XVII 版：Accelerate 發現，如果在社交媒體上關注某個品牌，86% 的消費者可能會選擇品牌而不是競爭對手。 深思熟慮地選擇一個網絡並打造一個社交環境，不僅可以提供內容，還可以與您的客戶進行有意義的互動，這有助於您在競爭中脫穎而出並培養長期關係。

營銷人員不僅應該關注他們目前在哪裡擁有社交存在，還應該關注他們的消費者希望他們更多參與的地方。 例如，當被問及他們最常使用哪些平台時，大多數消費者將 Facebook、YouTube 和 Instagram 列為他們排名前三的社交網絡。 Facebook 也恰好是大多數消費者 (78%) 表示他們關注品牌的地方。

每個網絡上的工作原理是什麼？

就像確定哪個網絡最能滿足您的受眾一樣，您還需要確定哪種類型的 UGC 在每個網絡上表現最好，以及如何根據每個應用的文化來展示它們。

Facebook ：這是分享有關您的品牌的完整視頻內容和故事的絕佳空間。 使用 Facebook 發布可能會提高參與度（並可能傳播開來）的真實、引人入勝的內容。 Facebook 的算法很難實現自然覆蓋，但不排除在廣告上發布用戶生成的內容。

Twitter：儘管字符數較少，但您在 Twitter 上的使用並沒有您想像的那麼有限。 Twitter 是一個很好的圖像共享平台。 就像在 Instagram 上一樣，它可以讓視覺效果來說話。 如果您舉辦活動，請考慮使用此空間創建實時 Twitter 提要以進行實時報導，並輕鬆捕獲 UGC 以轉發。 以這種方式使用 Twitter 是利用主題標籤的絕佳機會。

Instagram：作為視覺分享的聖地，Instagram 是 UGC 的首選。 了解如何重新編寫、利用 Instagram 探索和通過主題標籤發現內容至關重要。 親眼目睹產品的實際應用讓 Instagram 成為品牌發揮創意並與支持您業務的人建立聯繫的場所。 重新發布故事提及（甚至可能為他們製作一個突出顯示）是炫耀您的客戶 UGC 的一種很好的低提升方式。 用戶甚至可以重新發布轉發，從而將更多她的關注帶到您的頁面。

TikTok：這個應用程序正迅速成為病毒內容的代名詞。 TikTok上不乏UGC，也不難發現。 TikTok 的文化完全是關於真實、好鬥的視頻，而不是精緻的評論或故事。 在客戶的視頻評論中與客戶互動，請求允許在您自己的頁面上正確分享和信用。

LinkedIn：這是世界上最大的專業人士社交網絡，因此您在此處分享的任何 UGC 都必須經過審查並與您的品牌目標相關。 這不是轉發任何用戶內容的地方。 取而代之的是，使用 LinkedIn 來推廣員工生成的內容，這些內容在專業意義上與您的品牌保持一致。

第 2 步：設置特定的用戶生成內容目標

與內容策略的任何其他方面一樣，您的 UGC 計劃需要特定的目標和指導方針才能成功。 當然，UGC 往往是隨意的和即興的。 但品牌可以利用它來構成其整體業務戰略的更重要部分。

美容品牌 Aura 在其首次推出時嚴重依賴其員工宣傳計劃。 Aura 全球營銷副總裁 Vera Koch 說：“用戶生成的內容有助於我們作為一個品牌建立相關性……這有助於人們看到真實浴室中的真人可以使用該產品。”

當您是一個年輕的品牌時，鼓勵用戶生成的內容有助於填寫內容日曆。

例如，GoPro 運動相機很快就意識到，它自己對 UGC 的看法很少會展示產品，因為它的用戶正在做他們應該對產品做的事情：捕捉令人驚嘆的圖像和視頻。

這導致該品牌制定了明確的目標和激勵計劃，以保持內容暢通。

以下是營銷人員為與更廣泛的社交媒體目標保持一致而設置的常見用戶生成內容目標：

• 更高的品牌參與度：每個人都想要更多的點贊，但將參與度作為目標是 UGC 活動的明智目標。 影響者傾向於用他們的內容引發對話。 看到更多對您的頻道的評論、喜歡和提及表明成功的跡象。 但是您需要正確的社交媒體分析工具來衡量您的努力。
• 提高轉化率：UGC 和社交商務的交集是強大的。 如果您所在的行業即使是競爭激烈的行業，人們也會湧向社交網站進行研究。 事實上，53% 的消費者在社交媒體上喜歡或關注品牌以了解新產品和服務。 將通過評論、拆箱展示和社交接管為您的廣告系列提高轉化率作為您的首要任務。
• 建立品牌信任：根據 UGC 2021 狀況報告， 93% 的受訪者同意消費者更信任客戶創建的內容，而不是品牌創建的內容。 人們信任人。 無論您是遇到了一些糟糕的新聞還是剛開始，建立信譽都是一個偉大的目標。 那麼如何測量呢？ UGC 建立了消費者的信譽，因此請嘗試跟踪您知道與您的品牌相關的關鍵字或短語。 然後衡量人們是否在社交網站甚至評論網站上給予更積極的反饋。
• 教育更多用戶：首先在社交媒體上跟踪有關您的業務的常見問題和疑慮。 通過聆聽對話，您可以衡量在您的 UGC 活動之前和之後是否提出了相同的問題。 影響者在切入並提供明確答案方面做得很好。
• 節省內容創作時間：如果您的團隊需要更多社交內容，UGC 可以幫助您節省大量時間。 通過匯總主題標籤、評論和照片，您可以節省創建過程的時間。

第 3 步：告訴您的聽眾您想要什麼內容

一半的消費者（50%）希望品牌能告訴他們創建和分享什麼類型的內容。

如果你沒有直接告訴你的觀眾參與用戶生成的內容，他們怎麼會知道？

無論您是要圖像還是客戶的想法，您的擁護者都需要適當的指導。 對 UGC 的品牌規則和法規保持透明。

有無數種鼓勵 UGC 的方式——活動標籤、社交媒體競賽。 使用單個主題標籤，您可以建立集中的興趣並引導您的受眾創建受您的活動啟發的內容。

Yeti 使用其#BuiltforTheWild 來收集和分享人們熱愛自然的時刻。

耐克在 TikTok 上的最新#PlayNew 標籤已獲得超過 8000 萬次觀看和數千個來自用戶分享嘗試新事物的個人故事的視頻。 雖然該活動由耐克合作夥伴的影響者領導，但主題標籤對任何人開放使用。 微網紅看內容懂演練，以自己的創意方式跟風，

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_copy_url=1&is_from_webapp

請檢查您的主題標籤和指南，以免出現錯誤或觀眾混淆。 否則，您就是在給在線巨魔一個機會來淡化您的信息。 要聰明，讓你的品牌形象和使命清晰。 不要害怕指定哪些類型的內容最適合您的品牌，以開始構建有價值的 UGC 庫。

從觀眾那裡獲得想要的內容後，請嘗試使用 Sprout 自己的 Instagram Repost 功能。 在這裡，您只需輕點幾下，即可在 Instagram 上輕鬆分享您最喜愛的用戶生成內容。

複製帖子的鏈接、打開您的 Sprout 應用程序、安排或立即發布並分享都很簡單。

第 4 步：協作並專注於社區

用戶生成的內容最好的事情之一是它激發參與和加強社區的方式。

對於消費者而言，收到品牌的提及或轉發可能是恰到好處的驚喜和愉悅時刻。 一份報告指出，如果某個品牌在其營銷活動中分享他們的社交帖子，則 51% 的消費者更有可能參與和/或購買該品牌。

這些分享不僅在品牌和客戶之間架起了一座橋樑，而且還讓你的觀眾接觸到新的人和內容，創造了病毒式帖子的潛力。

作為社區經理，您必須為您的品牌創建一個角色，並將客戶和擁護者聯繫起來。 UGC 是粘合劑，通過對話將新人聚集在一起，並在這些互動與品牌之間架起橋樑。 最終，它建立了信譽。 如果做得正確，您將把用戶推向營銷漏斗。

不要低估追隨者對你的社交策略的重要性，並善待他們。 回答問題，給予認可，在產品發布期間出現並展示你人性化的一面。 您的觀眾知道屏幕後面有人坐在，所以給您的品牌一個個性。 與其將社交媒體參與視為一件苦差事，不如將其視為一個機會。

第 5 步：分析和衡量用戶生成內容的努力

要將這一切帶回家，如果你想讓你的 UGC 策略奏效，你必須衡量。 無論您的目標是什麼，基準測試都是必須的。

根據 Sprout Social Index 第 XVII 版：Accelerate，90% 的營銷人員同意來自社交的數據使他們能夠領先於競爭對手，但只有 55% 的營銷人員表示他們正在使用社交數據來了解他們的目標受眾。 這一發現強調了良好的報告在 UGC 戰略中的關鍵作用。

借助 Sprout Social，您可以使用社交分析工具來跟踪您與 UGC 的整體互動情況。 無論您是在 Facebook、Twitter、LinkedIn 還是 Instagram 上發帖，您都可以訪問詳細的受眾報告，這些報告揭示了哪些內容在您的個人資料中推動了最大的參與度和增長。
此外，我們的社交聆聽工具可讓您利用您的社交數據來了解圍繞您的品牌發生的內容和對話。 無論是關鍵字、主題標籤還是客戶體驗的上下文分析，這些強大的社交工具都可以讓您衡量您的努力並發現獲取和共享用戶生成內容的新機會。

不要錯過與觀眾互動的好機會，因為您錯過了在主題標籤中使用您的品牌的人。 UGC 可能很棘手，但如果您按照上述步驟操作，則可以有策略地使用它。

最重要的是，利用這個機會與您的觀眾進行更多互動，並在您的追隨者中建立一個更強大的社區。 尋找更多關於創建一流社交內容策略的見解？ 立即下載 2021 年內容基準報告。