用戶生成內容營銷？ 獲得許可！

您是否嘗試過用戶生成的內容營銷活動，包括主題標籤競賽，以與您的客戶建立聯繫？

您知道嗎，在將您從 UGC 活動收集的內容用於您自己的營銷時，保護客戶內容的權利以避免潛在的法律麻煩很重要？

用戶生成的內容競賽和其他活動如果做得好，可以為品牌帶來照片、視頻、產品評論和其他材料的寶庫。 所有這些內容都為像您這樣的品牌提供了有關其客戶偏好和用於營銷的材料的見解。 但有一些警告。

在這篇文章中，我將探討品牌需要了解哪些關於 UGC 對品牌如此有價值的信息，以及品牌在獲得使用粉絲創建的內容的許可時需要了解哪些信息。 這種被稱為“權限管理”或“內容權限管理”的權限對於想要使用客戶內容進行營銷的品牌來說是一個相對較新的問題，但您想知道它是為了避免法律麻煩，並且帶著殺手級 UGC 用於營銷。

為什麼用戶生成的內容對營銷人員如此有用

用戶生成的內容現在是許多品牌營銷策略的一部分。 品牌已經意識到，當他們的客戶講述他們對品牌產品和服務的體驗的“故事”時，它增加了有利於品牌的真實性。

一句話：喜歡您品牌的人不僅僅是客戶。 他們也是您最好的營銷人員，擔任大使，創建和分享可以影響他們的朋友和追隨者查看和購買您的產品的精彩內容。

激勵人們分享他們為展示您的品牌而創建的內容的一種簡單方法是進行主題標籤競賽。

將用戶生成的內容與標籤競賽或其他贈品相結合對品牌來說是雙贏的。 競賽是讓人們與品牌互動的一種行之有效的方式，而 UGC 已被證明可以幫助人們做出購買決定。 更重要的是，在購買點展示 UGC 可以以增加銷售額的方式改變客戶行為。

事實上，一項研究發現，“用戶參與度”——消費者在創建內容以與品牌建立聯繫時與產品或品牌分享的個人聯繫——比“喜歡”或推文更有價值。 由於 70% 的消費者表示，同齡人的意見比品牌努力更能影響他們的購買決定，因此品牌應該始終尋找讓客戶為他們說話的方法。

我最近看到使用 UGC 的品牌包括 Dwayne Johnson（您可能也稱其為“The Rock”）、Starbucks、Target、PetSmart 和 Stitch Fix。

您不必成為一個大品牌才能收集和使用 UGC，但您仍然希望確保獲得使用它的許可。

什麼是權限管理以及何時需要獲取權限？

如果權利管理聽起來像是一個只有律師需要擔心的術語，那是因為直到最近，它還是如此。 從本質上講，權利管理是對數字媒體（包括音樂、視頻、照片和印刷材料）的版權保護。 幾年前，版權管理的存在是為了保護品牌——在某種程度上，這是對通過點對點共享傳播的商業創作材料的複制的回應。 還記得納普斯特嗎？

但現在品牌想要使用消費者在 Instagram、Twitter 和 YouTube 等平台上創建和發布的物質，需要獲得共享許可的品牌。

這就是事情可能變得混亂的地方。

當我們設置帳戶時，社交網絡有我們都同意的服務條款（但可能實際上並沒有閱讀！）。 大多數網絡協議都包含允許他們共享和顯示在其網絡上發布的內容的措辭。 例如，Instagram 有權使用其用戶在其博客上發布的照片​​。 但這並不意味著星巴克可以使用它在 Instagram 上找到的照片來宣傳其新飲料。 星巴克必須徵得攝影師的許可。

換句話說：僅僅因為內容是公開發布的，並不意味著任何人都可以免費使用。

如何請求許可

對於想要保護用戶內容權利的品牌來說，好消息是它並不太複雜。 您可以簡單地通過評論詢問他們來請求許可。 以 PetSmart 這樣的公司為例。 PetSmart 監控數十個與寵物相關的主題標籤，當他們看到想要在社交渠道或其他營銷中使用的圖像時，他們會發表評論，要求發布者回复 #yespetsmart。 然後通知 PetSmart 他們有權使用該內容。

一旦 PetSmart 獲得用戶的許可，他們就會重新發布帶有新標題的照片，並將照片歸於原始海報。

媒體組織也使用這種“回復是”的技術來獲得使用人們具有新聞價值的推文、照片或視頻的許可。

UGC 競賽和權利管理

如果您正在舉辦一場主題標籤比賽，人們使用您指定的品牌主題標籤參加比賽，那麼您擁有用戶使用他們發布的內容的默示許可，但最佳做法仍然是徵求他們的明確許可。

這是最近由 Dwayne “The Rock” Johnson 的電影製作公司主辦的比賽的一個例子。 為了進入，人們必須拍攝一段短片，其中包括他們最好的慢動作海灘救護隊模仿，並在標題中包含標籤“#slowmochallenge”。 獲勝者是由品牌代表而非投票選出的，獎品是電影在邁阿密的首映之旅。

海灘救護隊的粉絲通過發佈各種愚蠢的慢動作視頻來回應。

但是，如果有人看到您在社交媒體上分享的品牌標籤並發布照片或視頻，從而在不知不覺中使用您的特殊標籤參加了您的比賽，會發生什麼情況？ 此人尚未訪問您的社交頁面或您的網站，並且不知道您已發布了概述您最終將如何使用其內容的條款和條件。

解決方案？ 在您的社交平台或任何營銷材料中使用任何人的內容之前，請務必徵得許可！

當您請求允許的人回复“#yes”（或使用您指定的任何主題標籤）時，會保留該用戶已授予您權限的記錄。

獲得權利，避免法律糾紛

尤其是零售商，越來越多的 UGC 融入到他們的電子商務營銷工作中，因為他們發現 UGC 的兩個標誌——真實性和靈感——帶來了巨大的收益。 而且，即使品牌“使用”其粉絲在社交媒體平台上公開發布的內容可能很誘人，但明智的做法是首先獲得消費者的許可，否則將面臨訴訟風險。

雖然法律行動可能相對較少，但它確實發生了。 幾年前，連鎖藥店杜安·里德 (Duane Reade) 在其 Facebook 頁面上發布了一張女演員凱瑟琳·海格爾 (Katherine Heigl) 背著商店購物袋的照片。 這是其中一個“明星和我們一樣”的故事，但 Heigl 轉身起訴該公司，要求賠償 600 萬美元，因為 Duane Reade 沒有請求允許使用她的肖像來促進他們的業務。

課程？ 在您使用客戶的 UGC 進行營銷之前——無論他們是不是名人——都要獲得他們的許可。 您最不想要的就是讓您的一位客戶跟隨您展示他們的內容。

*這篇文章的一個版本最初出現在社交媒體審查員上。