用戶測試：為什麼、何時以及如何？
已發表: 2021-10-06用戶測試是一種讓最終用戶和潛在客戶測試您的產品、網站功能或原型的技術。 這是測試對象使用該項目來識別任何正面或負面屬性的過程，以便企業可以在其產品進入市場之前消除其產品中的皺紋。
使用用戶測試方法，您可以從客戶的角度跟踪產品的成功。 通過觀察、傾聽和回顧他們如何與之互動，您可以深入了解您的產品是否有效並按預期執行。
由於用戶測試，您可以清楚地看到您的努力在目標受眾眼中的不足之處。 雖然您的設計師、開發人員和所有參與創建產品的人員都發現它易於使用，但用戶可能並非如此。
因為每個產品、功能或原型都是獨一無二的，所以您可以採用各種用戶測試方法。 在本文中，我們整理了一份指南，告訴您不同的用戶測試方法是什麼，並概述了一些技巧來幫助您正確地進行用戶測試。
用戶測試的價值
使用目標受眾樣本測試您的產品、功能或原型將幫助您做出更好、更具成本效益的改進決策。 在向公眾發布新產品之前對其進行更改意味著更少的返工和更少的費用。
用戶測試是一種很好的管理實踐，可以讓您深入了解潛在客戶如何與您的報價互動和感知，從而幫助您改善他們的體驗。 通過近距離了解用戶行為，您可以在用戶旅程的各個階段做出更具體的調整。
您應該在開發過程中的任何時候進行用戶測試。 這種非線性方法是任何迭代設計過程的重要組成部分。 通過聽取觀眾的反饋並在不同階段反復更改產品，您將能夠更快地檢測到任何可用性問題並確保最終產品已準備好發布。
綜上所述，在創建實際產品之前、在創建過程中以及在完成版本之後建立用戶測試框架非常重要。 有多種用戶測試方法可以嘗試和適應，所以讓我們來看看其中的一些。
用戶測試方法
可用性測試
當您向測試對象提供產品樣本時，可用性測試是必不可少的，這樣他們就可以測試和評估產品的可用性。 這可以指不同的因素，例如產品的有用性、使用的難易程度、提供的實用程序等。因此，它可以讓您了解您的產品實際上對客戶使用的直觀程度。
雖然可用性測試的定義聽起來與用戶測試的定義非常相似，但有一些關鍵區別：
- 用戶測試涵蓋了用戶從獲得產品到停止使用產品的所有體驗。 這包括他們的情緒、感知、反應、偏好和行為。
- 可用性測試的重點是評估您的受眾是否可以有效地使用您的產品。 這意味著確定用戶在與您的產品交互時的挫敗點是什麼，以及您可以採取哪些措施來消除它們。
此外，可用性測試可以有節制和無節制。
- 主持的用戶測試——在這種情況下，當用戶測試您的產品時，您的團隊成員之一在場。 版主的作用是在整個過程中提供幫助和指導，並聽取用戶的反饋。 如果您希望實時觀察用戶交互，這是一個合適的選擇。
- 無節制的用戶測試——這是沒有與用戶交互或交流的地方。 相反，過程——測試和反饋，都會被記錄下來。 如果您想同時與來自不同領域的大量參與者進行測試，它會很有效。
請記住，可用性測試應在產品設計的初始到中期進行，以確保每個方面都能正常工作。
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A/B 測試
A/B 測試是將測試對象分組並要求同時檢查同一原型的不同版本。 這種方法可以讓您了解您的產品的哪個版本提供了更好的用戶體驗，並滿足您客戶的需求和偏好。
當您想就一個版本相對於另一個版本的性能做出明智的決定時，A/B 測試是理想的選擇。 這種方法是幫助您了解或重申什麼對您的用戶最有效的好方法。 即使您認為根據您對目標受眾和買家角色的信息了解您的客戶，測試可能會讓您感到驚訝。
調查
調查提供了一種從目標受眾那裡獲得反饋的簡單方法。 它們也很方便，因為參與者可以按照自己的節奏完成它們。 此外，調查很容易發送給大型團體，並在完成後提取最相關的信息。 因此，如果您希望在短時間內收到廣泛的回复，它們就很棒。
通過調查，您可以：
- 收集、組織和分析定量和定性數據。
- 使用各種類型的調查，例如客戶滿意度調查、客戶體驗調查、淨推薦值調查等。
- 向您的測試對象詢問您選擇的問題。 當您這樣做時，請確保您選擇的那些可以為您提供有意義且公正的結果。
進行調查時，請確保將其發送給隨機的實際用戶或潛在用戶。
專門小組
焦點小組是主持人與一小群消費者（通常在 10 到 12 人之間）就產品的各種屬性進行公開討論的地方。 這種討論通常由特定的團隊成員——設計師、開發人員或營銷人員——領導。
版主的作用是提出產品可用性的特定方面，以確保獲得正確的反饋。 最終目標是能夠解決參與者的擔憂，因此設計師可以更好地了解要改進的內容和原因。
如果您的測試對像在直接訪問產品的特定功能之前需要得到一些指導，這種用戶測試方法會非常有用。 通過這種方式，您可以專注於最重要的特定方面。
如何進行用戶測試
創建最小可行產品 (MVP)
進行用戶測試的第一步非常明顯——如果沒有需要測試的東西，你就無法進行用戶測試。 換句話說，您需要創建一個原型或最小的可行產品。 這可能是全新的產品或功能、更新版本或您正在考慮的功能的示例/演示，包括
選擇您的測試方法
獲得 MVP 後，您需要選擇一種測試方法。 考慮您要查找的信息類型。 然後評估哪種測試方法最適合，這樣您就可以以對您的業務有意義的方式獲得所需的結果。
此外，您應該決定是否應該：
- 使用點擊測試或系統可用性量表來發現問題。
- 觀察用戶學習如何使用您的產品的難易程度。
- 展示由您的品牌創造的有競爭力的產品。
- 在受試者測試您的產品時使用眼動追踪分析。
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招募合適的測試對象
招募合適的用戶來測試您的 MVP 對於獲得最佳結果至關重要。 您應該選擇屬於您的目標受眾並適合您的目標角色的人。 這將幫助您從購買、使用和推廣您的產品的人那裡獲得更準確的結果和數據。
要招募測試對象，您可以：
- 聯繫現有客戶——您可以查看您的客戶數據庫並聯繫已註冊您的電子郵件列表的用戶。
- 接觸您的網絡——從您使用的社交媒體平台（Facebook、Twitter、Instagram 等）招募測試對象，或從您的專業網絡或您的員工那裡尋求推薦。
- 使用測試服務——如果您的項目很大並且您的企業有足夠的資源，您可以聯繫第三方服務以連接正確的測試對象。
設置測試的時間和地點
設置用戶測試的時間和地點將取決於您的 MVP，更具體地說，取決於它的能力和功能。
在選擇地點時，您應該考慮周圍環境並避免潛在的干擾。 如果您遠程進行測試，請確保向您的測試對象提供適當的指示，以便他們自己創建最佳測試環境。
設置時間時，請確保讓用戶知道測試將持續多長時間，並向他們概述測試將包括的內容。
給出明確的指示
為了獲得有價值的結果，為測試試圖達到的目標設定明確的目標並將其傳達給您的測試對象至關重要。 您應該給出明確的指示並指導他們完成測試，以便他們知道對他們的期望。
此外，讓您的參與者知道您將如何收集和分析數據。 詢問他們是否對流程的特定方面有任何疑問，並確保他們擁有所有必要的設備——如網絡攝像頭或屏幕共享軟件。
分析結果
一旦測試完成並且您收集了所有需要的數據，就該分析結果了。 要進行徹底的分析，請考慮參與者必須說的所有內容。 評估您發現的主要和次要趨勢和模式，然後返回繪圖板進行必要的調整。
一些最常見的用戶測試指標包括：任務完成的成功程度，是否有任何可能阻止任務完成的關鍵和非關鍵錯誤，是否有任何受試者設法完成任務而沒有任何錯誤，以及什麼是他們的主觀意見嗎？
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結論
用戶測試是所有公司都可以利用的強大策略。 它直接從您的目標受眾提供可操作的真實數據，使您能夠確保產品的所有方面在推出之前都得到完善。
這是一個需要幾個步驟的過程，但效果很好。 通過使用產品的最小可行版本的原型，您可以節省寶貴的時間和資源，您可以分配用於改善用戶體驗。