我們在談論什麼...使用聊天機器人進行轉化優化

客戶喜歡優質的服務。 在某些業務中，例如零售或食品服務，這通常是他們的最高優先級。 然而，在數字業務中，由於他們通常不進行面對面的互動，因此很容易忘記提供優質的客戶體驗。 反過來，這會對客戶轉化率產生負面影響。

那麼，數字企業如何提供與實體企業類似的優質客戶服務呢？ 好吧，我們有一個叫做自動化的技巧，在自動化中，存在聊天機器人。 聊天機器人非常適合數字業務，因為它們提供了一種以一對一的規模服務客戶的方式，打破了通常與數字業務相關的非個人方法。

文章

聊天機器人如何幫助您通過媒介提高轉化率

來自 Medium 的 Eze Sunday Eze 討論了聊天機器人的功能、它們的複雜程度以及它們如何提高客戶轉化率。

聊天機器人的技術似乎在過去兩年裡我們一直在聽到，但他們是否辜負了他們的炒作？ 好吧，目前，聊天機器人被視為一把雙刃劍。 他們可以幫助或傷害您的業務。

在企業中實施聊天機器人的好處包括：

• 當提示聊天機器人對話時，使數字業務中的銷售步驟更短、更容易。 與其漫無目的地瀏覽企業的在線商店，不如向聊天機器人詢問您想購買什麼，它會為您提供相關信息。
• 為瀏覽公司數字環境的用戶提供更好的客戶體驗。 客戶服務代理總是有可能無法始終如一地提供最佳客戶體驗，因為他們缺乏有關客戶的信息，或者無法滿足每個客戶的需求。 但是，聊天機器人可以，因為它將收集有關客戶及其需求的所有必要信息。
• 每次與您的聊天機器人交互時，收集和歸檔有關客戶的信息。 使用這個客戶信息庫，聊天機器人可以個性化每個獨特客戶所獲得的體驗，就好像他們正在與真人交談。

實施聊天機器人的主要負面影響僅限於一個問題：它在設計工作中的效果如何？ 如果它讓客戶更加困惑，那麼它就無法提供優質的客戶服務，甚至可能失去潛在客戶。 然而，聊天機器人技術的發展速度比預期的要快，並且已經開始打破這種懷疑。

聊天機器人有優化轉化率的趨勢。 Medium 的人似乎同意這一點，我們也這麼認為。 他們通過優化企業的客戶體驗並縮短到達銷售渠道末端所需的時間來做到這一點。

案例分析

起亞通過其聊天機器人獲得的轉化次數是其網站通過 DIGIDA 獲得的轉化次數的 3 倍

如果您仍然不相信，請查看 Digiday 關於起亞汽車美國公司實施聊天機器人並看到其轉化率顯著提高的文章。 正如文章所描述的，起亞面臨著一個由於公司規模龐大而出現的問題。 他們有 800 多個客戶可以訪問的網站，所有網站都為客戶提供有關如何購買汽車的不同答案。 為了解決這個問題，起亞必須簡化獲取信息的流程。 因此，正如您可能假設的那樣，這是他們在 Facebook Messenger 上實現了一個名為 Kian 的聊天機器人。

起亞的立竿見影的成功率相當於起亞主網站上轉化率的三倍（21% 對比 7%）。 此外，客戶與公司之間的整體互動增加了 5000%，聊天機器人監督的互動總數達到 600,000 次。 這些結果還通過歸檔所提問題的類型以及聊天機器人的回答是否恰當，為起亞提供了有關其客戶的更全面的信息。 在實施 Kian 之前，該公司根據其網站頁面上的點擊率收集信息，這並沒有告訴他們客戶的想法。

儘管起亞選擇不優先考慮內部 AI 部門，但他們仍然看到僅來自 Kian 的轉化率有相當大的提高。 實施聊天機器人對他們來說很簡單，也可能適合你。

訓練課程

初學者的聊天機器人課程：通過聊天機器人學院學習如何創建聊天機器人

如果您有興趣為您的企業創建聊天機器人，但不知道從哪裡開始，請查看 Chatbot Academy 廣泛的操作方法和教程列表。 此列表涵蓋了有關聊天機器人的一般知識，例如如何使用代碼創建它們並了解它們的框架。 該列表還涵蓋了適用於不同平台的聊天機器人，例如 Twitter、Facebook 和 Slack，並描述瞭如何定制它們以適應您的業務。

還提供付費課程和教程，其中詳細介紹了聊天機器人的更多特性。 無論您想要快速簡便的操作方法還是綜合指南，此課程和教程列表都非常適合那些希望實施聊天機器人以優化其轉化率的人。

視頻

你問我回答：你應該部署一個聊天機器人嗎？ 通過 Christoper S. Penn

如果您已經擁有中到強的客戶服務，但仍希望通過新的營銷策略對其進行改進，那麼聊天機器人的實施可能適合您。 但是，如果您的公司缺乏客戶服務部門，那麼由於構建 AI 聊天機器人的費用很高，您不應該將技術作為您的首要任務。

人工智能聊天機器人技術需要時間來發展。 它基於積累客戶數據並提供上下文準確且有用的響應。 看看 Apple 或 Amazon，他們使用 Siri 和 Alexa 創建了直觀的軟件。 兩者都花費了數年的時間來發展，但最終都製作精良並提供優質的服務。

讓我們將 Christoper Penn 的視頻歸結為兩點。

1. 考慮人工智能聊天機器人的成本。 它們的構建成本高昂且耗時，您甚至可能不會立即看到它們的影響。 那麼，在貴公司負擔得起的範圍內實施 AI 聊天機器人嗎？您能否投入足夠的時間來更新和完善 AI？
2. 考慮 AI 聊天機器人的定性體驗。 它會為您的客戶提供同等或更好的體驗，還是他們的客戶服務體驗會更差？

如果您對這些問題的回答總體上是肯定的，那麼 AI 聊天機器人可能適合您的業務！

播客

聊天機器人將如何通過重新思考營銷播客在 2018 年改變 B2B 營銷 Ep：66

在 Rethink Marketing 的這一播客節目中，Mobile Monkey 的首席執行官拉里·金 (Larry Kim) 與內森·伊薩克斯 (Nathan Issacs) 討論了 Facebook 算法變化對企業主的影響，以及聊天機器人如何成為一種新的通信工具來彌補所經歷的一些損失。

拉里將聊天機器人描述為最近 Facebook 算法變化的補救措施。 Facebook 新聞源的變化旨在“優化你朋友之間有意義的對話，而不是優化參與度”。 它類似於成為一個留言板，而不是一個電視頻道。

聊天機器人如何解決這個問題？

好吧，他說聊天機器人提供了與客戶的直接溝通渠道，並以雙向體驗引導，這與電子郵件等溝通渠道不同。 此外，聊天機器人在通過 Messenger 回答問題時提供近乎即時的響應，並且由於它們由人工智能控制，它們可以覆蓋 1 到 1,000 人或更多人。

此外，Larry 和 Nathan 討論了實施聊天機器人的策略，並根據示例說明它們為何有效，例如宣傳新發布的博客或播客。 但是，您可以通過“互動故事”的形式將其通過 Messenger 的聊天機器人盲目地發送給您的所有聯繫人，而不是通過聊天機器人通知聯繫人新內容，以便他們可以提出問題並了解更多信息關於它。

請務必查看播客，因為它很有見地，並且確實提供了有關聊天機器人策略和聊天機器人學習的更多詳細信息！

業務正在發生變化，營銷自動化變得比以往任何時候都更加重要。 當然，聊天機器人是其中不可或缺的一部分。 儘管該技術仍在發展和改進中，但最近的進步使其作為營銷策略的一部分變得更加可行，因為它非常關注客戶體驗。

如果您足夠勇敢，請使用聊天機器人來提高您的轉化率！ 但是，如果您希望使用不太高科技的工具來提高轉化率，那麼利用登陸頁面來捕獲潛在客戶就可以了。 因此，請查看我們的 20 點登錄頁面審核。 它將幫助您快速輕鬆地識別目標網頁的各個方面，您可以對其進行優化以立即提高轉化率。

此博客是您的轉化率優化權威指南博客系列的一部分