如何在 2021 年充分利用您的社交數據

如果我們都同意一件事，那就是 2020 年是過山車之年。 在所有的起起落落中，品牌都在努力思考如何能夠——而且應該——調整他們的營銷策略以與客戶保持聯繫。 許多人對社交媒體的力量有了新的認識。 社交數據可幫助營銷人員掌握文化趨勢並更深入地了解他們的受眾。 社交聆聽以其他營銷平台無法提供的方式提供對消費者感受、需求和需求的實時洞察。 在這些“前所未有的時代”，這些客戶洞察力不僅對營銷至關重要，而且對整個組織的業務戰略也至關重要。

隨著我們進入 2021 年並為更多變化做準備，品牌是時候重新審視他們如何利用社交數據來更好地理解和推動與受眾的更深層次的聯繫。 在 Sprout Social，這正是我們幫助客戶所做的事情。 Sprout 平台提供強大的數據以及靈活的工具和直觀的用戶體驗，讓您可以輕鬆獲取可操作的洞察，推動您的業務向前發展。

在本文中，我們將重點介紹您可以利用 Sprout 平台的方式，包括新發布的功能，以充分利用您的社交數據。 通過清楚地了解數據，您將能夠優化您的營銷策略並與您的受眾建立聯繫——無論世界上發生了什麼。

1. 對標競爭對手

社交是當今品牌與消費者關係的基石，它通常是人們尋找信息、提出問題和分享想法和反饋的第一個地方。 因此，在社交媒體上衡量品牌健康狀況已成為社交媒體營銷人員日益重要的任務——一項對整個營銷組織都具有影響和機遇的任務。 了解社交上的品牌健康有助於您了解：

• 消費者如何看待您的品牌
• 消費者對您的產品的看法
• 您的品牌出現在行業或文化對話中的位置

無法在孤島中全面了解您的品牌健康狀況。 您還需要將您的表現與您的頂級競爭對手進行基準比較，以了解您的優勢所在。

您擁有的內容（即您在品牌社交資料上發布的內容）是您首先要進行基準測試的內容。 Sprout 的競爭對手報告在 Professional 和 Advanced 計劃中提供，可為您提供有關競爭對手在主要社交平台（包括 Twitter、Facebook 和 Instagram）中的內容表現的深入數據。 這可以讓您更好地了解競爭對手的社交內容如何與您的共享受眾產生共鳴，以及他們在各個平台上的表現如何。

接下來，您需要評估獲得內容的表現，這是指在更廣泛的社交對話中對您的品牌的有機提及。 這就是社交聆聽發揮作用的地方。 我們的競爭分析主題模板於去年初為 Sprout Listening 發布，使您能夠比較語音數據，這是衡量您的品牌競爭地位和行業相關性的最強大的社交指標之一。 您還可以分析情緒得分和趨勢，以了解與您自己的品牌相比，您的受眾對您的競爭對手（和相關主題）的看法。

編譯此基準數據將為您的品牌健康和社交內容表現提供更有意義的背景，並激發您可以改進的想法，以便與您的受眾建立更好的聯繫。

2. 完善您的內容策略以匹配客戶偏好

如今，由於社交媒體上的噪音如此之大，消費者對他們關注（和取消關注）的品牌越來越挑剔。 您的內容策略在其中發揮著重要作用。 事實上，消費者報告說，不相關的內容是他們選擇取消關注品牌的最大原因之一。

這不僅對您的社交策略很重要，而且對整體業務成功也很重要，因為您的社交追隨者會對您的底線產生重大影響。 根據我們的Sprout Social Index，第 XVII 版：加速，90% 的消費者表示他們會從他們在社交上關注的品牌購買，85% 的消費者會更頻繁地從他們在社交上關注的品牌購買。

Sprout 的分析解決方案可讓您輕鬆了解您的內容表現，從而為您的受眾創建正確的內容。 在 Sprout 中標記您的內容是將社交媒體內容組織到不同類別以便於跟踪和分析的最簡單方法之一。 例如，您可以使用標籤對與即將舉行的會議活動、活動或新產品發布相關的內容進行分類。 然後，您可以分析適用於專業和高級計劃的標籤報告，以查看哪些內容主題和類別引起了共鳴，哪些沒有。 請繼續關注 2021 年初標籤報告的激動人心的更新。

分析內容類型也很重要，因為每個社交網絡的消費者口味不同。 過去幾年最大的趨勢之一是消費者對社交視覺內容的偏好不斷上升，包括圖像和視頻。 Sprout 最近推出了適用於所有計劃的新 YouTube 視頻報告，它允許您跟踪視頻和頻道性能的關鍵性能指標 (KPI)，以便您更好地了解與觀眾產生共鳴的內容並相應地調整您的內容。

3. 分析對話趨勢以與您的受眾保持一致

如果社交營銷人員在 2020 年學到了一件事，那就是掌握社交趨勢對話並相應地調整（或暫停）您的內容的重要性。 雖然 2020 年的混亂有望成為過去，但使用社交數據與受眾的需求、需求和興趣保持聯繫的價值只會繼續增長。

這就是社交聆聽發揮作用的地方。 聆聽可以全面了解圍繞您的品牌、行業和競爭對手進行的大型對話。 它還顯示了哪些主題與您的聽眾產生了共鳴。 以下是您可以使用Sprout 的聽力解決方案收集重要的受眾見解的一些關鍵方法，無論世界上發生了什麼，這將幫助您保持聯繫：

為您的品牌表現獲得文化背景。

借助 Sprout 的統一分析解決方案，您可以輕鬆地將報告中的自有內容性能數據與聽力中的更大對話趨勢進行比較和對比，以了解您的社交性能背後的“原因”。

確定與您的受眾建立聯繫的新機會。

我們的對話分析工具，例如情緒評級和詞云，可以輕鬆快速地發現對話趨勢並了解您的聽眾對特定主題的感受。 您還可以利用人口統計數據更深入地了解您的受眾以及與他們產生共鳴的主題。

收集可在整個組織內共享的有價值的消費者洞察

我們直觀的聽力儀表板使任何人都可以輕鬆跟踪高級對話趨勢，同時還為更高級的數據愛好者提供了查找更詳細信息和回答特定問題的靈活性。 通過聆聽數據收集的消費者洞察可以為您組織中的許多其他團隊提供重要價值，包括產品開發、銷售和客戶支持。

知道什麼時候沉默

社交聆聽數據的另一個不太常見但同樣重要的用途是知道您的品牌何時應該保持沉默。 在極端危機或社會動盪時期，戰略性的社會沉默往往是最好的行動方針。 在此類事件中，品牌應暫停與當前事件不直接相關或包含關鍵信息的社交內容。 使用聆聽，您可以跟踪對話活動的進度並監控受眾情緒以確定何時適合恢復發布您的營銷內容。

4. 自定義您的數據以獲得個性化和可操作的見解

雖然社交數據非常有價值，但我們可以使用的龐大數據量似乎勢不可擋。 事實是，只有當您能夠真正利用它來識別有意義的見解時，社交數據才有價值。 這就是 Sprout 投資構建工具的原因，這些工具可幫助您針對您的獨特業務目標和目標自定義您看到的數據。

社交聆聽是這個概念的一個典型例子。 創建和磨練強大的聽力主題需要一些前期投資，但這項投資通過使獲取個性化和可操作的見解變得更加容易，從而顯著提高了數據的價值。 以下是一些最近的功能更新，可讓您更輕鬆地自定義收聽數據：

主題模板

主題模板可幫助您創建針對特定業務洞察目標的聆聽主題，包括品牌健康、競爭分析、行業洞察、活動分析和事件監控。

主題主題（現在是自助服務）

要進行更多自定義，您可以在主題中創建主題。 這些本質上是子類別，可讓您將數據集中在對您的業務重要的關鍵主題上，例如業務部門、產品線和影響者。

情緒分析定制

情緒分析是一個非常重要的工具，可以幫助您與客戶保持一致。 但是，衡量它可能是一項細緻入微的任務，需要您的品牌獨特的背景和視角。 這就是為什麼我們發布了新工具來幫助您自定義分析，包括情緒重新分類和情緒規則集，這樣您就可以最準確地了解您的受眾的真實感受。

自定義報告和 API 集成

為您擁有的內容自定義報告數據也非常強大，有助於更輕鬆地收集見解。 Premium Analytics 用戶可以使用報告生成器創建自定義報告，您可以在其中選擇包含或排除指標，具體取決於對您的業務至關重要的 KPI。

我們最近還發布了一個新的分析 API ，可供高級分析客戶使用，它允許用戶將他們擁有的社交數據與其內部工具、報告工具和 Sprout 之外的數據倉庫集成。 如果您有興趣了解有關 API 的更多信息以及它可以為您的業務做些什麼，請聯繫您的 Sprout 代表。

5. 與主要利益相關者分享見解，以產生更大的業務影響

社交數據可以說是有史以來最強大的商業洞察力來源。 通過社交媒體獲得的數據和見解可以而且應該通過為企業領導者提供他們真正了解客戶需求所需的文化背景來改變整個企業。 從產品開發到客戶支持，Sprout 中的社交數據可以回答品牌關於如何在每個部門管理、擴展和發展業務的最重要問題。

雖然這裡有巨大的價值潛力，但今天的許多營銷人員並沒有始終如一地與利益相關者共享他們的數據。 我們的研究表明，只有25% 的營銷人員使用社交數據向經理和其他團隊成員報告結果，只有 39% 的營銷人員使用社交數據來支持其組織內的其他部門。

Sprout 可以通過我們的演示報告輕鬆共享這些數據，您可以將其下載為 PDF 或通過快速單擊幾下直接從平台發送。 對於經常協作的人，您還可以設置計劃的 PDF 交付，以每週或每月自動向利益相關者交付報告。

我們的高級分析報告鏈接共享功能使您能夠創建可共享的鏈接，從而更輕鬆地與外部利益相關者共享報告。 通過此鏈接，您的利益相關者可以訪問實時更新的報告的瀏覽器版本。 您可以選擇特定日期範圍以及“動態日期範圍”（即過去 7 天），這實際上為您的合作者提供了 Sprout 數據的常綠儀表板。 鏈接共享目前可用於 11 種高級分析報告，包括自定義報告。

社交數據的價值潛力是顯而易見的。 唯一的問題是您是否採取了正確的步驟來利用數據並獲取價值。 前往我們的學習門戶，詳細了解如何利用社交數據對您的業務產生重大影響。